新導(dǎo)游必看的120個(gè)帶團(tuán)案例

內(nèi)容概要

本著務(wù)實(shí)、對(duì)讀者負(fù)責(zé)的態(tài)度，本書(shū)的120個(gè)案例均來(lái)自帶團(tuán)一線，是真實(shí)的，無(wú)一憑空捏造，有時(shí)為了說(shuō)明問(wèn)題而在細(xì)節(jié)上作了必要的加工。120個(gè)案例對(duì)于形形色色的旅游行業(yè)來(lái)說(shuō)只是冰山一角，而力求個(gè)個(gè)典型、篇篇精彩的120個(gè)案例又凝聚了多少導(dǎo)游從業(yè)生涯的提煉，區(qū)區(qū)十來(lái)萬(wàn)字，我寫(xiě)得非常辛苦，但是它終于完成了!衷心希望它能對(duì)廣大讀者有用。在此，感謝奮戰(zhàn)在旅游一線的同人們給我提供的鮮活素材；感謝多年來(lái)培養(yǎng)和支持我的旅游前輩；最后，還要感謝我的家人給予我的默默奉獻(xiàn)，作為一個(gè)正在蹣跚學(xué)步的孩子的母親，沒(méi)有家人的支持，完成這本書(shū)幾乎是不可能的。

書(shū)籍目錄

上篇　地陪導(dǎo)游篇
　一、接站
 案例1 他們是這樣被錯(cuò)接的
 案例2 漂亮的接團(tuán)
 案例3 同行是冤家嗎
 案例4 旅行社的“及時(shí)雨”
 案例5 面對(duì)自由散漫的游客
 案例6 青藏高原的較量
 案例7 小孟的意見(jiàn)單怎么了
 案例8 丟失的行李
　二、住宿
 案例9 客人要不要“搬家”
 案例10 客人要求住原酒店
 案例11 一只茶杯
 案例12 沒(méi)有窗戶(hù)的房間
 案例13 一夜驚魂
 案例14 團(tuán)隊(duì)住宿為何安排在郊區(qū)
　三、餐飲
 案例15 不配當(dāng)導(dǎo)游
 案例l6 旺季就這樣
 案例17 等待姍姍來(lái)遲的團(tuán)隊(duì)
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下篇　全陪導(dǎo)游篇

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁(yè)：   案例18 臨時(shí)退餐可不可以 有一次，鄭州某旅行社小鄭帶一個(gè)紅色旅游團(tuán)赴湖南，小鄭是個(gè)剛獨(dú)立帶團(tuán)兩個(gè)月的新導(dǎo)游，由于小鄭帶團(tuán)認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)，性格不是十分活躍，這次旅游團(tuán)成員又都是某單位的公務(wù)員，大多也比較嚴(yán)肅拘謹(jǐn)，因此旅行社認(rèn)為安排小鄭比較合適。一路上，游客們對(duì)小鄭的工作比較滿(mǎn)意，行程首站是長(zhǎng)沙，小鄭認(rèn)為近10個(gè)小時(shí)的車(chē)程比較辛苦，且路上的用餐比較簡(jiǎn)便，到達(dá)目的地一定要讓客人吃好。于是，途中幾次與長(zhǎng)沙地陪溝通提前安排好接團(tuán)第一餐。旅游團(tuán)即將到達(dá)長(zhǎng)沙時(shí)，領(lǐng)隊(duì)忽然告訴小鄭，當(dāng)?shù)赜型姓写麄?，暫時(shí)取消旅行社安排的晚餐。小鄭有些失望，心想，有人招待為何不早通知我呢？都已經(jīng)要求地陪安排好了??！另外按照行業(yè)規(guī)則，如果取消用餐，應(yīng)該至少提前3個(gè)小時(shí)通知，可現(xiàn)在離用餐時(shí)間已不到1小時(shí)，肯定不行的。于是，小鄭對(duì)客人解釋道：“非常抱歉，我們是全包價(jià)旅游團(tuán)，餐飲當(dāng)?shù)卦缇桶才藕昧?，就算取消，也至少要提?個(gè)小時(shí)通知，我們安排的這頓晚餐也是非常豐盛的，還是請(qǐng)大家配合一下吧！”領(lǐng)隊(duì)一聽(tīng)面有難色，但還是打電話向同行解釋旅行社包餐的事，但對(duì)方一再堅(jiān)持，盛情難卻，可小鄭這邊依舊認(rèn)為定餐是不能退的，最后建議客人先用團(tuán)隊(duì)餐，再去赴約，這時(shí)領(lǐng)隊(duì)不高興了，向小鄭發(fā)起火來(lái)：“你以為我們都是飯桶?。　毙∴嵾€委屈呢，繼續(xù)向客人理論：“我是按照規(guī)定辦事的，臨時(shí)取消定餐是要支付違約金的，如果你們?cè)敢饽蔷腿∠??！鳖I(lǐng)隊(duì)考慮違約金不在預(yù)算之內(nèi)，最終只好推掉同行的邀請(qǐng)，硬著頭皮吃團(tuán)餐。本來(lái)高高興興的紅色旅游團(tuán)因?yàn)檫@第一餐的事徹底變成了“灰色旅游團(tuán)”。小鄭卻認(rèn)為自己沒(méi)有做錯(cuò)，客人沒(méi)有理由責(zé)怪自己。 點(diǎn)評(píng)：理論和實(shí)際總是有差距的。如果導(dǎo)游員帶團(tuán)一味按章循事，未免顯得僵化、呆板、缺少人性化，即使2T_作再認(rèn)真，這樣的帶團(tuán)效果也好不到哪去，甚至導(dǎo)致不良后果。上述案例中全陪小鄭一再堅(jiān)持不能退餐，而使游客大為掃興是不可取的，且小鄭語(yǔ)言生硬，缺乏溝通技巧。我們常說(shuō)在合理而可能的情況下盡量滿(mǎn)足客人要求，這時(shí)小鄭完全可以改變一下思路，當(dāng)即聯(lián)系地陪協(xié)商退餐事宜，其實(shí)很多團(tuán)隊(duì)餐是不需要提前很長(zhǎng)時(shí)間準(zhǔn)備的，臨時(shí)取消也是可以的，也不需要收違約金。剛上團(tuán)的新導(dǎo)游往往會(huì)犯教條主義的毛病，因此記住一點(diǎn)，凡事多溝通、多協(xié)商、多匯報(bào)，路會(huì)拓寬很多。

編輯推薦

《導(dǎo)游隨身必備:新導(dǎo)游必看的120個(gè)帶團(tuán)案例》中全陪導(dǎo)游工作的線路長(zhǎng)、站點(diǎn)多，會(huì)遇到諸多交通問(wèn)題，因此將送站環(huán)節(jié)一并納入交通內(nèi)編寫(xiě)。

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