東方服務(wù)

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序一序二序三前言引子第一章 情定溫泉開創(chuàng)產(chǎn)業(yè)  ◎一見鐘情，“大班”斗門置業(yè)    資源是向子孫后代借來的    立足長遠．置業(yè)百年  ◎零市場起起步，開創(chuàng)溫泉旅游產(chǎn)業(yè)    四塊奠基石    老兄，您真夠大膽    開業(yè)儀式上第一個泡溫泉的人  ◎溫泉養(yǎng)生休閑度假。名流商賈紛至沓來    來一個，帶三個    客人中有5％是考察學習者第二章 情感注入人文產(chǎn)品  ◎人性化的設(shè)計    醉人的露天溫泉區(qū)    舒適的四星級度假酒店    威性的餐飲娛樂區(qū)    恬靜的綠色休閑之地  ◎塑造藝術(shù)品位    迥然不同的設(shè)計方法    “天人合一”的藝術(shù)境界  ◎盛唐新風 中華瑰寶    來自黃帝陵的三把泥土    東方情、中國心    “六福湯N次方”    “五體全息”萬壽閣    東方地熱帶第三章 情動賓客御式服務(wù)  ◎情字風格的御式服務(wù)（規(guī)范化服務(wù)）    溫情服務(wù)“十個一”    您回來了    有人在家嗎    貼心洗衣板    牽心香熏燈    小小相思鏈    送客送到視線外  ◎尊貴獨有，情動賓客（個性化服務(wù)）    顧客不是上帝是皇帝    有求必應(yīng)，一包到底    無求也應(yīng)，超前服務(wù)    流程再造，無縫服務(wù)  ◎情是服務(wù)之魂（情感化服務(wù)）    四個感情化    高標準、經(jīng)?；谒恼?情系員工人本管理  ◎情系溫泉，志同道合（高層團隊）    領(lǐng)航人因緣際會    搭建御家管理團隊  ◎培養(yǎng)流著御溫泉“血”的員工    先有員工忠誠度，才有顧客忠誠度    修己安人，真情感化    以德育人    春暉學堂  ◎創(chuàng)新的激勵機制    “金紐扣”激勵機制    多種類、多跑道、多層次的激勵第五章 情引潮流和諧全贏  ◎我們在經(jīng)營健康    不是溫泉療養(yǎng)洗浴，而是溫泉養(yǎng)生休閑    不是消費，是投資  ◎比武不行，比彈琴    不比規(guī)模，比質(zhì)量    不降價，反漲價    不謀短期暴利，而謀長遠發(fā)展  ◎和諧全贏    做行業(yè)標桿，倡導(dǎo)成立協(xié)會    為行業(yè)育才，發(fā)起人力資源高層論壇附錄一、御溫泉國際度假酒店管理(集團)有限公司董事局主席吳卓晉先生訪談錄二、御溫泉國際度假酒店管理(集團)有限公司董事局董事、總裁朱躍東先生訪談錄三、御溫泉國際度假酒店管理(集團)有限公司大事記四、休閑度假旅游之新寵——溫泉旅游——論溫泉主題度假酒店的開發(fā)建設(shè)與經(jīng)營管理五、創(chuàng)造御溫泉奇跡的英杰

章節(jié)摘錄

書摘御溫泉是一個奇跡。它位于珠海斗門黃楊山西麓，地方偏僻，開業(yè)之初交通相當不便，門前僅有一條窄窄的農(nóng)村公路，距珠海市區(qū)數(shù)十公里，出門便是鄉(xiāng)村田野，附近并無已開發(fā)的相應(yīng)旅游配套景點和服務(wù)設(shè)施；資金也有限，一期工程投資僅千萬元人民幣，無法與動輒上億元投資的度假休閑項目相提并論。    然而就是這個既無地理優(yōu)勢又無資金優(yōu)勢的小小的民營企業(yè)，自1995年創(chuàng)業(yè)以來，在短短十年的時間里，創(chuàng)造了溫泉旅游行業(yè)的多個第一。北京大學旅游經(jīng)濟課題組專家在上呈國務(wù)院的關(guān)于御溫泉的調(diào)研報告中指出：“一個民營企業(yè)的示范作用，開創(chuàng)并帶動了一個新興行業(yè)的崛起，促進了當?shù)亟?jīng)濟與社會的全面發(fā)展。珠海御溫泉的成功，對我國開辟新的旅游行業(yè)，提升旅游行業(yè)的檔次和品位，拉動消費增長和促進經(jīng)濟發(fā)展提供了寶貴的經(jīng)驗和重要啟示?！薄谟鶞厝獛鸬臏厝糜伍_發(fā)熱潮中，僅廣東地區(qū)已開發(fā)溫泉旅游點就達60多處，每年接待海內(nèi)外游客500多萬人次，新增旅游收入高達10多億元，帶動相關(guān)行業(yè)創(chuàng)造增加值30多億元，直接吸納就業(yè)人員5萬多人，帶動周邊各行業(yè)就業(yè)超過10萬人。    多次到御溫泉考察的中國科學院地理科學與資源研究所研究員譚見安、王五一等認為：“御溫泉對溫泉水資源新型的、能實現(xiàn)可持續(xù)性發(fā)展的經(jīng)營、管理模式，為國家對地礦資源的有效開發(fā)、保護、管理和利用提供了一條嶄新的思路，這是造福子孫萬代的大好事。御溫泉在各個方面都引導(dǎo)著中國溫泉旅游市場發(fā)展的潮流，這是一個創(chuàng)舉?！?   國務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)親自批示，要求相關(guān)部門借鑒其經(jīng)驗。御溫泉的模式還受到了行業(yè)主管部門和國土資源部門的贊賞。P8-9

編輯推薦

溫泉旅游是個新興產(chǎn)業(yè)，產(chǎn)品生命力很強，市場潛力很大。但怎么開發(fā)溫泉旅游？怎么建設(shè)溫泉旅游？怎么經(jīng)營溫泉旅游？怎么管理溫泉旅游？此書均作出了相應(yīng)的回答。    讀了本書，不禁為之叫好。叫好，不只是贊美，因為這是中國人在服務(wù)理論和實踐上的積累和突破，中國的旅游業(yè)正需要這份自信和豪氣來證明民族的成功。

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