旅游公共關(guān)系

前言

　　公共關(guān)系學(xué)是當(dāng)代管理學(xué)研究領(lǐng)域最活躍的實(shí)踐性學(xué)科之一。同樣，旅游業(yè)作為現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)中增長(zhǎng)最快的產(chǎn)業(yè)之一，其跨越式發(fā)展的需要和當(dāng)代公共關(guān)系理論實(shí)踐的結(jié)合，是旅游公共關(guān)系理論和實(shí)踐研究發(fā)展的必然。在現(xiàn)代社會(huì)，市場(chǎng)相對(duì)成熟，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)成為整體性綜合實(shí)力的全面、立體的較量，涉及產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、資源、人員、服務(wù)、品牌等各個(gè)方面。說(shuō)到底，實(shí)際上是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)。而公共關(guān)系在協(xié)調(diào)企業(yè)與社會(huì)之間的關(guān)系、塑造良好的企業(yè)形象等方面日益顯得不可或缺。隨著時(shí)代的不斷推進(jìn)，公共關(guān)系的作用亦在不斷地強(qiáng)化?，F(xiàn)實(shí)需要對(duì)旅游公共關(guān)系進(jìn)行系統(tǒng)研究，以指導(dǎo)旅游公共關(guān)系的實(shí)踐活動(dòng)?！　　笆晃濉逼陂g，教育部將加強(qiáng)高校內(nèi)涵建設(shè)、提高教育教學(xué)質(zhì)量作為高校發(fā)展的核心任務(wù)，人才培養(yǎng)模式轉(zhuǎn)變及教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法改革，優(yōu)質(zhì)實(shí)訓(xùn)性教材建設(shè)成為改革的重點(diǎn)和難點(diǎn)。本書(shū)即以此作為出發(fā)點(diǎn)，按照實(shí)際教學(xué)要求，著眼素質(zhì)教育，突出職教特色，充分考慮高職學(xué)生的心理特點(diǎn)和需求，努力編寫(xiě)出體現(xiàn)時(shí)代要求的、深受師生歡迎的教材。本書(shū)旨在服務(wù)于教學(xué)，幫助學(xué)生確立公關(guān)思想、了解公關(guān)原理、提高公關(guān)意識(shí)；并著重培養(yǎng)學(xué)生的公關(guān)能力，掌握公關(guān)技能，使學(xué)生畢業(yè)后能在旅游業(yè)實(shí)際工作中運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，更好地服務(wù)于社會(huì)?！　”緯?shū)從培養(yǎng)高職高專(zhuān)應(yīng)用型人才的特點(diǎn)出發(fā)，力求做到理論知識(shí)全面適度，內(nèi)容新穎、深淺度適宜，以任務(wù)、目標(biāo)、問(wèn)題為驅(qū)動(dòng)，加強(qiáng)實(shí)踐性、可操作性，以達(dá)到培養(yǎng)高素質(zhì)、具有較寬知識(shí)面、能解決實(shí)際問(wèn)題的應(yīng)用型人才的目的?！　”緯?shū)具體特色如下：①充分反映旅游行業(yè)的最新發(fā)展和最新研究成果，反映了旅游業(yè)中的新知識(shí)、新方法、新理念，采用了最新的行業(yè)法規(guī)及最新的資料與數(shù)據(jù)。②教材體系上打破了傳統(tǒng)教材的學(xué)科性，為專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)服務(wù)，突出了實(shí)用性。結(jié)構(gòu)上以旅游公共關(guān)系的起源、發(fā)展、現(xiàn)狀及趨勢(shì)、公關(guān)主客體、工作程序與媒介的分析、專(zhuān)題活動(dòng)的舉行、cIs、TDIs戰(zhàn)略作業(yè)等為經(jīng)，以古往今來(lái)的公關(guān)事件、經(jīng)典案例為緯，力圖編織旅游公共關(guān)系的精美篇章和實(shí)用工具，在編寫(xiě)體系上有了新的突破。③內(nèi)容上緊緊圍繞職業(yè)教育培養(yǎng)目標(biāo)，突出職業(yè)教育特色。

內(nèi)容概要

本書(shū)立足中國(guó)旅游發(fā)展進(jìn)程中所必須面對(duì)的公共關(guān)系問(wèn)題，吸收和借鑒國(guó)內(nèi)外公共關(guān)系學(xué)研究的先進(jìn)理論和成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合大量案例，針對(duì)旅游行業(yè)自身的公共關(guān)系的實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行闡述，力求能對(duì)我國(guó)旅游公共關(guān)系實(shí)踐給予系統(tǒng)的可操作性的指導(dǎo)。全書(shū)共分10章，主要有旅游公共關(guān)系的職能、工作對(duì)象和工作類(lèi)型，旅游公共關(guān)系的工作程序和工作手段，旅游公共關(guān)系實(shí)務(wù)，旅游公共關(guān)系與CIS、TDIS戰(zhàn)略等內(nèi)容。每章都設(shè)學(xué)習(xí)目標(biāo)、章首案例、具體內(nèi)容、案例分析、復(fù)習(xí)思考題、模擬訓(xùn)練與本章推薦閱讀書(shū)目等欄目。本書(shū)除作為高等院校旅游專(zhuān)業(yè)用書(shū)，還可作為旅游職業(yè)教育、旅游行業(yè)培訓(xùn)的專(zhuān)業(yè)教材，以及旅游行業(yè)各級(jí)管理人員的參考用書(shū)。

書(shū)籍目錄

前言第1章 緒論   1.1 公共關(guān)系的定義及本質(zhì)屬性     1.1.1 公共關(guān)系的若干定義     1.1.2 公共關(guān)系的構(gòu)成要素     1.1.3 公共關(guān)系的本質(zhì)屬性   1.2 公共關(guān)系的相關(guān)概念     1.2.1 公共關(guān)系狀態(tài)     1.2.2 公共關(guān)系活動(dòng)     1.2.3 公共關(guān)系意識(shí)     1.2.4 公共關(guān)系學(xué)   1.3 公共關(guān)系的相關(guān)界定     1.3.1 公共關(guān)系與人際關(guān)系     1.3.2 公共關(guān)系與庸俗關(guān)系     1.3.3 公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)     1.3.4 公共關(guān)系與宣傳     1.3.5 公共關(guān)系與廣告   1.4 公共關(guān)系的基本特征     1.4.1 以聲譽(yù)為目標(biāo)     1.4.2 以公眾為對(duì)象     1.4.3 以溝通為手段     1.4.4 以互惠為原則     1.4.5 以長(zhǎng)遠(yuǎn)為方針     1.4.6 以真誠(chéng)為信條   1.5 旅游公共關(guān)系及其特點(diǎn)     1.5.1 旅游公共關(guān)系的含義     1.5.2 旅游公共關(guān)系的特點(diǎn)第2章 旅游公共關(guān)系的產(chǎn)生和發(fā)展第3章 旅游公共關(guān)系的職能與原則第4章 旅游公共關(guān)系組織與人員第5章 旅游公共關(guān)系的工作對(duì)象和工作類(lèi)型第6章 旅游公共關(guān)系的工作手段第7章 旅游公共關(guān)系的工作程序第8章 旅游公共關(guān)系實(shí)務(wù)第9章 旅游公共關(guān)系與CIS、TDIS第10章 旅游公共關(guān)系溝通

章節(jié)摘錄

　　1．4．5　以長(zhǎng)遠(yuǎn)為方針　　組織公關(guān)工作必須把組織的短期目標(biāo)與長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，著手要近，著眼要長(zhǎng)遠(yuǎn)。公關(guān)活動(dòng)必須具有連續(xù)性和計(jì)劃性。公關(guān)不是一項(xiàng)短期行為，不是為了一時(shí)一刻的眼前利益，也不計(jì)較一城一池的得失功利，而是經(jīng)過(guò)周密計(jì)劃，科學(xué)運(yùn)籌而妥善實(shí)施的一系列戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，是公關(guān)主體為了追求長(zhǎng)期的、穩(wěn)定的、戰(zhàn)略性的合作關(guān)系而進(jìn)行的長(zhǎng)期性的努力?！　∽鳛橼A利性的旅游企業(yè)，追求利潤(rùn)與效益是必然的、正常的，但是，旅游企業(yè)在公共關(guān)系策劃和實(shí)施中，既然是以共同利益為聯(lián)系紐帶，就不能急功近利，企圖事事立竿見(jiàn)影；更不能單純?yōu)榱俗非笱矍袄娑鴼㈦u取卵。公共關(guān)系的基本方針應(yīng)當(dāng)是“著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)打算，著手于平時(shí)努力”，宜未雨綢繆，通過(guò)平時(shí)點(diǎn)滴的努力，在公眾中確立起總體組織形象。例如，美國(guó)的藍(lán)鳥(niǎo)飯店以優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象享譽(yù)世界。而它的優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象則是由一件一件小事逐步樹(shù)立起來(lái)的。1867年，藍(lán)鳥(niǎo)飯店開(kāi)業(yè)時(shí)，總經(jīng)理羅伯特立下一個(gè)規(guī)矩，員工如有優(yōu)質(zhì)服務(wù)建議被采納，飯店獎(jiǎng)勵(lì)30美元。100多年過(guò)去了，這個(gè)規(guī)矩仍然保留著，只是獎(jiǎng)金增加到100美元。在執(zhí)行過(guò)程中，許多建議被采納。如服務(wù)生早晚對(duì)客人禮貌的問(wèn)候、記住老客戶的習(xí)慣特點(diǎn)、在大廳設(shè)置雨傘取放點(diǎn)、在客房中放置電話簿等。藍(lán)鳥(niǎo)飯店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象就是在這一點(diǎn)一滴的積累中樹(shù)立起來(lái)的。　　1．4．6　以真誠(chéng)為信條　　真誠(chéng)——待人誠(chéng)懇，以事實(shí)為依據(jù)，實(shí)事求是；信用——遵守諾言，在利益沖突中，保持言行一致。自從“現(xiàn)代公關(guān)之父”美國(guó)人艾維·李提出講真話的原則以來(lái)，真誠(chéng)守信一直是公共關(guān)系尊奉的不二信條。尤其是當(dāng)今信息社會(huì)，傳播手段空前發(fā)達(dá)，任何組織都很難控制信息，欺騙公眾。真誠(chéng)守信應(yīng)當(dāng)成為一個(gè)組織的品質(zhì)，它最終將取信于公眾，為組織塑造一個(gè)減實(shí)的形象；而在公共關(guān)系活動(dòng)中和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的弄虛作假、坑蒙拐騙，最終是搬起石頭砸自己的腳。

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