跟我學服務業(yè)規(guī)范用語

內(nèi)容概要

本書的編寫大體經(jīng)過了這樣幾個階段：（1）編空員深入到服務行業(yè)，廣泛搜集服務用語，去粗取精，按不同待業(yè)確立語條。（2）根據(jù)各行業(yè)特點，確定每一語條的使用范圍、服務的對象、場合、時間、語氣、讀音和禁忌等。（3）語條和使用方法確定后，請相關行業(yè)的領導和業(yè)內(nèi)人士座談，并根據(jù)征求到的意見，進行反復修改。（4）在學校中試講，在部分服務行業(yè)中試用，最后定稿。 
    我們在編寫的過程中努力突出以下特點：（1）實用，語條大都是實際工作和交往中使用頻率較高的語句，沒有生僻句；（2）準確，每個詞條適用的對象、范圍非常具體，不容易出現(xiàn)差錯；（3）易記，沒有長句，方便學習，好懂易記。

書籍目錄

第一章 商場服務人員規(guī)范用語
第一節(jié) 柜臺銷售人員規(guī)范用語
……
第二章 餐飲服務人員規(guī)范用語
第一節(jié) 飯店迎送人員規(guī)范用語
……
第三章 賓館服務人員規(guī)范用語
第一節(jié) 接待大廳人員規(guī)范用語
……
第四章 公交服務人員規(guī)范用語
第一節(jié) 公交車乘務員規(guī)范用語
……
第五章 旅游服務人員規(guī)范用語
第一節(jié) 導游人員規(guī)范用語
……
第六章 其他行業(yè)規(guī)范用語
第一節(jié) 郵政人員規(guī)范用語
……
附錄一 服務活動中的禮節(jié)性稱呼
附錄二 常用姓氏用字與人名用字
后記

圖書封面

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