高檔公寓別墅管理

內(nèi)容概要

作為一家專業(yè)物業(yè)公司，市場化運作是我們發(fā)展的唯一道路。它要求我們在物業(yè)服務(wù)中，形成強有力的品牌優(yōu)勢。服務(wù)品牌的建設(shè)，與一般意義上的有形產(chǎn)品相比有其特殊性。服務(wù)是無形的。但是可以感知的，以客戶為中心，時刻關(guān)注客戶的需求，努力滿足客戶的需求，為其提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是我們堅持不懈的企業(yè)理念。    本書系統(tǒng)介紹了物業(yè)管理項目科學(xué)管理、服務(wù)以及運作的制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)等。展示了中遠(yuǎn)酒店物業(yè)完善的質(zhì)量管理體系和已形成的完整的寫字樓管理、酒店管理、高檔公寓別墅管理等管理模式，以及如何應(yīng)用科學(xué)的理論和方法，把酒店經(jīng)營管理與寫字樓等物業(yè)管理服務(wù)有機融合，從而形成了具有中遠(yuǎn)酒店物業(yè)特色的物業(yè)管理基本思路和理論框架。

作者簡介

傅麗茹女，漢族，本科學(xué)歷，中共黨員。     
    酒店及物業(yè)管理行業(yè)資深人士。畢業(yè)于西安外國語學(xué)院英語系，于1980年1月-1989年10月期間，先后在泰國亞洲帕他亞酒店、美國明尼蘇達(dá)州大學(xué)中國中心學(xué)習(xí)飯店管理。曾任西安凱悅阿房宮賓館中方總經(jīng)理、東方喜來登飯店管理有限公司副總裁、北京燕山大酒店副總經(jīng)理兼燕山大酒店飯店管理公司籌備處主任。1997年至今任職子中遠(yuǎn)酒店物業(yè)管理有限公司董事總經(jīng)理。

書籍目錄

序一  開拓創(chuàng)新  推動行業(yè)發(fā)展再創(chuàng)新輝煌序二  積極進(jìn)取  引領(lǐng)酒店物業(yè)管理行業(yè)潮流中遠(yuǎn)酒店物業(yè)企業(yè)背景中遠(yuǎn)酒店物業(yè)企業(yè)文化紅皮書：管理制度篇  第一部分 前期物業(yè)管理     前言  第二部分 管理制度    第一章 行政管理篇    第二章 人力資源管理    第三章 財務(wù)管理    第四章 工程管理    第五章 安全管理    第六章 客戶服務(wù)管理    第七章 業(yè)主（臨時）公約    第八章 物業(yè)管理服務(wù)手冊黃皮書：操作實務(wù)篇    第一章 人事行政部    第二章 財務(wù)部    第三章 工程部    第四章 安保部    第五章 客戶服務(wù)部    第六章 應(yīng)急預(yù)案藍(lán)皮書：培訓(xùn)教材篇    第一章 入職教育    第二章 培訓(xùn)系統(tǒng)設(shè)置    第三章 培訓(xùn)教材    第四章 參考教材跋編委名單

圖書封面

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