營(yíng)業(yè)員基本技能

內(nèi)容概要

職業(yè)技能培訓(xùn)是提高勞動(dòng)者知識(shí)與技能水平、增強(qiáng)勞動(dòng)者就業(yè)能力的有效措施。     本套教材是為了適應(yīng)開(kāi)展職業(yè)技能短期培訓(xùn)的需要、促進(jìn)短期培訓(xùn)向規(guī)范化發(fā)展而編寫(xiě)的。該套教材以相應(yīng)職業(yè)(工種)的國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和崗位要求為依據(jù)，根據(jù)上崗前職業(yè)培訓(xùn)的特點(diǎn)和功能，以基本概念和原理為主，突出針對(duì)性和實(shí)用性，理論聯(lián)系實(shí)際，使讀者一讀就懂，一學(xué)就會(huì)。

書(shū)籍目錄

第一單元  零售企業(yè)概述  模塊一  零售企業(yè)的基本知識(shí)  模塊二  零售企業(yè)的存在形式第二單元  營(yíng)業(yè)員的職業(yè)道德及素質(zhì)要求  模塊一  營(yíng)業(yè)員的職業(yè)道德  模塊二  營(yíng)業(yè)員應(yīng)具備的基本素質(zhì)  模塊三  營(yíng)業(yè)員的禮儀要求第三單元  商業(yè)經(jīng)營(yíng)和商品銷(xiāo)售的基本知識(shí)  模塊一  商業(yè)經(jīng)營(yíng)概述  模塊二  商品的編碼及商標(biāo)  模塊三  商品分類(lèi)的基本知識(shí)  模塊四  營(yíng)業(yè)員應(yīng)掌握的商品知識(shí)第四單元  結(jié)算及營(yíng)業(yè)結(jié)束后的工作  模塊一  常用票據(jù)知識(shí)  模塊二  收款的基本知識(shí)  模塊三  做好盤(pán)點(diǎn)和交接班工作第五單元  接待顧客的方法和技巧  模塊一  了解顧客的心理  模塊二  為顧客做好服務(wù)工作  模塊三  與顧客溝通的技巧  模塊四  重視顧客的投訴第六單元  營(yíng)業(yè)員應(yīng)掌握的法律知識(shí)  模塊一  規(guī)范商業(yè)操作  模塊二  商品退換的基本常識(shí)

圖書(shū)封面

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