旅游服務(wù)糾紛精選案例分析

內(nèi)容概要

作者之所以把服務(wù)作為一種貿(mào)易活動一討論，是因為服務(wù)是通過提供活勞動形式滿足他人某種需要并取得報酬的商業(yè)行為。服務(wù)和普通商品一樣具有使用價值；這種價值表現(xiàn)不是物，而是勞動活動。這就說明服務(wù)是一種特殊的商品，進行等價交換時就產(chǎn)生貿(mào)易行為。貿(mào)易行為受法律規(guī)范就是遵循等價有償、誠實信用原則。    本書依旅游產(chǎn)業(yè)的六大要素“行、游、住、食、購、娛”等環(huán)節(jié)的糾紛案例編寫成集，加以評析。作者希借此書幫助旅游消費者維權(quán)，旅游經(jīng)營者規(guī)范行為、防范風(fēng)險，旅游管理者依法行政，廣大法律工作者關(guān)注旅游服務(wù)業(yè)的立法和司法，以促進中國旅游朝陽產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。

書籍目錄

前言第一部分  旅游交通服和糾紛案例及評析  案例一  旅游出行，遭遇到非法旅行社，旅游者怎么辦？  案例二  出租車遲到，司機是否應(yīng)當(dāng)賠償乘客損失？  案例三  旅游列車晚點，旅客在權(quán)索賠嗎？  案例四  民航晚點，致使旅客在機場長時間滯留，旅客能否請求航空公司賠償？  案例五  無償搭乘本單位車輛外出旅游途中受傷能否找本單位索賠？  案例六  旅客在旅游列車上因自身原因死亡，作為承運人的鐵路公司是否應(yīng)當(dāng)賠償？  案例七  乘客在旅游大巴上遭到第三人的不法侵害造成人身傷亡，承運人是否應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任？  案例八  旅游客在旅游大據(jù)巴行駛中避險跳車造成的損失由誰承擔(dān)？  案例九  在行駛過程中車輪崩出碎石擊傷路邊行人如何劃分責(zé)任？  案例十  旅游合同簽訂后，旅游者與旅游社因旅游費用發(fā)生爭議，應(yīng)如何解決？  案例十一  旅游合同簽訂后，旅游者與旅游社因旅游費用發(fā)生爭議，應(yīng)如何解決？  案例十二  旅客在旅游途中丟客，損失由誰賠？  案例十三  機票文字標(biāo)注不清，旅客誤機，如何索賠？第二部分  旅行社服務(wù)糾紛案例及評析  案例十四  旅游合同何時成立？  案例十五  游客交的是定金還是預(yù)付款  案例十六  擅自變更旅游項目，游客怎么辦？  案例十七  旅行社在格式合同中聲明可以自由變更旅游項目，是否有效？  案例十八  “五指山、萬泉河”游覽項目變成了“遙望五指山、遠(yuǎn)眺萬泉河”，對此標(biāo)準(zhǔn)約定不明，該怎么辦？  案例十九  旅游項目被因故取消，旅行社是否應(yīng)當(dāng)繼續(xù)履行或賠禮道歉？  案例二十  第三人代為履行而未能按約履行的，旅行社應(yīng)否承擔(dān)違約責(zé)任？  ……第三部分  旅店服務(wù)糾紛案例及評析第四部分  餐飲服務(wù)糾紛案例及評析第五部分  旅游購物糾紛案例及評析第六部分  旅游娛樂服務(wù)糾紛案例及評析附錄1  旅游風(fēng)險防范提示附錄2

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