顧客參與對(duì)顧客價(jià)值創(chuàng)造的影響機(jī)理研究

內(nèi)容概要

　　《顧客參與對(duì)顧客價(jià)值創(chuàng)造的影響機(jī)理研究》主要內(nèi)容包括：顧客參與顧客價(jià)值創(chuàng)造的相關(guān)理論、顧客參與的心理契約對(duì)顧客價(jià)值創(chuàng)造的影響研究、顧客參與對(duì)顧客價(jià)值創(chuàng)造的作用模型構(gòu)建等。

書(shū)籍目錄

出版說(shuō)明 序言 前言 第1章 緒論 1.1 研究背景與問(wèn)題提出 1.2 研究目的與意義 1.3 顧客價(jià)值國(guó)內(nèi)外研究成果綜述 1.4 顧客參與國(guó)內(nèi)外研究成果綜述 1.5 國(guó)內(nèi)外研究成果述評(píng) 1.6 總體研究思路 1.7 研究?jī)?nèi)容與研究方法 第2章 顧客參與顧客價(jià)值創(chuàng)造的相關(guān)理論 2.1 相關(guān)概念的界定 2.2 顧客參與顧客價(jià)值創(chuàng)造的理論基礎(chǔ) 2.3 顧客價(jià)值創(chuàng)造的內(nèi)涵 2.4 顧客參與顧客價(jià)值創(chuàng)造的動(dòng)機(jī) 2.5 顧客參與顧客價(jià)值創(chuàng)造的本質(zhì)及形成的內(nèi)在機(jī)理 2.6 本章小結(jié) 第3章 顧客參與的心理契約對(duì)顧客價(jià)值創(chuàng)造的影響研究 3.1 顧客參與中的心理契約 3.2 理論模型框架與假設(shè)提出 3.3 研究設(shè)計(jì) 3.4 數(shù)據(jù)分析 3.5 本章小結(jié) 第4章 顧客參與對(duì)顧客價(jià)值創(chuàng)造的作用模型構(gòu)建 4.1 理論模型框架 4.2 顧客參與的前因 4.3 顧客參與行為維度對(duì)顧客價(jià)值創(chuàng)造的影響 4.4 實(shí)用價(jià)值與享樂(lè)價(jià)值 4.5 顧客價(jià)值對(duì)顧客滿意的影響 4.6 顧客價(jià)值的中介效應(yīng) 4.7 本章小結(jié)、 第5章 顧客參與對(duì)顧客價(jià)值創(chuàng)造作用模型驗(yàn)證 5.1 研究設(shè)計(jì) 5.2 預(yù)測(cè)試 5.3 樣本與數(shù)據(jù)收集 5.4 數(shù)據(jù)分析 5.5 研究假設(shè)檢驗(yàn)結(jié)果 5.6 本章小結(jié) 第6章 獨(dú)特性需要對(duì)顧客參與顧客價(jià)值創(chuàng)造的調(diào)節(jié)作用檢驗(yàn) 6.1 獨(dú)特性理論與獨(dú)特性需要 6.2 獨(dú)特性需要的調(diào)節(jié)效應(yīng) 6.3 實(shí)證研究設(shè)計(jì) 6.4 樣本與數(shù)據(jù)收集 6.5 實(shí)證結(jié)果分析與討論 6.6 本章小結(jié) 第7章 結(jié)論 附錄 參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁(yè)：   插圖：   2.4.1 內(nèi)在動(dòng)機(jī) 消費(fèi)者從事參與活動(dòng)的內(nèi)在動(dòng)機(jī)主要源于人們對(duì)參與活動(dòng)本身感興趣，參與過(guò)程能使消費(fèi)者獲得滿足感，從中得到樂(lè)趣、激動(dòng)和刺激，并認(rèn)為是對(duì)自己的一種獎(jiǎng)勵(lì)和報(bào)酬。Rodie和Kleine（2000）認(rèn)為顧客參與的一個(gè)重要?jiǎng)訖C(jī)源于心理層面，即通過(guò)參與活動(dòng)獲得愉悅感、新鮮感和快樂(lè)感。這種愉悅感、新鮮感和快樂(lè)感源于參與活動(dòng)所激發(fā)的享樂(lè)體驗(yàn)和流暢體驗(yàn)。一方面，在參與過(guò)程中，顧客從活動(dòng)中獲得的體驗(yàn)直接激活了強(qiáng)水平的幻想、快樂(lè)和感覺(jué)，這一過(guò)程讓消費(fèi)者體驗(yàn)到自己的生活或心理需要得到滿足；另一方面，消費(fèi)者在參與活動(dòng)中會(huì)不可避免地投入智力、情緒等資源，在調(diào)節(jié)匹配理論框架下，當(dāng)消費(fèi)者個(gè)體通過(guò)情緒、感覺(jué)、思想、意圖等主觀感受，將感知到的來(lái)自于企業(yè)或顧客與企業(yè)交互的信息刻意地排列組合與其自我結(jié)構(gòu)的目標(biāo)一致的意識(shí)系統(tǒng)，便會(huì)引發(fā)消費(fèi)者的快樂(lè)、幸福和滿足感。這種心理上愉快感的實(shí)現(xiàn)源于自我實(shí)現(xiàn)的需求和自我人格展現(xiàn)的幸福。當(dāng)消費(fèi)者投入在參與創(chuàng)造活動(dòng)中時(shí)，意識(shí)到自己潛能得以充分發(fā)揮，自我得以展開(kāi)，激發(fā)他們對(duì)自我意識(shí)的挑戰(zhàn)，從而使消費(fèi)者從挑戰(zhàn)中獲得控制感和自我實(shí)現(xiàn)感。Bateson（2000）在消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)中的自覺(jué)感知研究中提出，消費(fèi)中的控制感是與生俱來(lái)的控制欲。也就說(shuō)，人性的本身具有控制環(huán)境的欲望和需求。參與價(jià)值創(chuàng)造正是給顧客追求控制感提供了途徑，包括對(duì)參與過(guò)程的控制和對(duì)參與結(jié)果的控制感。Langeard等人（1981） 、Bateson（1985）、Dabholkar（1996）的相關(guān)實(shí)證研究也表明，對(duì)消費(fèi)行為和過(guò)程的自我控制能力是他們選擇參與自我服務(wù)或自助式服務(wù)的主要?jiǎng)訖C(jī)。消費(fèi)者很有可能會(huì)因?yàn)橄順?lè)體驗(yàn)、自我實(shí)現(xiàn)、自覺(jué)控制所帶來(lái)的心理層面上的回饋而主動(dòng)參與價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)。也就是說(shuō)，消費(fèi)者參與顧客價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)源于參與活動(dòng)不僅能夠讓他們獲得由于成功完成參與目標(biāo)而帶來(lái)的滿足感和成就感，還源于在該過(guò)程中所體現(xiàn)的個(gè)人自主意識(shí)和釋放的創(chuàng)造力。

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《顧客參與對(duì)顧客價(jià)值創(chuàng)造的影響機(jī)理研究》由中國(guó)林業(yè)出版社出版。

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