海外旅游領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)

前言

海外旅游領(lǐng)隊(duì)，或稱其為出境旅游領(lǐng)隊(duì)，是一個(gè)有著獨(dú)特工作崗位的特殊職業(yè)群體。它伴隨著中國(guó)公民出境旅游活動(dòng)的發(fā)展而發(fā)展，且逐漸形成。20世紀(jì)80年代初期，中國(guó)興起赴港游、邊境游，80年代后期再起新馬泰游、東南亞游等出境旅游活動(dòng)，迫切需要有一個(gè)適合帶隊(duì)的人。于是，有權(quán)經(jīng)營(yíng)出境游的旅行社，便陸續(xù)選派內(nèi)部的一些工作人員來擔(dān)當(dāng)此項(xiàng)工作，當(dāng)然，首選的是有帶團(tuán)實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)游人員。1997年，“領(lǐng)隊(duì)”一詞首次在《中國(guó)公民自費(fèi)出國(guó)旅游管理暫行辦法》中出現(xiàn)，它標(biāo)志著中國(guó)領(lǐng)隊(duì)職業(yè)的正式形成。時(shí)至今日，有關(guān)領(lǐng)隊(duì)資格的條件要求、資格認(rèn)證、培訓(xùn)、考務(wù)、管理等均已逐步規(guī)范，且正走向成熟。領(lǐng)隊(duì)與導(dǎo)游職業(yè)的發(fā)展，必將創(chuàng)造一個(gè)新的契機(jī)，迎來美好的職業(yè)前景。本書作者曹景洲先生，在中國(guó)公民出境旅游活動(dòng)的初期，就已從事海外領(lǐng)隊(duì)職業(yè)工作，親歷并見證了中國(guó)領(lǐng)隊(duì)職業(yè)的起源、產(chǎn)生、發(fā)展和形成。今天，他又將其領(lǐng)隊(duì)工作的實(shí)踐與經(jīng)驗(yàn)編著成書，的確值得可喜可賀！由于內(nèi)容的側(cè)重有所不同，出版社將其分為《海外旅游領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)》與《海外旅游目的地概況》兩冊(cè)出版：《海外旅游領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)》主要講述國(guó)際旅游基礎(chǔ)知識(shí)、海外領(lǐng)隊(duì)職業(yè)、出境旅游業(yè)務(wù)、工作流程、境外主要工作環(huán)節(jié)以及應(yīng)對(duì)突發(fā)事件等內(nèi)容；《海外旅游目的地概況》則主要講述旅游目的地國(guó)家的歷史、地理、民族風(fēng)情、旅游資訊、旅游購物、海關(guān)政策、名勝古跡等；實(shí)為恰到好處。

內(nèi)容概要

本書作者曹景洲先生，在中國(guó)公民出境旅游活動(dòng)的初期，就已從事海外領(lǐng)隊(duì)職業(yè)工作，親歷并見證了中國(guó)領(lǐng)隊(duì)職業(yè)的起源、產(chǎn)生、發(fā)展和形成。今天，他又將其領(lǐng)隊(duì)工作的實(shí)踐與經(jīng)驗(yàn)編著成你手上的這本書。本書主要講述國(guó)際旅游基礎(chǔ)知識(shí)、海外領(lǐng)隊(duì)職業(yè)、出境旅游業(yè)務(wù)、工作流程、境外主要工作環(huán)節(jié)以及應(yīng)對(duì)突發(fā)事件等內(nèi)容。

作者簡(jiǎn)介

曹景洲，畢業(yè)于北京大學(xué)西語系法語專業(yè)．現(xiàn)為中國(guó)港中旅集團(tuán)中國(guó)旅行社總社有限公司高級(jí)翻譯導(dǎo)游，海外領(lǐng)隊(duì)、北京市高等院校特聘教授、旅游專家。中國(guó)人力資源和社會(huì)保障部、國(guó)旅集團(tuán)勞務(wù)培訓(xùn)中心培訓(xùn)專家。從事導(dǎo)游工作近30年至今。著有《北京古跡傳聞》、《實(shí)用法語導(dǎo)游教程》、《導(dǎo)游帶團(tuán)安全警示錄》、《法語導(dǎo)游》、《北京沿途導(dǎo)游詞》，合著有《旅游業(yè)務(wù)操作師》、《導(dǎo)游服務(wù)實(shí)踐教程》、《北京名勝導(dǎo)游詞》等書籍。

書籍目錄

第一章  海外領(lǐng)隊(duì)  第一節(jié)  中國(guó)公民出境旅游    一、中國(guó)公民出境旅游的起源    二、中國(guó)公民出境旅游的現(xiàn)狀    三、中國(guó)公民出境游未來展望  第二節(jié)  海外領(lǐng)隊(duì)概述    一、關(guān)于領(lǐng)隊(duì)概念    二、關(guān)于領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)    三、關(guān)于領(lǐng)隊(duì)人員的管理辦法    四、出境旅游領(lǐng)隊(duì)的相關(guān)規(guī)定    五、有關(guān)旅游投訴的處理辦法第二章  海外領(lǐng)隊(duì)工作流程  第一節(jié)  出境旅游相關(guān)證件及手續(xù)    一、中華人民共和國(guó)護(hù)照    二、港澳通行證    三、往來臺(tái)灣地區(qū)通行證    四、中華人民共和國(guó)旅行證    五、澳門特別行政區(qū)旅行證    六、邊防通行證    七、簽證    八、駐外機(jī)構(gòu)及人員  第二節(jié)  出入境口岸相關(guān)知識(shí)    一、海關(guān)    二、邊防檢查站    三、衛(wèi)生檢疫    四、寵物出境相關(guān)知識(shí)    五、寵物國(guó)內(nèi)運(yùn)輸相關(guān)知識(shí)    六、國(guó)際航班知識(shí)    七、外匯知識(shí)  第三節(jié)  國(guó)際旅游交通與酒店    一、機(jī)票    二、行李    三、航空旅游交通方式    四、國(guó)際飛行航線    五、國(guó)際旅游飯店  第四節(jié)  中國(guó)政府有關(guān)出境旅游的規(guī)定    一、內(nèi)地居民赴港澳游相關(guān)規(guī)定(以北京為例)    二、內(nèi)地居民赴臺(tái)灣地區(qū)旅游相關(guān)規(guī)定    三、赴臺(tái)灣地區(qū)旅游領(lǐng)隊(duì)人員相關(guān)規(guī)定    四、中國(guó)公民出境旅游業(yè)務(wù)相關(guān)規(guī)定    五、中國(guó)公民出國(guó)(境)旅游文明指南  第五節(jié)  出境旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)    一、出境旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)資格    二、組團(tuán)基礎(chǔ)知識(shí)    三、建立科學(xué)的領(lǐng)隊(duì)管理制度    四、出境游客報(bào)名參團(tuán)    五、雙方簽訂出境旅游合同  第六節(jié)  旅行社出境旅游產(chǎn)品    一、團(tuán)隊(duì)旅游    二、散客拼團(tuán)    三、單獨(dú)成團(tuán)    四、可選擇性旅游    五、半自助游    六、自助游    七、游客旅游目的劃分  第七節(jié)  業(yè)務(wù)準(zhǔn)備    一、細(xì)心核對(duì)資料    二、做好物質(zhì)準(zhǔn)備    三、領(lǐng)隊(duì)自帶物品  第八節(jié)  開好說明會(huì)    一、說明會(huì)的主要內(nèi)容    二、說明會(huì)的主要議程    三、說明會(huì)上須落實(shí)的事項(xiàng)  第九節(jié)  辦理國(guó)內(nèi)出境手續(xù)    一、集結(jié)團(tuán)隊(duì)成員    二、辦理登機(jī)手續(xù)    三、引導(dǎo)游客過邊檢    四、過安檢  第十節(jié)  辦理國(guó)外入境手續(xù)    一、抵達(dá)目的地機(jī)場(chǎng)    二、過海關(guān)    三、與當(dāng)?shù)貙?dǎo)游接洽  第十一節(jié)  辦理國(guó)外離境手續(xù)    一、離境前的準(zhǔn)備工作    二、辦理離境手續(xù)  第十二節(jié)  辦理國(guó)內(nèi)入境手續(xù)    一、過邊檢關(guān)    二、到達(dá)行李廳    三、過海關(guān)  第十三節(jié)  后續(xù)工作    一、上交意見反饋表    二、整理領(lǐng)隊(duì)日志    三、財(cái)務(wù)報(bào)賬第三章  海外領(lǐng)隊(duì)服務(wù)環(huán)節(jié)  第一節(jié)  旅途服務(wù)    一、在飛機(jī)上    二、在游覽車?yán)?   三、在火車上  第二節(jié)  游覽服務(wù)    一、游覽前    二、游覽中    三、游覽后  第三節(jié)  用餐服務(wù)    一、餐前服務(wù)    二、用餐服務(wù)    三、餐后服務(wù)  第四節(jié)  住店服務(wù)    一、盡快辦理住房手續(xù)    二、客人要求換飯店    三、個(gè)別客人要求換房間    四、客人要求在房間內(nèi)用餐    五、客人要求延長(zhǎng)住宿日期  第五節(jié)  娛樂服務(wù)    一、娛樂活動(dòng)的種類    二、如何作好娛樂服務(wù)    三、娛樂要適度  第六節(jié)  購物服務(wù)    一、正確地引導(dǎo)    二、旅游與購物巧結(jié)合    三、袖手不旁觀    四、當(dāng)個(gè)好參謀    五、講究“六制宜”    六、“三個(gè)都一樣”    七、導(dǎo)游不同的服務(wù)崗位    八、導(dǎo)游與司機(jī)之間的協(xié)調(diào)    九、領(lǐng)隊(duì)與地陪之間的協(xié)調(diào)第四章  應(yīng)對(duì)海外旅游突發(fā)事件  第一節(jié)  海外常見問題的應(yīng)對(duì)與處理    一、要具備積極有效的安全警示意識(shí)    二、常見問題的應(yīng)對(duì)  第二節(jié)  海外領(lǐng)隊(duì)安全警示錄

章節(jié)摘錄

觀察得不細(xì)致，缺乏應(yīng)有的警覺意識(shí)。當(dāng)然，腿長(zhǎng)在人家身上，很難管得住。但是，客人跑了，無論如何領(lǐng)隊(duì)也是有一定責(zé)任的。領(lǐng)隊(duì)要在第一時(shí)間報(bào)告我駐外使領(lǐng)館，同時(shí)上報(bào)旅行社，并積極主動(dòng)提供非法滯留者的信息，導(dǎo)游也應(yīng)立即向當(dāng)?shù)鼐綀?bào)警。領(lǐng)隊(duì)與導(dǎo)游一方面要照顧好其他客人，另一方面要完成好計(jì)劃的行程，規(guī)定的游覽項(xiàng)目一個(gè)也不能少，保證游客利益不受損害。（九）飯店里面“丟”客人2001年夏季，著名民辦學(xué)校匯佳學(xué)校一行60多名中學(xué)生赴新馬修學(xué)游，主要是參觀學(xué)校，進(jìn)行觀摩座談為主的觀光旅游，由中國(guó)旅行社總社出境部組團(tuán)。該團(tuán)在結(jié)束了新加坡的行程之后，第二站抵達(dá)馬來西亞的馬六甲市。該團(tuán)當(dāng)日下午住進(jìn)馬六甲飯店。馬六甲飯店一面臨海，一面毗鄰高檔居民住宅區(qū)。飯店前區(qū)為接待大廳及總服務(wù)臺(tái)，中區(qū)為游泳池，四周圍以環(huán)狀客房區(qū)，高大多層，飯店規(guī)模宏大。導(dǎo)游宣布經(jīng)簡(jiǎn)單休整后，全團(tuán)定在19：15在大廳集合，驅(qū)車前往馬六甲市市區(qū)餐廳用餐。19：15前絕大多數(shù)同學(xué)已陸續(xù)上車。發(fā)車時(shí)間到了，其中A車的一位女同學(xué)還沒來。又等了15分鐘還是未到，于是領(lǐng)隊(duì)與導(dǎo)游商定B車先走。A車又等了約15分鐘，該女生仍未到。領(lǐng)隊(duì)與導(dǎo)游決定A車發(fā)車，領(lǐng)隊(duì)與留下來協(xié)助尋找的該女生的同房同學(xué)，加上馬來西亞的另一名導(dǎo)游一道去該女生的房間尋找。大家都一致認(rèn)為，飯店里怎么能把人丟了呢，不可能?。∵@又不是旅游景區(qū)。但是，她到底到哪兒去了呢？大家都在猜想。這時(shí)，同房的女同學(xué)說，我洗完了臉以后，一看快到時(shí)間了，我就先下樓了。我下樓時(shí)，她還在房間，因?yàn)樗@個(gè)人平常不太合群兒，所以我沒叫她，自己就先離開了房間。于是領(lǐng)隊(duì)說，我們一起上房間去找。因?yàn)橄认聵堑倪@位女生沒拿鑰匙，又找來了客房部經(jīng)理開了門。大家小心地一同進(jìn)了房間，結(jié)果洗手間、睡房，連衣柜都找遍了，沒有蹤影，整個(gè)房間空空蕩蕩。大家正在思考是否發(fā)生了什么意外，這時(shí)客房部經(jīng)理提醒說，我們的樓層和電梯口附近都安裝有閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)。但是，必須到保安處的監(jiān)控室，讓工作人員回放錄像。于是在征得了保安部的同意后，大家來到了監(jiān)控室。果然，在回放錄像中清楚地看到這位女生脖子上還戴著一個(gè)小玉墜兒，獨(dú)自一人轉(zhuǎn)向了飯店的后院車庫方向。原來她轉(zhuǎn)錯(cuò)了方向迷路了。一會(huì)兒她的影像消失了，但卻十分清楚準(zhǔn)確地再現(xiàn)了她所處的方位。

編輯推薦

《海外旅游領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)》：海外領(lǐng)隊(duì)培訓(xùn)教程。

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