ISO9000在學(xué)校管理中的應(yīng)用

前言

提高教育質(zhì)量，培養(yǎng)合格人才一直是教育的永恒話題。那么，學(xué)校教育管理如何促進教育質(zhì)量的提高？或者說要提高教育質(zhì)量，我們應(yīng)建立什么樣的管理體系？這也一直是教育界不斷追求的目標(biāo)。從這個意義上說，將IS09000族標(biāo)準(zhǔn)引入我國教育領(lǐng)域，為教育質(zhì)量管理提供了一個可供借鑒的模式。應(yīng)用于企業(yè)的IS09000族質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，近年來在我國已經(jīng)逐漸向教育領(lǐng)域滲透，一些學(xué)?；蚪逃龣C構(gòu)也相繼通過了質(zhì)量認(rèn)證。這套體系在學(xué)校的設(shè)立，的確對學(xué)校的管理起到了相當(dāng)大的促進作用。一些校長認(rèn)為，有了這套體系的運行，由于強調(diào)責(zé)任層層到人，學(xué)校管理的功能得到加強，校長從日?，嵤轮薪夥懦鰜恚瑢W(xué)校面貌煥然一新。而一些學(xué)校則更是以通過了質(zhì)量體系認(rèn)證作為學(xué)校的一個亮點。盡管如此，教育領(lǐng)域內(nèi)的質(zhì)量認(rèn)證一直處于無序、自發(fā)的狀態(tài)。不過，有一點是值得深思的，那就是，企業(yè)質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用于學(xué)校是否合適？我們是否應(yīng)該擁有一個自己的教育標(biāo)準(zhǔn)？教育界對此也開始了思考。一些有識之士認(rèn)為，“教育標(biāo)準(zhǔn)是一個國家非常重要的教育制度之一，是一種根本性的教育規(guī)范。從一定意義上說，教育標(biāo)準(zhǔn)的建立和形成，是一個國家教育體制成熟和完善的重要標(biāo)志，而一個國家教育標(biāo)準(zhǔn)的水平，實際上也反映了一個國家教育發(fā)展的水平”。①況且，在經(jīng)濟全球化的背景之下，教育要面向世界不斷發(fā)展，也只有在建立并完善了自己的教育標(biāo)準(zhǔn)體系的情況下才有可能。教育領(lǐng)域自發(fā)應(yīng)用IS09000族質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系的情況，恰恰說明了在我國建立一套自己的教育標(biāo)準(zhǔn)的迫切性。有鑒于此，教育部有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對此給予了極大的關(guān)注，原教育部副部長王湛于2001年12月27日作出批示，請中央教育科學(xué)研究所對：IS09000族質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系應(yīng)用于教育的情況進行專題研究并提出相應(yīng)的意見。為此，中央教育科學(xué)研究所組成了專門的研究隊伍對這一問題展開研究。經(jīng)過研究小組近半年的資料查閱、實地調(diào)研、專題研討，最終形成了一份由吳霓博士執(zhí)筆的提交給教育部的意見報告。

內(nèi)容概要

　　提高教育質(zhì)量，培養(yǎng)合格人才一直是教育的永恒話題。那么，學(xué)校教育管理如何促進教育質(zhì)量的提高？或者說要提高教育質(zhì)量，我們應(yīng)建立什么樣的管理體系？這也一直是教育界不斷追求的目標(biāo)。從這個意義上說，將ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)引入我國教育領(lǐng)域，為教育質(zhì)量管理提供了一個可供借鑒的模式。

書籍目錄

前言山東省昌樂二中實驗基地實施ISO9000標(biāo)準(zhǔn)體系情況介紹山東省昌樂二中質(zhì)量手冊質(zhì)量手冊目錄0.1 學(xué)校質(zhì)量手冊頒布令0.2 學(xué)校管理者代表任命書0.3 山東省昌樂二中簡介0.4 八項質(zhì)量管理原則0.5 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)批準(zhǔn)令0.6 教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理體系過程關(guān)系圖0.7 質(zhì)量管理體系組織結(jié)構(gòu)圖0.8 質(zhì)量管理體系要求與職能分配表0.9 質(zhì)量手冊的說明1 范圍2 引用標(biāo)準(zhǔn)及適用法律法規(guī)3 術(shù)語和定義4 質(zhì)量管理體系5 管理職責(zé)6 資源管理7 產(chǎn)品實現(xiàn)8 測量、分析和改進山東省昌樂二中程序文件程序文件清單文件控制程序記錄控制程序內(nèi)部溝通控制程序管理評審程序人力資源管理程序基礎(chǔ)設(shè)施和工作、學(xué)習(xí)環(huán)境控制程序教學(xué)大綱、教學(xué)計劃控制程序?qū)W校、家長及社會溝通控制程序校本課程、教研課題的設(shè)計和開發(fā)控制程序與教學(xué)服務(wù)有關(guān)的采購程序?qū)W生入學(xué)和報到注冊控制程序?qū)W生學(xué)籍管理控制程序教學(xué)服務(wù)過程控制程序?qū)W生畢業(yè)和結(jié)業(yè)管理控制程序?qū)W生管理服務(wù)程序標(biāo)識和可追溯性控制程序?qū)W生財產(chǎn)管理控制程序顧客滿意度測量與數(shù)據(jù)分析程序內(nèi)部審核程序過程和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)視測量程序不合格服務(wù)(品)控制程序糾正/預(yù)防措施控制程序山東省昌樂二中部門工作文件清單及示例辦公室工作文件清單(示例)辦公室職責(zé)權(quán)限(示例)辦公室主任任職要求崗位職責(zé)(示例)電話值班員崗位工作標(biāo)準(zhǔn)(示例)會議室管理員崗位工作標(biāo)準(zhǔn)(示例)辦公室記錄文件清單教務(wù)處工作文件清單(示例)教務(wù)處主任任職要求/崗位職責(zé)(示例)教務(wù)處主任崗位工作標(biāo)準(zhǔn)(示例)學(xué)籍管理員任職要求/崗位職責(zé)(示例)教務(wù)組長崗位工作標(biāo)準(zhǔn)(示例)實驗室規(guī)則(示例)教務(wù)處記錄文件清單政教處工作文件清單(示例)政教處主任任職要求/崗位職責(zé)(示例)生活教師崗位工作標(biāo)準(zhǔn)(示例)突發(fā)性事件預(yù)案(示例)政教處記錄文件清單總務(wù)處工作文件清單(示例)總務(wù)處主任任職要求/崗位職責(zé)(示例)總務(wù)處主任崗位工作標(biāo)準(zhǔn)(示例)財務(wù)科會計任職要求崗位職責(zé)(示例)財務(wù)科會計崗位工作標(biāo)準(zhǔn)(示例)水電組組長任職要求崗位職責(zé)(示例)水電組組長崗位工作標(biāo)準(zhǔn)(示例)餐廳班長任職要求/崗位職責(zé)(示例)餐廳主食廚師長工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)(示例)餐廳主食炊工烹制工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)(示例)機動車輛管理使用制度(示例)總務(wù)處記錄文件清單年級組工作文件清單(示例)班主任任職要求/崗位職責(zé)(示例)班主任崗位工作標(biāo)準(zhǔn)(示例)教師上課規(guī)范要求(示例)聽課評課制度(示例)年級組記錄文件清單教科室工作文件清單(示例)教科室主任崗位工作標(biāo)準(zhǔn)(示例)語文教研組組長任職要求/崗位職責(zé)(示例)語文教研組組長崗位工作標(biāo)準(zhǔn)(示例)校報、校刊編輯任職要求/崗位職責(zé)(示例)校報、?？庉媿徫还ぷ鳂?biāo)準(zhǔn)(示例)教科室記錄文件清單藝體處工作文件清單(示例)音樂教研組組長任職要求/崗位職責(zé)(示例)音樂教研組組長崗位工作標(biāo)準(zhǔn)(示例)美術(shù)器械管理員任職要求/崗位職責(zé)(示例)美術(shù)器械管理員崗位工作標(biāo)準(zhǔn)(示例)藝體處記錄文件清單電教中心工作文件清單(示例)電教中心組織結(jié)構(gòu)圖(示例)電教中心主任崗位工作標(biāo)準(zhǔn)(示例)微機教室管理員崗位工作標(biāo)準(zhǔn)(示例)電教設(shè)備管理制度(示例)電教中心記錄文件清單附錄：山東省昌樂二中實施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)體系大事記后記

章節(jié)摘錄

插圖：

后記

山東省昌樂二中是全國教育科學(xué)“十五”規(guī)劃教育部規(guī)劃課題“學(xué)校管理引入IS09000族質(zhì)量認(rèn)證體系標(biāo)準(zhǔn)的研究”實驗基地。自2002年2月起，在校長趙豐平的帶領(lǐng)下，開始著手在學(xué)校管理中引入ISO管理理念，同年5月進入文件法規(guī)的制定階段，9月份舉行了IS09000質(zhì)量管理認(rèn)證體系中學(xué)版文件發(fā)布會，同時宣告IS09000族質(zhì)量管理體系的正式運行。至此一個運用于企業(yè)質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)，開始具體運用于學(xué)校管理的操作實踐。在3年多的實驗中，昌樂二中取得了驚人的發(fā)展，學(xué)校的教職員工隊伍擴大了一倍，原有的教師團隊凝聚力增強，而且在文化上迅速同化新員工。3年來，學(xué)校連續(xù)名列濰坊市所有高中之首。在2004年1658名高考考生中，有1189名考生被各類本科院校錄取；2005年1996名考生中，1429名被各類本科院校錄??；2006年2700名考生中，2300名被各類本科院校錄??；2007年本科上線1661人，其中文理重點本科上線536人，占全縣重點本科總上線人數(shù)的57％，再次以優(yōu)異的成績奪得全縣第一，并穩(wěn)居濰坊市前列。是什么支撐了山東省昌樂二中的持續(xù)、高效、健康的發(fā)展？趙豐平校長認(rèn)為，“是IS()9000族質(zhì)量管理體系為學(xué)校的裂變式健康、可持續(xù)發(fā)展注入了核動力”。昌樂二中在引入IS09000族質(zhì)量認(rèn)證體系之初，主要是想通過科學(xué)先進的制度來規(guī)范全體教職員工的行為，后來在貫徹。IS09000族標(biāo)準(zhǔn)的過程中，逐漸產(chǎn)生了新的認(rèn)識，并由此帶來學(xué)校辦學(xué)理念的根本性改變：即學(xué)校的產(chǎn)品不是學(xué)生，而是學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)、教職員工向?qū)W生、學(xué)生家長和社會提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這一理念的形成以及持續(xù)、積極的深入踐行，使得學(xué)校教育、教學(xué)、科研、行政、后勤工作基本實現(xiàn)了“凡事有準(zhǔn)則、凡事有落實、凡事有檢查”，學(xué)校教職員工也大大增強了服務(wù)意識，建立起了以平等、伙伴、寬容和關(guān)愛為基礎(chǔ)的新型師生關(guān)系。昌樂二中的實踐說明，先進適用的管理工具沒有行業(yè)界限。在IS09000族標(biāo)準(zhǔn)的框架下，許多原有的教育理念切實接受著國際化標(biāo)準(zhǔn)的考驗，并在科學(xué)可控程序下逐步變?yōu)榻處煹男袆?，進而形成新的理念。

編輯推薦

《ISO9000在學(xué)校管理中的應(yīng)用:山東省昌樂二中實施ISO9000實例》由教育科學(xué)出版社出版。

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