旅游服務糾紛精選案例分析
出版時間：2004-9-1 出版社：中國旅游出版社 作者：劉敢生 頁數：279
內容概要
作者之所以把服務作為一種貿易活動一討論，是因為服務是通過提供活勞動形式滿足他人某種需要并取得報酬的商業(yè)行為。服務和普通商品一樣具有使用價值；這種價值表現(xiàn)不是物，而是勞動活動。這就說明服務是一種特殊的商品，進行等價交換時就產生貿易行為。貿易行為受法律規(guī)范就是遵循等價有償、誠實信用原則。 本書依旅游產業(yè)的六大要素“行、游、住、食、購、娛”等環(huán)節(jié)的糾紛案例編寫成集，加以評析。作者希借此書幫助旅游消費者維權，旅游經營者規(guī)范行為、防范風險，旅游管理者依法行政，廣大法律工作者關注旅游服務業(yè)的立法和司法，以促進中國旅游朝陽產業(yè)的健康發(fā)展。
書籍目錄
前言第一部分 旅游交通服和糾紛案例及評析 案例一 旅游出行，遭遇到非法旅行社，旅游者怎么辦？ 案例二 出租車遲到，司機是否應當賠償乘客損失？ 案例三 旅游列車晚點，旅客在權索賠嗎？ 案例四 民航晚點，致使旅客在機場長時間滯留，旅客能否請求航空公司賠償？ 案例五 無償搭乘本單位車輛外出旅游途中受傷能否找本單位索賠？ 案例六 旅客在旅游列車上因自身原因死亡，作為承運人的鐵路公司是否應當賠償？ 案例七 乘客在旅游大巴上遭到第三人的不法侵害造成人身傷亡，承運人是否應當承擔賠償責任？ 案例八 旅游客在旅游大據巴行駛中避險跳車造成的損失由誰承擔？ 案例九 在行駛過程中車輪崩出碎石擊傷路邊行人如何劃分責任？ 案例十 旅游合同簽訂后，旅游者與旅游社因旅游費用發(fā)生爭議，應如何解決？ 案例十一 旅游合同簽訂后，旅游者與旅游社因旅游費用發(fā)生爭議，應如何解決？ 案例十二 旅客在旅游途中丟客，損失由誰賠？ 案例十三 機票文字標注不清，旅客誤機，如何索賠？第二部分 旅行社服務糾紛案例及評析 案例十四 旅游合同何時成立？ 案例十五 游客交的是定金還是預付款 案例十六 擅自變更旅游項目，游客怎么辦？ 案例十七 旅行社在格式合同中聲明可以自由變更旅游項目，是否有效？ 案例十八 “五指山、萬泉河”游覽項目變成了“遙望五指山、遠眺萬泉河”，對此標準約定不明，該怎么辦？ 案例十九 旅游項目被因故取消，旅行社是否應當繼續(xù)履行或賠禮道歉？ 案例二十 第三人代為履行而未能按約履行的，旅行社應否承擔違約責任？ ……第三部分 旅店服務糾紛案例及評析第四部分 餐飲服務糾紛案例及評析第五部分 旅游購物糾紛案例及評析第六部分 旅游娛樂服務糾紛案例及評析附錄1 旅游風險防范提示附錄2
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