突發(fā)事件輿論引導(dǎo)策略

前言

談到政府危機(jī)公關(guān)，近年來(lái)一些失敗的政府危機(jī)公關(guān)的案例就一個(gè)個(gè)浮現(xiàn)在眼前。2003年，黑龍江哈爾濱寶馬車撞人案發(fā)生后，肇事者蘇秀文到底是不是省領(lǐng)導(dǎo)的兒媳婦成為輿論關(guān)注的焦點(diǎn)，由于當(dāng)?shù)卣疀]有及時(shí)澄清，民間和互聯(lián)網(wǎng)上的各種猜測(cè)和言論，像雪球一樣越滾越大，以至于以訛傳訛。蘇秀文的身份由一個(gè)私人問題最后演變成為了一個(gè)影響重大的公共事件，政府形象因此受到很大損害。2003年3月19日，遼寧海城發(fā)生學(xué)生食用豆奶集體中毒事件后，在長(zhǎng)達(dá)20天的時(shí)間里，因當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門回避媒體，封鎖消息，結(jié)果，市民處于各種說法及謠言所導(dǎo)致的惶恐與不安中，有的家長(zhǎng)甚至做出了過激行為。2002年9月14日，南京市湯山鎮(zhèn)發(fā)生中毒事件。案件本身處理得很成功，事發(fā)后，很快抓到了罪犯，并且給予了應(yīng)有的懲罰。但由于忽視輿論引導(dǎo)，在案件處理上不透明，結(jié)果謠言滿天飛，引起了不必要的恐慌，讓一個(gè)普通的突發(fā)事件演變成一個(gè)媒體事件。

內(nèi)容概要

目前媒體迅速發(fā)展，特別是網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)展一日千里，影響無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不在，瞬間就能形成“輿論風(fēng)波”，有關(guān)政府和企業(yè)應(yīng)對(duì)稍有失誤，就會(huì)受到媒體更強(qiáng)烈質(zhì)疑或批評(píng)，引發(fā)“輿論審判”，輕則使政府形象受到損害，政府失去公信，重則引發(fā)群體性事件，破壞社會(huì)穩(wěn)定，如今年發(fā)生的遼寧西豐事件，陜西綏德事件和貴州甕安事件等。專家認(rèn)為這已經(jīng)成為一種新型的公共安全危機(jī)。但許多政府和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這一新的情況還沒有做好充分準(zhǔn)備，常常在出現(xiàn)危機(jī)后不知所措，坐失良機(jī)，或頻出錯(cuò)招，把小問題激化成大矛盾，給國(guó)家造成重大損失。    本書專門針對(duì)這一情況，提出七大媒體危機(jī)公關(guān)原則，并將大量中外政府危機(jī)公關(guān)正反兩方面的案例呈現(xiàn)給各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部和企業(yè)家，逐一進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，解析它們之所以成功，成功在什么地方，之所以失敗，失敗在哪里，旨在為您今后在處理類似事件時(shí)提供借鑒和參考。    本書是你媒體危機(jī)公關(guān)的指南，是你案頭不可多得的危機(jī)公關(guān)的工具書。能幫助你在危機(jī)“ 風(fēng)起于青萍之末”時(shí)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)化解，危機(jī)出現(xiàn)后，幫助你柳暗花明、化險(xiǎn)為夷，化“危”為“機(jī)”。

作者簡(jiǎn)介

鄒建華，外交部新聞司參贊,前駐日內(nèi)瓦代表團(tuán)參贊。1961年5月生于湖北松滋市。1983年畢業(yè)于北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院法語(yǔ)系。1989年外交學(xué)院雙學(xué)位畢業(yè)后進(jìn)入外交部新聞司。1997年至2003年擔(dān)任外交部新聞發(fā)布處領(lǐng)導(dǎo)工作。在此期間，作為外交部發(fā)言人的主要助手。協(xié)助過沈國(guó)放、崔天凱、唐國(guó)強(qiáng)、朱邦造、孫玉璽、章啟月、孔泉等發(fā)言人的新聞發(fā)布工作。參與和負(fù)責(zé)組織了450多場(chǎng)外交部新聞發(fā)布會(huì)，目睹并經(jīng)歷了中國(guó)政府對(duì)許多重大國(guó)際、國(guó)內(nèi)問題的對(duì)外表態(tài)過程，具有豐富的新聞發(fā)布經(jīng)驗(yàn)和與媒體打交道的經(jīng)驗(yàn)。

書籍目錄

前言第一部分  現(xiàn)代媒體與媒體危機(jī)公關(guān)　第一章  媒體與媒體危機(jī)  　一  現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)有媒體危機(jī)感和媒體意識(shí)　    1.媒體加大了對(duì)政府的輿論監(jiān)督力度，政府面臨的輿論危機(jī)壓力大大增加　    2.媒體的快速發(fā)展和膨脹帶來(lái)的消極面給現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者也帶來(lái)新的挑戰(zhàn)　    3.網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)和迅速發(fā)展使這一問題變得更加突出　  二  現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者只有改變舊的媒體應(yīng)對(duì)做法，糾正錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)和指導(dǎo)思想才能從容面對(duì)媒體　    1.我國(guó)目前在媒體危機(jī)應(yīng)對(duì)上的一些主要錯(cuò)誤做法　      (1)封鎖消息　      (2)一味辟謠和否認(rèn)　      (3)鴕鳥政策　      (4)反應(yīng)遲緩，敷衍塞責(zé)　      (5)忽視網(wǎng)絡(luò)輿論和網(wǎng)絡(luò)民意　    2.幾個(gè)錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)和指導(dǎo)思想　      (1)認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)  　      (2)錯(cuò)誤的指導(dǎo)思想　  三  建立新聞發(fā)布機(jī)制是政府媒體危機(jī)公關(guān)非常重要的手段　    1.有助于增強(qiáng)公眾對(duì)政府的信任　    2.有助于遏制謠言，安定人心　    3.有助于建立政府的良好形象　    4.有助于危機(jī)的緩解或化解　  四  制定突發(fā)事件媒體應(yīng)急預(yù)案、聘請(qǐng)媒體危機(jī)公關(guān)顧問可大大減少出現(xiàn)媒體危機(jī)　    1.制定突發(fā)事件媒體應(yīng)急預(yù)案的重要性　    2.聘請(qǐng)媒體危機(jī)公關(guān)顧問的作用　第二章  政府媒體危機(jī)公關(guān)的七大基本原則　  一  第一時(shí)間原則　  二  公開透明原則　  三  第三方原則 　 四  坦誠(chéng)原則  　五  情感原則  　六  口徑一致原則  　七  留有余地原則第二部分  案例回放與點(diǎn)評(píng)　第一章  自然災(zāi)害類　  一  四川汶川大地震　  二  2008年南方雪災(zāi)　  三  黑龍江沙蘭鎮(zhèn)小學(xué)洪災(zāi)事件 　 四  太湖藍(lán)藻事件  　五  日本阪神大地震和日本本州島大地震  　六  美國(guó)“卡特里娜”颶風(fēng)　第二章  事故災(zāi)害類  　一  哈爾濱市水危機(jī)  　二  廣西南丹特大礦難  　三  北京密云踩踏事件  　四  廈門PX項(xiàng)目危機(jī)  　五  美國(guó)挑戰(zhàn)者號(hào)航天飛機(jī)爆炸事件  　六  紐約大停電事件　第三章  公共安全類  　一  遼寧海城學(xué)生豆奶中毒事件  　二  武漢市水果湖小學(xué)集體食物中毒事件  　三  四川“怪病”  　四  禽流感疫情  　五  陽(yáng)澄湖大閘蟹危機(jī)  　六  高郵鴨蛋涉“紅”事件  　七  海南“蕉癌”事件  　八  英國(guó)瘋牛病　第四章  社會(huì)安全類  　一  北京盛福大廈人質(zhì)劫持事件  　二  千島湖事件和林滴涓事件  　三  天津“扎針”事件  　四  南京湯山特大投毒案  　五  黑龍江寶馬車撞人案  　六  山西黑磚窯事件  　七  嘉禾強(qiáng)制拆遷事件  　八  重慶“最牛釘子戶”事件  　九  “世界第一區(qū)政府”  　十  貴州甕安“6·28”事件  　十一  貴州德江中學(xué)生自縊事件  　十二  山西婁煩垮塌事故  　十三  重慶出租車停運(yùn)事件  　十四  陜西華南虎事件  　十五  山西襄汾潰壩事故  　十六  香港假貨事件  　十七  英國(guó)倫敦地鐵連環(huán)爆炸案  　十八  東京地鐵沙林毒氣事件  　十九  韓國(guó)在美國(guó)弗吉尼亞理工大學(xué)槍擊案中的危機(jī)公關(guān)  　二十  俄羅斯人質(zhì)事件  　二十一  美國(guó)“9·11”事件參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

第一章 媒體與媒體危機(jī)突發(fā)事件，一般也稱之為“危機(jī)”。在漢語(yǔ)中，“危機(jī)”是由危險(xiǎn)和機(jī)遇兩個(gè)詞組成的。危機(jī)的本質(zhì)具有二重性。危險(xiǎn)總是與機(jī)會(huì)并存，而且二者是可以相互轉(zhuǎn)換的，就是老子所說的“福兮禍所伏，禍兮福所倚”。《韋氏詞典》中為“危機(jī)”下的定義是：“變壞或變好的轉(zhuǎn)折點(diǎn)”。危機(jī)是惡化與轉(zhuǎn)化的分水嶺，媒體則是危機(jī)朝哪個(gè)方向發(fā)展的“導(dǎo)航員”或“催化劑”。所以說，媒體在危機(jī)公關(guān)中非常重要。能否掌握輿論導(dǎo)向是能否促成危險(xiǎn)向機(jī)遇轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵。無(wú)數(shù)案例表明，掌握了輿論主導(dǎo)權(quán)，就能化險(xiǎn)為夷，最大限度地減輕危機(jī)造成的負(fù)面影響，甚至往往還能夠?qū)氖伦兂珊檬?。一、現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)有媒體危機(jī)感和媒體意識(shí)在當(dāng)代社會(huì)，危機(jī)總是與媒體分不開，不是媒體引發(fā)，就是媒體放大，并且要消除危機(jī)也需要借重和利用媒體。所以，一定要有媒體危機(jī)感和媒體意識(shí)。1．媒體加大了對(duì)政府的輿論監(jiān)督力度，政府面臨的輿論危機(jī)壓力大大增加我國(guó)媒體這些年來(lái)已經(jīng)越來(lái)越重要地發(fā)揮著輿論的監(jiān)督作用，越來(lái)越深人地嵌進(jìn)社會(huì)的整體運(yùn)行機(jī)制中，特別是對(duì)促進(jìn)政府公開透明、遏制腐敗發(fā)揮著越來(lái)越大的作用。

媒體關(guān)注與評(píng)論

鄒建華參贊的新作《突發(fā)事件輿論引導(dǎo)策略》以其對(duì)媒介化社會(huì)的深刻洞悉和對(duì)危機(jī)處置的獨(dú)到把握，對(duì)政府危機(jī)公關(guān)的理念進(jìn)行了深入的闡述，對(duì)政府危機(jī)公關(guān)的運(yùn)作進(jìn)行了全面的解析，而這些，都建立在令人信服的大量案例分析基礎(chǔ)上。與一般的案例所不同的是．此書諸多的案例都是“令人扼腕”的案例，正是這樣的案例，才往往使得我們“驚醒”、使得我們“頓悟”，使得我們“聰明”。處在這樣一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)，處在這樣一個(gè)危機(jī)時(shí)刻，我們，需要這樣一本著作!——孟建　復(fù)旦大學(xué)新聞學(xué)院副院長(zhǎng)、教授、博士生導(dǎo)師新聞公關(guān)的藝術(shù)引領(lǐng)、媒體交合的柔性博弈、形象哲辯的應(yīng)對(duì)技巧?！咪h　中國(guó)首席談判專家鄒建華先生的這本新作以媒體溝通為主線．用大量鮮活的案例與事實(shí)告訴我們：一方面．預(yù)防勝于治療，另一方面，我們?cè)庥鐾话l(fā)事件挑戰(zhàn)時(shí)的手段和方法要不斷豐富，需要學(xué)會(huì)在以往的錯(cuò)誤中獲得警醒與啟示。我相信，作者廣博的國(guó)際視野和他的獨(dú)到見解將再次讓大家感到耳目一新、茅塞頓開、獲益匪淺?！P(guān)鵬　清華大學(xué)新聞與傳播學(xué)院院長(zhǎng)助理、清華大學(xué)全球新聞研究室主任、國(guó)家行政學(xué)院兼職教授

編輯推薦

《突發(fā)事件輿論引導(dǎo)策略》是繼《外交部發(fā)言人揭秘》和《如何面對(duì)媒體——政府和企業(yè)新聞發(fā)言人實(shí)用手冊(cè)》之后，鄒建華推出的最新作品。

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