旅行社管理

內(nèi)容概要

　　旅行社擔(dān)當(dāng)著生產(chǎn)和銷(xiāo)售旅游產(chǎn)品的職能，旅行社招徠游客的多少直接關(guān)系到飯店、交通等部門(mén)接游客的數(shù)量及經(jīng)濟(jì)效益。因而旅行社作為三大支柱之一，是旅游業(yè)中的核心企業(yè)、龍頭型企業(yè)，其地位和作用非常重要。如何經(jīng)營(yíng)管理旅行社是關(guān)系到旅游業(yè)整體效益的大問(wèn)題、大事情。如何管理好旅行社的內(nèi)部事務(wù)；如何經(jīng)營(yíng)好旅行社的對(duì)外業(yè)務(wù)和創(chuàng)益策略，是《旅行社管理》闡述的中心課題。在《旅行社管理》寫(xiě)作過(guò)程中，我們遵循的思路是：1. 注重旅行社經(jīng)營(yíng)管理的專(zhuān)業(yè)性、應(yīng)用性等特點(diǎn)，力求結(jié)構(gòu)的合理和內(nèi)容的可操作性，以及旅行社具體業(yè)務(wù)和工程程序的規(guī)范性和科學(xué)性。2. 考慮到類(lèi)似論著中對(duì)一些概念的闡述存在著與現(xiàn)實(shí)不符的情況，如外聯(lián)業(yè)務(wù)、小包價(jià)旅游等，力求從貼近實(shí)際出發(fā)，作出更合理的解釋。3. 考慮到國(guó)內(nèi)旅游的日益重要，以及目前類(lèi)似論著中以國(guó)際旅行社為主要論述對(duì)象的問(wèn)題，在內(nèi)容的安排上，更多地涉及了國(guó)內(nèi)旅行社業(yè)務(wù)，力求更全面更具體。4. 考慮到旅游社對(duì)外策劃、企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的需要，對(duì)旅行社的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略等內(nèi)容做了初步的探討。 5. 考慮到旅行社健康發(fā)展的需要，對(duì)旅行社的現(xiàn)狀和問(wèn)題以及未來(lái)旅行社的發(fā)展趨勢(shì)作了比較系統(tǒng)的分析和研究。

書(shū)籍目錄

第一章 緒論第二章 旅行社概述第一節(jié) 旅行社的基本屬性第二節(jié) 旅行社的分類(lèi)與申辦第三節(jié) 旅行社的組織管理第三章 旅行社經(jīng)營(yíng)范圍第一節(jié) 入境旅游第二節(jié) 出境旅游第三節(jié) 國(guó)內(nèi)旅游第四節(jié) 旅行社的延伸業(yè)務(wù)第四章 旅行社業(yè)務(wù)操作（一）第一節(jié) 業(yè)務(wù)操作要求第二節(jié) 業(yè)務(wù)操作流程第三節(jié) 外聯(lián)業(yè)務(wù)第四節(jié) 計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)第五章 旅行社業(yè)務(wù)操作（二）第一節(jié) 團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)與散客業(yè)務(wù)第二節(jié) 組團(tuán)業(yè)務(wù)與地接業(yè)務(wù)第三節(jié) 入境業(yè)務(wù)與出境業(yè)務(wù)第六章 旅行社導(dǎo)游接待工作第一節(jié) 概述第二節(jié) 導(dǎo)游工作的特點(diǎn)及作用第三節(jié) 導(dǎo)游工作的程序第四節(jié) 導(dǎo)游工作的技巧第七章 旅行社市場(chǎng)調(diào)查第一節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研第二節(jié) 市場(chǎng)預(yù)測(cè)第三節(jié) 目標(biāo)市場(chǎng)選定第八章 旅行社產(chǎn)品開(kāi)發(fā)第一節(jié) 概述第二節(jié) 現(xiàn)狀與制約性因素第三節(jié) 開(kāi)發(fā)與創(chuàng)新第四節(jié) 特色與品牌第九章 旅行社價(jià)格策略第一節(jié) 影響產(chǎn)品價(jià)格的因素第二節(jié) 定價(jià)策略第三節(jié) 定價(jià)技巧第四節(jié) 非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)第五節(jié) 組合競(jìng)爭(zhēng)第十章 旅行社銷(xiāo)售渠道第一節(jié) 概述第二節(jié) 銷(xiāo)售渠道組合第三節(jié) 銷(xiāo)售渠道經(jīng)營(yíng)管理形式第十一章 旅行社促銷(xiāo)第一節(jié) 促銷(xiāo)溝通組合決策第二節(jié) 廣告促銷(xiāo)第三節(jié) 人員推銷(xiāo)第四節(jié) 公共關(guān)系促銷(xiāo)第五節(jié) 營(yíng)業(yè)推廣第六節(jié) 直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)第十二章 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)在旅行社業(yè)務(wù)中的應(yīng)用第一節(jié) 概述第二節(jié) 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與旅行社經(jīng)營(yíng)第三節(jié) 我國(guó)旅行社網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)應(yīng)解決的問(wèn)題第十三章 我國(guó)旅行社的發(fā)展趨勢(shì)第一節(jié) 現(xiàn)狀與存在問(wèn)題第二節(jié) 面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇第三節(jié) 發(fā)展趨勢(shì)主要參考文獻(xiàn)

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