企業(yè)客戶服務管理
出版時間：2002-1 出版社：中國廣播電視 作者：劉冠俊
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內(nèi)容概要
《企業(yè)客戶服務管理》從戰(zhàn)略的角度闡述了客戶服務管理將成為決定新世紀企業(yè)命運的焦點，分析了服務管理與以客戶為中心的經(jīng)營理念相統(tǒng)一的主題。為了使企業(yè)經(jīng)營管理者能更好地了解和熟悉客戶服務管理的內(nèi)容，《企業(yè)客戶服務管理》與現(xiàn)實經(jīng)濟生活緊密聯(lián)系，通過對國內(nèi)外大量企業(yè)在客戶服務管理方面的成功與失敗案例的剖析，具體闡述了企業(yè)應如何分析客戶、了解客戶，如何向客戶提供超值服務，以及如何通過客戶服務培訓，使企業(yè)的服務質(zhì)量不斷提高?！镀髽I(yè)客戶服務管理》還介紹了如何向客戶提供獨特的服務產(chǎn)品，如何塑造良好的客戶服務品牌，如何建設優(yōu)質(zhì)的企業(yè)服務文化等內(nèi)容。
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