旅游業(yè)公共關(guān)系

內(nèi)容概要

　　這是一本系統(tǒng)闡述旅游業(yè)公共關(guān)系知識(shí)及其在各類(lèi)旅游業(yè)組織中如何具體運(yùn)用的書(shū)籍，在理論上具有一定的探索性，在實(shí)踐中有較強(qiáng)的指導(dǎo)性。作者盧良志同志，現(xiàn)任解放軍信息工程大學(xué)教授，并被聘任為南京林業(yè)大學(xué)旅游管理系兼職教授。在公共關(guān)系剛剛引入我國(guó)時(shí)，他就跟蹤開(kāi)始了這方面的研究工作；在大學(xué)里長(zhǎng)期從事公共關(guān)系特別是旅游業(yè)公共關(guān)系教學(xué)工作實(shí)踐，更給他打下了編著這本書(shū)的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。可以說(shuō)，這本書(shū)就是他長(zhǎng)期從事這方面研究與教學(xué)工作心血的結(jié)晶?！　」碴P(guān)系學(xué)是社會(huì)科學(xué)中的一門(mén)比較年輕的學(xué)科。它大體形成于20世紀(jì)20年代，主要研究公共關(guān)系的基本性質(zhì)及其與政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)的相互關(guān)系；公共關(guān)系活動(dòng)的實(shí)施原則和實(shí)施過(guò)程；公關(guān)策略與公關(guān)效應(yīng)；公共關(guān)系的應(yīng)用與務(wù)實(shí)技術(shù)；現(xiàn)代公關(guān)的一般理論與模式。由于它是一門(mén)揭示現(xiàn)代社會(huì)中廣泛存在、日趨活躍的公共關(guān)系活動(dòng)發(fā)生和發(fā)展規(guī)律的科學(xué)，有助于各種社會(huì)組織、團(tuán)體、企業(yè)乃至個(gè)人更加有效地運(yùn)籌全局、開(kāi)拓事業(yè)、成就未來(lái)，所以它一經(jīng)問(wèn)世就在全球迅速傳播，并且應(yīng)運(yùn)而生了一批國(guó)家性的乃至統(tǒng)一的國(guó)際性的組織。1939年，美國(guó)公共關(guān)系理事會(huì)（ACPR）正式成立。1948年，英國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)（IPR）也宣告成立。1955年，國(guó)際公共關(guān)系學(xué)會(huì)在倫敦成立，并于1958年在布魯寨爾舉行了國(guó)際公共關(guān)系聯(lián)合會(huì)第一屆世界大會(huì)。　　公共關(guān)系這門(mén)學(xué)問(wèn)在20世紀(jì)50年代傳到了香港，到70年代末80年代初，又伴隨著改革開(kāi)放的春風(fēng)傳到了我國(guó)內(nèi)地。當(dāng)時(shí)在深圳、珠海、汕頭、廈門(mén)等經(jīng)濟(jì)特區(qū)率先興辦的一批外商投資企業(yè)（包括旅游飯店賓館），相繼導(dǎo)入了母公司的公共關(guān)系管理職能，設(shè)立了相應(yīng)的公關(guān)機(jī)構(gòu)，開(kāi)展了相應(yīng)的公關(guān)工作，取得了相應(yīng)業(yè)績(jī)并不斷擴(kuò)大著社會(huì)影響。這段歷史告訴人們，旅游行業(yè)也是我國(guó)最早引入公共關(guān)系學(xué)科的行業(yè)之一。

作者簡(jiǎn)介

盧良志，西安市人。1969年入伍。從1971年12月開(kāi)始，先后就讀于解放軍測(cè)繪學(xué)院、北京大學(xué)、華東師范大學(xué)，碩士學(xué)位?，F(xiàn)任解放軍信息工程大學(xué)教授，軍銜大校：南京林業(yè)大學(xué)人文學(xué)院旅游管理專(zhuān)業(yè)兼職教授：河南省自然辯證法研究會(huì)副理事長(zhǎng)。講授自然辯證法、新技術(shù)革命與馬克思主義、公共關(guān)系學(xué)、旅游業(yè)公共關(guān)系、哲學(xué)原理、公文寫(xiě)作、會(huì)議組織藝術(shù)等課程。著有《中國(guó)地圖學(xué)史》、《自然辯證法教程》、《機(jī)關(guān)公文與作戰(zhàn)文書(shū)寫(xiě)作》、《公務(wù)員如何辦理好公文》、《公務(wù)員如何組織好會(huì)議》、《公務(wù)員如何行使好禮儀》等10余本書(shū)，參與《中國(guó)大百科全書(shū)》、《領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)通覽》等大型書(shū)籍的撰寫(xiě)工作。在國(guó)際會(huì)議發(fā)表論文3篇，國(guó)內(nèi)期刊發(fā)表論文20多篇。1990年獲河南省首屆青年科技獎(jiǎng)，2005年獲全軍教學(xué)成果二等獎(jiǎng)1項(xiàng)，校級(jí)教學(xué)成果一等獎(jiǎng)2項(xiàng)。

書(shū)籍目錄

序 第一章 公共關(guān)系的基本闡述 　第一節(jié) 對(duì)公共關(guān)系概念的理解　第二節(jié) 公共關(guān)系的由來(lái)與發(fā)展　第三節(jié) 公共關(guān)系的功能 　思考題 第二章 旅游業(yè)公共關(guān)系的基本闡述 　第一節(jié) 旅游業(yè)公共關(guān)系的理解 　第二節(jié) 旅游業(yè)公共關(guān)系的產(chǎn)生 　第三節(jié) 旅游業(yè)公共關(guān)系的基本思想　第四節(jié) 旅游業(yè)公共關(guān)系的基本職能　思考題 第三章 旅游業(yè)公共關(guān)系的行為主體 　第一節(jié) 旅游業(yè)組織 　第二節(jié) 旅游業(yè)組織公共關(guān)系部　第三節(jié) 公共關(guān)系部從業(yè)人員 　第四節(jié) 公共關(guān)系公司 　思考題 第四章 旅游業(yè)公共關(guān)系的工作對(duì)象 　第一節(jié) 公共關(guān)系的對(duì)象——公眾 　笫二節(jié) 公眾的分類(lèi)　第三節(jié) 做好基本公眾工作　思考題第五章 旅游業(yè)公共關(guān)系的手段與方法　第一節(jié) 傳播的基本要素　第二節(jié) 旅游業(yè)公共關(guān)系傳播　第三節(jié) 旅游業(yè)公共關(guān)系傳播媒介與形式 　第四節(jié) 旅游業(yè)公共關(guān)系傳播效果　思考題第六章 旅游業(yè)公共關(guān)系廣告與CIS設(shè)計(jì)　第一節(jié) 旅游業(yè)公共關(guān)系廣告宣傳　第二節(jié) 旅游業(yè)公共關(guān)系CIS設(shè)計(jì)　思考題第七章 旅游業(yè)公共關(guān)系的工作模式與工作程序 　第一節(jié) 旅游業(yè)公共關(guān)系的工作模式　第二節(jié) 旅游業(yè)公共關(guān)系的工作程序　思考題第八章 旅游業(yè)公共關(guān)系活動(dòng)的策劃、實(shí)施與評(píng)估　第一節(jié) 旅游業(yè)公共關(guān)系活動(dòng)的策劃內(nèi)容 　第二節(jié) 旅游業(yè)公共關(guān)系活動(dòng)策劃方案的實(shí)施 　第三節(jié) 旅游業(yè)公共關(guān)系活動(dòng)的評(píng)估　思考題 第九章 旅行社公共關(guān)系　第一節(jié) 旅行社公共關(guān)系的特點(diǎn)和任務(wù)　第二節(jié) 旅行社公共關(guān)系傳播和展銷(xiāo)創(chuàng)意 　第三節(jié) 旅行社公關(guān)人員應(yīng)具備的條件和行為規(guī)范　思考題 第十章 旅游飯店公共關(guān)系 　第一節(jié) 旅游飯店公共關(guān)系的特點(diǎn)和任務(wù) 　第二節(jié) 旅游飯店公共關(guān)系策劃 　第三節(jié) 旅游飯店形象的塑造　思考題第十一章 旅游交通公共關(guān)系 　第一節(jié) 旅游交通公共關(guān)系的特點(diǎn)和任務(wù)　第二節(jié) 旅游交通組織公共關(guān)系的溝通協(xié)調(diào) 　思考題 第十二章 旅游區(qū)公共關(guān)系 　第一節(jié) 旅游區(qū)公共關(guān)系的特點(diǎn)和任務(wù)　第二節(jié) 旅游區(qū)公共關(guān)系宣傳　第三節(jié) 旅游區(qū)公共關(guān)系的溝通　思考題第十三章 旅游業(yè)公共關(guān)系交際藝術(shù) 　第一節(jié) 影響人際關(guān)系的心理因素 　第二節(jié) 人際關(guān)系處理的原則　第三節(jié) 人際交往的藝術(shù)　思考題第十四章 旅游業(yè)公共關(guān)系語(yǔ)言藝術(shù)　第一節(jié) 語(yǔ)言在公關(guān)活動(dòng)中的作用 　第二節(jié) 談判語(yǔ)言技巧　第三節(jié) 演講語(yǔ)言技巧　第四節(jié) 說(shuō)服語(yǔ)言技巧　第五節(jié) 答記者問(wèn)的語(yǔ)言技巧　第六節(jié) 常用公文的語(yǔ)言技巧　思考題第十五章 旅游公關(guān)禮儀　第一節(jié) 日常交往禮儀　第二節(jié) 旅游業(yè)主要崗位接待禮儀　第三節(jié) 會(huì)議座位安排禮儀　第四節(jié) 涉外旅游禮儀　思考題第十六章 旅游業(yè)公關(guān)危機(jī)管理　第一節(jié) 旅游業(yè)公共關(guān)系危機(jī)管理的含義與作用　第二節(jié) 旅游業(yè)公共關(guān)系危機(jī)的特點(diǎn)與類(lèi)型 　第三節(jié) 旅游業(yè)公共關(guān)系危機(jī)管理的預(yù)警系統(tǒng) 　第四節(jié) 旅游業(yè)公共關(guān)系危機(jī)處理　思考題參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

第五章 旅游業(yè)公共關(guān)系的手段與方法第四節(jié) 旅游業(yè)公共關(guān)系傳播效果傳播效果是指對(duì)受信者產(chǎn)生的影響和作用。公共關(guān)系除了合理使用傳播媒介之外，如何提高公共關(guān)系傳播效果也是公共關(guān)系工作的重要任務(wù)。使用同一媒介，在不同的時(shí)問(wèn)、地點(diǎn)、場(chǎng)合、時(shí)機(jī)，其傳播效果是不同的；由不同身份的人進(jìn)行信息發(fā)布，也會(huì)產(chǎn)生不同的效果，這就是為什么一些組織請(qǐng)國(guó)內(nèi)名人做廣告，做形象代言人的緣故。所以，公共關(guān)系必須研究傳播效果問(wèn)題。一、傳播效果的層次性傳播效果從其影響的程度看，分為三個(gè)層次：一是信息層次。即將旅游業(yè)組織的信息傳到、知曉。這是最基本的傳播效果層次。二是情感層次。旅游業(yè)組織的信息被受眾知曉并引發(fā)情感觸動(dòng)。情感觸動(dòng)又分為認(rèn)同、反感和無(wú)所謂，認(rèn)同是對(duì)傳播的信息感興趣；反感是對(duì)傳播的信息不感興趣，甚至反感厭惡，對(duì)信息采取抵觸情緒；無(wú)所謂是指信息接受者沒(méi)有旅游的興趣，也沒(méi)有旅游的計(jì)劃，所以對(duì)旅游業(yè)組織的所有傳播信息都采取無(wú)所謂的態(tài)度。三是行為層次。指受者在接受傳播信息以后，經(jīng)過(guò)理性思維的分析判斷，行為發(fā)生改變。在思想上認(rèn)同，行為上按照傳播內(nèi)容去實(shí)施，如接受某旅游業(yè)組織的產(chǎn)品與服務(wù)的傳播信息，而且購(gòu)買(mǎi)。二、影響傳播效果的因素在傳播過(guò)程中，有些因素是影響傳播效果的，公共關(guān)系工作者要研究這些影響因素。1．環(huán)境因素一是時(shí)間環(huán)境。要考慮單位時(shí)間內(nèi)傳播的有效信息量和傳播時(shí)機(jī)的選擇。旅游業(yè)組織信息傳播，一定要抓住時(shí)機(jī)，如“黃金周”之前可面向所有公眾宣傳；九九重陽(yáng)節(jié)要面向老人宣傳，宣傳的景點(diǎn)應(yīng)該是風(fēng)景優(yōu)美的山水風(fēng)景而且山不太高，適宜老年人攀爬；寒暑假宣傳的對(duì)象是學(xué)校的教師和學(xué)生；大雪紛飛之時(shí)宣傳去北方寒冷地區(qū)觀(guān)雪景去滑雪；盛夏酷暑宣傳去北戴河、大連、青島等海濱城市休閑避暑。

編輯推薦

《旅游業(yè)公共關(guān)系》是由中國(guó)旅游出版社出版的。

圖書(shū)封面

評(píng)論、評(píng)分、閱讀與下載

---

    旅游業(yè)公共關(guān)系 PDF格式下載

---