反饋

出版時(shí)間:2009-5  出版社:瑪麗埃塔·科普曼斯、思藤中國(guó)、 思騰中國(guó) 氣象出版社 (2009-05出版)  作者:思藤中國(guó) 著 思騰中國(guó) 譯  頁(yè)數(shù):84  譯者:思騰中國(guó)  
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內(nèi)容概要

  對(duì)于多數(shù)人來說有效地給予反饋不是與生俱來的,是需要通過后天不斷學(xué)習(xí)而獲得的一項(xiàng)個(gè)人軟技能?!斗答仯赫莆战o予和接收反饋的藝術(shù)》具有高度的實(shí)踐性,詳細(xì)地詮釋了:·如何通過傾聽來理解并獲取信息;·如何讓他人接受您的看法;·如何具體描述您的客觀觀察,而不攙雜個(gè)人價(jià)值的主觀判斷,個(gè)人主觀判斷往往會(huì)傷害他人的自尊或引發(fā)防御性反應(yīng);·如何處理反饋帶來的恐瞑心理和其他負(fù)面情緒。該書是自助書籍,它可以幫助您自學(xué)和自我提高,而這也有助于他人的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。

書籍目錄

前言第1章 了解你的反饋1.關(guān)于給予和接收反饋的自我評(píng)估測(cè)驗(yàn)2.填寫給予和接收反饋評(píng)估清單第2章 溝通與反饋1.知覺、解釋與溝通2.信息的四個(gè)方面第3章 給予反饋的準(zhǔn)則1.客觀描述觀察到的行為2.考慮自己及他人的需求3.給予正面和負(fù)面的反饋4.反饋應(yīng)以可變的行為為導(dǎo)向第4章 接收反饋的準(zhǔn)則1.不要把反饋理解為個(gè)人攻擊2.避免防御反應(yīng)3.盡力理解反饋并尋求澄清4.對(duì)他人的反饋表示肯定和感謝5.評(píng)估反饋6.決定如何處理反饋7.大方地接受贊揚(yáng)8.我是否滿足了所有這些必要條件呢?9.妥善處理你的情感第5章 重溫過去1.家庭教育和在校學(xué)習(xí)2.防御機(jī)制3.自我內(nèi)心對(duì)話第6章 給予和接收反饋時(shí)。要妥善處理情感1.ABC模型:理性效能訓(xùn)練2.理性和非理性思維3.思想和情感第7章 反饋和個(gè)人成長(zhǎng)1.重整被否認(rèn)的自我2.奧弗曼(offman)的核心特質(zhì)模型3.不同發(fā)展階段的核心特質(zhì)4.核心象限5.你同你的核心象限圖6.內(nèi)在批評(píng)者的轉(zhuǎn)變第8章 現(xiàn)實(shí)世界中的反饋1.績(jī)效面談會(huì)議2.績(jī)效評(píng)估會(huì)議3.紀(jì)律會(huì)議4.壞消息會(huì)議5.應(yīng)對(duì)抵抗6.處理投訴參考文獻(xiàn)

編輯推薦

您是否傾向于保留自己對(duì)于他人的看法?在面對(duì)不同對(duì)象時(shí),如員工、同事或老板,您給予的反饋是否會(huì)有所不同?對(duì)于他人的努力,您是否沒有給予客觀的批評(píng)或表?yè)P(yáng)?很多人對(duì)這些問題的回答都是肯定的,他們不擅長(zhǎng)處理反饋,寧愿選擇對(duì)其完全回避。其實(shí),開誠(chéng)布公給予反饋的溝通方式會(huì)讓對(duì)方得到學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì),從而有助于提高其未來的工作績(jī)效。 本書詳細(xì)地詮釋了如何通過傾聽來理解并獲取信息;如何讓他人接受您的看法;如何處理反饋帶來的恐瞑心理和其他負(fù)面情緒等。

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用戶評(píng)論 (總計(jì)2條)

 
 

  •   好,太好了,改變了我的人生!
  •   關(guān)于反饋的技巧,寫得很詳細(xì),受益終身
 

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