旅游業(yè)公共關(guān)系

內(nèi)容概要

　　這是一本系統(tǒng)闡述旅游業(yè)公共關(guān)系知識及其在各類旅游業(yè)組織中如何具體運用的書籍，在理論上具有一定的探索性，在實踐中有較強的指導性。作者盧良志同志，現(xiàn)任解放軍信息工程大學教授，并被聘任為南京林業(yè)大學旅游管理系兼職教授。在公共關(guān)系剛剛引入我國時，他就跟蹤開始了這方面的研究工作；在大學里長期從事公共關(guān)系特別是旅游業(yè)公共關(guān)系教學工作實踐，更給他打下了編著這本書的堅實基礎。可以說，這本書就是他長期從事這方面研究與教學工作心血的結(jié)晶?！　」碴P(guān)系學是社會科學中的一門比較年輕的學科。它大體形成于20世紀20年代，主要研究公共關(guān)系的基本性質(zhì)及其與政治、經(jīng)濟、社會的相互關(guān)系；公共關(guān)系活動的實施原則和實施過程；公關(guān)策略與公關(guān)效應；公共關(guān)系的應用與務實技術(shù)；現(xiàn)代公關(guān)的一般理論與模式。由于它是一門揭示現(xiàn)代社會中廣泛存在、日趨活躍的公共關(guān)系活動發(fā)生和發(fā)展規(guī)律的科學，有助于各種社會組織、團體、企業(yè)乃至個人更加有效地運籌全局、開拓事業(yè)、成就未來，所以它一經(jīng)問世就在全球迅速傳播，并且應運而生了一批國家性的乃至統(tǒng)一的國際性的組織。1939年，美國公共關(guān)系理事會（ACPR）正式成立。1948年，英國公共關(guān)系協(xié)會（IPR）也宣告成立。1955年，國際公共關(guān)系學會在倫敦成立，并于1958年在布魯寨爾舉行了國際公共關(guān)系聯(lián)合會第一屆世界大會?！　」碴P(guān)系這門學問在20世紀50年代傳到了香港，到70年代末80年代初，又伴隨著改革開放的春風傳到了我國內(nèi)地。當時在深圳、珠海、汕頭、廈門等經(jīng)濟特區(qū)率先興辦的一批外商投資企業(yè)（包括旅游飯店賓館），相繼導入了母公司的公共關(guān)系管理職能，設立了相應的公關(guān)機構(gòu)，開展了相應的公關(guān)工作，取得了相應業(yè)績并不斷擴大著社會影響。這段歷史告訴人們，旅游行業(yè)也是我國最早引入公共關(guān)系學科的行業(yè)之一。

作者簡介

盧良志，西安市人。1969年入伍。從1971年12月開始，先后就讀于解放軍測繪學院、北京大學、華東師范大學，碩士學位?，F(xiàn)任解放軍信息工程大學教授，軍銜大校：南京林業(yè)大學人文學院旅游管理專業(yè)兼職教授：河南省自然辯證法研究會副理事長。講授自然辯證法、新技術(shù)革命與馬克思主義、公共關(guān)系學、旅游業(yè)公共關(guān)系、哲學原理、公文寫作、會議組織藝術(shù)等課程。著有《中國地圖學史》、《自然辯證法教程》、《機關(guān)公文與作戰(zhàn)文書寫作》、《公務員如何辦理好公文》、《公務員如何組織好會議》、《公務員如何行使好禮儀》等10余本書，參與《中國大百科全書》、《領導科學通覽》等大型書籍的撰寫工作。在國際會議發(fā)表論文3篇，國內(nèi)期刊發(fā)表論文20多篇。1990年獲河南省首屆青年科技獎，2005年獲全軍教學成果二等獎1項，校級教學成果一等獎2項。

書籍目錄

序 第一章 公共關(guān)系的基本闡述 　第一節(jié) 對公共關(guān)系概念的理解　第二節(jié) 公共關(guān)系的由來與發(fā)展　第三節(jié) 公共關(guān)系的功能 　思考題 第二章 旅游業(yè)公共關(guān)系的基本闡述 　第一節(jié) 旅游業(yè)公共關(guān)系的理解 　第二節(jié) 旅游業(yè)公共關(guān)系的產(chǎn)生 　第三節(jié) 旅游業(yè)公共關(guān)系的基本思想　第四節(jié) 旅游業(yè)公共關(guān)系的基本職能　思考題 第三章 旅游業(yè)公共關(guān)系的行為主體 　第一節(jié) 旅游業(yè)組織 　第二節(jié) 旅游業(yè)組織公共關(guān)系部　第三節(jié) 公共關(guān)系部從業(yè)人員 　第四節(jié) 公共關(guān)系公司 　思考題 第四章 旅游業(yè)公共關(guān)系的工作對象 　第一節(jié) 公共關(guān)系的對象——公眾 　笫二節(jié) 公眾的分類　第三節(jié) 做好基本公眾工作　思考題第五章 旅游業(yè)公共關(guān)系的手段與方法　第一節(jié) 傳播的基本要素　第二節(jié) 旅游業(yè)公共關(guān)系傳播　第三節(jié) 旅游業(yè)公共關(guān)系傳播媒介與形式 　第四節(jié) 旅游業(yè)公共關(guān)系傳播效果　思考題第六章 旅游業(yè)公共關(guān)系廣告與CIS設計　第一節(jié) 旅游業(yè)公共關(guān)系廣告宣傳　第二節(jié) 旅游業(yè)公共關(guān)系CIS設計　思考題第七章 旅游業(yè)公共關(guān)系的工作模式與工作程序 　第一節(jié) 旅游業(yè)公共關(guān)系的工作模式　第二節(jié) 旅游業(yè)公共關(guān)系的工作程序　思考題第八章 旅游業(yè)公共關(guān)系活動的策劃、實施與評估　第一節(jié) 旅游業(yè)公共關(guān)系活動的策劃內(nèi)容 　第二節(jié) 旅游業(yè)公共關(guān)系活動策劃方案的實施 　第三節(jié) 旅游業(yè)公共關(guān)系活動的評估　思考題 第九章 旅行社公共關(guān)系　第一節(jié) 旅行社公共關(guān)系的特點和任務　第二節(jié) 旅行社公共關(guān)系傳播和展銷創(chuàng)意 　第三節(jié) 旅行社公關(guān)人員應具備的條件和行為規(guī)范　思考題 第十章 旅游飯店公共關(guān)系 　第一節(jié) 旅游飯店公共關(guān)系的特點和任務 　第二節(jié) 旅游飯店公共關(guān)系策劃 　第三節(jié) 旅游飯店形象的塑造　思考題第十一章 旅游交通公共關(guān)系 　第一節(jié) 旅游交通公共關(guān)系的特點和任務　第二節(jié) 旅游交通組織公共關(guān)系的溝通協(xié)調(diào) 　思考題 第十二章 旅游區(qū)公共關(guān)系 　第一節(jié) 旅游區(qū)公共關(guān)系的特點和任務　第二節(jié) 旅游區(qū)公共關(guān)系宣傳　第三節(jié) 旅游區(qū)公共關(guān)系的溝通　思考題第十三章 旅游業(yè)公共關(guān)系交際藝術(shù) 　第一節(jié) 影響人際關(guān)系的心理因素 　第二節(jié) 人際關(guān)系處理的原則　第三節(jié) 人際交往的藝術(shù)　思考題第十四章 旅游業(yè)公共關(guān)系語言藝術(shù)　第一節(jié) 語言在公關(guān)活動中的作用 　第二節(jié) 談判語言技巧　第三節(jié) 演講語言技巧　第四節(jié) 說服語言技巧　第五節(jié) 答記者問的語言技巧　第六節(jié) 常用公文的語言技巧　思考題第十五章 旅游公關(guān)禮儀　第一節(jié) 日常交往禮儀　第二節(jié) 旅游業(yè)主要崗位接待禮儀　第三節(jié) 會議座位安排禮儀　第四節(jié) 涉外旅游禮儀　思考題第十六章 旅游業(yè)公關(guān)危機管理　第一節(jié) 旅游業(yè)公共關(guān)系危機管理的含義與作用　第二節(jié) 旅游業(yè)公共關(guān)系危機的特點與類型 　第三節(jié) 旅游業(yè)公共關(guān)系危機管理的預警系統(tǒng) 　第四節(jié) 旅游業(yè)公共關(guān)系危機處理　思考題參考文獻

章節(jié)摘錄

第五章 旅游業(yè)公共關(guān)系的手段與方法第四節(jié) 旅游業(yè)公共關(guān)系傳播效果傳播效果是指對受信者產(chǎn)生的影響和作用。公共關(guān)系除了合理使用傳播媒介之外，如何提高公共關(guān)系傳播效果也是公共關(guān)系工作的重要任務。使用同一媒介，在不同的時問、地點、場合、時機，其傳播效果是不同的；由不同身份的人進行信息發(fā)布，也會產(chǎn)生不同的效果，這就是為什么一些組織請國內(nèi)名人做廣告，做形象代言人的緣故。所以，公共關(guān)系必須研究傳播效果問題。一、傳播效果的層次性傳播效果從其影響的程度看，分為三個層次：一是信息層次。即將旅游業(yè)組織的信息傳到、知曉。這是最基本的傳播效果層次。二是情感層次。旅游業(yè)組織的信息被受眾知曉并引發(fā)情感觸動。情感觸動又分為認同、反感和無所謂，認同是對傳播的信息感興趣；反感是對傳播的信息不感興趣，甚至反感厭惡，對信息采取抵觸情緒；無所謂是指信息接受者沒有旅游的興趣，也沒有旅游的計劃，所以對旅游業(yè)組織的所有傳播信息都采取無所謂的態(tài)度。三是行為層次。指受者在接受傳播信息以后，經(jīng)過理性思維的分析判斷，行為發(fā)生改變。在思想上認同，行為上按照傳播內(nèi)容去實施，如接受某旅游業(yè)組織的產(chǎn)品與服務的傳播信息，而且購買。二、影響傳播效果的因素在傳播過程中，有些因素是影響傳播效果的，公共關(guān)系工作者要研究這些影響因素。1．環(huán)境因素一是時間環(huán)境。要考慮單位時間內(nèi)傳播的有效信息量和傳播時機的選擇。旅游業(yè)組織信息傳播，一定要抓住時機，如“黃金周”之前可面向所有公眾宣傳；九九重陽節(jié)要面向老人宣傳，宣傳的景點應該是風景優(yōu)美的山水風景而且山不太高，適宜老年人攀爬；寒暑假宣傳的對象是學校的教師和學生；大雪紛飛之時宣傳去北方寒冷地區(qū)觀雪景去滑雪；盛夏酷暑宣傳去北戴河、大連、青島等海濱城市休閑避暑。

編輯推薦

《旅游業(yè)公共關(guān)系》是由中國旅游出版社出版的。

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