出版時間:2003-7 出版社:中國旅游出版社 作者:陳志學(xué) 頁數(shù):469
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內(nèi)容概要
全書按培訓(xùn)流程編排體例,根據(jù)培訓(xùn)工作程序逐一對培訓(xùn)需求分析,培訓(xùn)計劃,培訓(xùn)方案,培訓(xùn)大綱,培訓(xùn)實施,培訓(xùn)方法,培訓(xùn)技巧,培訓(xùn)管理,培訓(xùn)質(zhì)量控制,培訓(xùn)評估等進行了系統(tǒng)的介紹。本書沒有過多的理論闡述,作者直截了當(dāng)?shù)刂攸c介紹讀者在工作中經(jīng)常碰到的問題。每個問題都是作者在多年培訓(xùn)實踐中多次應(yīng)用后的總結(jié),讀者拿過去就可以應(yīng)用。是一本書應(yīng)回答的問題。作者在本書中更強調(diào)“怎么辦”,因為只有讀者知道了怎么辦,才會對他(她)有指導(dǎo)作用,他(她)才覺得這本書有價值。“怎么辦”,講的是方法論。
作者簡介
陳志學(xué),1983年四川大學(xué)哲學(xué)系畢業(yè)后到國家旅游局工作,現(xiàn)為國家旅游局人事教育司事司長。長期從事旅游及飯店人力資源管理與開發(fā)工作,著有《旅游培訓(xùn)學(xué)》、《導(dǎo)游員業(yè)務(wù)知識與技能》等專著,主編了《中國旅游飯店管理服務(wù)2000問》、《中國旅游飯店經(jīng)營管理服務(wù)案例》等10余部書,在《中國旅游報》等報刊上發(fā)表了《實現(xiàn)世界旅游強國的人才建設(shè)》、《試論提高飯店核心競爭力》、《旅游院校教育面臨的問題與對策》等30多篇論文,潛心開發(fā)了《飯店管理藝術(shù)》、《培訓(xùn)培訓(xùn)者》、《督導(dǎo)管理》、《團隊建設(shè)》等16門講題,被全國10多所旅游高校聘為客座教授。
書籍目錄
前言第一章 概述 1 培訓(xùn)及其作用 2 培訓(xùn)過程 3 組織培訓(xùn)活動的一般程序 4 培訓(xùn)系統(tǒng) 5 傳統(tǒng)培訓(xùn)與現(xiàn)代培訓(xùn)的區(qū)別第二章 飯店培訓(xùn)的特點、發(fā)展趨勢 1 飯店培訓(xùn)的特點 2 培訓(xùn)的時機 3 培訓(xùn)的對象 4 培訓(xùn)的類型 5 培訓(xùn)的誤區(qū) 6 培訓(xùn)存在的問題 7 培訓(xùn)分工 8 培訓(xùn)的發(fā)展趨勢 9 培訓(xùn)創(chuàng)新第三章 培訓(xùn)需求分析 1 培訓(xùn)需求分析的目的 2 培訓(xùn)需求分析的的基本模式 3 培訓(xùn)需求分析的步驟 4 培訓(xùn)需求分析的方法 5 培訓(xùn)模式第四章 培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)方案、培訓(xùn)大綱 1 培訓(xùn)計劃 2 培訓(xùn)方案 3 培訓(xùn)大綱 4 成人培訓(xùn)過程設(shè)計應(yīng)考慮的因素第五章 培訓(xùn)實施 1 培訓(xùn)實施的基本要素 2 培訓(xùn)實施的具體步驟 3 培訓(xùn)教師的邏輯 4 培訓(xùn)機構(gòu)的選擇第六章 培訓(xùn)方法 1 正確選擇培訓(xùn)方法的作用 2 成人學(xué)習(xí)黃金定律 3 主要培訓(xùn)方法介紹 4 主要培訓(xùn)方法介紹 5 培訓(xùn)方法的效果比較 6 感官在培訓(xùn)中的作用 7 選擇培訓(xùn)方法要注意的幾個因素第七章 培訓(xùn)技巧第八章 培訓(xùn)管理第九章 培訓(xùn)評估第十章 練習(xí)題第十一章 旅游及飯店人力資源開發(fā)附錄 悅達飯店培訓(xùn)手冊
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