反饋

內(nèi)容概要

　　對(duì)于多數(shù)人來(lái)說(shuō)有效地給予反饋不是與生俱來(lái)的，是需要通過(guò)后天不斷學(xué)習(xí)而獲得的一項(xiàng)個(gè)人軟技能?！斗答仯赫莆战o予和接收反饋的藝術(shù)》具有高度的實(shí)踐性，詳細(xì)地詮釋了：·如何通過(guò)傾聽(tīng)來(lái)理解并獲取信息；·如何讓他人接受您的看法；·如何具體描述您的客觀觀察，而不攙雜個(gè)人價(jià)值的主觀判斷，個(gè)人主觀判斷往往會(huì)傷害他人的自尊或引發(fā)防御性反應(yīng)；·如何處理反饋帶來(lái)的恐瞑心理和其他負(fù)面情緒。該書(shū)是自助書(shū)籍，它可以幫助您自學(xué)和自我提高，而這也有助于他人的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。

書(shū)籍目錄

前言第1章 了解你的反饋1.關(guān)于給予和接收反饋的自我評(píng)估測(cè)驗(yàn)2.填寫(xiě)給予和接收反饋評(píng)估清單第2章 溝通與反饋1.知覺(jué)、解釋與溝通2.信息的四個(gè)方面第3章 給予反饋的準(zhǔn)則1.客觀描述觀察到的行為2.考慮自己及他人的需求3.給予正面和負(fù)面的反饋4.反饋應(yīng)以可變的行為為導(dǎo)向第4章 接收反饋的準(zhǔn)則1.不要把反饋理解為個(gè)人攻擊2.避免防御反應(yīng)3.盡力理解反饋并尋求澄清4.對(duì)他人的反饋表示肯定和感謝5.評(píng)估反饋6.決定如何處理反饋7.大方地接受贊揚(yáng)8.我是否滿(mǎn)足了所有這些必要條件呢？9.妥善處理你的情感第5章 重溫過(guò)去1.家庭教育和在校學(xué)習(xí)2.防御機(jī)制3.自我內(nèi)心對(duì)話第6章 給予和接收反饋時(shí)。要妥善處理情感1.ABC模型：理性效能訓(xùn)練2.理性和非理性思維3.思想和情感第7章 反饋和個(gè)人成長(zhǎng)1.重整被否認(rèn)的自我2.奧弗曼(offman)的核心特質(zhì)模型3.不同發(fā)展階段的核心特質(zhì)4.核心象限5.你同你的核心象限圖6.內(nèi)在批評(píng)者的轉(zhuǎn)變第8章 現(xiàn)實(shí)世界中的反饋1.績(jī)效面談會(huì)議2.績(jī)效評(píng)估會(huì)議3.紀(jì)律會(huì)議4.壞消息會(huì)議5.應(yīng)對(duì)抵抗6.處理投訴參考文獻(xiàn)

編輯推薦

您是否傾向于保留自己對(duì)于他人的看法？在面對(duì)不同對(duì)象時(shí)，如員工、同事或老板，您給予的反饋是否會(huì)有所不同？對(duì)于他人的努力，您是否沒(méi)有給予客觀的批評(píng)或表?yè)P(yáng)？很多人對(duì)這些問(wèn)題的回答都是肯定的，他們不擅長(zhǎng)處理反饋，寧愿選擇對(duì)其完全回避。其實(shí)，開(kāi)誠(chéng)布公給予反饋的溝通方式會(huì)讓對(duì)方得到學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，從而有助于提高其未來(lái)的工作績(jī)效。 本書(shū)詳細(xì)地詮釋了如何通過(guò)傾聽(tīng)來(lái)理解并獲取信息；如何讓他人接受您的看法；如何處理反饋帶來(lái)的恐瞑心理和其他負(fù)面情緒等。

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