感悟旅游

內(nèi)容概要

　　21世紀(jì)以來，源于中國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，國(guó)內(nèi)消費(fèi)需求持續(xù)強(qiáng)勁增長(zhǎng)，旅游已從有錢人的奢侈享受進(jìn)入平常百姓家，日益成為人們生活的基本需求。2010年國(guó)務(wù)院作出決定，要把旅游業(yè)培育成國(guó)民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，全國(guó)各地掀起了發(fā)展旅游的高潮。

作者簡(jiǎn)介

張谷，1958年出生，注冊(cè)會(huì)計(jì)師。1982年畢業(yè)于西南農(nóng)學(xué)院，1996～1998年在四川大學(xué)研究生課程研修班管理專業(yè)學(xué)習(xí)；2001—2003在中共四川省省委黨校2001級(jí)地廳級(jí)干部現(xiàn)代管理專業(yè)研究生班學(xué)習(xí)。1998～2011年，歷任省旅游局黨組成員、副局長(zhǎng)，黨組書記、局長(zhǎng)，兼任省旅游協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)。任四川省旅游局局長(zhǎng)期間，主持了國(guó)家旅游局和四川省人民政府項(xiàng)目《四川汶川地震災(zāi)后旅游業(yè)恢復(fù)重建規(guī)劃》，擔(dān)任四川省2008年重點(diǎn)軟科學(xué)項(xiàng)目《旅游線路統(tǒng)籌研究》，在國(guó)家級(jí)核心刊物《社會(huì)科學(xué)研究》、《旅游論壇》及《旅游調(diào)研》、《中國(guó)旅游報(bào)》等發(fā)表文章10余篇。

書籍目錄

第一章　基于現(xiàn)代視角下的旅游新認(rèn)識(shí)-
　第一節(jié)　旅游和旅游業(yè)的內(nèi)涵深化
 ——概念、主體、功能和特點(diǎn)
　第二節(jié)　旅游EPT模式和TPE模式初探
 ——兼論四川旅游跨越式發(fā)展之路
　第三節(jié)　旅游業(yè)發(fā)展方式的現(xiàn)代轉(zhuǎn)變
第二章　旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的思路和政策
　第一節(jié)　多層面整合旅游資源
　第二節(jié)　政府主導(dǎo)下的旅游市場(chǎng)培育
　第三節(jié)　旅游市場(chǎng)管理的法制和規(guī)范
第三章　旅游規(guī)劃現(xiàn)狀及發(fā)展創(chuàng)新
　第一節(jié)　市場(chǎng)分析策劃是旅游規(guī)劃的靈魂
　第二節(jié)　旅游開發(fā)的再定位與涅秀：汶川地震旅游業(yè)災(zāi)后重建規(guī)劃
 ——四川汶川地震旅游業(yè)災(zāi)后重建規(guī)劃
第四章　旅游資源整合與旅游線路統(tǒng)籌
　第一節(jié)　旅游發(fā)展新模式：線路統(tǒng)籌
　……
第五章　旅游宣傳促銷與市場(chǎng)營(yíng)銷
第六章　新形勢(shì)下的旅游行業(yè)管理
第七章　旅游標(biāo)準(zhǔn)化管理
第八章　現(xiàn)代旅游業(yè)的政府公共服務(wù)
第九章　旅游新業(yè)態(tài)
第十章　旅游行政管理效能建設(shè)

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：   第二，要樹立服務(wù)意識(shí)。旅游企業(yè)一定要向游客提供標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的旅游服務(wù)，無論對(duì)任何游客，都應(yīng)一視同仁，提供價(jià)質(zhì)相符的旅游服務(wù)。旅游服務(wù)有物質(zhì)方面的服務(wù)和精神方面的服務(wù)。旅游企業(yè)必須同時(shí)提供讓游客滿意的兩種服務(wù)，因?yàn)槁糜纹髽I(yè)既是物質(zhì)文明的提供者，又是精神文明的傳播者。游客的口碑是對(duì)旅游企業(yè)最大的宣傳和肯定。 第三，要樹立法制意識(shí)。旅游企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過程中，一定要牢固樹立法制意識(shí)，依法經(jīng)營(yíng)，既要維護(hù)本企業(yè)的合法權(quán)益，又要維護(hù)游客和其他企業(yè)的正當(dāng)權(quán)益。在經(jīng)營(yíng)過程中，運(yùn)用法制手段保護(hù)自己的權(quán)益，用法律來規(guī)范和約束旅游企業(yè)與游客、與其他企業(yè)之間的各種行為和關(guān)系。 最重要的是要樹立安全意識(shí)。沒有安全就沒有旅游，這是旅游產(chǎn)業(yè)的生命線。無論是哪一類旅游企業(yè)，向游客提供有安全保障的旅游服務(wù)是最基本的要求。因此，六大要素中各類旅游企業(yè)必須把旅游安全工作放在首要位置，常抓不懈。要視游客的生命財(cái)產(chǎn)安全為自己的安全，要建立一整套的安全責(zé)任制、安全應(yīng)急方案等，使旅游安全落實(shí)到具體部門和人頭上。 （二）關(guān)于游客 旅游日漸成為人們的基本消費(fèi)需求，但是，畢竟旅游進(jìn)入中國(guó)人生活的時(shí)間不長(zhǎng)，作為游客還很不成熟，還不是理性的旅游消費(fèi)者。在選擇旅游方式或旅游線路時(shí)，往往考慮最多的問題仍然是價(jià)格因素，即越便宜越好。旅游服務(wù)的提供者提供的服務(wù)與價(jià)格成正比，一分錢一分貨。游客盲目地追求低價(jià)格，而在旅游過程中，又對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量預(yù)期過高，這就必然帶來心理失衡，從而對(duì)旅游企業(yè)提供的服務(wù)不滿，產(chǎn)生質(zhì)量事故投訴。為此，一方面要加強(qiáng)對(duì)旅游企業(yè)的質(zhì)量管理；另一方面也要利用各種渠道，引導(dǎo)游客理性消費(fèi)，從一般性團(tuán)隊(duì)消費(fèi)逐步過渡到個(gè)性化旅游消費(fèi)，提高旅游消費(fèi)檔次。此外，游客也應(yīng)熟悉基本的與游客有關(guān)的旅游法律法規(guī)，在旅游消費(fèi)中維護(hù)自己的合法權(quán)益，包括一開始就應(yīng)簽訂能充分表達(dá)個(gè)人意愿的旅游合同，發(fā)生違約事故或質(zhì)量事故后，主動(dòng)投訴，追償損失等等。當(dāng)然，游客也應(yīng)在消費(fèi)過程中，尊重為自己提供服務(wù)的從業(yè)人員。只有在相互尊重的基礎(chǔ)上，才能使旅游過程和諧融洽，使旅游從業(yè)人員心甘情愿地提供良好的服務(wù)，也使游客達(dá)到身心愉悅的旅游目的。總之，游客是否成熟理性是旅游市場(chǎng)是否成熟的標(biāo)志之一。 （三）關(guān)于居民 旅游景區(qū)和旅游沿線旅游城市的居民既是發(fā)展旅游的人文主體，又是發(fā)展旅游的參與主體。對(duì)旅游市場(chǎng)管理而言，居民即成為旅游市場(chǎng)重要的管理客體。要管理好居民，首先要有組織地對(duì)居民進(jìn)行宣傳教育，由街道辦事處和鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府及村民居委會(huì)層層落實(shí)對(duì)居民宣傳教育和發(fā)動(dòng)。一是引導(dǎo)居民提高對(duì)發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)重要性的認(rèn)識(shí)。明確認(rèn)識(shí)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展好壞直接關(guān)系到地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，也直接關(guān)系到當(dāng)?shù)鼐用窠?jīng)濟(jì)收入的提高和生活水平的改善，把個(gè)人利益與旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展聯(lián)系在一起。二是引導(dǎo)居民搞好精神文明建設(shè)，注意個(gè)人言行，爭(zhēng)當(dāng)熱情好客的主人，營(yíng)造美好溫馨的旅游環(huán)境。不僅讓旅游勝地的美景給游客留下深刻印象，而且居民也給游客留下美好的印象。其次，要通過媒體對(duì)居民進(jìn)行宣傳教育，樹立熱情好客、助游客為樂的先進(jìn)典型。同時(shí)還要加強(qiáng)景區(qū)、城市及沿線的社會(huì)治安管理。一方面表彰正面典型，另一方面嚴(yán)懲不法分子，鞭撻丑惡現(xiàn)象，不斷凈化旅游環(huán)境，使游客有一個(gè)祥和安寧、美好溫馨的休閑度假、觀光游覽的好氛圍。

編輯推薦

《感悟旅游》由中國(guó)旅游出版社出版。

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