溝通能力的提升與自測

內(nèi)容概要

有效的溝通交流，是人與人之間聯(lián)系的紐帶，是處理人際關(guān)系的金鑰匙。它能增強(qiáng)組織的凝聚力和競爭力，增強(qiáng)組織成員之間的合作精神，使組織成員正確處理好同上級、同級與下屬的關(guān)系，處理好同其他各個(gè)方面的關(guān)系，從而更好地做好工作，走向優(yōu)秀和卓越。    可以說，在現(xiàn)代信息社會，沒有良好而有效的溝通，就沒有組織的輝煌，就沒有個(gè)人的成功。但是，實(shí)事求是地講，要實(shí)現(xiàn)有效溝通卻不是一件容易的事，就像有句名言所說：“另外一個(gè)人的靈魂是一個(gè)謎，而且還不易破解?！?   本書探討了溝通的基本原理，分析了影響溝通的主要障礙，歸納了溝通的主要特點(diǎn)，闡述了溝通的禮儀要求，提出了有效溝通的思路和方法，并著重論述了溝通能力的培養(yǎng)問題。本書還設(shè)計(jì)了溝通能力自測題，通過自測，讀者能夠真實(shí)地了解到自身溝通能力的強(qiáng)弱，從而有針對性地提升自身的溝通能力，為實(shí)現(xiàn)個(gè)人的成功、組織的輝煌創(chuàng)造良好的條件。

書籍目錄

第一章 溝通的基本原理  第一節(jié) 溝通的含義與特征  第二節(jié) 溝通的過程與要素  第三節(jié) 溝通的類型與方法  第四節(jié) 溝通的意義與原則第二章 溝通的主要障礙  第一節(jié) 發(fā)送者的障礙  第二節(jié) 接收者的障礙  第三節(jié) 信息本身障礙  第四節(jié) 傳遞渠道障礙第三章 溝通能力的培養(yǎng)  第一節(jié) 溝通能力的特點(diǎn)  第二節(jié) 溝通能力的作用  第三節(jié) 溝通能力的培養(yǎng)第四章 溝通的禮儀要求  第一節(jié) 溝通的儀表禮儀  第二節(jié) 溝通的舉止禮儀  第三節(jié) 涉外溝通的禮儀第五章 溝通的傾聽技巧  第一節(jié) 傾聽的含義及其目的  第二節(jié) 傾聽的有效方法技巧  第三節(jié) 恰當(dāng)?shù)皿w的反應(yīng)技巧第六章 溝通的修辭方法  第一節(jié) 比喻、比擬、借代及其運(yùn)用方法  第二節(jié) 對比、對偶、排比及其運(yùn)用方法  第三節(jié) 雙關(guān)、易色、夸張及其運(yùn)用方法  第四節(jié) 設(shè)問、反問、反復(fù)及其運(yùn)用方法第七章 電話溝通、名片溝通與網(wǎng)絡(luò)溝通  第一節(jié) 電話溝通  第二節(jié) 名片溝通  第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)溝通第八章 宣傳演講的溝通方法  第一節(jié) 宣傳演講的主要特點(diǎn)  第二節(jié) 宣傳演講的基本要求  第三節(jié) 宣傳演講的內(nèi)容結(jié)構(gòu)第九章 競聘演講的溝通方法  第一節(jié) 競聘演講的主要特點(diǎn)  第二節(jié) 競聘演講溝通的基本要求  第三節(jié) 競聘演講的內(nèi)容結(jié)構(gòu)第十章 就職演講的溝通方法  第一節(jié) 就職演講的主要特點(diǎn)  第二節(jié) 就職演講的基本要求  第三節(jié) 就職演說的內(nèi)容結(jié)構(gòu)第十一章 即席講話的溝通方法  第一節(jié) 即席講話的主要特點(diǎn)  第二節(jié) 即席講話的基本要求  第三節(jié) 即席講話的前期準(zhǔn)備  第四節(jié) 即席講話的結(jié)構(gòu)內(nèi)容第十二章 談話的溝通方法  第一節(jié) 談話的主要特點(diǎn)  第二節(jié) 談話的基本要求  第三節(jié) 談話的表達(dá)方法第十三章 對話的溝通方法  第一節(jié) 對話的基本原則  第二節(jié) 對話的提問方法  第三節(jié) 對話的答話藝術(shù)第十四章 行政公文的溝通方法  第一節(jié) 行政公文在溝通中的作用  第二節(jié) 行政公文寫作的基本要求  第三節(jié) 行政公文寫作的格式規(guī)范  第四節(jié) 通用行政公文的寫作方法第十五章 人際關(guān)系的溝通方法  第一節(jié) 人際關(guān)系溝通的基本要求  第二節(jié) 與上級有效溝通的方法  第三節(jié) 與同級有效溝通的方法  第四節(jié) 與下級有效溝通的方法附錄：溝通能力自測參考書目后記

圖書封面

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