微時(shí)代危處理

內(nèi)容概要

　　本書正是為滿足黨政部門加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理的需要而編寫。本書將研究的重點(diǎn)集中于微博，既介紹微博使用基礎(chǔ)知識(shí)，也會(huì)深入探討微博與社會(huì)穩(wěn)定、微博時(shí)代危機(jī)處理、微博時(shí)代話語(yǔ)權(quán)變化等深層次問(wèn)題，希望通過(guò)這套叢書，為黨政干部了解微博、運(yùn)用微博、管理微博提供參考。

書籍目錄

序言
前言
第一章 微時(shí)代危特征
　一、微博傳播速度快聚合廣
　二、微博謠言滋生混淆真相
　三、微博情緒宣泄放大不滿
　四、微博惡搞增添娛樂(lè)色彩
　五、微博人肉為質(zhì)疑增線索
　六、微博話語(yǔ)權(quán)更去中心化
第二章 微時(shí)代危事件
　7·23甬溫線特別重大鐵路交通事故
　　一、進(jìn)程實(shí)錄
　　二、回應(yīng)對(duì)比
　　三、輿情研判
　　四、輿情點(diǎn)評(píng)
　　四川會(huì)理縣“懸浮照”事件
　　一、進(jìn)程實(shí)錄
　　二、回應(yīng)對(duì)比
　　三、輿情研判
　　四、輿情點(diǎn)評(píng)
　郭美美事件
　　一、進(jìn)程實(shí)錄
　　二、回應(yīng)對(duì)比
　　三、輿情研判
　　四、輿情點(diǎn)評(píng)
　微博開房局長(zhǎng)事件
　　一、進(jìn)程實(shí)錄
　　二、回應(yīng)對(duì)比
　　三、輿情研判
　　四、輿情點(diǎn)評(píng)
　廣東增城群體性事件
　　一、進(jìn)程實(shí)錄
　　二、回應(yīng)對(duì)比
　　三、輿情研判
　　四、輿情點(diǎn)評(píng)
　故宮“十重門”事件
　　一、進(jìn)程實(shí)錄
　　二、回應(yīng)對(duì)比
　　三、輿情研判
　　四、輿情點(diǎn)評(píng)
　搶鹽事件
　　一、進(jìn)程實(shí)錄
　　二、回應(yīng)對(duì)比
　　三、輿情研判
　　四、輿情點(diǎn)評(píng)
　藥家鑫事件
　　一、進(jìn)程實(shí)錄
　　二、回應(yīng)對(duì)比
　　三、輿情研判
　　四、輿情點(diǎn)評(píng)
　干部桃色丑聞系列事件
　　一、進(jìn)程實(shí)錄
　　二、回應(yīng)對(duì)比
　……
第三章 微時(shí)代 危就對(duì)
附錄 2011年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)輿情指數(shù)年度報(bào)告（節(jié)選）

章節(jié)摘錄

　?。ㄒ唬?yīng)對(duì)經(jīng)驗(yàn)不足，缺乏技巧　　一方面反應(yīng)遲緩，猶豫不決。輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)的基本原則即是第一時(shí)間作出反應(yīng)，因?yàn)槿魏问录某跗诙紩?huì)存在一個(gè)觀望期，公眾會(huì)抱著觀望的態(tài)度等待更多消息被披露，此時(shí)正是因勢(shì)利導(dǎo)的最佳時(shí)機(jī)。遺憾的是，故宮的輿情回應(yīng)方面都不夠及時(shí)，特別是在前三起事件中，總要延后2-3天時(shí)間，反映了其背后的層層審批和猶豫不決，這正是輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)的大忌，極易導(dǎo)致主動(dòng)權(quán)和話語(yǔ)權(quán)喪失。　　另一方面語(yǔ)氣生硬，一味否認(rèn)。在5月的“三重門”中，事態(tài)之所以不斷高漲，均與故官方面回應(yīng)時(shí)語(yǔ)氣較為生硬有關(guān)。例如面對(duì)芮成鋼的微博爆料，故宮方面沒(méi)有自查，卻信誓旦旦地聲稱“會(huì)所不存在”，這種盛氣凌人的態(tài)度使得網(wǎng)民“不要臉愛面子”繼續(xù)爆料“內(nèi)幕”。5月16日故宮的兩次“道歉”，原本應(yīng)是與公眾溝通以獲得理解的大好機(jī)會(huì)，但故宮方面的做法，令網(wǎng)民覺得是在逃避和推卸責(zé)任，進(jìn)而激起新一輪的議論高潮?！　⊥瑫r(shí)，故宮對(duì)于事件的回應(yīng)也以否認(rèn)為主，即便面對(duì)網(wǎng)民關(guān)于“撼”為錯(cuò)別字如此明顯的質(zhì)疑，故宮相關(guān)負(fù)責(zé)人仍強(qiáng)詞奪理稱這樣“顯得厚重”。故官方面的表達(dá)方式雖然能即刻表明態(tài)度，但是在缺乏相應(yīng)證據(jù)支撐的情況下，很容易留給公眾武斷、傲慢的強(qiáng)勢(shì)印象。類似的處理方式，折射出故宮不夠誠(chéng)懇的態(tài)度。這種態(tài)度不但難以獲得公眾認(rèn)可，更容易被理解為一種對(duì)其智力底線的挑戰(zhàn)與蔑視，進(jìn)而激怒公眾，引起反感?！　。ǘ┚W(wǎng)民惡搞，故宮“難逃”　　隨著故宮之“門”層層洞開，大量關(guān)于故宮的段子開始在網(wǎng)上流傳。“小時(shí)候，故宮是一枚小小的郵票。我在這頭，莊嚴(yán)在那頭。而現(xiàn)在，故宮是一個(gè)不鎖門的保險(xiǎn)柜。我在外頭，文物在里頭。再后來(lái)，故宮是一個(gè)錯(cuò)別字。我捍這頭，你憾那頭。其實(shí)一直，故宮是一個(gè)會(huì)所，我在外頭領(lǐng)導(dǎo)在里頭……”如此調(diào)侃，層出不窮。而惡搞歌曲《故宮門之歌》、《故宮三重門》也快速集聚網(wǎng)絡(luò)人氣，故宮原本神圣不可侵犯的形象被打破?！　【W(wǎng)民通過(guò)口水轟炸、戲謔惡搞故宮，消解了原本“高大”的故宮形象，將事件娛樂(lè)化的同時(shí)，也發(fā)泄著對(duì)故宮的失望和不滿。而追根到底，正是因?yàn)殚L(zhǎng)期以來(lái)，故宮自身的管理問(wèn)題積重難返，又缺乏監(jiān)督，所以一旦洞門敞開，事件牽連曝光，又不具備網(wǎng)絡(luò)時(shí)代科學(xué)合理的輿情應(yīng)對(duì)方法，遂導(dǎo)致輿情發(fā)展“步步驚心”，難逃網(wǎng)民調(diào)侃和惡搞?！　。ㄈ┤绾胃玫陌盐赵捳Z(yǔ)權(quán)，對(duì)輿情事件作出回應(yīng)？　　“門”在新聞媒體中的用法起源于美國(guó)轟動(dòng)一時(shí)的政治丑聞“水門事件”（Watergate Case）。比較著名的還有前美國(guó)總統(tǒng)克林頓的“拉鏈門”，前央視足球評(píng)論員黃健翔的“解說(shuō)門”等。網(wǎng)民往往用“門”指代一些帶有爆炸性的事件及新聞以及眾說(shuō)紛紜無(wú)法確定其真實(shí)或者內(nèi)幕的事件，通常是一些負(fù)面的事件，如“艷照門”“銅須門”“詐捐門”“局長(zhǎng)日記門”等。每一次“門”被爆出后，往往迅速風(fēng)行于網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)民參與度極高，網(wǎng)絡(luò)輿情不斷升溫。近年來(lái)的“門事件”更帶有網(wǎng)絡(luò)特色，更彰顯網(wǎng)絡(luò)影響力。但類似故宮持續(xù)三個(gè)多月的網(wǎng)絡(luò)門事件頻出實(shí)屬罕見，其中緣由雖有網(wǎng)絡(luò)調(diào)侃、娛樂(lè)文化的成分，但是故宮作為輿情主體在應(yīng)對(duì)上確有可以商榷完善之處?；馕C(jī)，重樹形象，以下幾點(diǎn)建議供參考：　　建立健全新聞發(fā)布會(huì)制度，回應(yīng)需注重細(xì)節(jié)　　在面對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)時(shí)，通暢的信息發(fā)布渠道變得至關(guān)重要，新聞發(fā)布會(huì)制度成為有效途徑。例如，在危機(jī)之初，若故宮能組建以院領(lǐng)導(dǎo)為首的危機(jī)應(yīng)對(duì)小組，第一時(shí)間統(tǒng)籌召開新聞發(fā)布會(huì)，說(shuō)明情況；并在警方破獲案件后，與北京警方共同召開新聞發(fā)布會(huì)，通報(bào)事實(shí)，很有可能已經(jīng)占據(jù)主導(dǎo)，遏制輿情危機(jī)進(jìn)一步蔓延。此外，在自媒體發(fā)展迅速的今天，新聞發(fā)布會(huì)還可采取線上線下聯(lián)動(dòng)的機(jī)制，如“現(xiàn)實(shí)發(fā)布，微博直播”等形式會(huì)使得信息發(fā)布事半功倍。值得一提的是，通過(guò)新聞發(fā)布會(huì)等形式公開回應(yīng)時(shí)，尤其需要注重語(yǔ)氣、態(tài)度、口徑等細(xì)節(jié)問(wèn)題。避免在公眾心目中形成負(fù)面印象，直接影響引導(dǎo)效果?！　「鶕?jù)自媒體傳播規(guī)律，調(diào)整固有應(yīng)對(duì)模式　　在接受媒體采訪時(shí)，故宮博物院有關(guān)負(fù)責(zé)人曾以“首先得摸清楚產(chǎn)生事故的原因，才能向上級(jí)和公眾報(bào)告”為由解釋為何遲遲沒(méi)有上報(bào)上級(jí)、公告公眾，聲稱如果沒(méi)有搞清原因就公布則可能對(duì)廠家、當(dāng)事人等造成傷害，甚至引起其他相關(guān)問(wèn)題?！　　?/pre>








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