旅行社經(jīng)濟(jì)分析

內(nèi)容概要

本書(shū)運(yùn)用經(jīng)濟(jì)學(xué)理論與方法，基于產(chǎn)品視角，對(duì)影響中國(guó)旅行社行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵問(wèn)題進(jìn)行了剖析。本書(shū)將中國(guó)旅行社行業(yè)的典型特征概括為產(chǎn)品低水平的同質(zhì)化，圍繞這一主要線索對(duì)旅行社產(chǎn)品創(chuàng)新中的搭便車(chē)、產(chǎn)品市場(chǎng)的信息不對(duì)稱、產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中的委托代理關(guān)系、縱向關(guān)系以及要素創(chuàng)新與產(chǎn)品轉(zhuǎn)型等問(wèn)題進(jìn)行了探討。

作者簡(jiǎn)介

宋子千，1974年出生，湖南人。北京聯(lián)合大學(xué)旅游學(xué)院助理研究員、《旅游學(xué)刊》編輯、北京大學(xué)城市與環(huán)境學(xué)院博士后，中國(guó)社會(huì)科學(xué)院旅游研究中心特約研究員。主要從事旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)、區(qū)域旅游規(guī)劃和旅游基礎(chǔ)理論研究。公開(kāi)發(fā)表有《旅游業(yè)及其產(chǎn)業(yè)地位再認(rèn)識(shí)》、《論旅游的被吸引性與旅游資源概念》等30多篇學(xué)術(shù)論文，主持或作為骨干成員參與的橫、縱向課題有30多項(xiàng)，出版有《旅游景區(qū)項(xiàng)目策劃》（合著）、《旅游發(fā)展與公共管理》（合編）等。

書(shū)籍目錄

緒論第一章  旅行社及其產(chǎn)品  第一節(jié)  旅行社的概念與認(rèn)識(shí)  第二節(jié)  旅行社產(chǎn)生和垂直分工的經(jīng)濟(jì)學(xué)解釋  第三節(jié)  旅行社的產(chǎn)品及其特征第二章  旅行社的產(chǎn)品同質(zhì)化  第一節(jié)  旅行社產(chǎn)品同質(zhì)化的表現(xiàn)  第二節(jié)  旅行社產(chǎn)品同質(zhì)化的影響  第三節(jié)  旅行社產(chǎn)品同質(zhì)化的成因  第四節(jié)  旅行社產(chǎn)品同質(zhì)化的對(duì)策第三章  旅行社產(chǎn)品創(chuàng)新中的搭便車(chē)問(wèn)題  第一節(jié)  產(chǎn)品創(chuàng)新中的搭便車(chē)問(wèn)題  第二節(jié)  旅行社搭便車(chē)問(wèn)題：特殊性和影響因素  第三節(jié)  旅行社搭便車(chē)問(wèn)題：對(duì)產(chǎn)品無(wú)專利性的討論  第四節(jié)  旅行社搭便車(chē)問(wèn)題：基于縱向關(guān)系的分析  第五節(jié)  旅行社搭便車(chē)問(wèn)題的其他解決方法  第六節(jié)  旅行社產(chǎn)品銷售和品牌創(chuàng)新中的搭便車(chē)問(wèn)題第四章  旅行社產(chǎn)品市場(chǎng)的信息不對(duì)稱問(wèn)題  第一節(jié)  經(jīng)驗(yàn)品市場(chǎng)的信息不對(duì)稱問(wèn)題  第二節(jié)  旅行社產(chǎn)品市場(chǎng)的信息不對(duì)稱第五章  旅行社產(chǎn)品生產(chǎn)中的委托代理關(guān)系  第一節(jié)  旅行社和導(dǎo)游之間的委托代理關(guān)系  第二節(jié)  組團(tuán)社與地接社之間的委托代理關(guān)系第六章  旅行社的縱向關(guān)系  第一節(jié)  縱向關(guān)系理論與旅行社縱向關(guān)系研究  第二節(jié)  旅行社與旅游供應(yīng)商之間的雙邊關(guān)系  第三節(jié)  旅行社和旅游供應(yīng)商之間的縱向安排第七章  旅行社產(chǎn)品的創(chuàng)新  第一節(jié)  旅行社產(chǎn)品的生產(chǎn)性創(chuàng)新  第二節(jié)  旅行社產(chǎn)品的銷售性創(chuàng)新  第三節(jié)  旅行社面向商務(wù)旅游的轉(zhuǎn)型參考文獻(xiàn)后記

章節(jié)摘錄

第一章 旅行社及其產(chǎn)品本章首先對(duì)國(guó)內(nèi)外旅行社的定義與分類進(jìn)行了介紹，討論了旅行社的本質(zhì)；其次運(yùn)用經(jīng)濟(jì)學(xué)理論對(duì)旅行社的產(chǎn)生和分工進(jìn)行了解釋；最后分析了旅行社產(chǎn)品及其特征。本章內(nèi)容為后文的分析提供了一個(gè)研究基礎(chǔ)。第一節(jié) 旅行社的概念與認(rèn)識(shí)概念是研究的起點(diǎn)，也往往是爭(zhēng)論的焦點(diǎn)。簡(jiǎn)單地說(shuō)，概念是對(duì)某類事物本質(zhì)特征的概括。如果事物的本質(zhì)特征發(fā)生了變化，顯然意味著該類事物不再成為該類事物。但是如果事物的本質(zhì)特征沒(méi)有變化，而只是具體形態(tài)產(chǎn)生了變化，則可以說(shuō)事物有了變化。如果這種變化是從簡(jiǎn)單到復(fù)雜、從低級(jí)到高級(jí)的變化，也可以說(shuō)事物有了發(fā)展。問(wèn)題是世界上的事物永遠(yuǎn)都處于發(fā)展變化當(dāng)中，這就使得對(duì)概念的把握非常困難。特別是事物的很多特征從理論上容易進(jìn)行界定，但在實(shí)踐中很難進(jìn)行區(qū)分，因此在進(jìn)行基礎(chǔ)理論研究時(shí)，可以采取比較簡(jiǎn)單和抽象的概念性定義，而在制定政策或進(jìn)行實(shí)證研究中，往往采用技術(shù)性定義。技術(shù)性定義一般建立在概念性定義的基礎(chǔ)之上，為了實(shí)現(xiàn)可操作性，技術(shù)性定義往往針對(duì)事物的具體形態(tài)做出量的規(guī)定，有時(shí)也采用描述列舉的方法。這種量的規(guī)定和描述列舉方法，從理論上看也許是不嚴(yán)密的，但是操作起來(lái)比較方便。由于同類事物的具體形態(tài)，在不同歷史階段或不同國(guó)家和地區(qū)之間，往往存在較大的差異，因此量的規(guī)定和描述列舉的結(jié)果往往也是不同的。換句話說(shuō)，和概念性定義相比，技術(shù)性定義的歷史性和地域性更強(qiáng)。一、國(guó)外旅行社的定義與分類在國(guó)際上對(duì)旅行社下的定義中，旅游經(jīng)營(yíng)商和旅行代理商往往被分別進(jìn)行界定。如世界旅游組織認(rèn)為：“零售代理機(jī)構(gòu)向公眾提供關(guān)于可能的旅行、居住和相關(guān)服務(wù)，包括服務(wù)酬金和條件的信息。旅行組織者或制作商或批發(fā)商在旅游需求提出前，以組織交通運(yùn)輸，預(yù)訂不同方式的住宿和提出所有其他服務(wù)為旅行和旅居做準(zhǔn)備?！保o(jì)俊超，2005：24）這種認(rèn)識(shí)顯然和國(guó)外旅行社發(fā)展的具體形態(tài)有關(guān)，自20世紀(jì)五六十年代以來(lái)，歐美國(guó)家的旅行社大體上演化為旅游經(jīng)營(yíng)商和旅游代理商兩大類。當(dāng)然，對(duì)于旅行社的分類還存在一些爭(zhēng)議。如杜江、戴斌（2000：36）認(rèn)為，“在歐美國(guó)家，人們一般按照業(yè)務(wù)范圍將旅行社劃分為旅游經(jīng)營(yíng)商（tourism operator）、旅游批發(fā)商（tourism wholesaler）、旅游零售商（tourismretailer）三類，同時(shí)也存在兩類的說(shuō)法。二分法將西方的旅行社分為批發(fā)旅游經(jīng)營(yíng)商（wholesaler tourism operator）和旅游零售商兩類，忽略旅游經(jīng)營(yíng)商和旅游批發(fā)商之間的差別”。對(duì)于旅游批發(fā)商和旅游經(jīng)營(yíng)商的差別，克里斯托弗?霍洛韋認(rèn)為主要在于是否具有“制造”功能，“旅游經(jīng)營(yíng)商是旅游業(yè)中的‘制造’元素，為包價(jià)度假產(chǎn)品進(jìn)行計(jì)劃、定價(jià)、組合，并進(jìn)行銷售”（李宏，2001）?！奥糜谓?jīng)營(yíng)商有時(shí)被歸入批發(fā)商的類別，但這并不完全準(zhǔn)確。批發(fā)商一般自行負(fù)責(zé)購(gòu)買(mǎi)實(shí)物或服務(wù)，將批量分解，也就是大批量購(gòu)入，再根據(jù)需求小批量售出，銷售的就是他購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品，并沒(méi)有改變它。旅游經(jīng)營(yíng)商通常做前兩項(xiàng)工作，但事實(shí)表明，他們確實(shí)通過(guò)將產(chǎn)品組合出售而使產(chǎn)品有所改變。包價(jià)旅游從其本質(zhì)上說(shuō)是新的產(chǎn)品，與組成包價(jià)旅游的各種要素是有區(qū)別的，這正如一個(gè)衣柜與一堆木板和裝配勞動(dòng)是有區(qū)別的一樣”（克里斯托弗?霍洛韋，1987：180）。羅伯特?克里斯蒂?米爾（Robea Christie Mill）等認(rèn)為，“旅游批發(fā)商是指將航空運(yùn)輸或其他交通運(yùn)輸服務(wù)與地面接待服務(wù)組合成一項(xiàng)旅游產(chǎn)品，并通過(guò)一系列的渠道向公眾銷售的商業(yè)實(shí)體”（李宏，2001）。從理論上說(shuō)，旅游批發(fā)商和旅游經(jīng)營(yíng)商的差別主要在于是否直接向旅游者出售產(chǎn)品。旅游批發(fā)商不直接向公眾進(jìn)行產(chǎn)品銷售，而只接受其他旅游中介組織的預(yù)訂，旅游經(jīng)營(yíng)商則經(jīng)常（通過(guò)其零售機(jī)構(gòu)）從事零售。查科?吉（Chuck Y.Gee，1990）則認(rèn)為，“旅游批發(fā)商不像旅游經(jīng)營(yíng)商一樣傾向于經(jīng)營(yíng)地面服務(wù)”。盡管克里斯托弗?霍洛韋、羅伯特?克里斯蒂?米爾等和查科?、吉從理論上為旅游批發(fā)商和旅游經(jīng)營(yíng)商找到了差別（盡管他們強(qiáng)調(diào)的差別不同），不過(guò)在實(shí)踐中這幾方面的差別都不明顯。從是否具備“制造”功能來(lái)看，旅游批發(fā)商為了更好地將產(chǎn)品銷售出去，它往往將不同單項(xiàng)旅游產(chǎn)品組織在一起形成新的產(chǎn)品提供給旅游，從而具備了“制造”功能；而旅游經(jīng)營(yíng)商對(duì)單項(xiàng)旅游產(chǎn)品的組織同時(shí)伴隨批量購(gòu)買(mǎi)，批量購(gòu)買(mǎi)的折扣是旅游經(jīng)營(yíng)商利潤(rùn)的主要來(lái)源，并且隨著旅游業(yè)的發(fā)展，旅游經(jīng)營(yíng)商可能并不組織旅游產(chǎn)品，而徑直將批量購(gòu)買(mǎi)的單項(xiàng)產(chǎn)品銷售出去（沒(méi)有經(jīng)過(guò)“制造”）；從是否從事零售業(yè)務(wù)來(lái)看，克里斯托弗?霍洛韋（1987：96）曾經(jīng)提到，“近來(lái)旅游業(yè)的發(fā)展使得旅游經(jīng)營(yíng)商為提高載客率而銷售“單純機(jī)座”的航班。自助旅游的發(fā)展促進(jìn)了這一趨勢(shì)，自助旅游者可能只需要旅行社提供某一項(xiàng)服務(wù)，而不是包價(jià)產(chǎn)品?！崩詈辏?001）也指出，“在實(shí)際中，旅行社隨著企業(yè)規(guī)模和經(jīng)營(yíng)實(shí)力的變化不斷地變更著銷售渠道策略，一些組織包價(jià)旅游產(chǎn)品的旅行社既通過(guò)零售商進(jìn)行銷售，也通過(guò)自設(shè)的零售網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行銷售”；從是否經(jīng)營(yíng)地面業(yè)務(wù)來(lái)看，正如羅伯特?克里斯蒂?米爾和阿拉斯特爾莫里森（Alastair M.Morrison）指出的，旅游批發(fā)商也常常提供地面服務(wù)（李宏，2001）。旅游經(jīng)營(yíng)商和旅游批發(fā)商的業(yè)務(wù)是交融在一起的，二者難以截然分開(kāi)。實(shí)踐中大量存在的是批發(fā)、經(jīng)營(yíng)合一的批發(fā)旅游經(jīng)營(yíng)商，而沒(méi)有旅游經(jīng)營(yíng)商和旅游批發(fā)商的明確分類。在本書(shū)后面的論述中，將忽略旅游經(jīng)營(yíng)商和旅游批發(fā)商的差別，統(tǒng)一稱之為旅游經(jīng)營(yíng)商。除了旅游經(jīng)營(yíng)商、旅游批發(fā)商、旅游零售商以外，人們經(jīng)常提到的還有旅游代理商的概念。通常所指的旅游代理商就是旅游零售商。旅游代理商直接向旅游者銷售，這使得它取得“零售商”的含義?？死锼雇懈?霍洛韋（1987）在《旅游業(yè)》一書(shū)中“旅游零售”章節(jié)中論述的主體就是“旅游代理商”。但是旅游代理商和普通的零售商又有差別，克里斯托弗?霍洛韋（1987：161）指出：“旅游代理商的作用與其他許多零售商不同，代理商不對(duì)顧客轉(zhuǎn)賣(mài)旅行，只有當(dāng)顧客決定購(gòu)買(mǎi)旅行時(shí)，代理商才代替顧客與經(jīng)營(yíng)商洽談，因此，旅行代理商不‘貯存’產(chǎn)品?！甭糜未砩滩⒉慌l(fā)產(chǎn)品，而只是通過(guò)代理銷售獲取傭金。旅游代理商除了代理旅游經(jīng)營(yíng)商的產(chǎn)品之外，也往往代理航空、飯店等單項(xiàng)旅游產(chǎn)品，事實(shí)上票務(wù)代理長(zhǎng)期是旅游零售商利潤(rùn)的主要來(lái)源?？死锼雇懈?霍洛韋（1987：160）提到，“大多數(shù)旅游經(jīng)營(yíng)商通過(guò)中介人——旅行代理商銷售其產(chǎn)品，這種代理商存在了一百多年（“二戰(zhàn)”以前主要銷售輪船和鐵路服務(wù)），但它主要伴隨航空旅行和包價(jià)旅游的增長(zhǎng)而增長(zhǎng)”。從上面的分析中可以知道，旅游代理商就是旅游零售商的主要存在形式。相比之下，旅游代理商這個(gè)名稱更能把握旅游業(yè)零售商的本質(zhì)。在本書(shū)后面的論述中，本書(shū)主要將使用旅游代理商的名稱，將它和旅游經(jīng)營(yíng)商一起，作為旅行社的兩大類別。克里斯?庫(kù)珀等（2004）、亞德里恩?布爾（Adrian Bull，2004）采用的也正是這種更為簡(jiǎn)明的兩分法。當(dāng)然，旅行社的分類并不是從來(lái)就有的，旅行社的分類不過(guò)是旅行社垂直分工發(fā)展的結(jié)果，西方國(guó)家的旅行社直到20世紀(jì)五六十年代，由于航空技術(shù)的進(jìn)步和大眾旅游的發(fā)展，才形成目前這種垂直分工體系。對(duì)此，李宏（2001）做了較好的敘述，這里不再贅述。二、國(guó)內(nèi)旅行社的定義與分類（一）國(guó)內(nèi)旅行社的定義根據(jù)l996年國(guó)務(wù)院發(fā)布的《旅行社管理?xiàng)l例》①，旅行社是指有營(yíng)利目的，從事旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)。條例所稱的旅游業(yè)務(wù)，是指為旅游者代辦出境、入境和簽證手續(xù)，招徠、接待旅游者，為旅游者安排食宿等有償服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)?！叮眯猩绻芾?xiàng)l例）實(shí)施細(xì)則》（以下簡(jiǎn)稱《實(shí)施細(xì)則》）對(duì)旅游業(yè)務(wù)做了更詳細(xì)的規(guī)定。按照業(yè)務(wù)范圍，我國(guó)將旅行社分為國(guó)際旅行社和國(guó)內(nèi)旅行社。根據(jù)《實(shí)施細(xì)則》，國(guó)際旅行社可以經(jīng)營(yíng)下列業(yè)務(wù)：（1）招徠外國(guó)旅游者來(lái)中國(guó)，華僑與香港、澳門(mén)、臺(tái)灣同胞歸國(guó)及回內(nèi)地旅游，為其代理交通、游覽、住宿、飲食、購(gòu)物、娛樂(lè)事務(wù)及提供導(dǎo)游、行李等相關(guān)服務(wù)，并接受旅游者委托，為旅游者代辦入境手續(xù)；（2）招徠我國(guó)旅游者在國(guó)內(nèi)旅游，為其代理交通、游覽、住宿、飲食、購(gòu)物、娛樂(lè)事務(wù)及提供導(dǎo)游、行李等相關(guān)服務(wù)；（3）經(jīng)國(guó)家旅游局批準(zhǔn)，組織中華人民共和國(guó)境內(nèi)居民到外國(guó)和香港、澳門(mén)、臺(tái)灣地區(qū)旅游，為其安排領(lǐng)隊(duì)、委托接待及行李等相關(guān)服務(wù)，并接受旅游者委托，為旅游者代辦出境及簽證手續(xù)；（4）經(jīng)國(guó)家旅游局批準(zhǔn)，組織中華人民共和國(guó)境內(nèi)居民到規(guī)定的與我國(guó)接壤國(guó)家的邊境地區(qū)旅游，為其安排領(lǐng)隊(duì)、委托接待及行李等相關(guān)服務(wù)，并接受旅游者委托，為旅游者代辦出境及簽證手續(xù)；（5）其他經(jīng)國(guó)家旅游局規(guī)定的旅游業(yè)務(wù)。國(guó)內(nèi)旅行社可以經(jīng)營(yíng)下列業(yè)務(wù)：（1）招徠我國(guó)旅游者在國(guó)內(nèi)旅游，為其代理交通、游覽、住宿、飲食、購(gòu)物、娛樂(lè)事務(wù)及提供導(dǎo)游等相關(guān)服務(wù)；（2）為我國(guó)旅游者代購(gòu)、代訂國(guó)內(nèi)交通客票、提供行李服務(wù)；（3）其他經(jīng)國(guó)家旅游局規(guī)定的與國(guó)內(nèi)旅游有關(guān)的業(yè)務(wù)。在《旅行社管理?xiàng)l例》對(duì)旅行社定義的描述中，并沒(méi)有明確規(guī)定旅行社必須是經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)旅游的服務(wù)機(jī)構(gòu)；不過(guò)在《實(shí)施細(xì)則》對(duì)旅行社業(yè)務(wù)范圍的規(guī)定中，已經(jīng)包含了團(tuán)隊(duì)旅游的內(nèi)容，如組織旅游、安排領(lǐng)隊(duì)等，都是針對(duì)團(tuán)隊(duì)旅游而言的?！秾?shí)施細(xì)則》的第五十四條更是明確規(guī)定：“旅行社因不能成團(tuán)，將已簽約的旅游者轉(zhuǎn)讓給其他旅行社出團(tuán)時(shí)，須征得旅游者書(shū)面同意?！边@一條款顯然針對(duì)的是團(tuán)隊(duì)旅游。此外，國(guó)家旅游局提出的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》（1995年）、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《旅行社國(guó)內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量要求》（1997年）和《旅行社出境旅游服務(wù)質(zhì)量》（2002年），主要針對(duì)的也都是團(tuán)隊(duì)旅游業(yè)務(wù)。從上述分析中可以看出，我國(guó)旅行社通常是指經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)旅游的服務(wù)機(jī)構(gòu)，而不是國(guó)際上所謂的“旅行相關(guān)服務(wù)”的提供者。而且，根據(jù)《實(shí)施細(xì)則》規(guī)定，旅行社申報(bào)和登記的企業(yè)名稱必須含有“旅行社”字樣。此外，根據(jù)《實(shí)施細(xì)則》，旅行社可以從事票務(wù)代理、代辦出入境手續(xù)等業(yè)務(wù)，但是單純從事票務(wù)代理和代辦出入境手續(xù)的服務(wù)機(jī)構(gòu)，并沒(méi)有被列人旅行社業(yè)。這類機(jī)構(gòu)多叫做代辦處，不管是按照有關(guān)法規(guī)，還是在人們的認(rèn)識(shí)中，它們都不是旅行社。這就是說(shuō)，我國(guó)旅行社通常指的是經(jīng)營(yíng)包價(jià)旅游的服務(wù)機(jī)構(gòu)，而不包括只經(jīng)營(yíng)包價(jià)旅游其中某一環(huán)節(jié)的服務(wù)機(jī)構(gòu)。此外，雖然近年我國(guó)有些旅行社開(kāi)始涉足旅游咨詢、差旅管理等業(yè)務(wù)，但是專門(mén)的旅游咨詢機(jī)構(gòu)和差旅管理公司也沒(méi)有納入旅行社的管理范疇。（二）國(guó)內(nèi)旅行社的分類1.國(guó)內(nèi)旅行社的分類我國(guó)旅行社的分類主要是從業(yè)務(wù)范圍的經(jīng)營(yíng)許可進(jìn)行劃分的，而且是通過(guò)制度安排形成的。根據(jù)1985年發(fā)布的《旅行社管理暫行條例》，我國(guó)旅行社被分為一類社、二類社和三類社，其中一類社、二類社只能為國(guó)有或集體經(jīng)濟(jì)投資，入境旅游的外聯(lián)權(quán)只能為一類社所有，二類社到海外招徠客戶屬違規(guī)經(jīng)營(yíng)。l996年，隨著《旅行社管理?xiàng)l例》和質(zhì)量保證金制度的實(shí)施，一、二、三類旅行社并軌，取消了以前“不倫不類”的二類社，國(guó)內(nèi)社、國(guó)際社成為兩大系列，但仍然只是業(yè)務(wù)范圍上的劃分（國(guó)家旅游局規(guī)劃發(fā)展與財(cái)務(wù)司，2006）。2.國(guó)內(nèi)旅行社的垂直分工問(wèn)題我國(guó)旅行社的發(fā)展起步于20世紀(jì)20年代，但成為一個(gè)具有一定規(guī)模的經(jīng)濟(jì)行業(yè)，卻是1978年中國(guó)實(shí)行對(duì)外開(kāi)放政策之后的事情（杜江，2003）。在相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，我國(guó)旅行社以外聯(lián)接待為主①，因此不存在旅游經(jīng)營(yíng)商和旅游代理商的垂直分工問(wèn)題。隨著20世紀(jì)90年代國(guó)內(nèi)旅游以及更晚時(shí)期出境旅游的興起，人們開(kāi)始關(guān)注旅行社的垂直分工體系。一般認(rèn)為，我國(guó)旅行社行業(yè)還沒(méi)有形成明確的垂直分工體系②。究其原因，和我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的“非常規(guī)道路”以及旅行社行業(yè)的發(fā)展水平等有關(guān)，并可用市場(chǎng)規(guī)模和交易成本進(jìn)行解釋，參見(jiàn)本章第二節(jié)的分析。還要指出的是，有研究者言及我國(guó)旅行社業(yè)的分工體系，常以為是“水平分工”（如杜江、劉永友，2003）。作者認(rèn)為，所謂分工必須體現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的差別之上，如果僅僅因?yàn)槁眯猩绲臄?shù)量較多，就稱之為“水平分工”，是不確切的。旅行社經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)，從水平方向來(lái)看，既可以按照不同旅游目的地、不同客源市場(chǎng)劃分，也可以按照不同服務(wù)檔次劃分。如果是“水平分工”的話，應(yīng)該體現(xiàn)在不同旅行社經(jīng)營(yíng)不同的旅游目的地產(chǎn)品，或針對(duì)不同的客源市場(chǎng)，或提供不同檔次的服務(wù)，而不是目前這種局面：“大大小小的旅行社往往是同推一條旅游線路，同搶一個(gè)熱點(diǎn)，為了爭(zhēng)取客源，互相殺價(jià)，最終犧牲服務(wù)與質(zhì)量，從而進(jìn)一步壓縮利潤(rùn)空間，導(dǎo)致客源競(jìng)爭(zhēng)更激烈，價(jià)格進(jìn)一步下調(diào)……”（孫建超、譚白英，2002）從總體上看，我國(guó)旅行社業(yè)不僅沒(méi)有“垂直分工”，而且也沒(méi)有發(fā)達(dá)的“水平分工”，可以說(shuō)處于“低水平，不分工”的階段。認(rèn)清這一點(diǎn)，可以避免一些誤會(huì)，即認(rèn)為我國(guó)旅行社業(yè)有自己的水平分工體系，是與發(fā)達(dá)國(guó)家的垂直分工體系不同的分工體系。三、旅行社的本質(zhì)共同的本質(zhì)使得將國(guó)內(nèi)外旅行社聯(lián)系起來(lái)成為可能。什么是旅行社的本質(zhì)呢？一般認(rèn)為，旅行社的本質(zhì)是為旅游者提供中介服務(wù)的經(jīng)營(yíng)性組織。如王洪濱（2004：160）認(rèn)為，“從行業(yè)關(guān)系的角度講，旅行社應(yīng)屬于旅行代理業(yè)。它一方面為各旅游接待企業(yè)代理營(yíng)銷業(yè)務(wù)，另一方面也接受旅游者委托而辦理各種旅行手續(xù)。所以旅行社是最典型的旅游中介組織。日本將其稱為旅游斡旋業(yè)也表明了這層含義。從行業(yè)工作特點(diǎn)看，旅行社向消費(fèi)者提供的是服務(wù)。歐美國(guó)家的旅行社本稱為‘TRAVELAGENT’，而其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的廣告牌上總是明確地寫(xiě)著‘TRAVELSERVICE’的字樣，翻譯成中文就是旅行服務(wù)。綜合旅行社的服務(wù)、代理的工作特點(diǎn)與旅游者的消費(fèi)特點(diǎn)，可以將旅行社定性為旅游委托代理服務(wù)業(yè)”。旅行社主要利用其他旅游供應(yīng)商的產(chǎn)品為旅游者提供服務(wù)，旅行社的這種中介性質(zhì)將其和其他為旅游者提供服務(wù)的企業(yè)如飯店、客運(yùn)公司、景區(qū)等區(qū)別開(kāi)來(lái)。應(yīng)該注意的是，由于中國(guó)旅游業(yè)的非常規(guī)發(fā)展使旅行社業(yè)存在著先天性缺陷，中國(guó)旅行社行業(yè)缺乏在旅行社業(yè)內(nèi)為旅游批發(fā)經(jīng)營(yíng)商代理包價(jià)旅游產(chǎn)品的零售代理商，由于中國(guó)旅行社產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力較差以及“招徠”成為重要業(yè)務(wù)內(nèi)容，也很難說(shuō)它們是真正的旅游經(jīng)營(yíng)商，因此不能簡(jiǎn)單地將中國(guó)的旅行社等同于國(guó)際上的旅游經(jīng)營(yíng)商和旅行代理商的總和，但是在進(jìn)行經(jīng)濟(jì)分析的時(shí)候，可以將中國(guó)的旅行社粗略地看作是不成熟的旅游經(jīng)營(yíng)商和不成熟的旅游代理商的一體化組織。

編輯推薦

《旅行社經(jīng)濟(jì)分析》主要從產(chǎn)品角度出發(fā)，以旅行社產(chǎn)品同質(zhì)化為主要線索，對(duì)影響中國(guó)旅行社行業(yè)發(fā)展的諸多問(wèn)題進(jìn)行了分析。《旅行社經(jīng)濟(jì)分析》主要采取理論演繹和案例分析相結(jié)合的研究方法，多是先通過(guò)理論演繹得出結(jié)論，然后應(yīng)用案例分析進(jìn)行檢驗(yàn)。《旅行社經(jīng)濟(jì)分析》對(duì)案例的分析以定性分析為主，著重考察案例和理論之間的邏輯關(guān)系。

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