旅游電子商務(wù)理論與實務(wù)

內(nèi)容概要

本書是國內(nèi)第一部系統(tǒng)探討旅游電子商務(wù)的專著。本書第一部分為總體、宏觀分析，在總攬性介紹了電子商務(wù)在當今世界旅游業(yè)中的應(yīng)用后，從旅游業(yè)的特征出發(fā)對旅游電子商務(wù)發(fā)展的必然基礎(chǔ)做了理論分析，進而借助豐富詳實的統(tǒng)計分析材料闡述了國內(nèi)外旅游電子商務(wù)發(fā)展的歷史、現(xiàn)狀和趨勢，以及旅游電子商務(wù)發(fā)展帶來的產(chǎn)業(yè)變革力量。第二、三部分為應(yīng)用與實務(wù)部分，針對旅游業(yè)內(nèi)最重要的兩類電子商務(wù)應(yīng)用主體，分別介紹旅游管理/營銷機構(gòu)的目的地電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃，以及中小旅游企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用策略。本書配有大量數(shù)據(jù)、圖示和表格，且提供了涉及旅游目的地、旅游飯店、旅行社、旅游吸引物經(jīng)營商等各層次的電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃、設(shè)計和表現(xiàn)實例，是一本具有理論層次、研究領(lǐng)先性、操作性強、圖文并茂的書籍。適用于各級旅游主管部門、旅游企業(yè)、旅游院校從事旅游規(guī)劃、管理、經(jīng)營和教學科研，也是旅游專業(yè)本科以上學生了解旅游電子商務(wù)的理想?yún)⒖加脮?/pre>


作者簡介
巫寧，1977年生，管理學碩士，在國家旅游業(yè)信息化工程長期從事旅游目的地信息系統(tǒng)規(guī)劃研究工作，曾任國家旅游局信息中心主辦旅游業(yè)信息化和電子商務(wù)月刊《金旅指南》主編，自1998年來編著、參編專業(yè)著作6本，發(fā)表學術(shù)論文10余篇，并在部分省、市政府和企業(yè)機構(gòu)擔任顧問。
    楊路明，1960年生，現(xiàn)任云南大學工商與旅游管理學院電子商務(wù)專業(yè)負責人，教授，碩士生導師。講授經(jīng)濟、管理類碩士及研究生班“計算機原理與應(yīng)用”、“計算機網(wǎng)絡(luò)與應(yīng)用”、“電子商務(wù)應(yīng)用”等多門課程，在全國核心期刊上發(fā)表電子商務(wù)及管理研究論文30余篇，產(chǎn)長期承擔所在省市電子商務(wù)的規(guī)劃顧問及培訓工作。


書籍目錄
序前言第一部分 旅游電子商務(wù)綜述  第一章  旅游電子商務(wù)的概念與內(nèi)涵    第一節(jié)  電子商務(wù)的概念及相關(guān)理論    第二節(jié)  旅游電子商務(wù)    第三節(jié)  旅游電子商務(wù)的主要功能和應(yīng)用領(lǐng)域    第四節(jié)  DMO與中小旅游企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用  第二章  旅游電子商務(wù)發(fā)展的理論基礎(chǔ)與現(xiàn)實空間    第一節(jié)  旅游電子商務(wù)的發(fā)展空間探析    第二節(jié)  國際旅游電子商務(wù)    第三節(jié)  我國旅游電子商務(wù)的發(fā)展第二部分 電子商務(wù)與旅游目的地管理、營銷組織  第三章  電子商務(wù)與旅游目的地管理/營銷組織    第一節(jié)  DMO參與電子商務(wù)      第二節(jié)  目的地旅游電子商務(wù)的系統(tǒng)模式    第三節(jié)  目的地旅游電子商務(wù)策略  第四章  旅游目的地信息系統(tǒng)    第一節(jié)  旅游目的地信息系統(tǒng)概述    第二節(jié)  旅游目的地信息系統(tǒng)建設(shè)指南  第五章  旅游目的地信息系統(tǒng)規(guī)劃實施案例    第一節(jié)  國外旅游目的地信息系統(tǒng)實施案例    第二節(jié)  國內(nèi)規(guī)劃實施案例  第六章  服務(wù)旅游者的旅游目的地資訊網(wǎng)    第一節(jié)  旅游目的地資訊網(wǎng)建設(shè)     第二節(jié)  旅游目的地資訊網(wǎng)案例  第七章  面向特定行業(yè)對象的旅游信息交流網(wǎng)    第一節(jié)  面向旅游中間商、MICE組織者和傳媒機構(gòu)的網(wǎng)站    第二節(jié)  面向本地旅游企業(yè)的行業(yè)指導和同業(yè)交流網(wǎng)第三部分 中小旅游企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用  第八章  電子商務(wù)與旅游企業(yè)    第一節(jié)  電子商務(wù)的旅游企業(yè)價值綜述    第二節(jié)  中小旅游企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用  第九章  飯店電子商務(wù)與信息化飯店    第一節(jié)  旅游飯店電子商務(wù)綜述    第二節(jié)  分時度假交換系統(tǒng)和飯店網(wǎng)絡(luò)營銷聯(lián)盟    第三節(jié)  飯店互聯(lián)網(wǎng)意子商務(wù)    第四節(jié)  信息化飯店管理和信息化飯店設(shè)施  第十章  旅行社電子商務(wù)    第一節(jié)  電子商務(wù)時代旅行社的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型    第二節(jié)  旅行社電子商務(wù)實施方案    第三節(jié)  旅行社計算機管理系統(tǒng)  第十一章  電子商務(wù)與旅游吸引物經(jīng)營    第一節(jié)  旅游吸引物經(jīng)營中的電子商務(wù)策略    第二節(jié)  旅游吸引物電子商務(wù)案例    第三節(jié)  旅游吸引物相關(guān)電子商務(wù)技術(shù)簡介參考文獻


章節(jié)摘錄
書摘    1．系統(tǒng)支持服務(wù)商——旅游電子商務(wù)的技術(shù)支持者    旅游電子商務(wù)系統(tǒng)作為信息技術(shù)服務(wù)與旅游業(yè)的龐大體系，需要有一大批專業(yè)化分工者進行相互協(xié)作，為旅游企業(yè)，旅游機構(gòu)和旅游者在網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)上進行商務(wù)活動提供支持。系統(tǒng)支持服務(wù)商便起著這種作用。系統(tǒng)支持服務(wù)商根據(jù)技術(shù)和應(yīng)用層次的不同可分為三類。第一類是接人服務(wù)商(Internet Access Provider，IAP)，它主要提供互聯(lián)網(wǎng)通信和線路租借服務(wù)，如我國電信企業(yè)中國電信、中國聯(lián)通提供的線路租借服務(wù)。第二類是互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商(Intemet Service Provider，ISP)，它主要為旅游企業(yè)建立電子商務(wù)系統(tǒng)提供全面支持。一般旅游機構(gòu)和旅游者上網(wǎng)時只通過ISP接入Intemet，由ISP向 IAP租借線路。第三類是應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)提供商Application Service provider，ASP)，它主要為旅游企業(yè)機構(gòu)建設(shè)電子商務(wù)系統(tǒng)提供系統(tǒng)解決方案。這些服務(wù)一般都是信息技術(shù)(IT)公司提供的，如IBM公司曾為一些大型旅游企業(yè)提供過電子商務(wù)解決方案。有的rr企業(yè)不但提供電子商務(wù)系統(tǒng)解決方案，還提供電子商務(wù)系統(tǒng)租借服務(wù)，旅游機構(gòu)只需要租賃使用，無須創(chuàng)建自己的電子商務(wù)系統(tǒng)。    2．旅游信息化組織——旅游電子商務(wù)的推進者、規(guī)范者    信息化的優(yōu)勢在于互聯(lián)。開展電子商務(wù)不是單個旅游企業(yè)的事，如果個別旅游企業(yè)建設(shè)了完備的電子商務(wù)系統(tǒng)，而其業(yè)務(wù)合作伙伴還沒有實現(xiàn)信息化，旅游者對網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用也還比較陌生，那么這些企業(yè)的電子商務(wù)活動依然是難以開展的。旅游電子商務(wù)在行業(yè)內(nèi)的普及，需要有專業(yè)的，廣泛服務(wù)于行業(yè)的引導者，服務(wù)者，推動者，規(guī)范者。這些工作通常由政府旅游管理部門和旅游信息化方面的專業(yè)性機構(gòu)來完成，在這里我們統(tǒng)稱為旅游信息化組織。他們的職9B包括：    推動旅游營銷機構(gòu)和旅游企業(yè)更好地在旅游電子商務(wù)體系中定位自己，從先進的、新的通信技術(shù)中獲益。包括舉辦各類交流研討會，開展教育和培訓；制作與旅游電子商務(wù)有關(guān)的出版物、專業(yè)期刊報紙和信息網(wǎng)站；向旅游業(yè)界介紹旅游信息化技術(shù)，為旅游企業(yè)推薦資質(zhì)優(yōu)良的電子商務(wù)服務(wù)商。    推進旅游電子商務(wù)標準化。旅游電子商務(wù)的開展，要實現(xiàn)不同旅游機構(gòu)之間的平臺互聯(lián)，進行產(chǎn)品信息和交易信息的傳輸，并要與國際旅游電子商務(wù)系統(tǒng)接口，需要開發(fā)并推廣一套統(tǒng)一的信息格式標準。旅游電子商務(wù)標準化還包括旅游電子商務(wù)通行規(guī)范的制定和推行。    制定旅游網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)的政策法規(guī)。旅游信息化組織可參與制定旅游業(yè)信息化發(fā)展的全局性和長遠性的總體規(guī)劃，確定其法律地位，以促進旅游信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和旅游信息開發(fā)；制定規(guī)范旅游電子商務(wù)活動的有關(guān)法規(guī)，促進旅游業(yè)電子商務(wù)的健康發(fā)展，等等。    當今國際和國內(nèi)主要的旅游信息化組織包括：    (1)國際旅游信息標準化組織“開放旅游聯(lián)盟”(OpenTravel Alliance，縮寫為OTA)。它聯(lián)合主要的航空公司、旅游飯店、旅游租車公司、娛樂服務(wù)企業(yè)、旅行社、全球分銷系統(tǒng)、電子商務(wù)技術(shù)提供商和其他相關(guān)機構(gòu)，共同制定并推廣適用于全行業(yè)的，開放的旅游電子商務(wù)數(shù)據(jù)通信的通行標準。這—一標準對實現(xiàn)旅游電子商務(wù)系統(tǒng)之間的互聯(lián)互通，實現(xiàn)新開發(fā)的旅游電子商務(wù)系統(tǒng)與已建成的電子旅游分銷渠道之間的對接具有重要意義。OTA的工作目標如圖1—9所示。    (2)政府旅游業(yè)信息化機構(gòu)和信息化工程。政府性的旅游業(yè)信息化機構(gòu)，如我國國家旅游局、地方旅游局的信息中心，負責旅游業(yè)信息化的規(guī)劃、管理、組織和事業(yè)發(fā)展的職能，在全行業(yè)貫徹落實中央關(guān)于信息化工作的方針政策，推進旅游業(yè)的信息化工作。在旅游電子商務(wù)方面，政府旅游信息化機構(gòu)的職責主要有：制定旅游信息化發(fā)展的長期和中短期發(fā)展目標和發(fā)展規(guī)劃；加快旅游信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)；強化旅游信息與網(wǎng)絡(luò)資源開發(fā)；制定法律法規(guī)，營造良好的旅游信息化發(fā)展環(huán)境；制定推進旅游信息化的優(yōu)惠政策和保障措施。典型的例子如我國的旅游業(yè)信息化工程“金旅工程”，以及歐洲的旅游業(yè)開放網(wǎng)絡(luò)工程(Open Network for Tourism Project，簡稱OnTour Project)等。    二、旅游目的地信息系統(tǒng)的演進與發(fā)展    (一)旅游目的地信息系統(tǒng)(DIS)    關(guān)于旅游設(shè)施和旅游節(jié)目的信息是否容易獲得是衡量目的地旅游業(yè)是否成功的一個關(guān)鍵性要素，也是對游客提供服務(wù)的一項重要內(nèi)容。珀杜早在1985年就提出建議說，向旅游者提供信息既會影響到他們對旅游目的地的選擇，又會影響到他們在目的地旅游的滿意程度，還會影響到他們以后的再次來訪。克勞茨等人也強調(diào)說，旅游目的地的信息是否容易獲得對旅游者是否滿意有極其重要的意義，并認為應(yīng)當最大限度地發(fā)揮信息的作用。所以說，旅游目的地信息的提供與傳播既是旅游企業(yè)義不容辭的責任，又是目的地負責促進銷售的政府部門的責任。    夏威夷大學旅游管理學院的波林·謝爾登教授認為：“政府組織，如國家—旅游局和地區(qū)旅游局掌握的關(guān)于旅游目的地所有供應(yīng)商以及旅游設(shè)施的信息是能令人滿意的，他們應(yīng)擔負起開發(fā)信息系統(tǒng)的責任，這樣建立起來的信息系統(tǒng)就叫做旅游目的地信息系統(tǒng)”。事實上，不少商業(yè)性公司試圖開發(fā)旅游口的地信息系統(tǒng)。例如，一些公司開發(fā)“旅游信息庫”的光盤，包含了比較全面的旅游勝地、飯店旅館和旅游設(shè)施信息，以出售給旅游代理商、旅游經(jīng)營商、會議策劃者、旅游者和其他希望了解旅游信息的人。還有的商業(yè)公司開發(fā)安裝在公共場所的信息終端設(shè)備如觸摸屏等，通過廣告贏利。但總的來說，由于私營公司的商業(yè)性，信息系統(tǒng)的信息有缺乏客觀性和綜合性的傾向。國家或地區(qū)的旅游管理部門最有潛力開發(fā)出最為全面、綜合的旅游目的地信息系統(tǒng)。而且，對于旅游管理部門來說，信息系統(tǒng)不僅是宣傳促銷的工具，也是實現(xiàn)支持某些特定地區(qū)旅游業(yè)發(fā)展等戰(zhàn)略目標的手段，因此可以被控合在整個旅游發(fā)展戰(zhàn)略中做一體化的規(guī)劃。    由政府主導開發(fā)旅游目的地信息系統(tǒng)，將遇到一系列的問題，包括旅游局是否成立專門的部門去承擔這一工作；怎樣籌集系統(tǒng)開發(fā)及運行所需要的資金；系統(tǒng)應(yīng)包含什么樣的數(shù)據(jù)，怎樣收集數(shù)據(jù)、更新數(shù)據(jù)，以保持系統(tǒng)中數(shù)據(jù)的完整性和正確性；用何種電子技術(shù)是最合適的，信息系統(tǒng)是應(yīng)當由國內(nèi)旅游界的人士設(shè)計，還是從另一國引進，還是請國外公司設(shè)計；信息系統(tǒng)應(yīng)當為旅游中間商設(shè)計，還是為旅游者設(shè)計，是否能兼顧多種需求；應(yīng)當采用什么連接方法或互聯(lián)方式與其他有關(guān)的計算機系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)；旅游目的地信息系統(tǒng)是否應(yīng)與商業(yè)(旅游預(yù)訂等)結(jié)合起來；信息系統(tǒng)應(yīng)該如何管理；是否能為實施這一工程的政府部門帶來一定的經(jīng)濟收益，等等。    1.旅游目的地信息系統(tǒng)的前發(fā)展階段    在比較成熟的旅游目的地信息系統(tǒng)還未發(fā)展起來之時，世界各國的旅游門的地管理／營銷機構(gòu)(DMO)早巳形成了一些向旅游者提供信息的方法，并也在某些程度上使用了信息技術(shù)。20世紀90年代中期以前，歐美各國的旅游管理部門向旅游者提供信息的方法包括：    (1)旅游咨詢中心收到問訊電話后，向旅游者郵寄旅游手冊或旅游指南。旅游者還可以直接到旅游辦事處詢問，并取走旅游手冊閱讀。有些旅游局建立數(shù)據(jù)庫，把問訊者的姓名存檔，使市場銷售更具針對性。    (2)國家旅游局建立遍布全國的旅游問訊網(wǎng)絡(luò)。旅游伺訊網(wǎng)絡(luò)的作用是向旅游者提供較詳細的、關(guān)于旅游設(shè)施的信息，方式是通過信函、電話及問訊處回答旅游者詢問。有的問訊處可以代辦預(yù)訂。國家旅游景區(qū)景點時常協(xié)調(diào)各個旅游問訊處的信息發(fā)布工作，旅游問訊處的運行資金可以由國家旅游局提供，也可以由地方政府或社區(qū)提供，或聯(lián)合起來提供。    (3)國家旅游局在主要國外客源市場設(shè)立辦事處，開展信息傳播工作。這些辦事處實際上是國家旅游局的市場銷售部門。他們負責向潛在的旅游者傳播信息，幫助他們選擇旅游目的地，并策劃旅游線路。有的辦事處采用了能自動答復(fù)詢問的信息技術(shù)。    這幾種方法都在一定程度上傳播了旅游信息，使欲了解目的地的旅游者有了查詢信息的可靠途徑。由旅游管理部門提供信息的優(yōu)勢是，他們能站在目的地旅游業(yè)全局的角度，既致力于提供公共旅游設(shè)施方面的信息，又致力于提供私營旅游設(shè)施方面的信息。旅游局提供的公共旅游設(shè)施信息包括：公園、博物館、藝術(shù)畫廊(營業(yè)時間、解說、門票、場所、導游圖等)、公共交通(時刻表、目的地、方式、價格等)＼旅游環(huán)境《交通狀況、天氣預(yù)報、設(shè)施狀況、擁擠狀況等)及法律(出入境管理、衛(wèi)生檢查等)。私營旅游設(shè)施信息包括：食宿(種類、等級、場所、價格、設(shè)施、可獲得程度等)÷交通(交通方式、時間表、目的地、價格、可獲得程度等)、旅游線路(組團情況、日程安排、能否預(yù)訂)、風景區(qū)、體育比賽、娛樂設(shè)施(特色二地點＼價格、營業(yè)時間)、購物場所等。由于這些信息由旅游管理部門提供，旅游者容易覺得它是可靠的，權(quán)威的。    二、旅游企業(yè)電子商務(wù)的組織進化價值    信息技術(shù)的沖擊，使具有人員緊湊、富有彈性、靈活高效等特點的企業(yè)組織日益凸現(xiàn)。電子商務(wù)對旅游企業(yè)組織結(jié)構(gòu)進化產(chǎn)生的影響主要表現(xiàn)在以下幾方面。    (一)推動業(yè)務(wù)流程的信息網(wǎng)絡(luò)化    信息化以數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)設(shè)備替代了傳統(tǒng)的紙介質(zhì)，實現(xiàn)了部分或全部商務(wù)的電子化。企業(yè)的運作管理也從原來的依賴于對員工管理轉(zhuǎn)為對流程的控制和對員工的激勵。這是因為，信息化后，旅游企業(yè)的許多業(yè)務(wù)流程都將信息化，企業(yè)的業(yè)務(wù)流程將更加面向市場，企業(yè)的顧客將更加深入?yún)⒓拥狡髽I(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的生產(chǎn)過程。為適應(yīng)這種變化，旅游企業(yè)必須再造業(yè)務(wù)流程，從原來的垂直管理體系轉(zhuǎn)為水平的管理網(wǎng)絡(luò)。要實現(xiàn)這種新型的運作方式，企業(yè)的信息化將是基礎(chǔ)。    業(yè)務(wù)流程的信息網(wǎng)絡(luò)化中最為顯著的是銷售渠道和促銷策略的變革。以往的傳統(tǒng)方式將被網(wǎng)絡(luò)代替，人們直接從網(wǎng)絡(luò)上交易，傳統(tǒng)的人員推銷失去大部分市場，廣告宣傳也為適應(yīng)新的傳播媒體而改變。企業(yè)對目標市場的蠢擇和定位，將更加依賴于旅游企業(yè)網(wǎng)站上的資料以及對網(wǎng)絡(luò)的充分利用?？傊糜纹髽I(yè)的市場調(diào)研、產(chǎn)品組合和分銷等一系列營銷管理活動將會因信息化而發(fā)生改變。它使顧客有了更多、更廣泛的選擇，同時幫助企業(yè)掃清向國際旅游市場拓展業(yè)務(wù)的障礙。目前越來越多的旅游企業(yè)開始運用網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)營銷的組合方式進行管理，效果顯著，營銷費用明顯降低，營銷預(yù)算更加方便、準確。    此外，電子商務(wù)對旅游企業(yè)結(jié)算方式也產(chǎn)生了巨大的影響。旅游企業(yè)可以通過網(wǎng)上銀行系統(tǒng)實現(xiàn)電子付款，進行資金結(jié)算、轉(zhuǎn)賬、信貸等活動。當然，目前主要的信用傳輸安全保障和認證總是還未得到全面解決，但是紙貨幣被無紙電子流所代替而引發(fā)的結(jié)算革命是不可阻擋的發(fā)展趨勢。旅游企業(yè)應(yīng)該順應(yīng)這種趨勢，做好改變傳統(tǒng)結(jié)算方式的準備。    ……



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序在這個被信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)高度滲透的時代，每一個旅游目的地都是信息化手段的應(yīng)用者，每一個旅游企業(yè)和每一位旅游者都是信息化手段的受益者。    “電子商務(wù)”這個詞匯是隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及而流傳開來的。人們通常認為，旅游電子商務(wù)理所當然地基于互聯(lián)網(wǎng)的存在而存在，但事實上，在上個世紀六七十年代航空公司和旅游飯店集團基于增值網(wǎng)絡(luò)和電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)構(gòu)建計算機預(yù)訂系統(tǒng)之時，旅游電子商務(wù)已作為現(xiàn)代信息技術(shù)服務(wù)于旅游業(yè)廣大領(lǐng)域的實踐創(chuàng)新初現(xiàn)端倪。直至世紀之交，互聯(lián)網(wǎng)的普及使旅游電子商務(wù)以連續(xù)五年350％的速度飛速發(fā)展，全球超過17萬家旅游企業(yè)在網(wǎng)上開展綜合化、專業(yè)化的旅游服務(wù)，旅游電子商務(wù)與旅游信息資源的開發(fā)與增值互促，與旅游個性化的發(fā)展潮流互動。信息化正在構(gòu)成帶動行業(yè)經(jīng)濟發(fā)展最活躍的領(lǐng)域。    電子商務(wù)是我國旅游業(yè)參與國際市場競爭的重要手段。旅游業(yè)務(wù)和信息技術(shù)的結(jié)合，將能夠極大地提高旅游業(yè)的服務(wù)水平、經(jīng)營水平和管理水平，提高旅游產(chǎn)業(yè)的運行質(zhì)量。國家旅游局高度重視旅游電子商務(wù)發(fā)展。2000年4月召開的全國旅游行業(yè)管理工作會議上確定將旅游電子商務(wù)作為提高我國旅游業(yè)國際競爭力的四個重要戰(zhàn)役之一。2000年底國家旅游局啟動金旅工程，其中一個重要目標就是將旅游電子商務(wù)納入標準化、規(guī)范化、系統(tǒng)規(guī)劃的軌道，支持國內(nèi)旅游企業(yè)、旅游目的地的電子化轉(zhuǎn)型，如今已初見成效。    電子商務(wù)在旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展進程中的所起的變革性作用需要引起我們足夠的關(guān)注，旅游電子商務(wù)需要有建設(shè)性意義的產(chǎn)業(yè)發(fā)展理論，更需要指導產(chǎn)業(yè)實踐的實務(wù)模式。幾年來，縱觀我國電子商務(wù)研究，對一般理論和通用模式的研究已經(jīng)積累了不少成果，而往往一到行業(yè)就缺乏分析力度，缺乏對行業(yè)特點的真正切近。    我國旅游業(yè)的快速發(fā)展，國際電子商務(wù)的蓬勃興起，加快旅游信息化引起國家旅游局領(lǐng)導的高度重視。2001年國家旅游局下發(fā)了《關(guān)于建設(shè)“金旅工程”推進旅游業(yè)信息化工作水平的意見》，決定在全行業(yè)實施金旅工程。    金旅工程中的符合我國特點的國家一省一市一企業(yè)四級旅游電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)正在探索性構(gòu)建中，相關(guān)研究不斷展開。2002年4月世界旅游組織將“亞太旅游信息技術(shù)大會”安排在昆明舉行，進一步溝通了旅游研究和信息化研究之間的關(guān)系。所有這些活動對于推動我國旅游電子商務(wù)的發(fā)展及其研究深度有著重要的意義。    迄今為止，還沒有一本系統(tǒng)論述旅游電子商務(wù)的專著出現(xiàn)，這與我國旅游電子商務(wù)的發(fā)展形勢不相適應(yīng)。令人欣喜的是，巫寧、楊路明同志合著的《旅游電子商務(wù)理論與實務(wù)》一書正是應(yīng)實踐的呼喚而來，充分貼近旅游行業(yè)特點、彌補空白的佳作。兩位作者均是從事旅游及電子商務(wù)領(lǐng)域研究的中青年學人，曾參與或承擔過國家或省市級旅游電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃及實施，有較豐富的理論積累和實，踐經(jīng)驗，在系統(tǒng)參閱國內(nèi)外研究文獻的基礎(chǔ)上，結(jié)合中國國情，形成了較為系統(tǒng)的研究成果。    該書立足于國內(nèi)外旅游電子商務(wù)實踐的最新成果，通過作者歸納與提煉，理論與實際結(jié)合，有開拓創(chuàng)新精神。旅游電子商務(wù)是個新興領(lǐng)域，本書所闡述的一些觀點還有待完善和經(jīng)受實踐的檢驗。然任何論者和語者的努力都是有益的，在我國旅游產(chǎn)業(yè)蓬勃向前之際，旅游電子商務(wù)呼喚更多有益的理論探討與實踐嘗試。    我非常樂意向旅游業(yè)界、學界以及從事旅游信息技術(shù)開發(fā)的相關(guān)人士推薦此書。相信在這個信息技術(shù)與產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟的深層次結(jié)合推動生產(chǎn)力跨越式前進的時代，旅游電子商務(wù)的發(fā)展前景將更加廣闊。                                                          董培南                                                      2003年1月16日






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