創(chuàng)造雙贏的溝通

前言

前言:愿大家的心靈能夠溝通劉軒1997年8月，我應(yīng)統(tǒng)一企業(yè)和清華廣告公司的邀請(qǐng)，在臺(tái)灣五個(gè)城市舉行巡回演講。雖然過(guò)去已經(jīng)有許多演講經(jīng)驗(yàn)，但是面對(duì)這種每場(chǎng)一兩千聽(tīng)眾的場(chǎng)面，我仍然有相當(dāng)大的心理壓力。為此，我特別回到哈佛，蹲在圖書(shū)館兩個(gè)月，并且復(fù)習(xí)我過(guò)去在大學(xué)及研究所的上課筆記，好像寫學(xué)術(shù)論文一樣，作一番“重組”和“思辨”的工作。只是，演講畢竟不是“論文發(fā)表”，我發(fā)現(xiàn)修了五年多的心理學(xué)，當(dāng)我面對(duì)這個(gè)非常普通，甚至可以說(shuō)每天都要用到的“溝通的主題”時(shí)，竟不知從何入手。這件事，讓我進(jìn)一步感覺(jué)，“學(xué)理”固然是由生活中產(chǎn)生，但是當(dāng)學(xué)者們天天研究理論時(shí)，卻可能與生活脫了節(jié)。所以在論文里談學(xué)理容易，在演講場(chǎng)上談生活，反而困難。我也了解到，為什么許多心理學(xué)重要的作品，竟然是作家、社會(huì)工作者和記者寫出來(lái)的。幸虧我有個(gè)作家，也是“生活家”的父親。在我最艱苦的時(shí)候，和我坐下來(lái)，一項(xiàng)項(xiàng)討論這次演講的主題。我把找到的資料，逐條說(shuō)給他聽(tīng)。他記筆記，好像聽(tīng)我講課。他又整理我的資料，并加上他的看法，說(shuō)給我聽(tīng)，由我打入電腦，成為我的演講稿，也“擴(kuò)大”為這本書(shū)。于是，我在哈佛學(xué)到的理論，居然一下子與父親四十多年的生活，結(jié)合成一個(gè)活生生的東西。那不再是“生硬的教條”，也不再是“平常的生活”，而成為“真實(shí)的見(jiàn)證”。這件事給我很大的啟示——學(xué)問(wèn)是活的，不是死的，學(xué)校里學(xué)的東西絕對(duì)要與校外的生活連接。否則理論歸理論、生活歸生活，再高的學(xué)位也沒(méi)有用。也正因此，父親和我把這本書(shū)寫得像故事書(shū)似的。只在重點(diǎn)處提到些理論。希望大家看完這些“經(jīng)過(guò)組織的小故事”，自己就能產(chǎn)生“溝通的兵法”。這些小故事，有我收集的、編寫的，更有許多是由我父親提供。他是個(gè)很會(huì)說(shuō)故事的人，許多死板的東西，經(jīng)他“重組”，就成了生動(dòng)的故事。他甚至笑說(shuō)，他把好故事都給我了，他還寫什么？而與我約定——我必須回饋給他更多的靈感。也就是，我們以后要經(jīng)?！坝梦业睦碚摵退纳钭矒簟?，產(chǎn)生新的火花。此外，由于本書(shū)將作我演講之用，所以雖然是兩人合作，但在敘述上，以我為第一人稱。我常想，如果演講能夠成功，讀者又能受益，父親和我的這段合作，不就是雙贏，甚至三贏的溝通嗎？溝通是生活，也是一門大學(xué)問(wèn)，盼望這本書(shū)，就是以最生活的文字，與各位作一番溝通。希望大家能有些領(lǐng)會(huì)，使這個(gè)社會(huì)能溝通得更好，使大家的心靈能夠溝通。

內(nèi)容概要

　　這是個(gè)溝通的時(shí)代，而不是比聲音與拳頭的時(shí)代。透過(guò)溝通，冷戰(zhàn)時(shí)期結(jié)束了；透過(guò)溝通，不流血的民主達(dá)到了；透過(guò)溝通，人際的沖突能平和地化解。
　　本書(shū)以最淺近的文字和生動(dòng)的故事，帶你從戰(zhàn)略到戰(zhàn)術(shù)，從“目標(biāo)、底線”到“身體語(yǔ)言”與“幽默技巧”，逐漸進(jìn)入溝通的堂奧。
　　最重要的是，教你如何找到共同點(diǎn)、折衷點(diǎn)，使敵人成為朋友，對(duì)手成為伙伴，真正達(dá)到?jīng)]有輸家的——雙贏的溝通。

作者簡(jiǎn)介

　　劉墉，畫家、作家。作品有《迎向開(kāi)闊的人生》《點(diǎn)一盞心燈》《我不是教你詐》《作個(gè)飛翔的美夢(mèng)》《殺手正傳》《在靈魂居住的地方》《啊啊》等四十余種，并在世界各地舉行畫展三十余次。
　　劉軒，一九七二年生于臺(tái)北，美國(guó)哈佛大學(xué)碩士。紐約朱麗葉音樂(lè)院預(yù)科及史蒂文森高中畢業(yè)，哈佛大學(xué)博士班肆業(yè)。譯有《林玉山畫論畫法》及《真正的寧?kù)o》。作有《顫抖的大地》、《屬于那個(gè)叛逆的年代》、《尋找自己》、《Why
not？給自己一點(diǎn)自由》、《放任心中的一百次流浪》、有聲書(shū)《從跌倒的地方站起來(lái)飛揚(yáng)》及室內(nèi)樂(lè)《秋思》等。

書(shū)籍目錄

前言：愿大家的心靈能夠溝通
引言：松鼠的啟示
溝通是什么？　五個(gè)小故事
聰明的宰相
跑堂兒的妙招
紅胡子的深情
小孩子的“磨功”
以“禮”服人
溝通兵法第一條　認(rèn)清目標(biāo)與底線
認(rèn)清自己的目標(biāo)
認(rèn)清對(duì)方的目標(biāo)
認(rèn)清自己的底線
認(rèn)清對(duì)方的底線
溝通兵法第二條　幫對(duì)方脫下鎧甲
鬼門關(guān)前拉一把
火爆司機(jī)
不平靜的小女生
溝通兵法第三條　請(qǐng)坐上座，請(qǐng)喝好茶！
同志辛苦了
老王的牢騷
溝通兵法第四條　面子給你，里子給我
肯定總在否定前
否定總在私下講
犧牲自己的面子，搶盡對(duì)方的里子
溝通兵法第五條　我操控，你決定
都是你內(nèi)行，全在您手上
大事我作主，小事你作主
人人有份，人人當(dāng)家
溝通兵法第六條　用身體說(shuō)出真心話
小李的故事
不可隨便看手表
特殊的敏銳
身體的信息
請(qǐng)人捉刀的故事
約定俗成的語(yǔ)言
手的語(yǔ)言
雙手負(fù)背的自信
脖子不可隨便轉(zhuǎn)
手勢(shì)不可亂比
眼神、眼神
溝通兵法第七條　先退一步，再往前跳
紐約第五街的伎倆
聰明的米開(kāi)朗基羅
先認(rèn)錯(cuò)的好處
溝通兵法第八條　原來(lái)都是一家人
你是我的新朋友
拉近彼此的距離
交集在哪里
床頭吵，床尾和
溝通兵法第九條　幽默常是最好的溝通
幽默可以救命
幽默可以作柔和的反擊
幽默可以作為最好的暗示
幽默常是消除敵意最好的方法
幽默常能化解僵局
溝通兵法第十條　要親吻？請(qǐng)找沒(méi)人的地方
有準(zhǔn)備，有信心
掌握時(shí)間，把握機(jī)會(huì)
尋找一個(gè)溝通的好環(huán)境
再試一次就成功
溝通的最高指導(dǎo)原則　沒(méi)有不能溝通的事
大家都是老板
獨(dú)家買賣
輪流坐上座
兩全其美的妙法
各進(jìn)一步、各退一步

章節(jié)摘錄

松鼠的啟示我住在波士頓。“波士頓”實(shí)在應(yīng)該改名叫“波頓士”，也就是“被凍死”。因?yàn)槟抢锏搅硕?，真是冷死。雖然不至于需要小便的時(shí)候帶拐杖，卻也冷得讓人覺(jué)得危險(xiǎn)。我有個(gè)朋友，長(zhǎng)得很強(qiáng)壯，在最冷的天氣還出去跑步，而且居然沒(méi)戴帽子。跑了半個(gè)鐘頭，他回來(lái)了，上臺(tái)階時(shí)，不小心，在門前摔一跤。爬起來(lái)，沒(méi)有傷筋斷骨，正高興哪，卻看見(jiàn)地上有個(gè)紅紅的東西，撿起來(lái)——是他的耳朵。幸虧當(dāng)時(shí)沒(méi)有狗在旁邊，不然，他就成了“獨(dú)耳人”，可見(jiàn)有多冷，凍得連耳朵掉了都沒(méi)感覺(jué)。有一天，我回宿舍，也是在最冷的天氣，（我可沒(méi)出去跑步，是下課回家）進(jìn)門，天哪!屋子里鬧了小偷，CD掉了一地，書(shū)架上的小玩意也倒的倒、砸的砸?？墒?，看窗子，窗子居然沒(méi)有開(kāi)。想必小偷是從大門進(jìn)去的。我趕緊退到門邊，注意聽(tīng)里面的動(dòng)靜，搞不好小偷還沒(méi)走。果然，聽(tīng)見(jiàn)窸窸窣窣的聲音，從桌子后面?zhèn)鱽?lái)。突然，一個(gè)黑影橫著飛了出去，原來(lái)是只松鼠。怪不得最近總聽(tīng)見(jiàn)墻壁里有聲音，原來(lái)松鼠也受不了冷，硬是把墻挖了個(gè)洞，鉆進(jìn)我屋子。我趕緊抓起一個(gè)大紙盒，又戴上厚厚的手套，把紙盒舉在前面，向松鼠一步步逼近。我想，我可以把它扣住，狠狠地?fù)u，搖昏了再抓住，扔出窗外。這松鼠開(kāi)始躲了，居然跟我玩起躲貓貓，它顯然是在找進(jìn)來(lái)的洞，卻找不到，于是東邊竄竄、西邊竄竄，最后居然一下子跳上我的床。我的床在屋角，我想，這次它跑不掉了。我可以一下子把它罩住，再拉起下面的床單，把它連盒子一起包起來(lái)，連搖都不必了。我小心地，一步步靠近它，嚴(yán)防它從旁邊溜走。它也不斷往后退，退到我的枕頭上。然后，很大方地——撒了一泡尿。我楞了一下，就這么一下，它又跑了，跑進(jìn)我的衣柜。這一下子，我急了，天哪!衣柜里有我一百零一套的西裝，過(guò)兩天圣誕舞會(huì)要穿的，當(dāng)然，還有我的白襯衫，剛洗好的。偏偏那天都沒(méi)掛起來(lái)，平平地躺在柜子里。又偏偏，它正坐在我的西裝上。我不敢再往前走了，放下紙盒，向后退，退到桌邊，打開(kāi)抽屜，拿出我最愛(ài)吃的澎湖花生。我知道，所有的小動(dòng)物都愛(ài)吃中國(guó)食物。我丟了兩顆花生進(jìn)去，沒(méi)反應(yīng)，又丟了兩顆，而且故意不去看它，讓它吃。還是沒(méi)反應(yīng)。我干脆坐下來(lái)，打開(kāi)音響，又怕嚇到它，再撒泡尿，就把音響也關(guān)掉，看書(shū)。隔了大概有半個(gè)鐘頭，聽(tīng)到卡卡的聲音，它居然開(kāi)始吃了。想必它餓壞了，因?yàn)橥饷嫜┨?，下面都結(jié)了冰，它儲(chǔ)存在地下的食物全“凍住了”。我又扔一顆花生在柜子門口，它果然伸著前面兩只小手，走出來(lái)，撿起花生，放進(jìn)嘴里。我繼續(xù)丟，一顆一顆，把它引到窗邊，又打開(kāi)窗子，在窗臺(tái)上放了兩顆。它也就一顆一顆吃，碰一聲跳上窗臺(tái)，銜起一顆花生沖了出去。我跟著找到它進(jìn)來(lái)的洞，把洞封死。但是，每天我都會(huì)放些花生、面包到窗子外面，也就看著它站在外面窗臺(tái)上野餐。好幾個(gè)女生，聽(tīng)說(shuō)我養(yǎng)了一只松鼠，還到我房間來(lái)參觀呢!我為什么一開(kāi)始，就說(shuō)這個(gè)故事？因?yàn)檫@正合我這本書(shū)的主題?？刹皇菃?？我解決了松鼠的大患，拯救了自己的西裝，更避免了正面沖突可能造成的傷害。松鼠也平平安安地退出我的地盤，得到好吃的花生、面包，成為了我的朋友。而且，成為我吸引女生的法寶，并帶給我愛(ài)護(hù)小動(dòng)物的名聲。這不是雙贏的溝通嗎?今天，這本書(shū)所談的就是“創(chuàng)造雙贏的溝通”。我希望像剛才一樣，透過(guò)許多小故事，很輕松地跟大家談?wù)劀贤ǖ募记??！?/pre>


后記
這是溝通的時(shí)代各位朋友：外交界的人常說(shuō)，如果沒(méi)有妥協(xié)，就沒(méi)有商談。如果真有絕對(duì)不能更改的事，就沒(méi)有所謂外交。透過(guò)溝通，敵人可以變成朋友；有出入的解釋，可以變成“各自表述”；有爭(zhēng)執(zhí)的土地，可以“共同治理”；被割讓的土地，可以物歸原主。這是個(gè)溝通的時(shí)代。兩國(guó)的爭(zhēng)端，不應(yīng)該用打仗解決；夫妻離婚，不必破口大罵；今天生意談不攏，明天還可能合作；議會(huì)里水火不容，溝通后可以“共同修法”。只要我們有誠(chéng)心、有愛(ài)心、有耐心，肯讓對(duì)方坐上座，肯讓自己先退一步，肯把對(duì)方的面子作足，肯在自己底線上有最大的彈性，而且——知道這世界不是全屬于我，也不可能只有我是對(duì)的，應(yīng)該利益共享、團(tuán)結(jié)共榮。這世界必能更和諧，這社會(huì)必能更進(jìn)步。



編輯推薦
《創(chuàng)造雙贏的溝通》“兩邊爭(zhēng)執(zhí)，只要有一邊知道先讓步，無(wú)論讓的是真是假，是五塊錢，還是五分鐘，事情就會(huì)變得順許多?！薄叭硕家孀?，也都要情。你先把對(duì)方的面子作足了，再狠的人，也會(huì)為你留點(diǎn)面子?！薄叭绻麤](méi)有妥協(xié)，就沒(méi)有商談。如果真有絕對(duì)不能更改的事，就沒(méi)有所謂外交?！薄秳?chuàng)造雙贏的溝通》中常有這樣狡黠的句子。劉墉劉軒父子通過(guò)妙趣橫生的小故事，讓讀者自己體會(huì)出溝通的兵法，借以經(jīng)營(yíng)自己與他人雙贏的人生。





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