旅游行風(fēng)建設(shè)工作研討文集

內(nèi)容概要

《旅游行風(fēng)建設(shè)工作研討文集》介紹了在看到旅游政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作成績的同時，我們也應(yīng)保持清醒的頭腦，實(shí)事求是，面對現(xiàn)實(shí)，充分認(rèn)識到旅游政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作是一項(xiàng)長期的、艱巨的、復(fù)雜的系統(tǒng)工程，很多深層次的問題不可能一蹴而就，需要持之以恒，常抓不懈。

書籍目錄

代 序 在全國旅游行風(fēng)建設(shè)工作研討會上的講話／1 國家旅游局黨組成員、駐局紀(jì)檢組組長 劉金平 會議發(fā)言篇 建立健全旅游質(zhì)量監(jiān)督體系 夯實(shí)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作基礎(chǔ)／2 山西省旅游局紀(jì)檢組組長 趙慶華 對當(dāng)前發(fā)揮旅游行風(fēng)監(jiān)督員作用的思考／8 江西省旅游局紀(jì)檢組組長 屈乾娜 淺談如何構(gòu)建旅游行風(fēng)建設(shè)的長效機(jī)制／13 上海市靜安區(qū)旅游局局長 王建忠 關(guān)于對解決強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫游客消費(fèi)問題的思考／17 陜西省旅游局紀(jì)檢組組長 王志文 完善旅游目的地管理體系 強(qiáng)化旅游執(zhí)法工作中的實(shí)踐和探索／21 浙江省杭州市旅游委員會紀(jì)檢組組長 葉生榮 規(guī)范旅游廣告報價 建立價格誠信機(jī)制／27 上海市黃浦區(qū)旅游局局長 孫忠明 蘇州市在旅游行政執(zhí)法工作中的問題和思考／32 江蘇省蘇州市旅游局局長 沈文娟 強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫游客消費(fèi)問題探析／39 北京第二外國語學(xué)院 王業(yè)娜 韓玉靈 旅游行風(fēng)建設(shè)工作芻議／48 四川省九寨溝風(fēng)景名勝區(qū)管理局紀(jì)委副書記 楊光興 推進(jìn)誠信旅行社建設(shè) 優(yōu)化旅游市場環(huán)境／54 江蘇省旅游局副局長 周 旭 關(guān)于完善北京“一日游”市場管理體制的分析研究／59 北京市旅游局旅游執(zhí)法大隊(duì)隊(duì)長 徐 越 突出重點(diǎn) 標(biāo)本兼治 深入推進(jìn)旅游行風(fēng)建設(shè)／68 山東省旅游局紀(jì)檢組組長 周嘉祿 如何解決強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫旅游者消費(fèi)的問題／73 廣西壯族自治區(qū)旅游局紀(jì)檢組組長 黃炳文 關(guān)于加強(qiáng)海南省導(dǎo)游管理工作的思考／78 海南省旅游發(fā)展委員會副主任 吳坤雄 治理強(qiáng)迫游客消費(fèi) 推進(jìn)旅游誠信建設(shè)／82 貴州省旅游局紀(jì)檢組組長 李 光 堅(jiān)持旅游行風(fēng)熱線常辦?！盁帷?必須在創(chuàng)新務(wù)實(shí)上狠下工夫／88 新疆維吾爾自治區(qū)旅游局紀(jì)檢組組長 楊新民 完善旅游行風(fēng)建設(shè)工作的途徑和方法／92 福建省廈門市旅游局紀(jì)檢組組長 李文暉 積極推進(jìn)旅游政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的幾點(diǎn)體會／98 河南省焦作市旅游局 程宏才 孫 敬 論旅行社旅游行風(fēng)誠信體制的構(gòu)建／102 深圳華僑城控股集團(tuán)公司監(jiān)察室主任 郝 剛 研討交流篇 導(dǎo)游隊(duì)伍的建設(shè)和管理 北京地區(qū)導(dǎo)游員的職業(yè)現(xiàn)狀、存在問題及對策／110 北京市旅游局 從導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量角度淺談導(dǎo)游隊(duì)伍的人性化建設(shè)和管理／118 中國國際旅行社總社有限公司 如何加強(qiáng)導(dǎo)游隊(duì)伍的建設(shè)和管理／122 內(nèi)蒙古自治區(qū)滿洲里市旅游局 如何加強(qiáng)導(dǎo)游隊(duì)伍的管理和建設(shè)／126 內(nèi)蒙古自治區(qū)赤峰市旅行社協(xié)會 對阿拉善盟左旗導(dǎo)游隊(duì)伍發(fā)展存在問題的幾點(diǎn)思考／131 內(nèi)蒙古自治區(qū)阿拉善盟左旗旅游局 敖云格日勒 加強(qiáng)導(dǎo)游管理服務(wù)機(jī)構(gòu)建設(shè) 促進(jìn)導(dǎo)游職業(yè)風(fēng)氣的根本好轉(zhuǎn)／134 遼寧省大連市旅游局 創(chuàng)新導(dǎo)游薪酬管理模式探究／139 上海市旅游局 淺談導(dǎo)游隊(duì)伍的建設(shè)與管理／146 上海市奉賢區(qū)旅游局 新時期加強(qiáng)導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)創(chuàng)新與實(shí)踐初探／151 江蘇省南京市旅游局 淺談新形勢下如何進(jìn)一步加強(qiáng)導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)／156 浙江省杭州市旅游委員會黨委副書記、副主任 諸葛錦花 普陀山景區(qū)導(dǎo)游市場存在的問題、原因與解決思路／161 浙江省普陀山風(fēng)景區(qū)管理委員會 淺談加強(qiáng)導(dǎo)游隊(duì)伍的建設(shè)和管理／165 安徽省黃山風(fēng)景區(qū)管理委員會 堅(jiān)持創(chuàng)新改革 提升旅游形象 推進(jìn)九華山健康導(dǎo)游市場服務(wù)體系建設(shè)／171 安徽省九華山風(fēng)景區(qū)管理委員會 福建省建設(shè)，“四性”導(dǎo)游隊(duì)伍實(shí)踐探析／176 福建省旅游局 如何加強(qiáng)導(dǎo)游隊(duì)伍的建設(shè)和管理／182 ——廬山景區(qū)強(qiáng)化導(dǎo)游管理的透視和評述 江西省廬山管理局黨委副書記、紀(jì)委書記程先杏 淺談加強(qiáng)導(dǎo)游隊(duì)伍的建設(shè)和管理／187 廣東省廣州市旅游局 如何加強(qiáng)導(dǎo)游隊(duì)伍的建設(shè)和管理／193 四川省峨眉山一樂山大佛風(fēng)景名勝區(qū)管理委員會 規(guī)范管理 重塑形象——淺談導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)和管理／197 四川省九寨溝風(fēng)景名勝區(qū)管理局 加強(qiáng)導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè) 促進(jìn)旅游行風(fēng)轉(zhuǎn)變／203 云南省石林風(fēng)景名勝區(qū)管理局 如何加強(qiáng)導(dǎo)游隊(duì)伍的建設(shè)和管理／207 甘肅省旅游局 加強(qiáng)和完善導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)管理 促進(jìn)旅游業(yè)健康持續(xù)快速發(fā)展／211 甘肅省酒泉市旅游局 淺談導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)現(xiàn)狀和對策／215 甘肅省隴南市旅游局 陳 博 加強(qiáng)導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)和管理的思考／221 寧夏回族自治區(qū)旅游局副局長 海生蓮 解決強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫游客消費(fèi)的問題 建治并舉 標(biāo)本兼治 重點(diǎn)整治旅游購物欺詐行為／226 廣東省旅游局副局長、紀(jì)檢組組長 張振林 關(guān)于如何解決強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫游客消費(fèi)問題的幾點(diǎn)意見和建議／231 北京市旅游局質(zhì)量監(jiān)督管理所 根治非法回扣 完善旅游傭金／235 上海市旅游局 從旅行社角度看如何規(guī)范強(qiáng)迫游客消費(fèi)現(xiàn)象／242 上海錦江國際旅游股份有限公司 堅(jiān)持規(guī)范經(jīng)營 切實(shí)維護(hù)游客合法權(quán)益／248 陜西省西安中國國際旅行社集團(tuán)有限責(zé)任公司 優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)永恒的生命線／252 陜西省西安環(huán)亞旅行社 …… 完善旅游行風(fēng)建設(shè)工作的途徑和方法 如何建立旅游行風(fēng)建設(shè)工作的長效機(jī)制 如何發(fā)揮旅游行風(fēng)監(jiān)督員作用 如何做好旅游“行風(fēng)熱線”工作 旅游行風(fēng)建設(shè)工作的評價標(biāo)準(zhǔn) 如何完善旅游行政執(zhí)法 如何規(guī)范旅游市場秩序

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：   目前，旅游業(yè)進(jìn)入了大眾化的旅游消費(fèi)時代，其最突出的特點(diǎn)就是低價格、低消費(fèi)。一方面是游客盲目追求低價格、低消費(fèi)，缺乏一分價錢一分貨的理性消費(fèi)觀 念；另一方面是旅游企業(yè)缺乏品牌意識、質(zhì)量意識、服務(wù)意識，尤其是旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營不規(guī)范，虛假廣告宣傳，不按照旅游合同約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，擅自增減游覽項(xiàng)目，降低住宿、餐飲、乘車標(biāo)準(zhǔn)，誘導(dǎo)游客參加自費(fèi)項(xiàng)目、增加購物次數(shù)，進(jìn)入了“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”惡意削價競爭的怪圈。再加上導(dǎo)游人員的薪酬得不到有效的保障，有些問題日趨嚴(yán)重，損害了旅游業(yè)的形象。還有一個很重要的因素就是旅游行業(yè)管理、質(zhì)量監(jiān)督工作空位、缺位和不到位，造成了許多問題不能在第一時間、第?一現(xiàn)場及時有效地解決，從而導(dǎo)致了矛盾的堆積、激化，甚至產(chǎn)生了變異或連鎖反應(yīng)。旅游服務(wù)質(zhì)量是旅游企業(yè)的立業(yè)之本、發(fā)展之根，只有守法經(jīng)營、誠實(shí)守信、注重質(zhì)量，才能創(chuàng)立品牌、占領(lǐng)市場、發(fā)展壯大。建立健全省、市、縣（市、區(qū)）及旅游企業(yè)旅游質(zhì)量監(jiān)督體系，全過程、全方位監(jiān)督旅游企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，才能提升旅游企業(yè)的服務(wù)意識和質(zhì)量，形成良好的風(fēng)氣，樹立起旅游行業(yè)的良好形象。 2008年，我們對全省11個市、部分重點(diǎn)旅游縣（市、區(qū)）、旅行社、星級飯店、景區(qū)（點(diǎn)）的質(zhì)量監(jiān)督工作進(jìn)行了深入細(xì)致的調(diào)查摸底，深深感受到旅游質(zhì)量監(jiān)督工作受到“五困”：一是辦公場所之困。省旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所、太原市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所租借辦公，無固定的、自己產(chǎn)權(quán)的辦公場所。長治、呂梁、朔州等市旅游質(zhì)量監(jiān)督與行業(yè)管理部門合署辦公，沒有獨(dú)立的辦公室和專職人員。二是辦公經(jīng)費(fèi)之困。省旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所是自收自支的事業(yè)單位，以前辦公經(jīng)費(fèi)靠旅行社質(zhì)量保證金的部分利息維持，新的《旅行社條例》實(shí)施后，質(zhì)量保證金利息全部歸旅行社，辦公經(jīng)費(fèi)沒有了來源。很多工作因經(jīng)費(fèi)問題無法開展，心有余而力不足。忻州、晉城、臨汾、晉中、運(yùn)城、陽泉市質(zhì)監(jiān)所僅僅是能保障工資，日常工作經(jīng)費(fèi)缺口較大，直接影響了正常工作的開展。三是編制體制之困。各級旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所有自收自支的，有差額撥款的，有全額撥款的，參差不齊，特別是重點(diǎn)旅游縣（市、區(qū)）沒有旅游質(zhì)量監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)編制，造成了旅游目的地旅游質(zhì)量監(jiān)督管理工作嚴(yán)重缺位，第一時間、第一現(xiàn)場信息失靈，缺少了現(xiàn)場檢查、現(xiàn)場執(zhí)法、現(xiàn)場監(jiān)控、現(xiàn)場為游客提供咨詢服務(wù)的機(jī)制和平臺，隨時隨地隨機(jī)地為游客和旅游企業(yè)服務(wù)、解難幫困的工作體制難以形成，影響了旅游目的地的形象和服務(wù)質(zhì)量。四是質(zhì)監(jiān)人員素質(zhì)之困。大多數(shù)質(zhì)監(jiān)人員都是來自其他行業(yè)，沒有受過專門的質(zhì)監(jiān)工作教育、培養(yǎng)，多數(shù)都是摸著石頭過河，邊學(xué)邊干，業(yè)務(wù)素質(zhì)有待提高。五是旅游企業(yè)質(zhì)監(jiān)工作缺失之困。大多數(shù)旅行社、星級飯店、旅游景區(qū)（點(diǎn)）都是近幾年加入旅游行業(yè)的，他們從管理（經(jīng)營）者到一線員工，對質(zhì)監(jiān)工作的重要性、必要性和緊迫性還沒有一個清晰的認(rèn)知，工作的重心還顧及不到質(zhì)監(jiān)工作，更不可能形成行之有效的工作機(jī)制和制度。市場主體的缺位，是旅游質(zhì)量監(jiān)督工作的最大缺陷和缺憾。

編輯推薦

《旅游行風(fēng)建設(shè)工作研討文集》講述這次研討會內(nèi)容豐富，形式新穎，成果豐厚，為研討問題搭建了平臺，第一次舉辦這樣的研討會，我認(rèn)為還是很成功的。

圖書封面

評論、評分、閱讀與下載

---

    旅游行風(fēng)建設(shè)工作研討文集 PDF格式下載

---