東方服務(wù)

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序一序二序三前言引子第一章 情定溫泉開創(chuàng)產(chǎn)業(yè)  ◎一見鐘情，“大班”斗門置業(yè)    資源是向子孫后代借來的    立足長遠．置業(yè)百年  ◎零市場起起步，開創(chuàng)溫泉旅游產(chǎn)業(yè)    四塊奠基石    老兄，您真夠大膽    開業(yè)儀式上第一個泡溫泉的人  ◎溫泉養(yǎng)生休閑度假。名流商賈紛至沓來    來一個，帶三個    客人中有5％是考察學(xué)習(xí)者第二章 情感注入人文產(chǎn)品  ◎人性化的設(shè)計    醉人的露天溫泉區(qū)    舒適的四星級度假酒店    威性的餐飲娛樂區(qū)    恬靜的綠色休閑之地  ◎塑造藝術(shù)品位    迥然不同的設(shè)計方法    “天人合一”的藝術(shù)境界  ◎盛唐新風(fēng) 中華瑰寶    來自黃帝陵的三把泥土    東方情、中國心    “六福湯N次方”    “五體全息”萬壽閣    東方地?zé)釒У谌?情動賓客御式服務(wù)  ◎情字風(fēng)格的御式服務(wù)（規(guī)范化服務(wù)）    溫情服務(wù)“十個一”    您回來了    有人在家嗎    貼心洗衣板    牽心香熏燈    小小相思鏈    送客送到視線外  ◎尊貴獨有，情動賓客（個性化服務(wù)）    顧客不是上帝是皇帝    有求必應(yīng)，一包到底    無求也應(yīng)，超前服務(wù)    流程再造，無縫服務(wù)  ◎情是服務(wù)之魂（情感化服務(wù)）    四個感情化    高標準、經(jīng)?；谒恼?情系員工人本管理  ◎情系溫泉，志同道合（高層團隊）    領(lǐng)航人因緣際會    搭建御家管理團隊  ◎培養(yǎng)流著御溫泉“血”的員工    先有員工忠誠度，才有顧客忠誠度    修己安人，真情感化    以德育人    春暉學(xué)堂  ◎創(chuàng)新的激勵機制    “金紐扣”激勵機制    多種類、多跑道、多層次的激勵第五章 情引潮流和諧全贏  ◎我們在經(jīng)營健康    不是溫泉療養(yǎng)洗浴，而是溫泉養(yǎng)生休閑    不是消費，是投資  ◎比武不行，比彈琴    不比規(guī)模，比質(zhì)量    不降價，反漲價    不謀短期暴利，而謀長遠發(fā)展  ◎和諧全贏    做行業(yè)標桿，倡導(dǎo)成立協(xié)會    為行業(yè)育才，發(fā)起人力資源高層論壇附錄一、御溫泉國際度假酒店管理(集團)有限公司董事局主席吳卓晉先生訪談錄二、御溫泉國際度假酒店管理(集團)有限公司董事局董事、總裁朱躍東先生訪談錄三、御溫泉國際度假酒店管理(集團)有限公司大事記四、休閑度假旅游之新寵——溫泉旅游——論溫泉主題度假酒店的開發(fā)建設(shè)與經(jīng)營管理五、創(chuàng)造御溫泉奇跡的英杰

章節(jié)摘錄

書摘御溫泉是一個奇跡。它位于珠海斗門黃楊山西麓，地方偏僻，開業(yè)之初交通相當不便，門前僅有一條窄窄的農(nóng)村公路，距珠海市區(qū)數(shù)十公里，出門便是鄉(xiāng)村田野，附近并無已開發(fā)的相應(yīng)旅游配套景點和服務(wù)設(shè)施；資金也有限，一期工程投資僅千萬元人民幣，無法與動輒上億元投資的度假休閑項目相提并論。    然而就是這個既無地理優(yōu)勢又無資金優(yōu)勢的小小的民營企業(yè)，自1995年創(chuàng)業(yè)以來，在短短十年的時間里，創(chuàng)造了溫泉旅游行業(yè)的多個第一。北京大學(xué)旅游經(jīng)濟課題組專家在上呈國務(wù)院的關(guān)于御溫泉的調(diào)研報告中指出：“一個民營企業(yè)的示范作用，開創(chuàng)并帶動了一個新興行業(yè)的崛起，促進了當?shù)亟?jīng)濟與社會的全面發(fā)展。珠海御溫泉的成功，對我國開辟新的旅游行業(yè)，提升旅游行業(yè)的檔次和品位，拉動消費增長和促進經(jīng)濟發(fā)展提供了寶貴的經(jīng)驗和重要啟示。”——在御溫泉帶起的溫泉旅游開發(fā)熱潮中，僅廣東地區(qū)已開發(fā)溫泉旅游點就達60多處，每年接待海內(nèi)外游客500多萬人次，新增旅游收入高達10多億元，帶動相關(guān)行業(yè)創(chuàng)造增加值30多億元，直接吸納就業(yè)人員5萬多人，帶動周邊各行業(yè)就業(yè)超過10萬人。    多次到御溫泉考察的中國科學(xué)院地理科學(xué)與資源研究所研究員譚見安、王五一等認為：“御溫泉對溫泉水資源新型的、能實現(xiàn)可持續(xù)性發(fā)展的經(jīng)營、管理模式，為國家對地礦資源的有效開發(fā)、保護、管理和利用提供了一條嶄新的思路，這是造福子孫萬代的大好事。御溫泉在各個方面都引導(dǎo)著中國溫泉旅游市場發(fā)展的潮流，這是一個創(chuàng)舉。”    國務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)親自批示，要求相關(guān)部門借鑒其經(jīng)驗。御溫泉的模式還受到了行業(yè)主管部門和國土資源部門的贊賞。P8-9

編輯推薦

溫泉旅游是個新興產(chǎn)業(yè)，產(chǎn)品生命力很強，市場潛力很大。但怎么開發(fā)溫泉旅游？怎么建設(shè)溫泉旅游？怎么經(jīng)營溫泉旅游？怎么管理溫泉旅游？此書均作出了相應(yīng)的回答。    讀了本書，不禁為之叫好。叫好，不只是贊美，因為這是中國人在服務(wù)理論和實踐上的積累和突破，中國的旅游業(yè)正需要這份自信和豪氣來證明民族的成功。

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