跟我學(xué)服務(wù)業(yè)規(guī)范用語(yǔ)

內(nèi)容概要

本書(shū)的編寫(xiě)大體經(jīng)過(guò)了這樣幾個(gè)階段：（1）編空員深入到服務(wù)行業(yè)，廣泛搜集服務(wù)用語(yǔ)，去粗取精，按不同待業(yè)確立語(yǔ)條。（2）根據(jù)各行業(yè)特點(diǎn)，確定每一語(yǔ)條的使用范圍、服務(wù)的對(duì)象、場(chǎng)合、時(shí)間、語(yǔ)氣、讀音和禁忌等。（3）語(yǔ)條和使用方法確定后，請(qǐng)相關(guān)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)內(nèi)人士座談，并根據(jù)征求到的意見(jiàn)，進(jìn)行反復(fù)修改。（4）在學(xué)校中試講，在部分服務(wù)行業(yè)中試用，最后定稿。 
    我們?cè)诰帉?xiě)的過(guò)程中努力突出以下特點(diǎn)：（1）實(shí)用，語(yǔ)條大都是實(shí)際工作和交往中使用頻率較高的語(yǔ)句，沒(méi)有生僻句；（2）準(zhǔn)確，每個(gè)詞條適用的對(duì)象、范圍非常具體，不容易出現(xiàn)差錯(cuò)；（3）易記，沒(méi)有長(zhǎng)句，方便學(xué)習(xí)，好懂易記。

書(shū)籍目錄

第一章 商場(chǎng)服務(wù)人員規(guī)范用語(yǔ)
第一節(jié) 柜臺(tái)銷(xiāo)售人員規(guī)范用語(yǔ)
……
第二章 餐飲服務(wù)人員規(guī)范用語(yǔ)
第一節(jié) 飯店迎送人員規(guī)范用語(yǔ)
……
第三章 賓館服務(wù)人員規(guī)范用語(yǔ)
第一節(jié) 接待大廳人員規(guī)范用語(yǔ)
……
第四章 公交服務(wù)人員規(guī)范用語(yǔ)
第一節(jié) 公交車(chē)乘務(wù)員規(guī)范用語(yǔ)
……
第五章 旅游服務(wù)人員規(guī)范用語(yǔ)
第一節(jié) 導(dǎo)游人員規(guī)范用語(yǔ)
……
第六章 其他行業(yè)規(guī)范用語(yǔ)
第一節(jié) 郵政人員規(guī)范用語(yǔ)
……
附錄一 服務(wù)活動(dòng)中的禮節(jié)性稱呼
附錄二 常用姓氏用字與人名用字
后記

圖書(shū)封面

評(píng)論、評(píng)分、閱讀與下載

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