導(dǎo)游服務(wù)技能

書(shū)籍目錄

概述
第一章 導(dǎo)游人員
第一節(jié) 導(dǎo)游人員的分類
……
第二章 導(dǎo)游服務(wù)程序與內(nèi)容
第一節(jié) 地方導(dǎo)游服務(wù)程序與內(nèi)容
……
第三章 散客旅游服務(wù)
第一節(jié) 散客旅游的特點(diǎn)和要求
……
第四章 導(dǎo)游在帶團(tuán)中應(yīng)規(guī)避的問(wèn)題
第一節(jié) 導(dǎo)游中應(yīng)該規(guī)避的問(wèn)題
……
第五章 導(dǎo)游對(duì)突發(fā)問(wèn)題和事故的處理
第一節(jié) 旅游活動(dòng)計(jì)劃和日程變更的處理
……
第六章 導(dǎo)游人員對(duì)旅游者特殊要求的處理
第一節(jié) 餐飲、住房、娛樂(lè)、購(gòu)物方面
……
第七章 導(dǎo)游業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)
第八章 導(dǎo)游服務(wù)能力的養(yǎng)成

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