金牌律師服務

內(nèi)容概要

本書從律師服務質(zhì)量這一獨特視角入手，以滿足客戶需求為出發(fā)點，為廣大律師和律師事務所提供了管理服務質(zhì)量的參照。書中詳細闡述了具體管理程序和方法，收錄了實用性強的大量表格，以開放的心態(tài)將管理經(jīng)驗和成果與讀者進行分享，是一部有關(guān)律師事務所進行規(guī)范管理、提供“金牌法律服務”的難得佳作。

作者簡介

蒲杰，（1967一）男，四川省南部縣人，1990年畢業(yè)于西南政法學院（現(xiàn)西南政法大學）法學系，獲法學學生學位。1996年就讀于西南政法大學研究生院，取得法學碩士學位，主攻房地產(chǎn)法、建筑法和合同法。主要工作經(jīng)歷：曾供職于四川省省直機關(guān)，1992年以四川省第一名的成績考取律師資格，1993年開始執(zhí)律師業(yè)，1994年與他人創(chuàng)辦某合伙制律師事務所，1997年擔任律師事務所主任，2000年創(chuàng)辦四川杰成律師事務所并擔任主任至今，近十年中專業(yè)從事房地產(chǎn)、建筑、金融等及其延伸法律服務。主要律師執(zhí)業(yè)領域：房地產(chǎn)、建筑、公司、金融等。主要社會兼職：四川省律師協(xié)會副會長、四川省律師協(xié)會房地產(chǎn)（建筑）專業(yè)委員會副主任、中國全國律師協(xié)會民事業(yè)務委員會委員等。公開發(fā)表的著述有：《房屋拆遷權(quán)的濫用與預防》、《論檔案法律關(guān)系》、《西部條件下律師事務所的專業(yè)劃分和專業(yè)品牌》等二十余篇，專著有：《房地產(chǎn)開發(fā)法律實務與理論研究》（法律出版社）。

書籍目錄

序代序第一部分　服務型律師事務所的框架　第一章　建立服務型律師事務所模式　第二章　服務型律師事務所的管理職責　第三章　服務型律師事務所的領導　第四章　有效的組織管理結(jié)構(gòu)第二部分　服務型律師事務所的服務競爭力　第五章　服務型律師事務所服務競爭力框架　第六章　戰(zhàn)略能力　第七章　服務質(zhì)量　第八章　服務能力第三部分　服務型律師事務所資源管理　第九章　資源管理　第十章　人力資源管理　第十一章　基礎設施和工作環(huán)境控制第四部分　服務市場營銷　第十二章　市場細分及定位　第十三章　營銷策略組合　第十四章　新客戶營銷和現(xiàn)有客戶營銷　第十五章　客戶關(guān)系管理第五部分　服務流程的實現(xiàn)　第十六章　服務實現(xiàn)的計劃　第十七章　與顧客相關(guān)的程序　第十八章　委外作業(yè)　第十九章　服務提供的控制第六部分　服務質(zhì)量控制　第二十章　服務質(zhì)量控制附錄一：律師事務所質(zhì)量管理體系應用文書范本精選附錄二：律師事務所管理相關(guān)規(guī)定與行業(yè)規(guī)范精選參考文獻

圖書封面

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