導游帶團藝術

內(nèi)容概要

本書包括：導游口才淺說；導游詞的寫作；特色講解；說話藝術；舉止神態(tài)；旅途社交；帶團技巧等內(nèi)容。

書籍目錄

序
第一章  導游口才淺說
第二章  導游詞的寫作
第三章  特色講解
第四章  說話藝術
第五章  舉止神態(tài)
第六章  旅途社交
第七章  帶團技巧

章節(jié)摘錄

書摘  一、不可忽視的問題    或許當過導游員的人都體會到口才的重要性和必要性，其他人未必有這樣的體驗?，F(xiàn)在仍有許多人忽視了口才這個問題，甚至認為：“不會說話有什么要緊的，只要會賺錢就行?！薄霸捳f得再好聽，完不成任務等于沒說?！薄安目谌?，禍從口出?！纷焱虏怀鱿笱?，人嘴吐不出銀洋”……這些傳統(tǒng)世俗觀念總把人們引向歧途，似乎總覺得財富是靠人的雙手掙來的，而不是靠嘴巴說來的。更有甚者認為：“人的頭上為啥生有一雙眼睛，一對耳朵，一只鼻子二只孔，惟獨只有一張嘴呢?就是讓人多看、多聽、多聞、少說……”    以上種種是非觀念我們暫且不論，因為它和導游員關系并不大。導游員是吃“開口飯”的，其實，就是在用語言的導游行當中也存在不少問題，比如，“導游會說會講有什么用，還不是遵照寫的人說的嗎?寫的人才有真才實學呢”?！皩в温铮?，要把游客服務好，再好的口才碰到棘手問題也沒用……”這些習慣看法既有傳統(tǒng)世俗成分，又有自身不科學不實際的觀點。既然導游員是靠“嘴”為游客服務的，那么，沒有一副好口才怎么為游客服務?又怎么使游客滿意呢?如果我們有意再把口才與人才兩者結合起來加以比較，是否還能看出一些有趣的關聯(lián)呢?    是的，應該肯定，搞導游詞的多數(shù)都是專家和學者，也有不少是導游員里的佼佼者(走遍中國——中國優(yōu)秀導游詞精選的出版已經(jīng)說明了問題)，他們寫作能力強，思路敏捷，知識豐富。但是，寫作時，可以靜下心來慢慢寫，也可以反復思考加以修改，使得文章逐漸變得華麗精彩。而導游員與游客直接交流的特點是隨機性大，不但需要即興吐玉，而且更需機動靈活，況且情況又比較復雜。這就要求導游員具備良好的心理素質(zhì)，才能表達恰當，運用自然，順理成章。如果導游員頭腦中有那么一根“弦”，即把“導游語言”視作修改后的“文章”發(fā)表，那么他(她)就能隨時隨地、扎扎實實地鍛煉自己的口才，同時也能最大限度地發(fā)揮自己的聰明才智，達到較為理想的效果。    也許以上這些觀點還不能說服導游員，那也好，我們不妨再來做些分析和介紹。    二、幾個佐證    導游員的任務就是帶領游客進行參觀游覽，并在此期間使得游客在吃、住、行、游、購、娛等方面得以實現(xiàn)，真正得到物質(zhì)上的享受和精神上的滿足。顯然，導游員處在“流動”的服務之中，其素質(zhì)也是極為重要的。一名導游員在帶團時要向游客講解介紹，交流溝通和人際交往，肚里只有“半桶水”可不行。為此，我們說附庸風雅的油嘴滑舌，夸夸其談的陳詞濫調(diào)，這些都稱不上是有口才，恰恰是對口才的玷污和歪曲。我們不難發(fā)現(xiàn)，一個有道德、有理想、有文化、有紀律的導游員，再具有良好的口才，那無疑是旅游界優(yōu)秀的人才。他們言談舉止落落大方，不卑不亢，處理問題冷靜果斷，卓有成效，面對形形色色的精神污染，具有較強的抵抗能力。隨著時代的發(fā)展，現(xiàn)代旅游活動的目的也發(fā)生了很大的變化，即由原來的“到此一游”，發(fā)展到“文化旅游”。因此，時代對導游提出了更高的要求，形勢也越來越逼人，新世紀的導游員如不具備較好的口才藝術，那么是很難適應形勢發(fā)展的需求。所以，口才之所以稱“才”，它不僅要求導游員有良好的口頭表達能力，而且要以廣博的文化知識和良好的人際關系作為基礎。“行萬里路，讀萬卷書”。人的知識積累越多，其自身素質(zhì)也就會越高，這些都是成正比發(fā)展的。同時，導游員越有求知的意識，就越會增強學習的自覺性，越會千方百計地吸取各種養(yǎng)料，逐步變成“上知天文地理，下知雞毛蒜皮”無事不知的“萬事通”。難怪有不少人風趣地稱贊導游說：“導游、導游，三教九流”。    筆者曾在剖析成功導游員的知識結構時欣喜地發(fā)現(xiàn)，他們從來不受知識領域中劃地為牢的局限，而是具有知識的廣博性、密集型和高智能等幾大特點，各種知識匯集交融在一起，形成一個“雜家”的有機網(wǎng)絡，這也許是成功導游員的根本因素，也必將是新世紀導游員成才和取得事業(yè)成功的先決條件。    其次，在帶團時，我們體會到口才和人際關系往往是緊密聯(lián)系在一起的，它們相互促進共同發(fā)展，而良好的人際關系又是帶團成功的關鍵一環(huán)。當然，我們也不能排斥“運氣”這個特殊因素。以前，有不少人和旅行社的領導不敢正視這個問題，隨著旅游事業(yè)的不斷發(fā)展，人們也逐步正視這些因素，至少不少人認為：導游員帶團需要良好的氛圍和運氣。當然，話得反過來說，導游帶團成功不是靠運氣，而是靠導游本身素質(zhì)，“運氣”只僅僅是一種副產(chǎn)品。        值得一提的是：導游員所獲得知識有其相對的時間性和固定性，也有其連續(xù)性和發(fā)展性。換句話說，知識可以給人充實和提高，但也可以給人局限和制約。問題在于導游員如何發(fā)現(xiàn)問題并且解決問題，不斷積極進取，不斷努力創(chuàng)新，這樣就能在原有的基礎上提高一步。唐代詩人劉禹錫有句名詩：“請君莫奏前朝曲，聽唱新翻楊柳枝?！睂в螁T只有敢于不斷探索，去獲得新的知識，才能使人立于不敗之地。相反，如果不思進取，或者把所獲得的豐富知識卻在游客面前吐不出來，仿佛水壺里的餃子，那多么可惜。為此，時代要求導游員把自己所學到的知識像放電影似地，毫無保留地在游客面前亮相，而不是將“滿腹經(jīng)綸”珍藏在“肚內(nèi)博物館”。    有口才和善交際，是現(xiàn)代導游必備的素質(zhì)。因為它確實能幫助我們掌握真才實學，又是不斷幫助導游員取得良好帶團效果的靈丹妙藥。為此，德拉克羅瓦告誡我們說：“無論哪一行都需要職業(yè)的技能。天才總應該伴隨著那種導向一個目標的、有頭腦的、不間斷的練習，沒有這一點，甚至連最幸運的才能，也會無影無蹤地消失?！?   那么，現(xiàn)代導游員究竟應具備何種條件和風采?筆者認為：全國旅游業(yè)先進工作者林青同志說的那段話十分有意義：    1．像文學家那樣具有淵博的知識；    2．像藝術家那樣具有豐富的表情；    3．像歌唱家那樣唱出動人的歌聲；    4．像科學家那樣具有嚴肅認真謹慎仔細的工作作風；    5．像運動員那樣具有健康的體魄；    6．像演說家那樣口若懸河，妙語連珠；    7．像幽默家那樣風趣、詼諧、幽默；    8．像政治家那樣思維敏捷、反應靈活；    9．像外交家那樣風度翩翩、彬彬有禮；    10．像軍事家那樣遇事沉著冷靜、勇敢果斷；    11．像領導那樣有較強的組織能力；    12．像小學生那樣謙虛好學，不恥下問；    13．像慈母那樣有一顆溫馨的愛心；    14．像通曉母語那樣掌握工作語言；     15．像法官那樣立場堅定，鐵面無私；    ……    或許這些要求太理想化、太高了些，但它畢竟是我們努力的方向。第二節(jié)  說笑適度法    所謂說笑適度法是指導游員在帶團過程中為了調(diào)節(jié)團隊氣氛，以適度的說笑引起大家開懷舒心，達到消除游客疲勞、增添樂趣的目的。    旅游生活是多姿多彩的。有時候游客會覺得無聊或者疲勞，給游客們講個笑話、猜個謎語、來個腦筋急轉彎等活動，定會給旅游生活帶來無窮的歡樂。用巧妙的語言、離奇的情節(jié)和精心編排的笑話故事，既能讓人捧腹大笑，又能給人教益和啟示。    在整個旅游過程中，笑，不僅體現(xiàn)團隊融洽、和諧、愉快的氛圍，而且也反映導游員和游客之間的友好關系。俗話說得好：“笑一笑十年少，愁一愁白了頭?！弊層慰驮诼猛局凶兊糜淇鞖g悅是導游員的天職。        但是，并不是所有導游員都能把握好說笑這個度衡的。不是講不來笑話，就是亂講，還有的把一個較好的笑話講得干澀無味，除他自己笑外，游客一點兒也沒感到好笑。著名演說家李燕杰在《演講美學》中寫道：“笑，是對帶有幽默感的藝術的一種審美評價。人們在欣賞這種幽默的藝術時，常常發(fā)出以不經(jīng)意形式出現(xiàn)的笑，當然也有經(jīng)過理智思考、頓悟其中妙處而發(fā)出的笑。這些笑，都是積極的有意義的社會心理反映。‘笑’這種審美心理評價，往往融注著人們的理性認識和道德評價，凝聚著人們對真、善的贊譽和對丑行的貶抑。笑是知、意、情的復合，真、善、美的統(tǒng)一。諷刺的笑是通過對丑的否定來間接地肯定美；而贊美的笑則是直接的愉快歡躍的情感體驗來肯定美?！睘榇耍瑢в螁T無論是講笑話、開玩笑，還是猜謎、做小游戲，都要情趣高雅有素，又要把握適度，同時要防止格調(diào)低下，滲入庸俗下流的內(nèi)容。    ……

媒體關注與評論

書評導游界有句行話，叫做“全憑導游一張嘴，調(diào)動游客兩條腿”。細細想來此話很有道理，導游是一門學問，是一種藝術。    在日常的旅游活動中，不少游客稱導游是靠“嘴巴子”吃飯的，亦有的稱贊導游員是“雜家”和“語言大師”。這種種評論一點兒也不假。既然導游員靠“嘴”和“藝術”吃飯的，就好比演員靠嘴表演一樣。名人名派梅蘭芳、周信芳和馬連良等雖同屬京劇界著名演員，但他們又有“南北派”之分。上海著名的地方劇種——滬劇，丁是娥、解洪元和王盤聲等這些老前輩也屬同一劇種，但其唱腔流派又各有不同。他們在實踐過程中，形成和創(chuàng)造性地發(fā)展了自己的唱法，逐漸形成了各自的流派，成為一門藝術，從而深受廣大人民群眾的厚愛。    然而，旅游業(yè)中的導游也是百花齊放、名流輩出的。有些導游以卓越精彩的講解贏得游客們的尊敬和稱贊，有些導游以熱情的態(tài)度及優(yōu)質(zhì)服務取勝，更有些導游則以心理學和公關學等得到游客們的愛戴和歡喜的。導游和演員相比，既有相同之點，又有不同之處，這個結論是不過分的，筆者也試以這樣的觀點和態(tài)度來敘述導游員的方法和技巧的。    巴金說過：“藝術，最高的技巧就是無技巧?！惫湃艘苍眨骸把远鵁o文，行之不遠?！币馑际钦f，如果只注意內(nèi)容而忽視了形式，不講究方法與技巧，那么最好的效果就會在折扣中遜色。    善于運用導游帶團中的各種方法和技巧，是導游員成功的因素和必備的基本素質(zhì)之一。但是，在如今的導游界中，并不是每張嘴都能調(diào)動游客兩條腿的，有的導游員和游客之間的關系處理得很“僵”，有的還受到游客的批評和投訴。誠然，導游在整個“導”與“游”的過程中情況是復雜的，各種制約導游的主觀因素也隨時會產(chǎn)生，要帶好一個旅游團或只有一二個游客的團也并非容易，導游員付出的勞動是否使客人滿意?自己心理上又是否得到平衡?另外，導游員的價值能否在整個游覽過程中得以實現(xiàn)?這也許是值得研究和討論的事情，這是因為導游特別是中國式的導游已形成一門新的學科、一門新的學問。筆者認為：探討和研究這一課題，不外乎從語言、方法、氣質(zhì)和思想等幾個方面下功夫。語言，是人類表達和交流思想感情的重要手段，是人類最主要的交際工具，對于導游員來說，語言顯得尤為重要。方法，這兒是指導游員在整個帶團過程中所運用的方法和技巧。氣質(zhì)，是指導游員的凝聚力和自信心。思想，也就是我們通常所說的導游員的指導思想。那么，這四個方面哪個最重要?筆者認為都重要，缺一不可，誰如果忽視了其中某一條，對于導游員來說都是不幸的。        值得一提的是：在本書撰寫過程中曾參閱并引述了《走遍中國一中周優(yōu)秀導游詞精選》以及有關書刊中的資料、事例等，在此說明，以示不敢奪人之美，并向作者表示衷心的感謝。    由于水平有限，在撰寫中難免出現(xiàn)錯誤、缺點和謬誤，懇請廣大讀者多提寶貴意見，以便使今后的工作做得更好。謝謝!    作者    2001年6月6日

圖書封面

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