新導(dǎo)游必看的120個帶團案例

內(nèi)容概要

本著務(wù)實、對讀者負(fù)責(zé)的態(tài)度，本書的120個案例均來自帶團一線，是真實的，無一憑空捏造，有時為了說明問題而在細(xì)節(jié)上作了必要的加工。120個案例對于形形色色的旅游行業(yè)來說只是冰山一角，而力求個個典型、篇篇精彩的120個案例又凝聚了多少導(dǎo)游從業(yè)生涯的提煉，區(qū)區(qū)十來萬字，我寫得非常辛苦，但是它終于完成了!衷心希望它能對廣大讀者有用。在此，感謝奮戰(zhàn)在旅游一線的同人們給我提供的鮮活素材；感謝多年來培養(yǎng)和支持我的旅游前輩；最后，還要感謝我的家人給予我的默默奉獻(xiàn)，作為一個正在蹣跚學(xué)步的孩子的母親，沒有家人的支持，完成這本書幾乎是不可能的。

書籍目錄

上篇　地陪導(dǎo)游篇
　一、接站
 案例1 他們是這樣被錯接的
 案例2 漂亮的接團
 案例3 同行是冤家嗎
 案例4 旅行社的“及時雨”
 案例5 面對自由散漫的游客
 案例6 青藏高原的較量
 案例7 小孟的意見單怎么了
 案例8 丟失的行李
　二、住宿
 案例9 客人要不要“搬家”
 案例10 客人要求住原酒店
 案例11 一只茶杯
 案例12 沒有窗戶的房間
 案例13 一夜驚魂
 案例14 團隊住宿為何安排在郊區(qū)
　三、餐飲
 案例15 不配當(dāng)導(dǎo)游
 案例l6 旺季就這樣
 案例17 等待姍姍來遲的團隊
　　……
下篇　全陪導(dǎo)游篇

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：   案例18 臨時退餐可不可以 有一次，鄭州某旅行社小鄭帶一個紅色旅游團赴湖南，小鄭是個剛獨立帶團兩個月的新導(dǎo)游，由于小鄭帶團認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)，性格不是十分活躍，這次旅游團成員又都是某單位的公務(wù)員，大多也比較嚴(yán)肅拘謹(jǐn)，因此旅行社認(rèn)為安排小鄭比較合適。一路上，游客們對小鄭的工作比較滿意，行程首站是長沙，小鄭認(rèn)為近10個小時的車程比較辛苦，且路上的用餐比較簡便，到達(dá)目的地一定要讓客人吃好。于是，途中幾次與長沙地陪溝通提前安排好接團第一餐。旅游團即將到達(dá)長沙時，領(lǐng)隊忽然告訴小鄭，當(dāng)?shù)赜型姓写麄?，暫時取消旅行社安排的晚餐。小鄭有些失望，心想，有人招待為何不早通知我呢？都已經(jīng)要求地陪安排好了??！另外按照行業(yè)規(guī)則，如果取消用餐，應(yīng)該至少提前3個小時通知，可現(xiàn)在離用餐時間已不到1小時，肯定不行的。于是，小鄭對客人解釋道：“非常抱歉，我們是全包價旅游團，餐飲當(dāng)?shù)卦缇桶才藕昧耍退闳∠?，也至少要提?個小時通知，我們安排的這頓晚餐也是非常豐盛的，還是請大家配合一下吧！”領(lǐng)隊一聽面有難色，但還是打電話向同行解釋旅行社包餐的事，但對方一再堅持，盛情難卻，可小鄭這邊依舊認(rèn)為定餐是不能退的，最后建議客人先用團隊餐，再去赴約，這時領(lǐng)隊不高興了，向小鄭發(fā)起火來：“你以為我們都是飯桶啊！”小鄭還委屈呢，繼續(xù)向客人理論：“我是按照規(guī)定辦事的，臨時取消定餐是要支付違約金的，如果你們愿意那就取消吧?！鳖I(lǐng)隊考慮違約金不在預(yù)算之內(nèi)，最終只好推掉同行的邀請，硬著頭皮吃團餐。本來高高興興的紅色旅游團因為這第一餐的事徹底變成了“灰色旅游團”。小鄭卻認(rèn)為自己沒有做錯，客人沒有理由責(zé)怪自己。 點評：理論和實際總是有差距的。如果導(dǎo)游員帶團一味按章循事，未免顯得僵化、呆板、缺少人性化，即使2T_作再認(rèn)真，這樣的帶團效果也好不到哪去，甚至導(dǎo)致不良后果。上述案例中全陪小鄭一再堅持不能退餐，而使游客大為掃興是不可取的，且小鄭語言生硬，缺乏溝通技巧。我們常說在合理而可能的情況下盡量滿足客人要求，這時小鄭完全可以改變一下思路，當(dāng)即聯(lián)系地陪協(xié)商退餐事宜，其實很多團隊餐是不需要提前很長時間準(zhǔn)備的，臨時取消也是可以的，也不需要收違約金。剛上團的新導(dǎo)游往往會犯教條主義的毛病，因此記住一點，凡事多溝通、多協(xié)商、多匯報，路會拓寬很多。

編輯推薦

《導(dǎo)游隨身必備:新導(dǎo)游必看的120個帶團案例》中全陪導(dǎo)游工作的線路長、站點多，會遇到諸多交通問題，因此將送站環(huán)節(jié)一并納入交通內(nèi)編寫。

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