導(dǎo)游帶團(tuán)藝術(shù)

內(nèi)容概要

本書包括：導(dǎo)游口才淺說(shuō)；導(dǎo)游詞的寫作；特色講解；說(shuō)話藝術(shù)；舉止神態(tài)；旅途社交；帶團(tuán)技巧等內(nèi)容。

書籍目錄

序
第一章  導(dǎo)游口才淺說(shuō)
第二章  導(dǎo)游詞的寫作
第三章  特色講解
第四章  說(shuō)話藝術(shù)
第五章  舉止神態(tài)
第六章  旅途社交
第七章  帶團(tuán)技巧

章節(jié)摘錄

書摘  一、不可忽視的問(wèn)題    或許當(dāng)過(guò)導(dǎo)游員的人都體會(huì)到口才的重要性和必要性，其他人未必有這樣的體驗(yàn)?，F(xiàn)在仍有許多人忽視了口才這個(gè)問(wèn)題，甚至認(rèn)為：“不會(huì)說(shuō)話有什么要緊的，只要會(huì)賺錢就行?！薄霸捳f(shuō)得再好聽(tīng)，完不成任務(wù)等于沒(méi)說(shuō)。”“病從口人，禍從口出。…‘狗嘴吐不出象牙，人嘴吐不出銀洋”……這些傳統(tǒng)世俗觀念總把人們引向歧途，似乎總覺(jué)得財(cái)富是靠人的雙手掙來(lái)的，而不是靠嘴巴說(shuō)來(lái)的。更有甚者認(rèn)為：“人的頭上為啥生有一雙眼睛，一對(duì)耳朵，一只鼻子二只孔，惟獨(dú)只有一張嘴呢?就是讓人多看、多聽(tīng)、多聞、少說(shuō)……”    以上種種是非觀念我們暫且不論，因?yàn)樗蛯?dǎo)游員關(guān)系并不大。導(dǎo)游員是吃“開口飯”的，其實(shí)，就是在用語(yǔ)言的導(dǎo)游行當(dāng)中也存在不少問(wèn)題，比如，“導(dǎo)游會(huì)說(shuō)會(huì)講有什么用，還不是遵照寫的人說(shuō)的嗎?寫的人才有真才實(shí)學(xué)呢”?！皩?dǎo)游嘛，只，要把游客服務(wù)好，再好的口才碰到棘手問(wèn)題也沒(méi)用……”這些習(xí)慣看法既有傳統(tǒng)世俗成分，又有自身不科學(xué)不實(shí)際的觀點(diǎn)。既然導(dǎo)游員是靠“嘴”為游客服務(wù)的，那么，沒(méi)有一副好口才怎么為游客服務(wù)?又怎么使游客滿意呢?如果我們有意再把口才與人才兩者結(jié)合起來(lái)加以比較，是否還能看出一些有趣的關(guān)聯(lián)呢?    是的，應(yīng)該肯定，搞導(dǎo)游詞的多數(shù)都是專家和學(xué)者，也有不少是導(dǎo)游員里的佼佼者(走遍中國(guó)——中國(guó)優(yōu)秀導(dǎo)游詞精選的出版已經(jīng)說(shuō)明了問(wèn)題)，他們寫作能力強(qiáng)，思路敏捷，知識(shí)豐富。但是，寫作時(shí)，可以靜下心來(lái)慢慢寫，也可以反復(fù)思考加以修改，使得文章逐漸變得華麗精彩。而導(dǎo)游員與游客直接交流的特點(diǎn)是隨機(jī)性大，不但需要即興吐玉，而且更需機(jī)動(dòng)靈活，況且情況又比較復(fù)雜。這就要求導(dǎo)游員具備良好的心理素質(zhì)，才能表達(dá)恰當(dāng)，運(yùn)用自然，順理成章。如果導(dǎo)游員頭腦中有那么一根“弦”，即把“導(dǎo)游語(yǔ)言”視作修改后的“文章”發(fā)表，那么他(她)就能隨時(shí)隨地、扎扎實(shí)實(shí)地鍛煉自己的口才，同時(shí)也能最大限度地發(fā)揮自己的聰明才智，達(dá)到較為理想的效果。    也許以上這些觀點(diǎn)還不能說(shuō)服導(dǎo)游員，那也好，我們不妨再來(lái)做些分析和介紹。    二、幾個(gè)佐證    導(dǎo)游員的任務(wù)就是帶領(lǐng)游客進(jìn)行參觀游覽，并在此期間使得游客在吃、住、行、游、購(gòu)、娛等方面得以實(shí)現(xiàn)，真正得到物質(zhì)上的享受和精神上的滿足。顯然，導(dǎo)游員處在“流動(dòng)”的服務(wù)之中，其素質(zhì)也是極為重要的。一名導(dǎo)游員在帶團(tuán)時(shí)要向游客講解介紹，交流溝通和人際交往，肚里只有“半桶水”可不行。為此，我們說(shuō)附庸風(fēng)雅的油嘴滑舌，夸夸其談的陳詞濫調(diào)，這些都稱不上是有口才，恰恰是對(duì)口才的玷污和歪曲。我們不難發(fā)現(xiàn)，一個(gè)有道德、有理想、有文化、有紀(jì)律的導(dǎo)游員，再具有良好的口才，那無(wú)疑是旅游界優(yōu)秀的人才。他們言談舉止落落大方，不卑不亢，處理問(wèn)題冷靜果斷，卓有成效，面對(duì)形形色色的精神污染，具有較強(qiáng)的抵抗能力。隨著時(shí)代的發(fā)展，現(xiàn)代旅游活動(dòng)的目的也發(fā)生了很大的變化，即由原來(lái)的“到此一游”，發(fā)展到“文化旅游”。因此，時(shí)代對(duì)導(dǎo)游提出了更高的要求，形勢(shì)也越來(lái)越逼人，新世紀(jì)的導(dǎo)游員如不具備較好的口才藝術(shù)，那么是很難適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的需求。所以，口才之所以稱“才”，它不僅要求導(dǎo)游員有良好的口頭表達(dá)能力，而且要以廣博的文化知識(shí)和良好的人際關(guān)系作為基礎(chǔ)?！靶腥f(wàn)里路，讀萬(wàn)卷書”。人的知識(shí)積累越多，其自身素質(zhì)也就會(huì)越高，這些都是成正比發(fā)展的。同時(shí)，導(dǎo)游員越有求知的意識(shí)，就越會(huì)增強(qiáng)學(xué)習(xí)的自覺(jué)性，越會(huì)千方百計(jì)地吸取各種養(yǎng)料，逐步變成“上知天文地理，下知雞毛蒜皮”無(wú)事不知的“萬(wàn)事通”。難怪有不少人風(fēng)趣地稱贊導(dǎo)游說(shuō)：“導(dǎo)游、導(dǎo)游，三教九流”。    筆者曾在剖析成功導(dǎo)游員的知識(shí)結(jié)構(gòu)時(shí)欣喜地發(fā)現(xiàn)，他們從來(lái)不受知識(shí)領(lǐng)域中劃地為牢的局限，而是具有知識(shí)的廣博性、密集型和高智能等幾大特點(diǎn)，各種知識(shí)匯集交融在一起，形成一個(gè)“雜家”的有機(jī)網(wǎng)絡(luò)，這也許是成功導(dǎo)游員的根本因素，也必將是新世紀(jì)導(dǎo)游員成才和取得事業(yè)成功的先決條件。    其次，在帶團(tuán)時(shí)，我們體會(huì)到口才和人際關(guān)系往往是緊密聯(lián)系在一起的，它們相互促進(jìn)共同發(fā)展，而良好的人際關(guān)系又是帶團(tuán)成功的關(guān)鍵一環(huán)。當(dāng)然，我們也不能排斥“運(yùn)氣”這個(gè)特殊因素。以前，有不少人和旅行社的領(lǐng)導(dǎo)不敢正視這個(gè)問(wèn)題，隨著旅游事業(yè)的不斷發(fā)展，人們也逐步正視這些因素，至少不少人認(rèn)為：導(dǎo)游員帶團(tuán)需要良好的氛圍和運(yùn)氣。當(dāng)然，話得反過(guò)來(lái)說(shuō)，導(dǎo)游帶團(tuán)成功不是靠運(yùn)氣，而是靠導(dǎo)游本身素質(zhì)，“運(yùn)氣”只僅僅是一種副產(chǎn)品。        值得一提的是：導(dǎo)游員所獲得知識(shí)有其相對(duì)的時(shí)間性和固定性，也有其連續(xù)性和發(fā)展性。換句話說(shuō)，知識(shí)可以給人充實(shí)和提高，但也可以給人局限和制約。問(wèn)題在于導(dǎo)游員如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并且解決問(wèn)題，不斷積極進(jìn)取，不斷努力創(chuàng)新，這樣就能在原有的基礎(chǔ)上提高一步。唐代詩(shī)人劉禹錫有句名詩(shī)：“請(qǐng)君莫奏前朝曲，聽(tīng)唱新翻楊柳枝?！睂?dǎo)游員只有敢于不斷探索，去獲得新的知識(shí)，才能使人立于不敗之地。相反，如果不思進(jìn)取，或者把所獲得的豐富知識(shí)卻在游客面前吐不出來(lái)，仿佛水壺里的餃子，那多么可惜。為此，時(shí)代要求導(dǎo)游員把自己所學(xué)到的知識(shí)像放電影似地，毫無(wú)保留地在游客面前亮相，而不是將“滿腹經(jīng)綸”珍藏在“肚內(nèi)博物館”。    有口才和善交際，是現(xiàn)代導(dǎo)游必備的素質(zhì)。因?yàn)樗_實(shí)能幫助我們掌握真才實(shí)學(xué)，又是不斷幫助導(dǎo)游員取得良好帶團(tuán)效果的靈丹妙藥。為此，德拉克羅瓦告誡我們說(shuō)：“無(wú)論哪一行都需要職業(yè)的技能。天才總應(yīng)該伴隨著那種導(dǎo)向一個(gè)目標(biāo)的、有頭腦的、不間斷的練習(xí)，沒(méi)有這一點(diǎn)，甚至連最幸運(yùn)的才能，也會(huì)無(wú)影無(wú)蹤地消失?！?   那么，現(xiàn)代導(dǎo)游員究竟應(yīng)具備何種條件和風(fēng)采?筆者認(rèn)為：全國(guó)旅游業(yè)先進(jìn)工作者林青同志說(shuō)的那段話十分有意義：    1．像文學(xué)家那樣具有淵博的知識(shí)；    2．像藝術(shù)家那樣具有豐富的表情；    3．像歌唱家那樣唱出動(dòng)人的歌聲；    4．像科學(xué)家那樣具有嚴(yán)肅認(rèn)真謹(jǐn)慎仔細(xì)的工作作風(fēng)；    5．像運(yùn)動(dòng)員那樣具有健康的體魄；    6．像演說(shuō)家那樣口若懸河，妙語(yǔ)連珠；    7．像幽默家那樣風(fēng)趣、詼諧、幽默；    8．像政治家那樣思維敏捷、反應(yīng)靈活；    9．像外交家那樣風(fēng)度翩翩、彬彬有禮；    10．像軍事家那樣遇事沉著冷靜、勇敢果斷；    11．像領(lǐng)導(dǎo)那樣有較強(qiáng)的組織能力；    12．像小學(xué)生那樣謙虛好學(xué)，不恥下問(wèn)；    13．像慈母那樣有一顆溫馨的愛(ài)心；    14．像通曉母語(yǔ)那樣掌握工作語(yǔ)言；     15．像法官那樣立場(chǎng)堅(jiān)定，鐵面無(wú)私；    ……    或許這些要求太理想化、太高了些，但它畢竟是我們努力的方向。第二節(jié)  說(shuō)笑適度法    所謂說(shuō)笑適度法是指導(dǎo)游員在帶團(tuán)過(guò)程中為了調(diào)節(jié)團(tuán)隊(duì)氣氛，以適度的說(shuō)笑引起大家開懷舒心，達(dá)到消除游客疲勞、增添樂(lè)趣的目的。    旅游生活是多姿多彩的。有時(shí)候游客會(huì)覺(jué)得無(wú)聊或者疲勞，給游客們講個(gè)笑話、猜個(gè)謎語(yǔ)、來(lái)個(gè)腦筋急轉(zhuǎn)彎等活動(dòng)，定會(huì)給旅游生活帶來(lái)無(wú)窮的歡樂(lè)。用巧妙的語(yǔ)言、離奇的情節(jié)和精心編排的笑話故事，既能讓人捧腹大笑，又能給人教益和啟示。    在整個(gè)旅游過(guò)程中，笑，不僅體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)融洽、和諧、愉快的氛圍，而且也反映導(dǎo)游員和游客之間的友好關(guān)系。俗話說(shuō)得好：“笑一笑十年少，愁一愁白了頭?！弊層慰驮诼猛局凶兊糜淇鞖g悅是導(dǎo)游員的天職。        但是，并不是所有導(dǎo)游員都能把握好說(shuō)笑這個(gè)度衡的。不是講不來(lái)笑話，就是亂講，還有的把一個(gè)較好的笑話講得干澀無(wú)味，除他自己笑外，游客一點(diǎn)兒也沒(méi)感到好笑。著名演說(shuō)家李燕杰在《演講美學(xué)》中寫道：“笑，是對(duì)帶有幽默感的藝術(shù)的一種審美評(píng)價(jià)。人們?cè)谛蕾p這種幽默的藝術(shù)時(shí)，常常發(fā)出以不經(jīng)意形式出現(xiàn)的笑，當(dāng)然也有經(jīng)過(guò)理智思考、頓悟其中妙處而發(fā)出的笑。這些笑，都是積極的有意義的社會(huì)心理反映?！Α@種審美心理評(píng)價(jià)，往往融注著人們的理性認(rèn)識(shí)和道德評(píng)價(jià)，凝聚著人們對(duì)真、善的贊譽(yù)和對(duì)丑行的貶抑。笑是知、意、情的復(fù)合，真、善、美的統(tǒng)一。諷刺的笑是通過(guò)對(duì)丑的否定來(lái)間接地肯定美；而贊美的笑則是直接的愉快歡躍的情感體驗(yàn)來(lái)肯定美?！睘榇?，導(dǎo)游員無(wú)論是講笑話、開玩笑，還是猜謎、做小游戲，都要情趣高雅有素，又要把握適度，同時(shí)要防止格調(diào)低下，滲入庸俗下流的內(nèi)容。    ……

媒體關(guān)注與評(píng)論

書評(píng)導(dǎo)游界有句行話，叫做“全憑導(dǎo)游一張嘴，調(diào)動(dòng)游客兩條腿”。細(xì)細(xì)想來(lái)此話很有道理，導(dǎo)游是一門學(xué)問(wèn)，是一種藝術(shù)。    在日常的旅游活動(dòng)中，不少游客稱導(dǎo)游是靠“嘴巴子”吃飯的，亦有的稱贊導(dǎo)游員是“雜家”和“語(yǔ)言大師”。這種種評(píng)論一點(diǎn)兒也不假。既然導(dǎo)游員靠“嘴”和“藝術(shù)”吃飯的，就好比演員靠嘴表演一樣。名人名派梅蘭芳、周信芳和馬連良等雖同屬京劇界著名演員，但他們又有“南北派”之分。上海著名的地方劇種——滬劇，丁是娥、解洪元和王盤聲等這些老前輩也屬同一劇種，但其唱腔流派又各有不同。他們?cè)趯?shí)踐過(guò)程中，形成和創(chuàng)造性地發(fā)展了自己的唱法，逐漸形成了各自的流派，成為一門藝術(shù)，從而深受廣大人民群眾的厚愛(ài)。    然而，旅游業(yè)中的導(dǎo)游也是百花齊放、名流輩出的。有些導(dǎo)游以卓越精彩的講解贏得游客們的尊敬和稱贊，有些導(dǎo)游以熱情的態(tài)度及優(yōu)質(zhì)服務(wù)取勝，更有些導(dǎo)游則以心理學(xué)和公關(guān)學(xué)等得到游客們的愛(ài)戴和歡喜的。導(dǎo)游和演員相比，既有相同之點(diǎn)，又有不同之處，這個(gè)結(jié)論是不過(guò)分的，筆者也試以這樣的觀點(diǎn)和態(tài)度來(lái)敘述導(dǎo)游員的方法和技巧的。    巴金說(shuō)過(guò)：“藝術(shù)，最高的技巧就是無(wú)技巧。”古人也曾日：“言而無(wú)文，行之不遠(yuǎn)?！币馑际钦f(shuō)，如果只注意內(nèi)容而忽視了形式，不講究方法與技巧，那么最好的效果就會(huì)在折扣中遜色。    善于運(yùn)用導(dǎo)游帶團(tuán)中的各種方法和技巧，是導(dǎo)游員成功的因素和必備的基本素質(zhì)之一。但是，在如今的導(dǎo)游界中，并不是每張嘴都能調(diào)動(dòng)游客兩條腿的，有的導(dǎo)游員和游客之間的關(guān)系處理得很“僵”，有的還受到游客的批評(píng)和投訴。誠(chéng)然，導(dǎo)游在整個(gè)“導(dǎo)”與“游”的過(guò)程中情況是復(fù)雜的，各種制約導(dǎo)游的主觀因素也隨時(shí)會(huì)產(chǎn)生，要帶好一個(gè)旅游團(tuán)或只有一二個(gè)游客的團(tuán)也并非容易，導(dǎo)游員付出的勞動(dòng)是否使客人滿意?自己心理上又是否得到平衡?另外，導(dǎo)游員的價(jià)值能否在整個(gè)游覽過(guò)程中得以實(shí)現(xiàn)?這也許是值得研究和討論的事情，這是因?yàn)閷?dǎo)游特別是中國(guó)式的導(dǎo)游已形成一門新的學(xué)科、一門新的學(xué)問(wèn)。筆者認(rèn)為：探討和研究這一課題，不外乎從語(yǔ)言、方法、氣質(zhì)和思想等幾個(gè)方面下功夫。語(yǔ)言，是人類表達(dá)和交流思想感情的重要手段，是人類最主要的交際工具，對(duì)于導(dǎo)游員來(lái)說(shuō)，語(yǔ)言顯得尤為重要。方法，這兒是指導(dǎo)游員在整個(gè)帶團(tuán)過(guò)程中所運(yùn)用的方法和技巧。氣質(zhì)，是指導(dǎo)游員的凝聚力和自信心。思想，也就是我們通常所說(shuō)的導(dǎo)游員的指導(dǎo)思想。那么，這四個(gè)方面哪個(gè)最重要?筆者認(rèn)為都重要，缺一不可，誰(shuí)如果忽視了其中某一條，對(duì)于導(dǎo)游員來(lái)說(shuō)都是不幸的。        值得一提的是：在本書撰寫過(guò)程中曾參閱并引述了《走遍中國(guó)一中周優(yōu)秀導(dǎo)游詞精選》以及有關(guān)書刊中的資料、事例等，在此說(shuō)明，以示不敢?jiàn)Z人之美，并向作者表示衷心的感謝。    由于水平有限，在撰寫中難免出現(xiàn)錯(cuò)誤、缺點(diǎn)和謬誤，懇請(qǐng)廣大讀者多提寶貴意見(jiàn)，以便使今后的工作做得更好。謝謝!    作者    2001年6月6日

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