我國導(dǎo)游從業(yè)及薪酬保障制度研究

前言

曾幾何時，導(dǎo)游足如此的重要和風(fēng)光！旅行社是旅游業(yè)的龍頭，導(dǎo)游是旅游的靈魂。導(dǎo)游是政府的政策宣傳員，導(dǎo)游是國家的民間大使。導(dǎo)游既有社會地位，又有經(jīng)濟(jì)地位，導(dǎo)游職業(yè)是人們仰慕的職業(yè)。但如今，導(dǎo)游卻成為了弱勢群體。一些旅行社不給工資，也沒有“三金”、“五金”；“黑導(dǎo)”、“昧著良心賺錢”，一部分媒體獵艷式的曝光使導(dǎo)游的形象面目全非??不合理的待遇和不公正的譴責(zé)讓導(dǎo)游們心灰意冷。于是，優(yōu)秀者一走了之，“罷導(dǎo)”等嚴(yán)重的社會不和諧事件也屢有發(fā)生。更令人焦心的是，導(dǎo)游這個原來熱門的極需要內(nèi)涵的職業(yè)不再受到年輕學(xué)子的青睞，在高校招生中，導(dǎo)游竟成了冷門專業(yè)。如果盤點(diǎn)一下世界旅游業(yè)和中國旅游業(yè)的發(fā)展態(tài)勢，我們不難看出其欣欣向榮的未來：旅游業(yè)是朝陽產(chǎn)業(yè)，已經(jīng)成為世界上最大的產(chǎn)業(yè)；截至2007年年底，我國已有20多個省市把旅游業(yè)列入?yún)^(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱產(chǎn)業(yè)或先導(dǎo)產(chǎn)業(yè)；旅游業(yè)的發(fā)展關(guān)系我國國民的民生質(zhì)量等等。我們不禁要問：沒有優(yōu)秀的人才何以支撐中國快速發(fā)展的旅游業(yè)？沒有優(yōu)秀的導(dǎo)游何以向世人展示中國健康發(fā)展的旅游業(yè)？沒有優(yōu)秀的導(dǎo)游何以談及旅游的服務(wù)質(zhì)量？

內(nèi)容概要

目前導(dǎo)游人員在從業(yè)、薪酬與保障等方面遇到的問題和困難，宏觀來說，除了與我國市場經(jīng)濟(jì)正處于轉(zhuǎn)型期以及法制建設(shè)不完善有一定的關(guān)系外，也與旅游產(chǎn)業(yè)本身正處于轉(zhuǎn)型期有密切的關(guān)系。這些困難和問題已經(jīng)引起國家旅游局和相關(guān)部門以及各級地方政府、旅游主管部門的高度重視，一些保障導(dǎo)游人員經(jīng)濟(jì)待遇和社會待遇的措施紛紛出臺。但是導(dǎo)游目前所處的困境和面臨的種種問題成因復(fù)雜，是多年來難以治愈的痼疾。浙江旅游職業(yè)學(xué)院旅行社管理系的一批學(xué)者、教師，在系主任張建融副教授以及詹兆宗副教授的召集帶領(lǐng)下，長期致力于導(dǎo)游領(lǐng)域的教學(xué)與研究，厚積薄發(fā)，由此，當(dāng)國家旅游局面向全國舉行2007年重大科研課題招標(biāo)時，他們在眾多競爭對手中脫穎而出，爭取到了“我國導(dǎo)游從業(yè)及薪酬、保障制度研究”這一課題。在為時一年的研究中，他們廣泛調(diào)查，深入研究，科學(xué)分析，反復(fù)論證。本書內(nèi)容的創(chuàng)新之處主要是：第一，本著創(chuàng)新的思維，立足現(xiàn)實(shí)，面向未來，力圖跳出旅行社傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的狹隘框框，在多元的旅游市場大環(huán)境中重新審視導(dǎo)游職業(yè)；第二，希冀打破現(xiàn)存的利益怪圈，建立與導(dǎo)游從業(yè)崗位群相關(guān)的新型導(dǎo)游等級評定體系；第三，希冀構(gòu)建基于市場化的導(dǎo)游經(jīng)紀(jì)公司的導(dǎo)游專門化、社會化管理模式，并力求通過導(dǎo)游群體的自身發(fā)展來解決現(xiàn)存的問題。

作者簡介

張建融，教授，原旅行社管理系主任。1956年出生，中共黨員，1978年畢業(yè)于杭州大學(xué)外語系英語專業(yè)，曾先后在浙江省中國青年旅行社、杭州招商國際旅游公司、浙江省中國國際旅行社工作，擔(dān)任副總經(jīng)理、總經(jīng)理兼書記等領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)并兼任浙江省旅行社協(xié)會導(dǎo)游（翻譯）領(lǐng)隊(duì)分會會長。1986年被評為全國青旅系統(tǒng)優(yōu)秀導(dǎo)游，1990年獲旅行社總經(jīng)理資格證書，1996年獲國家旅游局頒發(fā)的首批高級導(dǎo)游證書（英語）?，F(xiàn)已在核心期刊等刊物上發(fā)表論文10多篇，編著教材4部，承擔(dān)國家級、省級重點(diǎn)課題、院級課題6項(xiàng)

書籍目錄

前言第1章  中國導(dǎo)游執(zhí)業(yè)群體的演變、現(xiàn)狀及問題　一、新中國成立以來導(dǎo)游職業(yè)與導(dǎo)游執(zhí)業(yè)的演變　二、我國導(dǎo)游管理機(jī)制的形成與現(xiàn)狀第2章  對我國導(dǎo)游職業(yè)及其管理機(jī)制發(fā)展現(xiàn)狀的反思　一、對我國導(dǎo)游職業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀的反思　二、對我國現(xiàn)行導(dǎo)游管理機(jī)制的反思第3章  國外導(dǎo)游職業(yè)與導(dǎo)游管理機(jī)制概述　一、國外導(dǎo)游概念的界定與導(dǎo)游職業(yè)的發(fā)展　二、國外導(dǎo)游的從業(yè)與執(zhí)業(yè)　三、國外導(dǎo)游的管理機(jī)制　四、國外導(dǎo)游職業(yè)的困惑、問題與改革　五、國外導(dǎo)游的勞動關(guān)系與報(bào)酬第4章  我國導(dǎo)游執(zhí)業(yè)與管理機(jī)制發(fā)展創(chuàng)新研究　一、對旅行業(yè)與導(dǎo)游職業(yè)的新認(rèn)識　二、新形勢、新環(huán)境下創(chuàng)新導(dǎo)游管理機(jī)制的原則和思路　三、導(dǎo)游等級制度的創(chuàng)新與激活——基于執(zhí)業(yè)導(dǎo)向的新型導(dǎo)游等級制度第5章　兩種創(chuàng)新導(dǎo)游管理機(jī)制設(shè)計(jì)　一、《勞動合同法》與導(dǎo)游執(zhí)業(yè)　二、導(dǎo)游經(jīng)紀(jì)公司的設(shè)立　三、基于導(dǎo)游經(jīng)紀(jì)公司的導(dǎo)游管理雙軌機(jī)制　四、基于導(dǎo)游服務(wù)與經(jīng)紀(jì)公司的完全社會化、職業(yè)化導(dǎo)游管理機(jī)制附錄1　基于導(dǎo)游經(jīng)紀(jì)公司的導(dǎo)游管理改革試點(diǎn)方案　——杭州市導(dǎo)游社會化、職業(yè)化改革實(shí)施方案附錄2　2005年浙江省導(dǎo)游人員調(diào)查分析報(bào)告附錄3  2006年浙江省導(dǎo)游隊(duì)伍狀況調(diào)研報(bào)告附錄4　購物旅游業(yè)發(fā)展問題研究——以義烏小商品市場為例參考文獻(xiàn)后記

章節(jié)摘錄

導(dǎo)游是運(yùn)用專門知識和技能為旅游者、游覽者提供向?qū)?、講解和旅途服務(wù)的專業(yè)技術(shù)人員。導(dǎo)游要指導(dǎo)游客參觀游覽，提供講解服務(wù)，要用生動的語言將游覽地的動人故事、文化精髓傳遞給游客，使游客獲得身心的愉悅和美的熏陶。導(dǎo)游還要為游客安排食、住、行、游、購、娛等活動。可以說導(dǎo)游是整個旅游活動的軸心，是參觀游覽活動的導(dǎo)演，是“旅游的靈魂”。國內(nèi)知名導(dǎo)游培訓(xùn)專家王連義教授說：“沒有導(dǎo)游的旅游是沒有靈魂的旅游?！闭?yàn)閷?dǎo)游工作如此重要，所以世界各國都非常重視和尊重導(dǎo)游。日本人稱導(dǎo)游為“無名大使”，美國人稱其為“國家的臉面”，埃及人稱其為“祖國的一面鏡子”。職業(yè)是指從業(yè)人員為獲取主要生活來源而從事的社會性的工作類別。職業(yè)具有目的性、社會性、穩(wěn)定性、規(guī)范性和群體性，不同的職業(yè)有不同的社會分工以及各自的工作對象、工作內(nèi)容和工作方式。職業(yè)的社會性即該職業(yè)在社會體系中的關(guān)系和地位，是衡量一種職業(yè)的重要指標(biāo)。執(zhí)業(yè)主要是指具體從事一種職業(yè)的方式和方法，它要受這種職業(yè)工作對象和內(nèi)容的制約，執(zhí)業(yè)沒有社會性，而更強(qiáng)調(diào)技術(shù)和能力。

后記

本書是在我們競標(biāo)爭取到的國家旅游局2007年度科研課題“我國導(dǎo)游從業(yè)及薪酬、保障制度研究”研究成果的基礎(chǔ)上撰寫而成的。眾所周知，我國導(dǎo)游曾有過外事（政治）接待時期的輝煌，佩也面臨著如今被旅行社邊緣化、淪為“蘭尤”職業(yè)和游導(dǎo)關(guān)系緊張的尷尬局面。這種局面的產(chǎn)生即折射出計(jì)劃經(jīng)濟(jì)到市場經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變，也無奈于旅行社行業(yè)從壟斷到完仝市場競爭的現(xiàn)實(shí)。旅游產(chǎn)業(yè)作為多種行業(yè)的綜合，多種服務(wù)要素的聚集，導(dǎo)游在其中起著紐帶作用，是與各方面聯(lián)系最廣的職業(yè)。導(dǎo)游的重要性也源于斯。由此，導(dǎo)游職業(yè)發(fā)展和執(zhí)業(yè)過程中出現(xiàn)的種種問題自然也涉及面廣、成因復(fù)雜，要將我國導(dǎo)游從業(yè)與薪酬及保障體系形成、發(fā)展與問題的產(chǎn)生進(jìn)行全面的總結(jié)和分析也殊為不易，為此，我們整個課題小組付出了極大的艱辛。在本書即將付印之際，我們十分感謝浙江旅游職業(yè)學(xué)院的徐云松教授、浙江省旅游局人事教育處的徐海處長以及鮑新山教授、郭魯芳教授、江濤副教授和鄧德智講師，在整個課題的研究和本書的寫作過程中他們睿智的思想給我們以極大的啟發(fā)，本書的完成離不開他們的關(guān)心、支持、指導(dǎo)和幫助！

編輯推薦

《我國導(dǎo)游從業(yè)及薪酬、保障制度研究》由中國旅游出版社出版。

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