中國(guó)旅行社行業(yè)高回扣商業(yè)模式研究

內(nèi)容概要

　　《中國(guó)旅行社行業(yè)高回扣商業(yè)模式研究：武陵源案例》對(duì)中國(guó)旅行社行業(yè)的高回扣商業(yè)模式進(jìn)行了抽象和總結(jié)：中國(guó)旅行社行業(yè)在團(tuán)隊(duì)旅游產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)中，普遍通過游客的旅游購(gòu)物消費(fèi)和二次消費(fèi)來獲取高額回扣的商業(yè)模式（簡(jiǎn)稱“TOHC”模式）?！　‰S著旅游的發(fā)展，“TOHC”模式在地域上不斷擴(kuò)展蔓延，在旅游產(chǎn)業(yè)中形成了牢固的短期均衡，最終形成了中國(guó)旅行社行業(yè)主流的商業(yè)模式。本文使用路徑依賴的理論框架，通過武陵源案例研究，指出“TOHC”模式處于路徑依賴的鎖定（Lockin）狀態(tài)，并對(duì)旅行社行業(yè)的發(fā)展進(jìn)行了展望和政策探討。

作者簡(jiǎn)介

楊彥鋒（1977—），白族，中國(guó)旅游研究院，理學(xué)博士。研究領(lǐng)域：中國(guó)旅行社行業(yè)、旅游電子商務(wù)、旅游集團(tuán)。主持國(guó)家旅游局科研立項(xiàng)項(xiàng)目：基于多元信息技術(shù)的中國(guó)旅游團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)管理系統(tǒng)建設(shè)實(shí)證研究（2010）；主持中國(guó)旅游研究院研究課題：中國(guó)旅行社發(fā)展報(bào)告（2011）、中國(guó)旅游電子商務(wù)報(bào)告（2011）：主持中國(guó)旅游協(xié)會(huì)專項(xiàng)研究課題：中國(guó)旅游集團(tuán)發(fā)展報(bào)告（2009版、2010版）；主持北京市旅游局科研立項(xiàng)項(xiàng)目：導(dǎo)游買團(tuán)現(xiàn)象及治理研究（2010）、導(dǎo)游管理體制研究（2011）；主持云南省林業(yè)廳項(xiàng)目：國(guó)家公園標(biāo)準(zhǔn)制定（2008）。

書籍目錄

序言 導(dǎo)言 第一章研究框架和研究方法 一、論文的研究框架 二、論文的研究方法 三、研究中的倫理問題 第二章中國(guó)旅行社行業(yè)的旅游分銷渠道分析 一、旅游分銷渠道的研究評(píng)述 二、對(duì)旅游高回扣問題的研究回顧 三、旅游分銷渠道簡(jiǎn)述 四、現(xiàn)代旅游分銷渠道的形成 五、現(xiàn)代旅游分銷渠道的發(fā)展趨勢(shì) 六、中國(guó)旅游分銷渠道的發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢(shì) 第三章中國(guó)旅行社高回扣商業(yè)模式的形成 一、“TOHC”模式 二、潛在旅游者對(duì)旅游回扣／傭金的感知度調(diào)查 三、“TOHC”模式的發(fā)展過程 四、“TOHC”模式的空間擴(kuò)展 第四章武陵源案例地 一、武陵源大眾旅游目的地概況 二、旅行社分銷渠道在武陵源旅游產(chǎn)業(yè)中的重要地位 三、武陵源的游客分析 四、武陵源的市場(chǎng)秩序混亂 第五章武陵源的旅行社行業(yè) 一、張家界旅行社行業(yè)的空間分化 二、張家界地接旅行社的業(yè)務(wù)和管理 三、張家界旅行社行業(yè)的稅收環(huán)境 四、張家界旅行社行業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益分析 五、武陵源“TOHC”模式下的導(dǎo)游從業(yè)群體 第六章“TOHC”模式主導(dǎo)下的旅游購(gòu)物行業(yè)和次級(jí)景區(qū) 一、武陵源旅游購(gòu)物行業(yè)的出現(xiàn)和發(fā)展 二、張家界旅游購(gòu)物企業(yè)現(xiàn)狀 三、武陵源旅游購(gòu)物企業(yè)的空間分布 四、旅游購(gòu)物行業(yè)的制度固化 五、“TOHC”模式下的次級(jí)景區(qū)競(jìng)爭(zhēng) 第七章“TOHC”模式對(duì)團(tuán)隊(duì)旅游者空間行為和購(gòu)物行為的影響 一、對(duì)旅游者目的地選擇的影響 二、目的地旅游線路產(chǎn)品的固化 三、團(tuán)隊(duì)旅游者景區(qū)空間行為的變動(dòng) 四、高回扣的團(tuán)隊(duì)游客二次消費(fèi)項(xiàng)目 五、團(tuán)隊(duì)游客旅游購(gòu)物問卷調(diào)查 第八章張家界公對(duì)公旅游傭金系統(tǒng)的運(yùn)行 一、張家界公對(duì)公旅游傭金系統(tǒng)的基礎(chǔ) 二、張家界公對(duì)公旅游傭金系統(tǒng)的設(shè)計(jì) 三、張家界市公對(duì)公旅游傭金系統(tǒng)運(yùn)行和流量測(cè)算 四、公對(duì)公旅游傭金系統(tǒng)失敗的原因和啟示 第九章路徑依賴?yán)碚摻忉屌c政策討論 一、路徑依賴?yán)碚摰难芯寇壽E 二、路徑依賴的理論框架 三、“TOHC”模式發(fā)展的路徑依賴解釋 四、對(duì)中國(guó)旅行社行業(yè)商業(yè)模式的發(fā)展預(yù)測(cè)及相關(guān)政策討論 五、研究結(jié)論 參考文獻(xiàn) 其他參考資料 INTRODUCTION

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁(yè)：   插圖：   從另外一個(gè)方面來說，隨著大型公司Et常商務(wù)旅行的增加，處理大量的公司內(nèi)商務(wù)旅行活動(dòng)已經(jīng)成為一項(xiàng)需求日益增長(zhǎng)的復(fù)雜業(yè)務(wù)。這個(gè)領(lǐng)域需要專業(yè)的旅游代理商提供服務(wù)，這也是傳統(tǒng)旅游代理商新的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)，旅游代理能夠根據(jù)公司的目標(biāo)，制訂差旅的管理計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)總體優(yōu)化，或則，有的大型公司已經(jīng)分化出專門的處理內(nèi)部商務(wù)旅行的職能部門，這也相當(dāng)于旅游代理的內(nèi)部化。相對(duì)來說，線上旅游服務(wù)商針對(duì)個(gè)別的、單次的旅行服務(wù)要更加具有優(yōu)勢(shì)，而在處理復(fù)雜、長(zhǎng)期的旅行事務(wù)方面則遜于傳統(tǒng)的旅游代理。 同時(shí)，傳統(tǒng)旅游運(yùn)營(yíng)商正在增強(qiáng)其在線功能，加大網(wǎng)站投資，以應(yīng)對(duì)來自在線旅行社的競(jìng)爭(zhēng)。例如，旅行社Thomson最近升級(jí)了主要網(wǎng)站，推出大量新功能和內(nèi)容，試圖留住客戶并鼓勵(lì)其在線預(yù)訂旅行。該公司還推出了附加的輔助內(nèi)容以幫助客戶預(yù)訂，同時(shí)提高網(wǎng)站在Google自然搜索中的排名。 傳統(tǒng)的旅游代理分銷渠道擁有在當(dāng)前技術(shù)發(fā)展背景下不可替代的作用，這是其繼續(xù)存在的價(jià)值和基礎(chǔ)。 1.人性化服務(wù) 由于服務(wù)產(chǎn)品的無形性、不可貯藏性和差異性等特點(diǎn)，導(dǎo)致游客在購(gòu)買旅游產(chǎn)品時(shí)的預(yù)期風(fēng)險(xiǎn)感知變大。這樣的情況下，顧客在購(gòu)買決策之前，傾向于更多地收集購(gòu)買產(chǎn)品的信息，以消除對(duì)未知信息的模糊狀態(tài)。 顧客與旅游代理工作人員進(jìn)行面對(duì)面的溝通或者通過電話等感覺較為實(shí)體化的人員進(jìn)行交流，能夠顯著降低對(duì)產(chǎn)品消費(fèi)的不確定因素，增強(qiáng)消費(fèi)信心。通過傳統(tǒng)旅游代理更加人性化、社會(huì)化的交流，潛在游客能夠獲得豐富的產(chǎn)品信息，同時(shí)，人員之間的交流，還能獲取非正式的、個(gè)人的信息。這些交流能夠有效地降低顧客對(duì)服務(wù)產(chǎn)品購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)期，從而促進(jìn)交易的達(dá)成。毫無疑問，這一優(yōu)勢(shì)，是線上旅游無法達(dá)成的效果，或者說，在很長(zhǎng)一段時(shí)間的技術(shù)預(yù)期下，無法達(dá)到的營(yíng)銷效果。 2.穩(wěn)定的細(xì)分服務(wù)人群 老年人和特殊高端市場(chǎng)是傳統(tǒng)旅游分銷渠道穩(wěn)定的使用人群。 3.旅游服務(wù)的復(fù)雜性始終存在 旅游服務(wù)的復(fù)雜性和綜合性，使得傳統(tǒng)旅游代理的互動(dòng)式交流始終存在必要性，在細(xì)節(jié)性的問題和特殊性的問題上，人工服務(wù)比起自動(dòng)化服務(wù)具有優(yōu)越性。

編輯推薦

《中國(guó)旅行社行業(yè)高回扣商業(yè)模式研究:武陵源案例》得出了一些有意義的結(jié)論。這些結(jié)論對(duì)我們認(rèn)識(shí)中國(guó)旅行社現(xiàn)階段的商業(yè)模式很有意義，對(duì)今后中國(guó)旅游目的地的可持續(xù)發(fā)展策略的制定也很有參考價(jià)值。

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