《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》標(biāo)準(zhǔn)解讀

內(nèi)容概要

　　本書(shū)是新時(shí)期的新解讀，始終強(qiáng)化以人為本，這是旅游標(biāo)準(zhǔn)的突出特點(diǎn)，從消費(fèi)者出發(fā)，從實(shí)際需要出發(fā)，目的是提升質(zhì)量，保障旅游者的權(quán)益。從市場(chǎng)著眼，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)，幫助景區(qū)樹(shù)立市場(chǎng)品牌，降低交易成本。注重細(xì)節(jié)，通過(guò)點(diǎn)點(diǎn)滴滴的要求，指導(dǎo)實(shí)際，明晰要求。書(shū)的名字很謙虛，只是解讀，實(shí)則是指南，是導(dǎo)引。

書(shū)籍目錄

序
前言
第一部分  緒論
第二部分  標(biāo)準(zhǔn)解讀
  一、引言
  二、標(biāo)準(zhǔn)
    1．范圍
    2．規(guī)范性引用文件
    3．術(shù)語(yǔ)和定義
    4．旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)及標(biāo)志
    5．旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)劃分條件
    6．旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分依據(jù)與方法
第三部分  《細(xì)則一》重點(diǎn)項(xiàng)目打分說(shuō)明及圖解
第四部分  延伸閱讀
  一、旅游景區(qū)發(fā)展的趨勢(shì)
  二、旅游景區(qū)產(chǎn)品的新賣(mài)點(diǎn)
  三、旅游地產(chǎn)
  四、案例：浙江千佛山旅游景區(qū)管理制度、職責(zé)、工作流程、預(yù)案(節(jié)選)  
  五、旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)劃分與評(píng)定細(xì)則

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁(yè)：   插圖：   第二部分 標(biāo)準(zhǔn)解讀 一、引言 本標(biāo)準(zhǔn)的制定旨在加強(qiáng)對(duì)旅游景區(qū)的管理，提高旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境質(zhì)量。維護(hù)旅游景區(qū)和旅游者的合法權(quán)益。促進(jìn)我國(guó)旅游資源保護(hù)、開(kāi)發(fā)和利用。 在標(biāo)準(zhǔn)"引言"中首先提出制定標(biāo)準(zhǔn)的目的，是為了對(duì)旅游景區(qū)的開(kāi)發(fā)、建設(shè)、管理和提高服務(wù)水平，提出規(guī)范和管理指南；使旅游消費(fèi)者明白景區(qū)應(yīng)該提供什么樣的服務(wù)，景區(qū)應(yīng)該為游客提供何種服務(wù)設(shè)施，什么樣的景區(qū)在我國(guó)比較具有代表性；同時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)還對(duì)景區(qū)的開(kāi)發(fā)、建設(shè)作了明確的指導(dǎo)，對(duì)景區(qū)應(yīng)遵循的環(huán)境保護(hù)準(zhǔn)則和國(guó)家規(guī)定、倡導(dǎo)游客的環(huán)保意識(shí)作了相關(guān)的要求。 這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)在制定過(guò)程中，是總結(jié)了國(guó)內(nèi)旅游景區(qū)的管理經(jīng)驗(yàn)，借鑒了國(guó)內(nèi)外有關(guān)資料和技術(shù)規(guī)程，并直接引用了部分國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或標(biāo)準(zhǔn)條文。同時(shí)，根據(jù)GB/T17775—1999《旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》實(shí)施情況，在原標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上對(duì)一些內(nèi)容進(jìn)行了修訂，使其更加符合旅游景區(qū)發(fā)展實(shí)際的需求。 國(guó)家旅游局有關(guān)部門(mén)從1996年開(kāi)始研究制定相應(yīng)的旅游景區(qū)的管理標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過(guò)三年多理論研究和實(shí)踐調(diào)查，廣泛聽(tīng)取有關(guān)部門(mén)、專(zhuān)家和相關(guān)景區(qū)等方面的意見(jiàn)，借鑒了國(guó)內(nèi)外景區(qū)先進(jìn)的保護(hù)、建設(shè)和管理經(jīng)驗(yàn)，并直接引用了部分國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或標(biāo)準(zhǔn)條文，并于1999年首次頒布為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。本標(biāo)準(zhǔn)在我國(guó)服務(wù)領(lǐng)域、甚至在國(guó)際上對(duì)旅游景區(qū)管理的理論研究具有較強(qiáng)的創(chuàng)新性，在行為導(dǎo)向上具有積極的指導(dǎo)意義，得到了社會(huì)各界的廣泛認(rèn)可，并于2009年獲得國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局頒發(fā)的服務(wù)類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)三等獎(jiǎng)。2003年的修訂標(biāo)準(zhǔn)更加具有可操作性、指導(dǎo)性，強(qiáng)調(diào)引導(dǎo)景區(qū)走特色化的發(fā)展道路，強(qiáng)調(diào)景區(qū)注重挖掘文化內(nèi)涵、注重細(xì)節(jié)打造精品、注重以游客為本理念的完善服務(wù)。 二、標(biāo)準(zhǔn) 1.范圍 本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)劃分的依據(jù)、條件及評(píng)定的基本要求。 旅游景區(qū)劃分的條件和依據(jù)在標(biāo)準(zhǔn)的正文中和相關(guān)細(xì)則（《細(xì)則一》、《細(xì)則二》、《細(xì)則三》）中作了明確規(guī)定；在根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)制定的有關(guān)評(píng)定辦法中對(duì)如何進(jìn)行評(píng)定作了明確的要求。 本標(biāo)準(zhǔn)適用于接待海內(nèi)外旅游者的各種類(lèi)型的旅游景區(qū)，包括以自然景觀及人文景觀為主的旅游景區(qū)。 無(wú)論是何種類(lèi)型的旅游景區(qū)，都可以運(yùn)用本標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行建設(shè)、經(jīng)營(yíng)、管理，新建旅游景區(qū)可以依據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)劃和建設(shè)；已經(jīng)開(kāi)業(yè)經(jīng)營(yíng)的旅游景區(qū)可以根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境質(zhì)量提升、完善景區(qū)自身內(nèi)部管理、提高游客對(duì)景區(qū)的滿意度。

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