旅行社管理學

內(nèi)容概要

本書從旅行社管理原理、產(chǎn)品開發(fā)管理、市場營銷管理、接待管理、質量管理、采購管理、財務管理、人力資源開發(fā)與管理、信息系統(tǒng)管理、信用管理等方面進行了全面的論述，系統(tǒng)地構建了旅行社管理理論的體系。在編寫中，本書沒有回避熱點問題，而是對當前旅行社行業(yè)的一些熱點進行了全面的探討。本書在編寫過程中堅持理論與實踐相結合的原則，側重于理論上的研究，同時也進行了一定的實例分析。作者編寫此書的目的，是為旅游院校的師生們提供一定實用的教材，為旅行社從業(yè)者提供一本實用的參考用書。

書籍目錄

前言第一章  旅行社及其管理原理  第一節(jié)  旅行社概述  第二節(jié)  旅行社管理的定義與特點  第三節(jié)  旅行社管理的要素、職能與基本原則  第四節(jié)  旅行社的產(chǎn)權管理  第五節(jié)  旅行社的經(jīng)營戰(zhàn)略管理    第六節(jié)  旅行社的計劃管理第二章  旅行社產(chǎn)品開發(fā)管理  第一節(jié)  旅行社產(chǎn)品開發(fā)的決定因素  第二節(jié)  旅行社產(chǎn)品開發(fā)  第三節(jié)  旅行社產(chǎn)品開發(fā)管理第三章  旅行社市場營銷管理  第一節(jié)  旅游營銷的基本知識  第二節(jié)  旅行社的市場細分與市場定位  第三節(jié)  旅行社的銷售策略  第四節(jié)  旅行社的保銷管理第四章  旅行社接待管理  第一節(jié)  旅行社接待人員的管理  第二節(jié)  旅行社接待過程的管理  第三節(jié)  接待過程突發(fā)事故的處理第五章  旅行社質量管理  第一節(jié)  旅行社質量管理概述  第二節(jié)  旅行社質量管理的基本概念    第三節(jié)  旅行社的質量教育  第四節(jié)  旅行社質理管理的實踐  第五節(jié)  旅行社質量管理的基本方法  第六節(jié)  ISO9000與旅行社的質量管理第六章  旅行社采購管理  第一節(jié)  旅行社旅游服力的采購  第二節(jié)  旅行社協(xié)作網(wǎng)絡與旅游服務的采購策略  第三節(jié)  旅行社旅游服務采購的管理  第四節(jié)  旅行社旅游服務采購的程序與方法第七章  旅行社財務管理  第一節(jié)  旅行社財務管理  第二節(jié)  旅行社資產(chǎn)管理……第八章  旅行社人力資源開發(fā)與管理第九章  旅行社信息系統(tǒng)管理第十章  旅行社信用管理參考書目

圖書封面

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