旅行社管理學(xué)

內(nèi)容概要

本書從旅行社管理原理、產(chǎn)品開發(fā)管理、市場營銷管理、接待管理、質(zhì)量管理、采購管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源開發(fā)與管理、信息系統(tǒng)管理、信用管理等方面進(jìn)行了全面的論述，系統(tǒng)地構(gòu)建了旅行社管理理論的體系。在編寫中，本書沒有回避熱點(diǎn)問題，而是對(duì)當(dāng)前旅行社行業(yè)的一些熱點(diǎn)進(jìn)行了全面的探討。本書在編寫過程中堅(jiān)持理論與實(shí)踐相結(jié)合的原則，側(cè)重于理論上的研究，同時(shí)也進(jìn)行了一定的實(shí)例分析。作者編寫此書的目的，是為旅游院校的師生們提供一定實(shí)用的教材，為旅行社從業(yè)者提供一本實(shí)用的參考用書。

書籍目錄

前言第一章  旅行社及其管理原理  第一節(jié)  旅行社概述  第二節(jié)  旅行社管理的定義與特點(diǎn)  第三節(jié)  旅行社管理的要素、職能與基本原則  第四節(jié)  旅行社的產(chǎn)權(quán)管理  第五節(jié)  旅行社的經(jīng)營戰(zhàn)略管理    第六節(jié)  旅行社的計(jì)劃管理第二章  旅行社產(chǎn)品開發(fā)管理  第一節(jié)  旅行社產(chǎn)品開發(fā)的決定因素  第二節(jié)  旅行社產(chǎn)品開發(fā)  第三節(jié)  旅行社產(chǎn)品開發(fā)管理第三章  旅行社市場營銷管理  第一節(jié)  旅游營銷的基本知識(shí)  第二節(jié)  旅行社的市場細(xì)分與市場定位  第三節(jié)  旅行社的銷售策略  第四節(jié)  旅行社的保銷管理第四章  旅行社接待管理  第一節(jié)  旅行社接待人員的管理  第二節(jié)  旅行社接待過程的管理  第三節(jié)  接待過程突發(fā)事故的處理第五章  旅行社質(zhì)量管理  第一節(jié)  旅行社質(zhì)量管理概述  第二節(jié)  旅行社質(zhì)量管理的基本概念    第三節(jié)  旅行社的質(zhì)量教育  第四節(jié)  旅行社質(zhì)理管理的實(shí)踐  第五節(jié)  旅行社質(zhì)量管理的基本方法  第六節(jié)  ISO9000與旅行社的質(zhì)量管理第六章  旅行社采購管理  第一節(jié)  旅行社旅游服力的采購  第二節(jié)  旅行社協(xié)作網(wǎng)絡(luò)與旅游服務(wù)的采購策略  第三節(jié)  旅行社旅游服務(wù)采購的管理  第四節(jié)  旅行社旅游服務(wù)采購的程序與方法第七章  旅行社財(cái)務(wù)管理  第一節(jié)  旅行社財(cái)務(wù)管理  第二節(jié)  旅行社資產(chǎn)管理……第八章  旅行社人力資源開發(fā)與管理第九章  旅行社信息系統(tǒng)管理第十章  旅行社信用管理參考書目

圖書封面

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