旅行社管理人員崗位培訓(xùn)參考用書-現(xiàn)代旅行社管理

書籍目錄

目錄
思 想 篇
第一章 旅行社管理概論
第一節(jié) 旅行社管理的定義
第二節(jié) 旅行社管理的特點
第三節(jié) 旅行社管理中的弊端
第四節(jié) 旅行社管理的要素、職能與基本原則
第二章 旅行社管理的哲學(xué)思想
第一節(jié) 旅行社管理哲學(xué)
第二節(jié) 旅行社管理中的認(rèn)識論
第三節(jié) 旅行社管理中的方法論
第四節(jié) 旅行社管理的唯物史觀
第五節(jié) 旅行社管理中的創(chuàng)造觀
第三章 旅行社運籌管理
第一節(jié) 旅行社運籌概述
第二節(jié) 旅行社的運勢
第三節(jié) 旅行社的運權(quán)
第四節(jié) 旅行社的運時
第五節(jié) 旅行社的運法
第四章 旅行社事理管理
第一節(jié) 旅行社事理管理概述
第二節(jié) 旅行社事理管理的“三論”
第三節(jié) 旅行社事理管理的“七原理”
第五章 旅行社產(chǎn)權(quán)管理
第一節(jié) 旅行社產(chǎn)權(quán)概述
第二節(jié) 幾種旅行社產(chǎn)權(quán)形態(tài)的簡要分析
第三節(jié) 全員所有制旅行社
第六章 旅行社授權(quán)管理
第一節(jié) 授權(quán)管理的涵義
第二節(jié) 授權(quán)的功能、方式和方法
第三節(jié) 授權(quán)后的工作
第四節(jié) 授權(quán)者應(yīng)具備的素質(zhì)
第五節(jié) 被授權(quán)者應(yīng)具備的素質(zhì)
第七章 旅行社的企業(yè)文化
第一節(jié) 旅行社企業(yè)文化概述
第二節(jié) 旅行社企業(yè)文化的主要內(nèi)容
第三節(jié) 如何加強旅行社企業(yè)文化建設(shè)
第四節(jié) 旅行社企業(yè)文化和企業(yè)思想教育
工作的關(guān)系
業(yè) 務(wù) 篇
第八章 旅行社計劃管理
第一節(jié) 旅行社計劃管理的地位與作用
第二節(jié) 旅行社計劃管理原則
第三節(jié) 旅行社計劃管理分類
第四節(jié) 旅行社計劃制定者要求
第五節(jié) 旅行社計劃管理方法
第九章 旅行社廣告管理
第一節(jié) 廣告的概念
第二節(jié) 旅游廣告概述
第三節(jié) 旅行社廣告管理
第十章 旅行社營銷管理
第一節(jié) 旅游營銷概述
第二節(jié) 旅游營銷的操作運行
第三節(jié) 旅游營銷與計劃操作的協(xié)調(diào)
第四節(jié) 旅游產(chǎn)品的開發(fā)與更新
第五節(jié) 旅游營銷成功的要素
第十一章 旅行社接團管理
第一節(jié) 接團管理概述
第二節(jié) 接團工作管理
第三節(jié) 協(xié)調(diào)旅游系統(tǒng)橫向關(guān)系
第四節(jié) 主要客源國的民族習(xí)慣與接待
第五節(jié) 特殊團隊的接待
第六節(jié) 散客的接待
第十二章 旅行社發(fā)團管理
第一節(jié) 旅行社發(fā)團概述
第二節(jié) 選擇接團社的方法
第三節(jié) 接團社應(yīng)具備的條件
第四節(jié) 旅行社發(fā)團作業(yè)流程
第五節(jié) 旅行社發(fā)團管理的其它注意事項
第十三章 旅行社公關(guān)管理
第一節(jié) 旅行社公共關(guān)系概述
第二節(jié) 旅行社公共關(guān)系的對象
第三節(jié) 旅行社公關(guān)人員的素質(zhì)
第四節(jié) 旅行社公關(guān)藝術(shù)
第十四章 旅行社財務(wù)管理
第一節(jié) 旅行社財務(wù)管理概述
第二節(jié) 旅行社的資金管理
第三節(jié) 旅行社成本管理
第四節(jié) 旅行社危機財務(wù)的管理
第五節(jié) 旅行社財務(wù)分析
第十五章 旅行社質(zhì)量管理
第一節(jié) 質(zhì)量管理概述
第二節(jié) 旅行社質(zhì)量管理的基本概念
第三節(jié) 旅行社的質(zhì)量教育
第四節(jié) 旅行社質(zhì)量管理的實施
第五節(jié) 旅行社質(zhì)量管理的基本方法及其應(yīng)用
第十六章 旅行社導(dǎo)游人員管理
第一節(jié) 導(dǎo)游在旅游業(yè)中的地位和作用
第二節(jié) 導(dǎo)游工作的性質(zhì)和特點
第三節(jié) 導(dǎo)游員應(yīng)具備的素質(zhì)
第四節(jié) 導(dǎo)游員的培訓(xùn)
第五節(jié) 兼職導(dǎo)游員的管理
第十七章 旅行社人事管理
第一節(jié) 旅行社人事管理的含義及特征
第二節(jié) 招聘、使用與干部考核
第三節(jié) 旅行社勞動產(chǎn)品分配
第四節(jié) 人事檔案管理及安全保衛(wèi)
第五節(jié) 旅行社職工培訓(xùn)
發(fā) 展 篇
第十八章 旅行社目標(biāo)管理
第一節(jié) 旅行社目標(biāo)管理概述
第二節(jié) 目標(biāo)的制定
第三節(jié) 目標(biāo)的制定過程
第四節(jié) 目標(biāo)確定后管理方法
第十九章 旅行社的電腦管理
第一節(jié) 電腦在旅行社管理中的應(yīng)用
第二節(jié) 旅行社電腦管理系統(tǒng)的實用技術(shù)環(huán)境
第三節(jié) 旅行社的電腦管理實例
第二十章 旅行社票務(wù)管理
第一節(jié) 票務(wù)管理概述
第二節(jié) 旅行社票務(wù)部門的業(yè)務(wù)操作管理
第三節(jié) 旅行社票務(wù)部門要發(fā)展對外協(xié)作關(guān)系
并與國際接軌
第四節(jié) 旅行社票務(wù)部門的自身建設(shè)
第二十一章 旅行社多元經(jīng)營管理
第一節(jié) 多元經(jīng)營概述
第二節(jié) 旅行社發(fā)展多元經(jīng)營的必要性與
可行性
第三節(jié) 旅游主業(yè)與多元經(jīng)營的關(guān)系
第二十二章 旅行社集團管理
第一節(jié) 旅行社企業(yè)集團概述
第二節(jié) 旅行社集團的特征和作用
第三節(jié) 旅行社集團的領(lǐng)導(dǎo)體制和效應(yīng)
第四節(jié) 旅行社集團管理模式
第五節(jié) 旅行社企業(yè)集團存在的問題與
發(fā)展趨勢
第二十三章 旅行社經(jīng)理
第一節(jié) 旅行社經(jīng)理概論
第二節(jié) 旅行社經(jīng)理素質(zhì)論
第三節(jié) 旅行社經(jīng)理方法論

圖書封面

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