景點開發(fā)與管理

前言

　　這是一本關于景點（主要是人造景點）問題的綜合性教科書。本書闡述了景點的整個開發(fā)過程，并探討了景點管理中的一些主要問題。　　景點在旅游業(yè)中扮演著至關重要的角色，是刺激人們出游的重要動因。但是，目前無論是在英國還是在其他國家還沒有哪一本教科書像本書這樣深入、全面地討論景點問題。本書的寫作目的是既能成為有價值的教科書，也能受到業(yè)內人士的歡迎。旅游專業(yè)的學生可以從中了解到景點在旅游中的作用；對于旅游接待專業(yè)的學生來說，該書可使他們學到旅游行業(yè)景點的管理技能。商學院的學生也能從書中找到將管理原則應用于服務業(yè)的生動事例。這本書也會令學習其他專業(yè)的學生感興趣，如旅游規(guī)劃、休閑與娛樂業(yè)經(jīng)營、博物館管理、環(huán)境管理、財務管理等。除此之外，作者希望使該書成為景點業(yè)業(yè)內人士，無論是私營、國有，還是民辦景點的管理人員的實用手冊。本書的寫作方法簡明易懂，包括了許多與景點開發(fā)和管理有關的切實可行的觀點。　　這本書共有三個主要的部分：　　第一部分設定了本書的討論范圍，界定了什么是景點，闡述了景點在旅游中所扮演的角色，討論了景點產品和市場，并概述景點的商業(yè)環(huán)境?！　〉诙糠痔接懥碎_發(fā)新景點所涉及的問題，包括可行性研究、籌資、項目的設計與管理等?！　〉谌糠株U述的是管理景點所面臨的任務，如營銷、財務管理、經(jīng)營管理，以及人力資源管理等?！　”緯€收集整理了許多案例，目的在于更好地說明景點開發(fā)與管理中的一些問題。書的最后一部分是對景點業(yè)未來的預測。　　在從事教學與學術研究工作之前，我在旅游行業(yè)任管理人員10年之久。希望我的這段經(jīng)歷能夠幫助我將最新的觀點同實用的建議有效地結合在一起。在寫作過程中，我盡量使我認為對了解景點至關重要的一些關鍵性的觀點貫穿于整本書之中。這些觀點是：　　●所有的景點都處在迅速變化的商業(yè)環(huán)境之中。這就要求景點的管理人員始終保持清醒的頭腦，以便預測未來的變化并對變化作出及時的反應?！　　癖M管有時很難確定誰是競爭對手，但景點還是處在激烈競爭的市場之中?！　　耠m然景點的開發(fā)與管理的原則都是一樣的，但還應該認識到國有、私營和民辦景點之間存在著差異，差異主要表現(xiàn)在動機和目標的不同上?！　　窬途包c管理而言，我們應該認識到，為閱讀上的清楚和方便起見，本書將管理方面的問題分在幾章進行論述，但在實際工作中，這些問題是交錯在一起的，是相互依存的?！　　駨淖顝V泛的意義上講，營銷是人造景點取得成功的核心?！　”緯M量從國際的角度出發(fā)，采用了一些不同國家的例子。但是，一本書的篇幅極為有限，很難做到全面地討論多個國家的情況，這是件很令人遺憾的事情。因為，探討一下美國的情況，或法國，或東歐一些正在發(fā)生劇烈變化的國家的情況，將會是很有意思的事情。其他國家的讀者可以將我在第一部分所談的內容與他們自己國家的具體情況相結合。　　限于篇幅，本書沒有能夠討論特殊活動和自然景點的問題。不過這倒不算一個難解決的問題，因為讀者可以找到大量的有關自然景點管理方面的材料。至于特殊活動的管理，Gets和Hall兩位權威作者有不少這方面的論著?！　∑挠邢奘沟帽緯荒芨爬ㄒ粋€涉及面非常廣泛的問題。這就不可避免地會出現(xiàn)對一些問題的探討過于膚淺的情況。在閱讀過程中，讀者可以發(fā)現(xiàn)我盡量在必要時指出了有待進一步深入探討的地方?！　∽詈?，我要在這里感謝在我寫作過程中給予我?guī)椭娜藗儭Ｊ紫任乙兄x所有那些向我無私地提供各種資料的景點管理人員和員工們。因為他們人數(shù)太多，我無法在這里一一提名致謝，但讀者在側讀時可以對他們有所了解。對于那些對我成書做出突出貢獻的人們，我已在鳴謝中特別表示了謝意。其次，我要感謝同我一起在旅游業(yè)中共事10年的所有的同事們，他們教給了我很多的東西。我還要感謝那些年中我的顧客們，是他們幫助我認識到了什么是市場。我也要向我的學生們致以謝意，是他們使我不斷地更新觀點，使我對工作產生了極大的滿足感?！　≡诔蓵倪^程中，我還得到了許多人的幫助，我在這里也要向他們表示感謝。出版社的Kathryn Grant善解人意，使得出版工作順利完成；Joan Butt幫助我制作了所有的圖表；Judy Mitchell破譯了我潦草的字跡，快速準確地打成文稿。　　我還要感謝我的父母，是他們培育了我觀察問題、分析問題和討論問題的能力。他們?yōu)槲易龀隽藰O大的犧牲，使我有機會去開發(fā)我的能力。遺憾的是我所欠他們的是永遠也無法償還了?！　∽詈?，我還要感謝兩位特殊的人物：我的妻子Sue Horner，她承擔了由于我寫書給家庭帶來的所有的麻煩，沒有她的幫助我是不能完成這本書的；我們的小兒子（現(xiàn)在已經(jīng)不小了）John，他給我?guī)砹藲g樂，使我感到工作之外的生活樂趣?！　∽詈笪乙f的是：祝大家閱讀愉快。如果您認為這本書有幫助，那么我所有的努力將是值得的?！　〖s翰·斯沃布魯克

內容概要

　　《景點開發(fā)與管理》共有三個主要部分：　　第一部分設定了《景點開發(fā)與管理》討論范圍，界定了什么是景點，闡述了景點在旅游中所扮演的角色，討論了景點產品和市場，并概述產業(yè)環(huán)境?！　〉诙糠痔接懥碎_發(fā)新景點所涉及的問題，包括可行性研究、籌資、項目的設計與管理等?！　〉谌糠株U述的是管理景點所面臨的任務，如營銷、財務管理、經(jīng)營管理，以及人才資源管理等。

作者簡介

作者:(英)約翰·斯沃布魯克(John Swarbrooke)

書籍目錄

前言第一部分  概  述  1  導論  2  景點在旅游中所扮演的角色  3  景點產品  4  景點的市場  5  商業(yè)環(huán)境與景點第二部分  景點的開發(fā)  6  開發(fā)的過程與可行性研究的作用  7  影響景點成功的主要因素  8  景點項目的資金籌措  9  景點的設計  10開發(fā)項目的管理第三部分  景點的管理  11  經(jīng)理扮演的角色與管理方式  12  營銷觀念  13  戰(zhàn)略性營銷規(guī)劃  14  營銷戰(zhàn)略的實施  15  人力資源管理  16  財務管理  17  經(jīng)營管理  18  管理與景點的“綠色行動”  19  質量管理  20  應變管理與未來規(guī)劃第四部分  案例分析第五部分  景點的未來  參考書目  譯后記

章節(jié)摘錄

書摘        景點的發(fā)展史    追溯景點的歷史發(fā)展過程遠比想象的困難。主要表現(xiàn)在兩個方面。    第一，一個地方須有多少訪問者，才能夠被稱為“景點”，這個“量”很難確定。在羅馬時期，每年光顧埃及金字塔的可能只有幾十個羅馬人。那時，金字塔是景點嗎?還是由于旅游團的出現(xiàn)，交通服務設施的改善，成千上萬的旅游者開始訪問金字塔之后，金字塔才真正成為景點的呢?同樣，大峽谷已存在了上百萬年。最初被美洲i著人發(fā)現(xiàn)后，就是景點了呢?還是直到現(xiàn)代交通工具的發(fā)展使得到那里的大眾旅游成為可能之后，才被看作是吸引旅游者的景點了呢?    其次，到一個地方去的目的問題。是不是只有為了廣義的消遣和娛樂目的而到一個地方去，這個地方才能被稱作景點呢?那么，出于責任和義務而光顧的地方，能算得上景點嗎?譬如，是不是只有當大多數(shù)的人都是為了消遣和娛樂的目的，而不是出于宗教信仰，來拜訪神殿和教堂時，神殿和教堂才能被稱為景點呢?許多傳統(tǒng)的節(jié)慶活動也存在同樣的問題。比如，在英國，從什么時候起德比郡的盛裝節(jié)(當?shù)厝藶楸ＷC來年的富裕生活而舉辦的活動)不再是一種宗教活動，而成為吸引游客的活動了呢?    自然景觀和那些本不是為吸引旅游者而建造的景觀，無疑是歷史最悠久的景點。出于多種原因，其中包括社會的變遷、科技的發(fā)展，這些地方經(jīng)過漫長的時間逐漸成為了景點。而那些特意為吸引旅游者設計開發(fā)的景點是現(xiàn)代的產物，從存在的第一天起就是純粹的景點。節(jié)慶活動也可分為兩種。一種是傳統(tǒng)的活動，現(xiàn)在已經(jīng)專門為旅游者服務，如倫敦的軍旗禮閱兵式。另一種是特別為吸引旅游者而舉辦的，如近年來在歐洲各地興起的諸多的藝術節(jié)。    近幾十年來，世界上的景點和訪問景點的人數(shù)都在迅速地增加。這反映了自50年代起，世界旅游業(yè)的快速發(fā)展和發(fā)達國家國內短途旅游的不斷增長。構成增長的原因很多，包括：    ●可自由支配收入的增加。    ●更多的閑暇時間，如帶薪假期，越來越多的人享有雙休日，因彈性工作制而積累的額外假期。    ●因科技的發(fā)展而出現(xiàn)的先進的訂系統(tǒng)和高速的飛機。    ●大眾擁有汽車后，個人移動能力的增加。    ●受教育程度的提高。    ●媒體提供有關旅游目的地和景點的信息，增進了人們對景點的了解。    ●政府和私營企業(yè)認識到了旅游所帶來的經(jīng)濟效益，加大了對旅游目的地和景點的促銷力度。    ●包價度假旅游的出現(xiàn)，使得大多數(shù)人能夠支付旅游費用，消除了去陌生國家旅游的恐懼心理。    上述所列舉的原因，不僅是旅游受歡迎的根本原因，也是景點受歡迎的根本原因。從這一點我們也可以看出景點和旅游業(yè)密不可分的關系。    最初階段    沒有人知道哪些是世界上最早的景點。但是，古希臘人和古羅馬人常常外出游覽觀光，這是眾所周知的。他們訪問的場所大多是藝術或建筑珍品的所在地。埃及的金字塔就是吸引古羅馬旅行者的景點。這樣的場所激發(fā)他們的想象力，使他們得到美的享受。除此之外，古羅馬人還利用濱水的別墅進行一些娛樂活動，如釣魚、游泳等。古羅馬人還將他們對有水的景點的偏愛帶到了他們所建立的殖民地。因此，就出現(xiàn)了巴思溫泉療養(yǎng)地這樣的地方。到目前為止，還沒有證據(jù)表明世界上那一時期的其他某個景點，在長達1000多年的時間里有巴思那么大的訪問量。當然，這并不是說以后的考古挖掘不能發(fā)現(xiàn)這方面的證據(jù)。             中世紀    中世紀的歐洲是宗教旅游興起的時期。宗教旅游無疑可被視為早期的大眾化旅游。為滿足宗教旅游者的需求，各項服務設施應運而生，如旅店、旅行指南等。旅行者長途跋涉涌向當時的景點、朝覲者的目的地——宗教圣地。人們設計出固定的路線，將一個個宗教圣地聯(lián)系起來。比如：孔波斯特拉的圣雅克路線。訪問宗教圣地是出于信仰，但同時也是進行社交活動和游山玩水的好機會。應該注意的是，在歐洲基督教圣地吸引著大批的朝巍者前來朝覲的同時，其他宗教圣地(如沙特阿拉伯的麥加)也在接待著大批的來訪者。             文藝復興    與中世紀大規(guī)模的宗教旅游不同的是，文藝復興時期的非宗教旅游僅為少數(shù)知名人士的活動。他們訪問各種各樣的景點，既有美學意義上的，也有宗教意義的景點。異國的自然風光和文化也是吸引文藝復興時期旅游者的重要因素。              景點與城市振興、區(qū)域政策和國家經(jīng)濟發(fā)展    近年來，世界各國政府和地方當局都看到了旅游具有推動經(jīng)濟發(fā)展的潛力。但遺憾的是，他們只重視旅游的經(jīng)濟效益，而沒有認識到旅游所帶來的經(jīng)濟、環(huán)境和社會文化問題。因此，他們總是將旅游作為總體規(guī)劃的中心，將景點作為特別的重點，企圖以此來達到城市振興、區(qū)域和國家經(jīng)濟發(fā)展的目的。然而，這樣的做法常常是不成功的。               英國的城市振興        英國的工業(yè)城鎮(zhèn)受到80年代初經(jīng)濟衰退的嚴重影響，使這些城鎮(zhèn)賴以生存的傳統(tǒng)制造業(yè)大批倒閉。中央政府感到必須振興這些地區(qū)，改善其經(jīng)濟狀況，減輕這些城鎮(zhèn)越來越嚴重的社會問題。    旅游被選作達到此目的的主要方法。中央政府選擇了非選舉產生的開發(fā)公司來具體實施，而不與地方當局協(xié)力，因為與地方當局合作常會卷入政治糾紛。中央政府為達到振興城市的目的，資助了許多景點。下面是幾個這方面的例子。             園藝節(jié)      英國政府投入了數(shù)千萬英鎊舉辦了五次園藝節(jié)：利物浦(1984年)、斯托克(1986年)、格拉斯哥(1988年)、蓋茨黑德(1990年)、艾伯威爾(1992年)。政府希望通過園藝節(jié)活動重新利用荒置的土地，將衰退的工業(yè)區(qū)添加到游覽圖中。但是，園藝節(jié)結束后，政府卻發(fā)現(xiàn)很難維持節(jié)慶活動所開創(chuàng)的局面。因此，五次園藝節(jié)之后，政府決定不再舉辦園藝節(jié)了。            濱水區(qū)的開發(fā)    汲取美國東海岸的經(jīng)驗，英國政府投入了大筆的資金，將濱水區(qū)開發(fā)為集零售、娛樂、辦公、住宅于一體的綜合功能區(qū)域。一些地區(qū)開發(fā)得很成功，吸引著大量的游人。比如，利物浦的艾伯特港每年就接待上百萬游客，但所贏利潤并沒有完全用于改善最下層、最貧窮的居民們的生活。             國家對博物館放權    倫敦的一些國際著名的、國家支持的博物館正逐步在工業(yè)城鎮(zhèn)建起分館，以刺激這些城鎮(zhèn)的振興。位于布拉德福德的國家攝影、電影和電視博物館(科學博物館的一部分)就是一個很好的例子。不久，皇家紋章收藏晶將有一部分被安放在利茲濱水開發(fā)區(qū)的一個博物館中。    政府試圖以旅游振興城市的意圖是顯而易見的，因為美國城市的發(fā)展戰(zhàn)略取得了成功。70090年代，美國的景點大大地帶動了城市旅游的發(fā)展。比如，勞(Law)介紹了1993年丹佛的一個調查結果：至少有50％訪問丹佛的人是因該市的博物館和美術館而前往的。    除了中央政府的努力取得了一定的成功以外，地方當局也在建設景點試圖振興城市。英國的例子有：威根碼頭這樣的文化遺產景點、頓谷體育館、福奇池和設菲爾德競技場等類的體育設施。           法國的區(qū)域發(fā)展    法國政府大規(guī)模開發(fā)的主要目標是區(qū)域和鄉(xiāng)村開發(fā)，而不是城鎮(zhèn)的振興。中央和地方政府以及民間團體都利用景點來達到這一目標。以下是三個這方面的例子。           濱海布洛涅的諾西卡    諾西卡是在布洛涅度假地新開發(fā)的、現(xiàn)代化的、以水族館為主體的景點，為的是吸引旅游者來加來海峽北部旅游。為了抓住海峽隧道所提供的入境旅游機會，也為了鼓勵法國人訪問布洛涅而不是去英格蘭東南部旅游，法國專門設計了這個景點，以此來應付隧道的開通給法國旅游帶來的威脅。          設計的目的    如前所述，景點的設計必須滿足不同的，有時顯然是相互矛盾的目的。這就要求必須作出一定的讓步。這一部分將著眼于與景點有關的一些最常見的設計的目的。首先，討論兩個財政方面的目的。        利潤和收入的產生    景點的設計要以創(chuàng)收為導向，以確保達到所制定的經(jīng)濟目標。設計可以幫助創(chuàng)收的方法有許多。    1. 設計特別引人注目的景點人口，這樣會吸引驅車或步行路過景點的人訪問景點，即我們所說的“過路生意”。    2．建造高效的售票處，使游客的通過量不因此而受阻。    3．景區(qū)內可贏利的設施要建在合適的地點，以確保最合理地發(fā)揮其創(chuàng)收的潛能。例如，將商店建在游覽線路的終點處，以免游客拿著買的東西游歷景點，有時可能會長達幾個小時以上。這種便利的設計，加上一般人游覽后都有買些紀念晶的愿望，為零售點盡可能多地創(chuàng)收提供了保證。同樣，餐飲點的位置應與如何使用聯(lián)系起來。游客很少在游玩之前吃飯，因此，大多數(shù)咖啡廳和餐廳應建在游覽路線的中間或接近終點處。然而，有些游客喜歡邊走邊吃零食，而不是坐下來吃一頓飯，因此在大景點內需要四處設些快餐亭，出售飲料和冰淇淋之類的東西。    4．除位置外，可創(chuàng)收的設施的設計應能對消費者構成吸引力，以保證收入的最大化。店內要明亮，陳列要引入注目，商品的陳列布局應該讓客人看到所有的陳列品之后再從出口出去。這樣可增加他們找到自己想買的東西的可能性。像在超級市場中一樣，收款臺附近應擺些不貴的小物品，以吸引人們在排隊付款時隨手拿起些什么，如糕點等。餐飲店也需要對所售食品進行陳列和展示以吸引顧客。    5．為使收入達到最大的可能，零售和餐飲店也要設計得有效率，盡量不讓客人排長隊，不要讓顧客因長時間得不到服務而走開。            節(jié)儉運營    設計不僅要幫助景點創(chuàng)收，還應該使經(jīng)營成本降至到最低。好的設計主要可以在三個方面降低成本，即人力、能源和商品。    人力通常是景點預算中最大的一筆單項支出，然而這項成本可通過設計來降低。例如，餐飲店內的布局，可通過設計使服務于每個顧客所需的時間達到最短。此外，設計上的特色也可降低成本，例如將售票處和商店設計在一起，員工可同時完成兩份任務。陳列設計要盡可能地減少維修；信息欄可極大地降低對導游和接待人員的需求。設計不僅可用來降低勞動力成本，而且，如上述例子所示，還可用來提高效率和生產率。    對許多景點來說，另一筆可觀的成本是能源，而這項支出也可通過設計來降低。例如，巧妙地使用自然光來降低對人工照明的需要。景點的設計還可利用一處產生的熱能來為另一處供暖，以此來降低成本。        最后，實用的設計還可防止由小偷小摸引起的商品丟失。這一點對解決零售店中的偷竊很重要。例如，將付款臺設在出口處，并安裝上鏡子可以減少偷竊行為。這樣的安排可以幫助收款員監(jiān)視顧客，或至少使顧客感到如果他們想偷竊商品就會被發(fā)現(xiàn)。    ……

媒體關注與評論

前言這是一本關于景點(主要是人造景點)問題的綜合性教科書。本書闡述了景點的整個開發(fā)過程，并探討了景點管理中的一些主要問題。    景點在旅游業(yè)中扮演著至關重要的角色，是刺激人們出游的重要動因。但是，目前無論是在英國還是在其他國家還沒有哪一本教科書像本書這樣深入、全面地討論景點問題。本書的寫作目的是既能成為有價值的教科書，也能受到業(yè)內人士的歡迎。旅游專業(yè)的學生可以從中了解到景點在旅游中的作用；對于旅游接待專業(yè)的學生來說，該書可使他們學到旅游行業(yè)景點的管理技能。商學院的學生也能從書中找到將管理原則應用于服務業(yè)的生動事例。這本書也會令學習其他專業(yè)的學生感興趣，如旅游規(guī)劃、休閑與娛樂業(yè)經(jīng)營、博物館管理、環(huán)境管理、財務管理等。除此之外，作者希望使該書成為景點業(yè)業(yè)內人士，無論是私營、國有，還是民辦景點的管理人員的實用手冊。本書的寫作方法簡明易懂，包括了許多與景點開發(fā)和管理有關的切實可行的觀點。        這本書共有三個主要的部分：    第一部分設定了本書的討論范圍，界定了什么是景點，闡述了景點在旅游中所扮演的角色，討論了景點產品和市場，并概述景點的商業(yè)環(huán)境。    第二部分探討了開發(fā)新景點所涉及的問題，包括可行性研究、籌資、項目的設計與管理等。    第三部分闡述的是管理景點所面臨的任務，如營銷、財務管理、經(jīng)營管理，以及人力資源管理等。    本書還收集整理了許多案例，目的在于更好地說明景點開發(fā)與管理中的一些問題。書的最后一部分是對景點業(yè)未來的預測。    在從事教學與學術研究工作之前，我在旅游行業(yè)任管理人員10年之久。希望我的這段經(jīng)歷能夠幫助我將最新的觀點同實用的建議有效地結合在一起。在寫作過程中，我盡量使我認為對了解景點至關重要的一些關鍵性的觀點貫穿于整本書之中。這些觀點是：    ●所有的景點都處在迅速變化的商業(yè)環(huán)境之中。這就要求景點的管理人員始終保持清醒的頭腦，以便預測未來的變化并對變化作出及時的反應。    ●盡管有時很難確定誰是競爭對手，但景點還是處在激烈競爭的市場之中。    ●雖然景點的開發(fā)與管理的原則都是一樣的，但還應該認識到國有、私營和民辦景點之間存在著差異，差異主要表現(xiàn)在動機和目標的不同上。    ●就景點管理而言，我們應該認識到，為閱讀上的清楚和方便起見，本書將管理方面的問題分在幾章進行論述，但在實際工作中，這些問題是交錯在一起的，是相互依存的。    ●從最廣泛的意義上講，營銷是人造景點取得成功的核心。    本書盡量從國際的角度出發(fā)，采用了一些不同國家的例子。但是，一本書的篇幅極為有限，很難做到全面地討論多個國家的情況，這是件很令人遺憾的事情。因為，探討一下美國的情況，或法國，或東歐一些正在發(fā)生劇烈變化的國家的情況，將會是很有意思的事情。其他國家的讀者可以將我在第一部分所談的內容與他們自己國家的具體情況相結合。    限于篇幅，本書沒有能夠討論特殊活動和自然景點的問題。不過這倒不算一個難解決的問題，因為讀者可以找到大量的有關自然景點管理方面的材料。至于特殊活動的管理，Gets和Hall兩位權威作者有不少這方面的論著。    篇幅的有限使得本書只能概括一個涉及面非常廣泛的問題。這就不可避免地會出現(xiàn)對一些問題的探討過于膚淺的情況。在閱讀過程中，讀者可以發(fā)現(xiàn)我盡量在必要時指出了有待進一步深入探討的地方。    最后，我要在這里感謝在我寫作過程中給予我?guī)椭娜藗?。首先我要感謝所有那些向我無私地提供各種資料的景點管理人員和員工們。因為他們人數(shù)太多，我無法在這里一一提名致謝，但讀者在側讀時可以對他們有所了解。對于那些對我成書做出突出貢獻的人們，我已在鳴謝中特別表示了謝意。其次，我要感謝同我一起在旅游業(yè)中共事10年的所有的同事們，他們教給了我很多的東西。我還要感謝那些年中我的顧客們，是他們幫助我認識到了什么是市場。我也要向我的學生們致以謝意，是他們使我不斷地更新觀點，使我對工作產生了極大的滿足感。    在成書的過程中，我還得到了許多人的幫助，我在這里也要向他們表示感謝。出版社的Kathryn Grant善解人意，使得出版工作順利完成；Joan Butt幫助我制作了所有的圖表；Judy Mitchell破譯了我潦草的字跡，快速準確地打成文稿。    我還要感謝我的父母，是他們培育了我觀察問題、分析問題和討論問題的能力。他們?yōu)槲易龀隽藰O大的犧牲，使我有機會去開發(fā)我的能力。遺憾的是我所欠他們的是永遠也無法償還了。     最后，我還要感謝兩位特殊的人物：我的妻子Sue Horner，她承擔了由于我寫書給家庭帶來的所有的麻煩，沒有她的幫助我是不能完成這本書的；我們的小兒子(現(xiàn)在已經(jīng)不小了)John，他給我?guī)砹藲g樂，使我感到工作之外的生活樂趣。    最后我要說的是：祝大家閱讀愉快。如果您認為這本書有幫助，那么我所有的努力將是值得的。                      約翰·斯沃布魯克

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