旅行社經(jīng)濟(jì)分析

內(nèi)容概要

本書(shū)運(yùn)用經(jīng)濟(jì)學(xué)理論與方法，基于產(chǎn)品視角，對(duì)影響中國(guó)旅行社行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵問(wèn)題進(jìn)行了剖析。本書(shū)將中國(guó)旅行社行業(yè)的典型特征概括為產(chǎn)品低水平的同質(zhì)化，圍繞這一主要線索對(duì)旅行社產(chǎn)品創(chuàng)新中的搭便車(chē)、產(chǎn)品市場(chǎng)的信息不對(duì)稱(chēng)、產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中的委托代理關(guān)系、縱向關(guān)系以及要素創(chuàng)新與產(chǎn)品轉(zhuǎn)型等問(wèn)題進(jìn)行了探討。

作者簡(jiǎn)介

宋子千，1974年出生，湖南人。北京聯(lián)合大學(xué)旅游學(xué)院助理研究員、《旅游學(xué)刊》編輯、北京大學(xué)城市與環(huán)境學(xué)院博士后，中國(guó)社會(huì)科學(xué)院旅游研究中心特約研究員。主要從事旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)、區(qū)域旅游規(guī)劃和旅游基礎(chǔ)理論研究。公開(kāi)發(fā)表有《旅游業(yè)及其產(chǎn)業(yè)地位再認(rèn)識(shí)》、《論旅游的被吸引性與旅游資源概念》等30多篇學(xué)術(shù)論文，主持或作為骨干成員參與的橫、縱向課題有30多項(xiàng)，出版有《旅游景區(qū)項(xiàng)目策劃》（合著）、《旅游發(fā)展與公共管理》（合編）等。

書(shū)籍目錄

緒論第一章  旅行社及其產(chǎn)品  第一節(jié)  旅行社的概念與認(rèn)識(shí)  第二節(jié)  旅行社產(chǎn)生和垂直分工的經(jīng)濟(jì)學(xué)解釋  第三節(jié)  旅行社的產(chǎn)品及其特征第二章  旅行社的產(chǎn)品同質(zhì)化  第一節(jié)  旅行社產(chǎn)品同質(zhì)化的表現(xiàn)  第二節(jié)  旅行社產(chǎn)品同質(zhì)化的影響  第三節(jié)  旅行社產(chǎn)品同質(zhì)化的成因  第四節(jié)  旅行社產(chǎn)品同質(zhì)化的對(duì)策第三章  旅行社產(chǎn)品創(chuàng)新中的搭便車(chē)問(wèn)題  第一節(jié)  產(chǎn)品創(chuàng)新中的搭便車(chē)問(wèn)題  第二節(jié)  旅行社搭便車(chē)問(wèn)題：特殊性和影響因素  第三節(jié)  旅行社搭便車(chē)問(wèn)題：對(duì)產(chǎn)品無(wú)專(zhuān)利性的討論  第四節(jié)  旅行社搭便車(chē)問(wèn)題：基于縱向關(guān)系的分析  第五節(jié)  旅行社搭便車(chē)問(wèn)題的其他解決方法  第六節(jié)  旅行社產(chǎn)品銷(xiāo)售和品牌創(chuàng)新中的搭便車(chē)問(wèn)題第四章  旅行社產(chǎn)品市場(chǎng)的信息不對(duì)稱(chēng)問(wèn)題  第一節(jié)  經(jīng)驗(yàn)品市場(chǎng)的信息不對(duì)稱(chēng)問(wèn)題  第二節(jié)  旅行社產(chǎn)品市場(chǎng)的信息不對(duì)稱(chēng)第五章  旅行社產(chǎn)品生產(chǎn)中的委托代理關(guān)系  第一節(jié)  旅行社和導(dǎo)游之間的委托代理關(guān)系  第二節(jié)  組團(tuán)社與地接社之間的委托代理關(guān)系第六章  旅行社的縱向關(guān)系  第一節(jié)  縱向關(guān)系理論與旅行社縱向關(guān)系研究  第二節(jié)  旅行社與旅游供應(yīng)商之間的雙邊關(guān)系  第三節(jié)  旅行社和旅游供應(yīng)商之間的縱向安排第七章  旅行社產(chǎn)品的創(chuàng)新  第一節(jié)  旅行社產(chǎn)品的生產(chǎn)性創(chuàng)新  第二節(jié)  旅行社產(chǎn)品的銷(xiāo)售性創(chuàng)新  第三節(jié)  旅行社面向商務(wù)旅游的轉(zhuǎn)型參考文獻(xiàn)后記

章節(jié)摘錄

第一章 旅行社及其產(chǎn)品本章首先對(duì)國(guó)內(nèi)外旅行社的定義與分類(lèi)進(jìn)行了介紹，討論了旅行社的本質(zhì)；其次運(yùn)用經(jīng)濟(jì)學(xué)理論對(duì)旅行社的產(chǎn)生和分工進(jìn)行了解釋?zhuān)蛔詈蠓治隽寺眯猩绠a(chǎn)品及其特征。本章內(nèi)容為后文的分析提供了一個(gè)研究基礎(chǔ)。第一節(jié) 旅行社的概念與認(rèn)識(shí)概念是研究的起點(diǎn)，也往往是爭(zhēng)論的焦點(diǎn)。簡(jiǎn)單地說(shuō)，概念是對(duì)某類(lèi)事物本質(zhì)特征的概括。如果事物的本質(zhì)特征發(fā)生了變化，顯然意味著該類(lèi)事物不再成為該類(lèi)事物。但是如果事物的本質(zhì)特征沒(méi)有變化，而只是具體形態(tài)產(chǎn)生了變化，則可以說(shuō)事物有了變化。如果這種變化是從簡(jiǎn)單到復(fù)雜、從低級(jí)到高級(jí)的變化，也可以說(shuō)事物有了發(fā)展。問(wèn)題是世界上的事物永遠(yuǎn)都處于發(fā)展變化當(dāng)中，這就使得對(duì)概念的把握非常困難。特別是事物的很多特征從理論上容易進(jìn)行界定，但在實(shí)踐中很難進(jìn)行區(qū)分，因此在進(jìn)行基礎(chǔ)理論研究時(shí)，可以采取比較簡(jiǎn)單和抽象的概念性定義，而在制定政策或進(jìn)行實(shí)證研究中，往往采用技術(shù)性定義。技術(shù)性定義一般建立在概念性定義的基礎(chǔ)之上，為了實(shí)現(xiàn)可操作性，技術(shù)性定義往往針對(duì)事物的具體形態(tài)做出量的規(guī)定，有時(shí)也采用描述列舉的方法。這種量的規(guī)定和描述列舉方法，從理論上看也許是不嚴(yán)密的，但是操作起來(lái)比較方便。由于同類(lèi)事物的具體形態(tài)，在不同歷史階段或不同國(guó)家和地區(qū)之間，往往存在較大的差異，因此量的規(guī)定和描述列舉的結(jié)果往往也是不同的。換句話說(shuō)，和概念性定義相比，技術(shù)性定義的歷史性和地域性更強(qiáng)。一、國(guó)外旅行社的定義與分類(lèi)在國(guó)際上對(duì)旅行社下的定義中，旅游經(jīng)營(yíng)商和旅行代理商往往被分別進(jìn)行界定。如世界旅游組織認(rèn)為：“零售代理機(jī)構(gòu)向公眾提供關(guān)于可能的旅行、居住和相關(guān)服務(wù)，包括服務(wù)酬金和條件的信息。旅行組織者或制作商或批發(fā)商在旅游需求提出前，以組織交通運(yùn)輸，預(yù)訂不同方式的住宿和提出所有其他服務(wù)為旅行和旅居做準(zhǔn)備?！保o(jì)俊超，2005：24）這種認(rèn)識(shí)顯然和國(guó)外旅行社發(fā)展的具體形態(tài)有關(guān)，自20世紀(jì)五六十年代以來(lái)，歐美國(guó)家的旅行社大體上演化為旅游經(jīng)營(yíng)商和旅游代理商兩大類(lèi)。當(dāng)然，對(duì)于旅行社的分類(lèi)還存在一些爭(zhēng)議。如杜江、戴斌（2000：36）認(rèn)為，“在歐美國(guó)家，人們一般按照業(yè)務(wù)范圍將旅行社劃分為旅游經(jīng)營(yíng)商（tourism operator）、旅游批發(fā)商（tourism wholesaler）、旅游零售商（tourismretailer）三類(lèi)，同時(shí)也存在兩類(lèi)的說(shuō)法。二分法將西方的旅行社分為批發(fā)旅游經(jīng)營(yíng)商（wholesaler tourism operator）和旅游零售商兩類(lèi)，忽略旅游經(jīng)營(yíng)商和旅游批發(fā)商之間的差別”。對(duì)于旅游批發(fā)商和旅游經(jīng)營(yíng)商的差別，克里斯托弗?霍洛韋認(rèn)為主要在于是否具有“制造”功能，“旅游經(jīng)營(yíng)商是旅游業(yè)中的‘制造’元素，為包價(jià)度假產(chǎn)品進(jìn)行計(jì)劃、定價(jià)、組合，并進(jìn)行銷(xiāo)售”（李宏，2001）?！奥糜谓?jīng)營(yíng)商有時(shí)被歸入批發(fā)商的類(lèi)別，但這并不完全準(zhǔn)確。批發(fā)商一般自行負(fù)責(zé)購(gòu)買(mǎi)實(shí)物或服務(wù)，將批量分解，也就是大批量購(gòu)入，再根據(jù)需求小批量售出，銷(xiāo)售的就是他購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品，并沒(méi)有改變它。旅游經(jīng)營(yíng)商通常做前兩項(xiàng)工作，但事實(shí)表明，他們確實(shí)通過(guò)將產(chǎn)品組合出售而使產(chǎn)品有所改變。包價(jià)旅游從其本質(zhì)上說(shuō)是新的產(chǎn)品，與組成包價(jià)旅游的各種要素是有區(qū)別的，這正如一個(gè)衣柜與一堆木板和裝配勞動(dòng)是有區(qū)別的一樣”（克里斯托弗?霍洛韋，1987：180）。羅伯特?克里斯蒂?米爾（Robea Christie Mill）等認(rèn)為，“旅游批發(fā)商是指將航空運(yùn)輸或其他交通運(yùn)輸服務(wù)與地面接待服務(wù)組合成一項(xiàng)旅游產(chǎn)品，并通過(guò)一系列的渠道向公眾銷(xiāo)售的商業(yè)實(shí)體”（李宏，2001）。從理論上說(shuō)，旅游批發(fā)商和旅游經(jīng)營(yíng)商的差別主要在于是否直接向旅游者出售產(chǎn)品。旅游批發(fā)商不直接向公眾進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售，而只接受其他旅游中介組織的預(yù)訂，旅游經(jīng)營(yíng)商則經(jīng)常（通過(guò)其零售機(jī)構(gòu)）從事零售。查科?吉（Chuck Y.Gee，1990）則認(rèn)為，“旅游批發(fā)商不像旅游經(jīng)營(yíng)商一樣傾向于經(jīng)營(yíng)地面服務(wù)”。盡管克里斯托弗?霍洛韋、羅伯特?克里斯蒂?米爾等和查科?、吉從理論上為旅游批發(fā)商和旅游經(jīng)營(yíng)商找到了差別（盡管他們強(qiáng)調(diào)的差別不同），不過(guò)在實(shí)踐中這幾方面的差別都不明顯。從是否具備“制造”功能來(lái)看，旅游批發(fā)商為了更好地將產(chǎn)品銷(xiāo)售出去，它往往將不同單項(xiàng)旅游產(chǎn)品組織在一起形成新的產(chǎn)品提供給旅游，從而具備了“制造”功能；而旅游經(jīng)營(yíng)商對(duì)單項(xiàng)旅游產(chǎn)品的組織同時(shí)伴隨批量購(gòu)買(mǎi)，批量購(gòu)買(mǎi)的折扣是旅游經(jīng)營(yíng)商利潤(rùn)的主要來(lái)源，并且隨著旅游業(yè)的發(fā)展，旅游經(jīng)營(yíng)商可能并不組織旅游產(chǎn)品，而徑直將批量購(gòu)買(mǎi)的單項(xiàng)產(chǎn)品銷(xiāo)售出去（沒(méi)有經(jīng)過(guò)“制造”）；從是否從事零售業(yè)務(wù)來(lái)看，克里斯托弗?霍洛韋（1987：96）曾經(jīng)提到，“近來(lái)旅游業(yè)的發(fā)展使得旅游經(jīng)營(yíng)商為提高載客率而銷(xiāo)售“單純機(jī)座”的航班。自助旅游的發(fā)展促進(jìn)了這一趨勢(shì)，自助旅游者可能只需要旅行社提供某一項(xiàng)服務(wù)，而不是包價(jià)產(chǎn)品?！崩詈辏?001）也指出，“在實(shí)際中，旅行社隨著企業(yè)規(guī)模和經(jīng)營(yíng)實(shí)力的變化不斷地變更著銷(xiāo)售渠道策略，一些組織包價(jià)旅游產(chǎn)品的旅行社既通過(guò)零售商進(jìn)行銷(xiāo)售，也通過(guò)自設(shè)的零售網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行銷(xiāo)售”；從是否經(jīng)營(yíng)地面業(yè)務(wù)來(lái)看，正如羅伯特?克里斯蒂?米爾和阿拉斯特爾莫里森（Alastair M.Morrison）指出的，旅游批發(fā)商也常常提供地面服務(wù)（李宏，2001）。旅游經(jīng)營(yíng)商和旅游批發(fā)商的業(yè)務(wù)是交融在一起的，二者難以截然分開(kāi)。實(shí)踐中大量存在的是批發(fā)、經(jīng)營(yíng)合一的批發(fā)旅游經(jīng)營(yíng)商，而沒(méi)有旅游經(jīng)營(yíng)商和旅游批發(fā)商的明確分類(lèi)。在本書(shū)后面的論述中，將忽略旅游經(jīng)營(yíng)商和旅游批發(fā)商的差別，統(tǒng)一稱(chēng)之為旅游經(jīng)營(yíng)商。除了旅游經(jīng)營(yíng)商、旅游批發(fā)商、旅游零售商以外，人們經(jīng)常提到的還有旅游代理商的概念。通常所指的旅游代理商就是旅游零售商。旅游代理商直接向旅游者銷(xiāo)售，這使得它取得“零售商”的含義?？死锼雇懈?霍洛韋（1987）在《旅游業(yè)》一書(shū)中“旅游零售”章節(jié)中論述的主體就是“旅游代理商”。但是旅游代理商和普通的零售商又有差別，克里斯托弗?霍洛韋（1987：161）指出：“旅游代理商的作用與其他許多零售商不同，代理商不對(duì)顧客轉(zhuǎn)賣(mài)旅行，只有當(dāng)顧客決定購(gòu)買(mǎi)旅行時(shí)，代理商才代替顧客與經(jīng)營(yíng)商洽談，因此，旅行代理商不‘貯存’產(chǎn)品?！甭糜未砩滩⒉慌l(fā)產(chǎn)品，而只是通過(guò)代理銷(xiāo)售獲取傭金。旅游代理商除了代理旅游經(jīng)營(yíng)商的產(chǎn)品之外，也往往代理航空、飯店等單項(xiàng)旅游產(chǎn)品，事實(shí)上票務(wù)代理長(zhǎng)期是旅游零售商利潤(rùn)的主要來(lái)源?？死锼雇懈?霍洛韋（1987：160）提到，“大多數(shù)旅游經(jīng)營(yíng)商通過(guò)中介人——旅行代理商銷(xiāo)售其產(chǎn)品，這種代理商存在了一百多年（“二戰(zhàn)”以前主要銷(xiāo)售輪船和鐵路服務(wù)），但它主要伴隨航空旅行和包價(jià)旅游的增長(zhǎng)而增長(zhǎng)”。從上面的分析中可以知道，旅游代理商就是旅游零售商的主要存在形式。相比之下，旅游代理商這個(gè)名稱(chēng)更能把握旅游業(yè)零售商的本質(zhì)。在本書(shū)后面的論述中，本書(shū)主要將使用旅游代理商的名稱(chēng)，將它和旅游經(jīng)營(yíng)商一起，作為旅行社的兩大類(lèi)別?？死锼?庫(kù)珀等（2004）、亞德里恩?布爾（Adrian Bull，2004）采用的也正是這種更為簡(jiǎn)明的兩分法。當(dāng)然，旅行社的分類(lèi)并不是從來(lái)就有的，旅行社的分類(lèi)不過(guò)是旅行社垂直分工發(fā)展的結(jié)果，西方國(guó)家的旅行社直到20世紀(jì)五六十年代，由于航空技術(shù)的進(jìn)步和大眾旅游的發(fā)展，才形成目前這種垂直分工體系。對(duì)此，李宏（2001）做了較好的敘述，這里不再贅述。二、國(guó)內(nèi)旅行社的定義與分類(lèi)（一）國(guó)內(nèi)旅行社的定義根據(jù)l996年國(guó)務(wù)院發(fā)布的《旅行社管理?xiàng)l例》①，旅行社是指有營(yíng)利目的，從事旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)。條例所稱(chēng)的旅游業(yè)務(wù)，是指為旅游者代辦出境、入境和簽證手續(xù)，招徠、接待旅游者，為旅游者安排食宿等有償服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。《（旅行社管理?xiàng)l例）實(shí)施細(xì)則》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《實(shí)施細(xì)則》）對(duì)旅游業(yè)務(wù)做了更詳細(xì)的規(guī)定。按照業(yè)務(wù)范圍，我國(guó)將旅行社分為國(guó)際旅行社和國(guó)內(nèi)旅行社。根據(jù)《實(shí)施細(xì)則》，國(guó)際旅行社可以經(jīng)營(yíng)下列業(yè)務(wù)：（1）招徠外國(guó)旅游者來(lái)中國(guó)，華僑與香港、澳門(mén)、臺(tái)灣同胞歸國(guó)及回內(nèi)地旅游，為其代理交通、游覽、住宿、飲食、購(gòu)物、娛樂(lè)事務(wù)及提供導(dǎo)游、行李等相關(guān)服務(wù)，并接受旅游者委托，為旅游者代辦入境手續(xù)；（2）招徠我國(guó)旅游者在國(guó)內(nèi)旅游，為其代理交通、游覽、住宿、飲食、購(gòu)物、娛樂(lè)事務(wù)及提供導(dǎo)游、行李等相關(guān)服務(wù)；（3）經(jīng)國(guó)家旅游局批準(zhǔn)，組織中華人民共和國(guó)境內(nèi)居民到外國(guó)和香港、澳門(mén)、臺(tái)灣地區(qū)旅游，為其安排領(lǐng)隊(duì)、委托接待及行李等相關(guān)服務(wù)，并接受旅游者委托，為旅游者代辦出境及簽證手續(xù)；（4）經(jīng)國(guó)家旅游局批準(zhǔn)，組織中華人民共和國(guó)境內(nèi)居民到規(guī)定的與我國(guó)接壤國(guó)家的邊境地區(qū)旅游，為其安排領(lǐng)隊(duì)、委托接待及行李等相關(guān)服務(wù)，并接受旅游者委托，為旅游者代辦出境及簽證手續(xù)；（5）其他經(jīng)國(guó)家旅游局規(guī)定的旅游業(yè)務(wù)。國(guó)內(nèi)旅行社可以經(jīng)營(yíng)下列業(yè)務(wù)：（1）招徠我國(guó)旅游者在國(guó)內(nèi)旅游，為其代理交通、游覽、住宿、飲食、購(gòu)物、娛樂(lè)事務(wù)及提供導(dǎo)游等相關(guān)服務(wù)；（2）為我國(guó)旅游者代購(gòu)、代訂國(guó)內(nèi)交通客票、提供行李服務(wù)；（3）其他經(jīng)國(guó)家旅游局規(guī)定的與國(guó)內(nèi)旅游有關(guān)的業(yè)務(wù)。在《旅行社管理?xiàng)l例》對(duì)旅行社定義的描述中，并沒(méi)有明確規(guī)定旅行社必須是經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)旅游的服務(wù)機(jī)構(gòu)；不過(guò)在《實(shí)施細(xì)則》對(duì)旅行社業(yè)務(wù)范圍的規(guī)定中，已經(jīng)包含了團(tuán)隊(duì)旅游的內(nèi)容，如組織旅游、安排領(lǐng)隊(duì)等，都是針對(duì)團(tuán)隊(duì)旅游而言的?！秾?shí)施細(xì)則》的第五十四條更是明確規(guī)定：“旅行社因不能成團(tuán)，將已簽約的旅游者轉(zhuǎn)讓給其他旅行社出團(tuán)時(shí)，須征得旅游者書(shū)面同意?！边@一條款顯然針對(duì)的是團(tuán)隊(duì)旅游。此外，國(guó)家旅游局提出的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》（1995年）、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《旅行社國(guó)內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量要求》（1997年）和《旅行社出境旅游服務(wù)質(zhì)量》（2002年），主要針對(duì)的也都是團(tuán)隊(duì)旅游業(yè)務(wù)。從上述分析中可以看出，我國(guó)旅行社通常是指經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)旅游的服務(wù)機(jī)構(gòu)，而不是國(guó)際上所謂的“旅行相關(guān)服務(wù)”的提供者。而且，根據(jù)《實(shí)施細(xì)則》規(guī)定，旅行社申報(bào)和登記的企業(yè)名稱(chēng)必須含有“旅行社”字樣。此外，根據(jù)《實(shí)施細(xì)則》，旅行社可以從事票務(wù)代理、代辦出入境手續(xù)等業(yè)務(wù)，但是單純從事票務(wù)代理和代辦出入境手續(xù)的服務(wù)機(jī)構(gòu)，并沒(méi)有被列人旅行社業(yè)。這類(lèi)機(jī)構(gòu)多叫做代辦處，不管是按照有關(guān)法規(guī)，還是在人們的認(rèn)識(shí)中，它們都不是旅行社。這就是說(shuō)，我國(guó)旅行社通常指的是經(jīng)營(yíng)包價(jià)旅游的服務(wù)機(jī)構(gòu)，而不包括只經(jīng)營(yíng)包價(jià)旅游其中某一環(huán)節(jié)的服務(wù)機(jī)構(gòu)。此外，雖然近年我國(guó)有些旅行社開(kāi)始涉足旅游咨詢(xún)、差旅管理等業(yè)務(wù)，但是專(zhuān)門(mén)的旅游咨詢(xún)機(jī)構(gòu)和差旅管理公司也沒(méi)有納入旅行社的管理范疇。（二）國(guó)內(nèi)旅行社的分類(lèi)1.國(guó)內(nèi)旅行社的分類(lèi)我國(guó)旅行社的分類(lèi)主要是從業(yè)務(wù)范圍的經(jīng)營(yíng)許可進(jìn)行劃分的，而且是通過(guò)制度安排形成的。根據(jù)1985年發(fā)布的《旅行社管理暫行條例》，我國(guó)旅行社被分為一類(lèi)社、二類(lèi)社和三類(lèi)社，其中一類(lèi)社、二類(lèi)社只能為國(guó)有或集體經(jīng)濟(jì)投資，入境旅游的外聯(lián)權(quán)只能為一類(lèi)社所有，二類(lèi)社到海外招徠客戶屬違規(guī)經(jīng)營(yíng)。l996年，隨著《旅行社管理?xiàng)l例》和質(zhì)量保證金制度的實(shí)施，一、二、三類(lèi)旅行社并軌，取消了以前“不倫不類(lèi)”的二類(lèi)社，國(guó)內(nèi)社、國(guó)際社成為兩大系列，但仍然只是業(yè)務(wù)范圍上的劃分（國(guó)家旅游局規(guī)劃發(fā)展與財(cái)務(wù)司，2006）。2.國(guó)內(nèi)旅行社的垂直分工問(wèn)題我國(guó)旅行社的發(fā)展起步于20世紀(jì)20年代，但成為一個(gè)具有一定規(guī)模的經(jīng)濟(jì)行業(yè)，卻是1978年中國(guó)實(shí)行對(duì)外開(kāi)放政策之后的事情（杜江，2003）。在相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，我國(guó)旅行社以外聯(lián)接待為主①，因此不存在旅游經(jīng)營(yíng)商和旅游代理商的垂直分工問(wèn)題。隨著20世紀(jì)90年代國(guó)內(nèi)旅游以及更晚時(shí)期出境旅游的興起，人們開(kāi)始關(guān)注旅行社的垂直分工體系。一般認(rèn)為，我國(guó)旅行社行業(yè)還沒(méi)有形成明確的垂直分工體系②。究其原因，和我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的“非常規(guī)道路”以及旅行社行業(yè)的發(fā)展水平等有關(guān)，并可用市場(chǎng)規(guī)模和交易成本進(jìn)行解釋?zhuān)瑓⒁?jiàn)本章第二節(jié)的分析。還要指出的是，有研究者言及我國(guó)旅行社業(yè)的分工體系，常以為是“水平分工”（如杜江、劉永友，2003）。作者認(rèn)為，所謂分工必須體現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的差別之上，如果僅僅因?yàn)槁眯猩绲臄?shù)量較多，就稱(chēng)之為“水平分工”，是不確切的。旅行社經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)，從水平方向來(lái)看，既可以按照不同旅游目的地、不同客源市場(chǎng)劃分，也可以按照不同服務(wù)檔次劃分。如果是“水平分工”的話，應(yīng)該體現(xiàn)在不同旅行社經(jīng)營(yíng)不同的旅游目的地產(chǎn)品，或針對(duì)不同的客源市場(chǎng)，或提供不同檔次的服務(wù)，而不是目前這種局面：“大大小小的旅行社往往是同推一條旅游線路，同搶一個(gè)熱點(diǎn)，為了爭(zhēng)取客源，互相殺價(jià)，最終犧牲服務(wù)與質(zhì)量，從而進(jìn)一步壓縮利潤(rùn)空間，導(dǎo)致客源競(jìng)爭(zhēng)更激烈，價(jià)格進(jìn)一步下調(diào)……”（孫建超、譚白英，2002）從總體上看，我國(guó)旅行社業(yè)不僅沒(méi)有“垂直分工”，而且也沒(méi)有發(fā)達(dá)的“水平分工”，可以說(shuō)處于“低水平，不分工”的階段。認(rèn)清這一點(diǎn)，可以避免一些誤會(huì)，即認(rèn)為我國(guó)旅行社業(yè)有自己的水平分工體系，是與發(fā)達(dá)國(guó)家的垂直分工體系不同的分工體系。三、旅行社的本質(zhì)共同的本質(zhì)使得將國(guó)內(nèi)外旅行社聯(lián)系起來(lái)成為可能。什么是旅行社的本質(zhì)呢？一般認(rèn)為，旅行社的本質(zhì)是為旅游者提供中介服務(wù)的經(jīng)營(yíng)性組織。如王洪濱（2004：160）認(rèn)為，“從行業(yè)關(guān)系的角度講，旅行社應(yīng)屬于旅行代理業(yè)。它一方面為各旅游接待企業(yè)代理營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，另一方面也接受旅游者委托而辦理各種旅行手續(xù)。所以旅行社是最典型的旅游中介組織。日本將其稱(chēng)為旅游斡旋業(yè)也表明了這層含義。從行業(yè)工作特點(diǎn)看，旅行社向消費(fèi)者提供的是服務(wù)。歐美國(guó)家的旅行社本稱(chēng)為‘TRAVELAGENT’，而其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的廣告牌上總是明確地寫(xiě)著‘TRAVELSERVICE’的字樣，翻譯成中文就是旅行服務(wù)。綜合旅行社的服務(wù)、代理的工作特點(diǎn)與旅游者的消費(fèi)特點(diǎn)，可以將旅行社定性為旅游委托代理服務(wù)業(yè)”。旅行社主要利用其他旅游供應(yīng)商的產(chǎn)品為旅游者提供服務(wù)，旅行社的這種中介性質(zhì)將其和其他為旅游者提供服務(wù)的企業(yè)如飯店、客運(yùn)公司、景區(qū)等區(qū)別開(kāi)來(lái)。應(yīng)該注意的是，由于中國(guó)旅游業(yè)的非常規(guī)發(fā)展使旅行社業(yè)存在著先天性缺陷，中國(guó)旅行社行業(yè)缺乏在旅行社業(yè)內(nèi)為旅游批發(fā)經(jīng)營(yíng)商代理包價(jià)旅游產(chǎn)品的零售代理商，由于中國(guó)旅行社產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力較差以及“招徠”成為重要業(yè)務(wù)內(nèi)容，也很難說(shuō)它們是真正的旅游經(jīng)營(yíng)商，因此不能簡(jiǎn)單地將中國(guó)的旅行社等同于國(guó)際上的旅游經(jīng)營(yíng)商和旅行代理商的總和，但是在進(jìn)行經(jīng)濟(jì)分析的時(shí)候，可以將中國(guó)的旅行社粗略地看作是不成熟的旅游經(jīng)營(yíng)商和不成熟的旅游代理商的一體化組織。

編輯推薦

《旅行社經(jīng)濟(jì)分析》主要從產(chǎn)品角度出發(fā)，以旅行社產(chǎn)品同質(zhì)化為主要線索，對(duì)影響中國(guó)旅行社行業(yè)發(fā)展的諸多問(wèn)題進(jìn)行了分析?！堵眯猩缃?jīng)濟(jì)分析》主要采取理論演繹和案例分析相結(jié)合的研究方法，多是先通過(guò)理論演繹得出結(jié)論，然后應(yīng)用案例分析進(jìn)行檢驗(yàn)?！堵眯猩缃?jīng)濟(jì)分析》對(duì)案例的分析以定性分析為主，著重考察案例和理論之間的邏輯關(guān)系。

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