迪斯尼樂園制造歡樂的七大秘訣

內(nèi)容概要

去迪斯尼樂園玩是所有孩子的最大夢(mèng)想，也是許多大人的愿望，而去過迪斯尼的游客中有近百分之七十會(huì)再度光臨。探究這神奇王國(guó)吸引人潮之處，除了米老鼠、白雪公主、城堡所構(gòu)成的童話世界外，還有什么維系客戶的特殊魅力？    比爾、卡門、唐、茱蒂、亞倫，這五個(gè)來(lái)自銀行業(yè)、保健業(yè)、自動(dòng)設(shè)備制造業(yè)、電力設(shè)備業(yè)、電腦軟件業(yè)的專業(yè)人士為什么會(huì)千里迢迢地跑去迪斯尼觀摩？又有什么意想不到的發(fā)現(xiàn)呢？作者借著他們不同角度的思考與觀察，披露迪斯尼樂園制造歡樂、刺激再消費(fèi)的秘訣。    本書討論如何讓個(gè)人、團(tuán)隊(duì)以及企業(yè)提升客戶滿意度，并提供一個(gè)良好的學(xué)習(xí)模式。迪斯尼的神奇王國(guó)堪稱個(gè)中典范，雖然迪斯尼和神奇王國(guó)是本書的全部，但也可以說(shuō)與本書毫無(wú)相關(guān)。    說(shuō)它是本書的全部，是因?yàn)樽髡咴跁幸靡恍├樱宏P(guān)于迪斯尼的員工如何竭誠(chéng)地付出，使其客人受到貴賓般禮遇的方法；大多數(shù)的例子則是來(lái)自于作者與現(xiàn)在及過去迪斯尼的員工、演出人員——可說(shuō)上自資深副總裁，下至園內(nèi)漫步的大玩偶，以及你我從未謀面的幕后工作人員面談中——所學(xué)習(xí)到的。其他的例子，則來(lái)自于作者所參加的迪斯尼研習(xí)會(huì)。另有少數(shù)的一些例子，則是從許多與迪斯尼有關(guān)的著作中研究而來(lái)。

作者簡(jiǎn)介

托馬斯·K.康奈蘭是北美少數(shù)幾位擅長(zhǎng)以組織變革來(lái)創(chuàng)造高績(jī)效、維持客戶、提升服務(wù)品質(zhì)的權(quán)威之一。他每年皆舉辦巡回講演。風(fēng)趣、生動(dòng)、極富教育價(jià)值的演說(shuō)，有效地幫助了許多企業(yè)建立更強(qiáng)固的客戶關(guān)系。

書籍目錄

前言第一章  前往奧蘭多第二章  五人齊聚迪斯尼第三章  誰(shuí)是你真正的對(duì)手第四章  小兵可以立大功第五章  麥可·艾斯納首創(chuàng)紀(jì)錄第六章  潛藏事物的重要性第七章  用心傾聽第八章  延續(xù)魔術(shù)神話第九章  在表象之后第十章  要打破小組織是很容易的第十一章  迪斯尼如何選才第十二章  誰(shuí)來(lái)維護(hù)客戶第十三章  建立良好的事業(yè)關(guān)系第十四章  有熱情的人將主管的工具手冊(cè)摘記

圖書封面

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