旅行社業(yè)務操作技能實訓

內容概要

中國旅游業(yè)經(jīng)過30多年的發(fā)展，已經(jīng)進入大眾旅游發(fā)展的初級階段。在大眾旅游時代，旅行社業(yè)要充分發(fā)揮其“龍頭”作用，為人民群眾提供更加滿意的旅游服務，提高旅行社從業(yè)人員的素質是重要的保障措施之一。本書正是基于這樣一個背景，以旅行社業(yè)務為主線，努力將旅行社的主要業(yè)務、操作程序、作業(yè)技巧等納入其中，通過“實訓”這一行之有效的模式，幫助學習者掌握旅行社業(yè)務操作的基本技能。
陳凌凌主編的《旅行社業(yè)務操作技能實訓》不僅可以作為旅游院校學生的專業(yè)教材，而且可以作為有志于從事旅行社工作但缺乏實際工作經(jīng)驗人員的自學用書，還可以作為旅行社內部的崗位培訓用書。

書籍目錄

前言
模塊一 旅行社服務網(wǎng)點業(yè)務實訓
 項目一 旅行社服務網(wǎng)點接待服務流程與標準實訓
 項目二 旅行社服務網(wǎng)點接待服務基本技能實訓
 項目三 旅行社客戶關系管理實訓
模塊二 旅行社產(chǎn)品設計實訓
 項目一 旅游市場調研
 項目二 旅行社產(chǎn)品設計
模塊三 旅行社計調業(yè)務實訓
 項目一 旅行社的采購業(yè)務實訓
 項目二 旅游團標準操作流程實訓
 項目三 旅游接待計劃的編制實訓
 項目四 旅行社信息系統(tǒng)計調操作流程
模塊四 導游服務技能實訓
 項目一 地陪服務程序實訓
 項目二 全陪服務程序實訓
 項目三 出境領隊服務程序實訓
 項目四 導游員帶團技能實訓
 項目五 導游講解技能訓練
 項目六 問題與事故處理能力訓練
 項目七 導游員保健、救護技能實訓
附錄
 附錄一 實訓報告
 附錄二 導游服務規(guī)范
 附錄三 旅行社條例
 附錄四 旅行社條例實施細則
 附錄五 旅游團隊服務質量調查表
 附錄六 旅游行程變更確認書示范文本
 附錄七 旅游行程變更協(xié)議書示范文本
參考文獻

章節(jié)摘錄

版權頁：   插圖：   地陪：各位團友，請大家到我這邊集合一下，張導正在為大家辦理入住手續(xù)，在這兒給大家簡單介紹一下酒店的設施。我左手邊是酒店的餐廳，右手邊是酒店的公共衛(wèi)生間，我們的房間都是分布在二樓和三樓，還是比較方便的。我們的酒店位于市中心，周邊的一些游樂場所比較多，這是酒店的名片，每人一張，請大家收好。如果您晚上出去需要打車回來，可以將名片給司機看。 游客：導游員，我們一家六口，分房時可以將我們的房間分在一起嗎？ 地陪：大家不要擔心，一會兒分房的時候，這些問題我們都會注意到的。 地陪：還有，明天早上我們去位于登封的少林寺，我們安排6點半叫早，7點半出發(fā)。 游客：導游員，明天早上的早餐呢？ 地陪：一會兒會給大家發(fā)早餐券，明天早晨大家憑早餐券到酒店一樓的餐廳用自助餐。

編輯推薦

《中國骨干旅游高職院校系列教材:旅行社業(yè)務操作技能實訓(旅行社管理專業(yè))》由陳凌凌主編，《中國骨干旅游高職院校系列教材:旅行社業(yè)務操作技能實訓(旅行社管理專業(yè))》不僅可以作為旅游院校學生的專業(yè)教材，而且可以作為有志于從事旅行社工作但缺乏實際工作經(jīng)驗人員的自學用書，還可以作為旅行社內部的崗位培訓用書。《中國骨干旅游高職院校系列教材:旅行社業(yè)務操作技能實訓(旅行社管理專業(yè))》由中國旅游出版社出版。

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