我國(guó)導(dǎo)游從業(yè)及薪酬保障制度研究

前言

曾幾何時(shí)，導(dǎo)游足如此的重要和風(fēng)光！旅行社是旅游業(yè)的龍頭，導(dǎo)游是旅游的靈魂。導(dǎo)游是政府的政策宣傳員，導(dǎo)游是國(guó)家的民間大使。導(dǎo)游既有社會(huì)地位，又有經(jīng)濟(jì)地位，導(dǎo)游職業(yè)是人們仰慕的職業(yè)。但如今，導(dǎo)游卻成為了弱勢(shì)群體。一些旅行社不給工資，也沒(méi)有“三金”、“五金”；“黑導(dǎo)”、“昧著良心賺錢”，一部分媒體獵艷式的曝光使導(dǎo)游的形象面目全非??不合理的待遇和不公正的譴責(zé)讓導(dǎo)游們心灰意冷。于是，優(yōu)秀者一走了之，“罷導(dǎo)”等嚴(yán)重的社會(huì)不和諧事件也屢有發(fā)生。更令人焦心的是，導(dǎo)游這個(gè)原來(lái)熱門的極需要內(nèi)涵的職業(yè)不再受到年輕學(xué)子的青睞，在高校招生中，導(dǎo)游竟成了冷門專業(yè)。如果盤點(diǎn)一下世界旅游業(yè)和中國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì)，我們不難看出其欣欣向榮的未來(lái)：旅游業(yè)是朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，已經(jīng)成為世界上最大的產(chǎn)業(yè)；截至2007年年底，我國(guó)已有20多個(gè)省市把旅游業(yè)列入?yún)^(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱產(chǎn)業(yè)或先導(dǎo)產(chǎn)業(yè)；旅游業(yè)的發(fā)展關(guān)系我國(guó)國(guó)民的民生質(zhì)量等等。我們不禁要問(wèn)：沒(méi)有優(yōu)秀的人才何以支撐中國(guó)快速發(fā)展的旅游業(yè)？沒(méi)有優(yōu)秀的導(dǎo)游何以向世人展示中國(guó)健康發(fā)展的旅游業(yè)？沒(méi)有優(yōu)秀的導(dǎo)游何以談及旅游的服務(wù)質(zhì)量？

內(nèi)容概要

目前導(dǎo)游人員在從業(yè)、薪酬與保障等方面遇到的問(wèn)題和困難，宏觀來(lái)說(shuō)，除了與我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)正處于轉(zhuǎn)型期以及法制建設(shè)不完善有一定的關(guān)系外，也與旅游產(chǎn)業(yè)本身正處于轉(zhuǎn)型期有密切的關(guān)系。這些困難和問(wèn)題已經(jīng)引起國(guó)家旅游局和相關(guān)部門以及各級(jí)地方政府、旅游主管部門的高度重視，一些保障導(dǎo)游人員經(jīng)濟(jì)待遇和社會(huì)待遇的措施紛紛出臺(tái)。但是導(dǎo)游目前所處的困境和面臨的種種問(wèn)題成因復(fù)雜，是多年來(lái)難以治愈的痼疾。浙江旅游職業(yè)學(xué)院旅行社管理系的一批學(xué)者、教師，在系主任張建融副教授以及詹兆宗副教授的召集帶領(lǐng)下，長(zhǎng)期致力于導(dǎo)游領(lǐng)域的教學(xué)與研究，厚積薄發(fā)，由此，當(dāng)國(guó)家旅游局面向全國(guó)舉行2007年重大科研課題招標(biāo)時(shí)，他們?cè)诒姸喔?jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出，爭(zhēng)取到了“我國(guó)導(dǎo)游從業(yè)及薪酬、保障制度研究”這一課題。在為時(shí)一年的研究中，他們廣泛調(diào)查，深入研究，科學(xué)分析，反復(fù)論證。本書(shū)內(nèi)容的創(chuàng)新之處主要是：第一，本著創(chuàng)新的思維，立足現(xiàn)實(shí)，面向未來(lái)，力圖跳出旅行社傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的狹隘框框，在多元的旅游市場(chǎng)大環(huán)境中重新審視導(dǎo)游職業(yè)；第二，希冀打破現(xiàn)存的利益怪圈，建立與導(dǎo)游從業(yè)崗位群相關(guān)的新型導(dǎo)游等級(jí)評(píng)定體系；第三，希冀構(gòu)建基于市場(chǎng)化的導(dǎo)游經(jīng)紀(jì)公司的導(dǎo)游專門化、社會(huì)化管理模式，并力求通過(guò)導(dǎo)游群體的自身發(fā)展來(lái)解決現(xiàn)存的問(wèn)題。

作者簡(jiǎn)介

張建融，教授，原旅行社管理系主任。1956年出生，中共黨員，1978年畢業(yè)于杭州大學(xué)外語(yǔ)系英語(yǔ)專業(yè)，曾先后在浙江省中國(guó)青年旅行社、杭州招商國(guó)際旅游公司、浙江省中國(guó)國(guó)際旅行社工作，擔(dān)任副總經(jīng)理、總經(jīng)理兼書(shū)記等領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)并兼任浙江省旅行社協(xié)會(huì)導(dǎo)游（翻譯）領(lǐng)隊(duì)分會(huì)會(huì)長(zhǎng)。1986年被評(píng)為全國(guó)青旅系統(tǒng)優(yōu)秀導(dǎo)游，1990年獲旅行社總經(jīng)理資格證書(shū)，1996年獲國(guó)家旅游局頒發(fā)的首批高級(jí)導(dǎo)游證書(shū)（英語(yǔ)）?，F(xiàn)已在核心期刊等刊物上發(fā)表論文10多篇，編著教材4部，承擔(dān)國(guó)家級(jí)、省級(jí)重點(diǎn)課題、院級(jí)課題6項(xiàng)

書(shū)籍目錄

前言第1章  中國(guó)導(dǎo)游執(zhí)業(yè)群體的演變、現(xiàn)狀及問(wèn)題　一、新中國(guó)成立以來(lái)導(dǎo)游職業(yè)與導(dǎo)游執(zhí)業(yè)的演變　二、我國(guó)導(dǎo)游管理機(jī)制的形成與現(xiàn)狀第2章  對(duì)我國(guó)導(dǎo)游職業(yè)及其管理機(jī)制發(fā)展現(xiàn)狀的反思　一、對(duì)我國(guó)導(dǎo)游職業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀的反思　二、對(duì)我國(guó)現(xiàn)行導(dǎo)游管理機(jī)制的反思第3章  國(guó)外導(dǎo)游職業(yè)與導(dǎo)游管理機(jī)制概述　一、國(guó)外導(dǎo)游概念的界定與導(dǎo)游職業(yè)的發(fā)展　二、國(guó)外導(dǎo)游的從業(yè)與執(zhí)業(yè)　三、國(guó)外導(dǎo)游的管理機(jī)制　四、國(guó)外導(dǎo)游職業(yè)的困惑、問(wèn)題與改革　五、國(guó)外導(dǎo)游的勞動(dòng)關(guān)系與報(bào)酬第4章  我國(guó)導(dǎo)游執(zhí)業(yè)與管理機(jī)制發(fā)展創(chuàng)新研究　一、對(duì)旅行業(yè)與導(dǎo)游職業(yè)的新認(rèn)識(shí)　二、新形勢(shì)、新環(huán)境下創(chuàng)新導(dǎo)游管理機(jī)制的原則和思路　三、導(dǎo)游等級(jí)制度的創(chuàng)新與激活——基于執(zhí)業(yè)導(dǎo)向的新型導(dǎo)游等級(jí)制度第5章　兩種創(chuàng)新導(dǎo)游管理機(jī)制設(shè)計(jì)　一、《勞動(dòng)合同法》與導(dǎo)游執(zhí)業(yè)　二、導(dǎo)游經(jīng)紀(jì)公司的設(shè)立　三、基于導(dǎo)游經(jīng)紀(jì)公司的導(dǎo)游管理雙軌機(jī)制　四、基于導(dǎo)游服務(wù)與經(jīng)紀(jì)公司的完全社會(huì)化、職業(yè)化導(dǎo)游管理機(jī)制附錄1　基于導(dǎo)游經(jīng)紀(jì)公司的導(dǎo)游管理改革試點(diǎn)方案　——杭州市導(dǎo)游社會(huì)化、職業(yè)化改革實(shí)施方案附錄2　2005年浙江省導(dǎo)游人員調(diào)查分析報(bào)告附錄3  2006年浙江省導(dǎo)游隊(duì)伍狀況調(diào)研報(bào)告附錄4　購(gòu)物旅游業(yè)發(fā)展問(wèn)題研究——以義烏小商品市場(chǎng)為例參考文獻(xiàn)后記

章節(jié)摘錄

導(dǎo)游是運(yùn)用專門知識(shí)和技能為旅游者、游覽者提供向?qū)А⒅v解和旅途服務(wù)的專業(yè)技術(shù)人員。導(dǎo)游要指導(dǎo)游客參觀游覽，提供講解服務(wù)，要用生動(dòng)的語(yǔ)言將游覽地的動(dòng)人故事、文化精髓傳遞給游客，使游客獲得身心的愉悅和美的熏陶。導(dǎo)游還要為游客安排食、住、行、游、購(gòu)、娛等活動(dòng)。可以說(shuō)導(dǎo)游是整個(gè)旅游活動(dòng)的軸心，是參觀游覽活動(dòng)的導(dǎo)演，是“旅游的靈魂”。國(guó)內(nèi)知名導(dǎo)游培訓(xùn)專家王連義教授說(shuō)：“沒(méi)有導(dǎo)游的旅游是沒(méi)有靈魂的旅游?！闭?yàn)閷?dǎo)游工作如此重要，所以世界各國(guó)都非常重視和尊重導(dǎo)游。日本人稱導(dǎo)游為“無(wú)名大使”，美國(guó)人稱其為“國(guó)家的臉面”，埃及人稱其為“祖國(guó)的一面鏡子”。職業(yè)是指從業(yè)人員為獲取主要生活來(lái)源而從事的社會(huì)性的工作類別。職業(yè)具有目的性、社會(huì)性、穩(wěn)定性、規(guī)范性和群體性，不同的職業(yè)有不同的社會(huì)分工以及各自的工作對(duì)象、工作內(nèi)容和工作方式。職業(yè)的社會(huì)性即該職業(yè)在社會(huì)體系中的關(guān)系和地位，是衡量一種職業(yè)的重要指標(biāo)。執(zhí)業(yè)主要是指具體從事一種職業(yè)的方式和方法，它要受這種職業(yè)工作對(duì)象和內(nèi)容的制約，執(zhí)業(yè)沒(méi)有社會(huì)性，而更強(qiáng)調(diào)技術(shù)和能力。

后記

本書(shū)是在我們競(jìng)標(biāo)爭(zhēng)取到的國(guó)家旅游局2007年度科研課題“我國(guó)導(dǎo)游從業(yè)及薪酬、保障制度研究”研究成果的基礎(chǔ)上撰寫而成的。眾所周知，我國(guó)導(dǎo)游曾有過(guò)外事（政治）接待時(shí)期的輝煌，佩也面臨著如今被旅行社邊緣化、淪為“蘭尤”職業(yè)和游導(dǎo)關(guān)系緊張的尷尬局面。這種局面的產(chǎn)生即折射出計(jì)劃經(jīng)濟(jì)到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變，也無(wú)奈于旅行社行業(yè)從壟斷到完仝市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)實(shí)。旅游產(chǎn)業(yè)作為多種行業(yè)的綜合，多種服務(wù)要素的聚集，導(dǎo)游在其中起著紐帶作用，是與各方面聯(lián)系最廣的職業(yè)。導(dǎo)游的重要性也源于斯。由此，導(dǎo)游職業(yè)發(fā)展和執(zhí)業(yè)過(guò)程中出現(xiàn)的種種問(wèn)題自然也涉及面廣、成因復(fù)雜，要將我國(guó)導(dǎo)游從業(yè)與薪酬及保障體系形成、發(fā)展與問(wèn)題的產(chǎn)生進(jìn)行全面的總結(jié)和分析也殊為不易，為此，我們整個(gè)課題小組付出了極大的艱辛。在本書(shū)即將付印之際，我們十分感謝浙江旅游職業(yè)學(xué)院的徐云松教授、浙江省旅游局人事教育處的徐海處長(zhǎng)以及鮑新山教授、郭魯芳教授、江濤副教授和鄧德智講師，在整個(gè)課題的研究和本書(shū)的寫作過(guò)程中他們睿智的思想給我們以極大的啟發(fā)，本書(shū)的完成離不開(kāi)他們的關(guān)心、支持、指導(dǎo)和幫助！

編輯推薦

《我國(guó)導(dǎo)游從業(yè)及薪酬、保障制度研究》由中國(guó)旅游出版社出版。

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