導(dǎo)游實(shí)作手冊(cè)

前言

　　導(dǎo)游人員常說“一張嘴，兩條腿；走遍山山和水水”。一張嘴要說，說什么？要說山要道水。怎么說？要洋洋灑灑，盡情發(fā)揮；要指點(diǎn)江山，激揚(yáng)文字；要熱情洋溢，慷慨激昂；要俠骨柔情，蕩氣回腸。兩條腿要走，怎么走？即不走回頭路，不走重復(fù)路，不走冤枉路，不走失敗路；引領(lǐng)游客觀賞大中華的名勝古跡，走遍祖國的山山水水?？梢?，導(dǎo)游服務(wù)工作是一項(xiàng)集知識(shí)、語言、技能于一體的藝術(shù)性的服務(wù)工作。導(dǎo)游人員只有通過不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，其掌握知識(shí)的廣度和深度才會(huì)不斷得以延伸，實(shí)際經(jīng)驗(yàn)才會(huì)越來越豐富，為游客服務(wù)的方式也才會(huì)越來越多，服務(wù)能力也才能越來越強(qiáng)。俗語說：熟能生巧，這就是說，熟練不僅能鞏固和發(fā)展原有的技能，而且能創(chuàng)造出新的技能，條件是：必須反復(fù)實(shí)踐，開動(dòng)腦筋，勤學(xué)苦練，不斷積累，不斷總結(jié)?！　”緯蚱屏藗鹘y(tǒng)教材的編排模式，試圖建立起以技能為本位的符合崗位需要的專業(yè)知識(shí)體系，力求突出其思想性、知識(shí)性、規(guī)范性、實(shí)踐性、實(shí)用性和可操作性，并凸顯以下特色：　?。?）以導(dǎo)游人員資格考試大綱為依據(jù)。本教材以國家旅游局人事勞動(dòng)教育司編寫的《全國導(dǎo)游人員資格考試系列教材（導(dǎo)游業(yè)務(wù)）》大綱為依據(jù)，適用于參加全國導(dǎo)游人員資格考試的人員閱讀學(xué)習(xí)?！　。?）體例新穎。本書緊貼導(dǎo)游人員崗位培訓(xùn)的需求，每單元按“學(xué)習(xí)目標(biāo)”、“友情提示”、“實(shí)作問答”、“經(jīng)典案例”、“情景思考”等五個(gè)模塊組織編寫，使每一單元知識(shí)化整為零，這樣更能體現(xiàn)“學(xué)生樂學(xué)、教師易教、技能實(shí)用”的中職特色的教材模式?！　。?）以理論夠用為度，加強(qiáng)實(shí)踐環(huán)節(jié)。本書克服了以往中職教材理論知識(shí)講授過多，缺乏實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)的弊端。“實(shí)作問答”采用問答的方式，講述了導(dǎo)游人員的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)技能，讀者可以按需索驥，隨用隨查，十分方便；“經(jīng)典案例”模塊提供了導(dǎo)游人員在實(shí)際工作中具有代表性的案例并加以適當(dāng)評(píng)析，為讀者提供了領(lǐng)略實(shí)戰(zhàn)的場(chǎng)景；“情景思考”模塊提供了一些能引發(fā)讀者思考的問題，以達(dá)到素質(zhì)拓展的目的。

內(nèi)容概要

本書是中等職業(yè)學(xué)校旅游與飯店管理專業(yè)雙S系列規(guī)劃教材之一。全書打破傳統(tǒng)教材的編排模式，建立以技能為本位的符合崗位需要的專業(yè)知識(shí)體系，力求突出其思想性、知識(shí)性、規(guī)范性、實(shí)踐性、實(shí)用性和可操作性。    全書的主要內(nèi)容包括：導(dǎo)游服務(wù)及導(dǎo)游人員概述、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范、導(dǎo)游服務(wù)技能、導(dǎo)游六大要素服務(wù)等?！　”緯粌H適合于中等職業(yè)學(xué)校旅游與飯店管理專業(yè)的學(xué)生使用，還對(duì)相關(guān)從業(yè)人員有較大的指導(dǎo)作用。

書籍目錄

第一單元　導(dǎo)游服務(wù)第二單元　導(dǎo)游人員第三單元　導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范第四單元　導(dǎo)游帶團(tuán)技能第五單元　導(dǎo)游語言技能第六單元　六大要素服務(wù)第七單元　游客個(gè)別要求的處理第八單元　旅游接待中常見問題的預(yù)防和處理第九單元　旅游相關(guān)知識(shí)第十單元　導(dǎo)游實(shí)務(wù)模擬試題及參考答案主要參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　第一單元 導(dǎo)游服務(wù)　　1．導(dǎo)游服務(wù)的定義是什么？　　導(dǎo)游服務(wù)是導(dǎo)游人員代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游覽，按照組團(tuán)合同或約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，向游客提供旅游的接待服務(wù)。　　2．導(dǎo)游服務(wù)在旅游服務(wù)中占據(jù)怎樣的F 位？　　導(dǎo)游服務(wù)在現(xiàn)代旅游業(yè)中的地位主要體現(xiàn)為：　　（1）導(dǎo)游服務(wù)是旅行社業(yè)務(wù)的中心。對(duì)游客而言，導(dǎo)游人員是旅行社的代表，是旅游產(chǎn)品的提供人。旅行社對(duì)客服務(wù)的各個(gè)部門，如產(chǎn)品設(shè)計(jì)、線路組合、市場(chǎng)促銷、車船機(jī)票預(yù)訂，最終都是通過導(dǎo)游服務(wù)傳遞給游客的。因此可以說，旅行社各個(gè)部門的工作，都是圍繞著導(dǎo)游服務(wù)這條主線展開的，都是導(dǎo)游服務(wù)的幕后支持者?！　。?）導(dǎo)游服務(wù)是旅行社競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。人們常說：沒有導(dǎo)游的旅行是最乏味的旅行。導(dǎo)游服務(wù)使游客增長知識(shí)，使旅游活動(dòng)更富有魅力，更充滿情趣。旅行社的競(jìng)爭(zhēng)，說到底是導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)。擁有一流的導(dǎo)游隊(duì)伍，無疑是旅行社擴(kuò)大知名度，爭(zhēng)取更多客源的法寶?！　。?）導(dǎo)游服務(wù)是旅行社了解游客意見和建議，改進(jìn)旅游產(chǎn)品的主要途徑。旅游景點(diǎn)、旅游交通和旅游賓館飯店等旅游設(shè)施，通過旅行社組合成旅游線路后，作為旅游產(chǎn)品銷售給游客?！　　?/pre>








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