反饋

內(nèi)容概要

　　對于多數(shù)人來說有效地給予反饋不是與生俱來的，是需要通過后天不斷學習而獲得的一項個人軟技能?！斗答仯赫莆战o予和接收反饋的藝術(shù)》具有高度的實踐性，詳細地詮釋了：·如何通過傾聽來理解并獲取信息；·如何讓他人接受您的看法；·如何具體描述您的客觀觀察，而不攙雜個人價值的主觀判斷，個人主觀判斷往往會傷害他人的自尊或引發(fā)防御性反應(yīng)；·如何處理反饋帶來的恐瞑心理和其他負面情緒。該書是自助書籍，它可以幫助您自學和自我提高，而這也有助于他人的學習和成長。

書籍目錄

前言第1章 了解你的反饋1.關(guān)于給予和接收反饋的自我評估測驗2.填寫給予和接收反饋評估清單第2章 溝通與反饋1.知覺、解釋與溝通2.信息的四個方面第3章 給予反饋的準則1.客觀描述觀察到的行為2.考慮自己及他人的需求3.給予正面和負面的反饋4.反饋應(yīng)以可變的行為為導向第4章 接收反饋的準則1.不要把反饋理解為個人攻擊2.避免防御反應(yīng)3.盡力理解反饋并尋求澄清4.對他人的反饋表示肯定和感謝5.評估反饋6.決定如何處理反饋7.大方地接受贊揚8.我是否滿足了所有這些必要條件呢？9.妥善處理你的情感第5章 重溫過去1.家庭教育和在校學習2.防御機制3.自我內(nèi)心對話第6章 給予和接收反饋時。要妥善處理情感1.ABC模型：理性效能訓練2.理性和非理性思維3.思想和情感第7章 反饋和個人成長1.重整被否認的自我2.奧弗曼(offman)的核心特質(zhì)模型3.不同發(fā)展階段的核心特質(zhì)4.核心象限5.你同你的核心象限圖6.內(nèi)在批評者的轉(zhuǎn)變第8章 現(xiàn)實世界中的反饋1.績效面談會議2.績效評估會議3.紀律會議4.壞消息會議5.應(yīng)對抵抗6.處理投訴參考文獻

編輯推薦

您是否傾向于保留自己對于他人的看法？在面對不同對象時，如員工、同事或老板，您給予的反饋是否會有所不同？對于他人的努力，您是否沒有給予客觀的批評或表揚？很多人對這些問題的回答都是肯定的，他們不擅長處理反饋，寧愿選擇對其完全回避。其實，開誠布公給予反饋的溝通方式會讓對方得到學習和成長的機會，從而有助于提高其未來的工作績效。 本書詳細地詮釋了如何通過傾聽來理解并獲取信息；如何讓他人接受您的看法；如何處理反饋帶來的恐瞑心理和其他負面情緒等。

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