溝通無(wú)限

前言

溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。它是人與人之間進(jìn)行交流，建立良好的人際關(guān)系的主要途徑和橋梁。人們通過溝通傳達(dá)自己的想法，交流各自的意愿。    生活中沒有溝通，就沒有和諧；事業(yè)中沒有溝通，就沒有成功；工作中沒有溝通，就沒有機(jī)會(huì)。溝通不僅影響著我們的工作，更無(wú)時(shí)無(wú)刻地左右著我們的生活，溝通無(wú)處不在。溝通的重要性越來(lái)越受到人們的重視，溝通的作用在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的今天正日益發(fā)揮著強(qiáng)大的作用。這正如松下幸之助所說的那樣：“過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來(lái)還是溝通?！?   我們生活在一個(gè)社會(huì)群體中，人際關(guān)系是我們和社會(huì)交往的一個(gè)紐帶。人際關(guān)系并不是憑空建立起來(lái)的，溝通在其中起了非常重要的作用。美國(guó)石油大王洛克菲勒說：“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽(yáng)底下任何東西都珍貴的價(jià)格購(gòu)買這種能力?！庇纱丝梢?，溝通的重要性，它在我們的日常生活中可說是扮演非常重要的功能，如何做好有效的人際溝通，是我們?nèi)松斜匦薜恼n題之一。    無(wú)論我們?cè)谧鍪裁矗蛘呦胱鍪裁?，要想獲得成功就必須學(xué)會(huì)與人溝通。一個(gè)人要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，不僅需要較高的學(xué)識(shí)，更需要擁有很強(qiáng)的溝通能力?？v觀人類歷史，那些杰出、最具影響力的成功者，無(wú)不是善于溝通者，為了贏得更大的利益，獲得更佳的發(fā)展空間，他們都能千方百計(jì)地施展才能，進(jìn)行卓有成效的溝通，并從中獲得成功的資本。    俗話說：一言能使人笑，一言也能使人跳。這極其形象地說明：溝通不但是一門科學(xué)、一門藝術(shù)，更重要的還是一種能力。但它卻不是天生具備的，而是需要我們后天培養(yǎng)的，需要我們?nèi)ヅW(xué)習(xí)的。為了更好地與人溝通，也為了更好地掌握溝通這門藝術(shù)，也為更好地發(fā)揮人與人溝通與交流的能力，我們都有必要掌握溝通技巧和技能。    一個(gè)人的生活和生命的質(zhì)量，取決于他的溝通能力與影響力。本書以輕松的語(yǔ)調(diào)向廣大讀者道出了有效溝通對(duì)工作、事業(yè)和生活的重要意義及積極作用，從理論和實(shí)踐上提供了關(guān)于有效溝通的方法和技巧，詳盡講述了在不同場(chǎng)合的溝通技巧，讓你從此成為一名溝通高手，從而幫助你迅速提高溝通能力，改善人際關(guān)系，順利解決問題和沖突，讓你人生每一步更順利，也更成功地達(dá)到你的人生目標(biāo)。

內(nèi)容概要

　　《溝通無(wú)限(讓溝通沒有距離)》從溝通的重要性談起，從溝通的策略、突破溝通障礙、溝通方式、和上司、下屬、同事、客戶、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通等方面進(jìn)行了展開，詳細(xì)闡述了如何才能掌握一些行之有效的溝通技巧和方法，以及怎樣才能成為一名溝通高手。告訴讀者如何認(rèn)知溝通，如何加強(qiáng)掌握溝通技巧，如何成為溝通高手。

書籍目錄

第一章 成功從溝通開始——人生成敗在于溝通
　溝通是一種能力
　人際交往離不開溝通
　都是溝通不當(dāng)惹的禍
　溝通能提高執(zhí)行力
　在溝通中實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新
　溝通能夠化解矛盾
　溝通創(chuàng)造生產(chǎn)力
　溝通是良好合作的基礎(chǔ)
第二章 掌握溝通的策略——做一個(gè)好的溝通者
　尊重他人是溝通的第一步
　溝通需要良好的口才能力
　微笑幫你開啟溝通的大門
　溝通時(shí)給人良好的第一印象
　溝通需要自信的態(tài)度
　換位思考是溝通的基礎(chǔ)
　幽默是最有效的溝通方式
　贊美是溝通的潤(rùn)滑劑
　學(xué)會(huì)使用肢體語(yǔ)言
　溝通中的說服技巧
第三章 突破溝通的障礙——提高你的溝通能力
　學(xué)會(huì)和陌生人溝通
　溝通中控制好你的情緒
　溝通前記住別人的名字
　多聽總比多說好
　溝通中多用“我們”一詞
　出門觀天色，進(jìn)門看臉色
　到什么山唱什么歌
　拒絕也可以不失禮
　善于捕捉“弦外之音”
　克服溝通中的恐懼
第四章 化解溝通中的危機(jī)——靈活處理突發(fā)事件
　在溝通中學(xué)會(huì)應(yīng)變
　自我解嘲化解尷尬的局面
　冷靜地應(yīng)對(duì)他人對(duì)你的無(wú)禮
　學(xué)會(huì)用模糊的語(yǔ)言回答問題
　談笑風(fēng)生，用幽默解決難題
　委婉的批評(píng)勝過直言不諱
　轉(zhuǎn)移話題，擺脫不利局面
　適當(dāng)?shù)皿w地替人打圓場(chǎng)
第五章 與上司溝通——建立和諧的上下級(jí)關(guān)系
　主動(dòng)化解上司的誤解
　說服上司改變主意
　在溝通中領(lǐng)會(huì)上司的意圖
　贊美上司的溝通藝術(shù)
　打破被上司冷落的尷尬
　輕松把握上司的稟性
　給上司提建議的溝通藝術(shù)
　坦然接受上司的批評(píng)
　為上司“補(bǔ)臺(tái)”
第六章 與下屬溝通——快速提高你的領(lǐng)導(dǎo)力
　樹立主動(dòng)的溝通意識(shí)
　妥善處理員工的抱怨
　學(xué)會(huì)正確下命令
　有效地激勵(lì)下屬
　虛心聽取下屬的意見和建議
　贊美下屬的技巧
　與不同性格的員工進(jìn)行溝通
　把握好批評(píng)的尺度與分寸
　化解與員工的矛盾
　學(xué)會(huì)有效地授權(quán)
第七章 與同事溝通——?jiǎng)?chuàng)造共贏的和諧局面
　充分溝通，化敵為友
　與同事精誠(chéng)合作
　與同事融洽相處
　用微笑面對(duì)你的同事
　擁有一顆寬容的心
　虛心向同事求教
　與難相處的同事溝通
　和同事開玩笑要適度
　幫助同事即是幫助自己
　學(xué)會(huì)與他人共享榮譽(yù)
第八章 與客戶溝通——贏得良好的工作效益
　贏得客戶的信任
　爭(zhēng)吵永遠(yuǎn)不會(huì)有好處
　怎樣有效說服客戶
　掌握有效的提問技巧
　把自己的意見轉(zhuǎn)化為建議
　激發(fā)客戶的好奇心
　用幽默的語(yǔ)言贏得客戶
　學(xué)會(huì)善待你的客戶
　學(xué)會(huì)傾聽客戶的心聲
　妥善處理客戶的抱怨
　　

章節(jié)摘錄

在這個(gè)世界上，溝通時(shí)時(shí)刻刻都在發(fā)生；家人之間需要溝通、朋友之間需要溝通，同事之間需要溝通，上下級(jí)之間需要溝通……只要有人在的地方都需要溝通。研究發(fā)現(xiàn)，溝通在人的社會(huì)生活中占有重要地位，人在生活中，大約有70％的時(shí)間都在進(jìn)行著各種各樣的溝通，溝通的質(zhì)量也是現(xiàn)代生活的標(biāo)志之一。人們正因?yàn)橛辛讼嗷ラg的思想“溝通”與“交流”，人類才得以不斷進(jìn)步，社會(huì)才得以不斷發(fā)展，新生事物才得以不斷涌現(xiàn)，這個(gè)世界才充滿了生機(jī)和活力。    相傳，在非洲的某個(gè)部落，老酋長(zhǎng)在傳位的時(shí)候，總要找一個(gè)富于智慧的年輕人來(lái)繼承衣缽。酋長(zhǎng)用什么方法去考驗(yàn)人的智慧呢？曾經(jīng)有一位酋長(zhǎng)這樣考驗(yàn)他看重的年輕人：他對(duì)年輕人說：“請(qǐng)給我做兩頓飯：第一頓飯，你去找天下最好的東西來(lái)給我做?！边@個(gè)年輕人做好了，端上來(lái)，揭開蓋來(lái)，老酋長(zhǎng)一看，是用動(dòng)物的舌頭做了一餐飯。老酋長(zhǎng)問：“為什么你要找動(dòng)物舌頭呢？”這個(gè)年輕人說：“因?yàn)樘斓紫伦詈玫难赞o都是說出來(lái)的，再也沒有比舌頭更好的東西?！崩锨蹰L(zhǎng)說：“說得對(duì)?！本桶堰@頓飯吃了。老酋長(zhǎng)接著說：“第二頓飯，你去找天下最最壞的東西，拿來(lái)也給我做一頓飯?！边@個(gè)年輕人又做好了。老酋長(zhǎng)揭開一看，一模一樣，還是舌頭。老酋長(zhǎng)問：“為什么又給我做了舌頭??？”這個(gè)年輕人說：“這個(gè)世界上真正的災(zāi)難都是因?yàn)樯囝^造成的，再?zèng)]有一樣?xùn)|西比舌頭更惹禍的，天底下最壞的東西就是舌頭?！崩锨蹰L(zhǎng)說：“好，你已經(jīng)洞悉了天下的明理，所以這個(gè)酋長(zhǎng)之位是可以傳給你了。”    世上之事皆是口舌之事。這一傳說恰好說明了人際溝通的重要性，說明了溝通對(duì)人際交往所具有的重要意義。    溝通是人際關(guān)系交往必不可缺少的一門藝術(shù)。溝通可以定義為：人與人之間通過語(yǔ)言、文字、符號(hào)或其他表現(xiàn)形式進(jìn)行信息傳遞和交換的過程。簡(jiǎn)單地說，溝通就是交流觀點(diǎn)和看法，尋求共識(shí)，化解矛盾，謀求一致。由此可見，“溝”是手段，“通”是目的。    溝通在人際交往中具有十分重要的作用。在現(xiàn)實(shí)生活中，人際間許多的不愉快、不順暢、難堪、失敗、不幸，均與缺乏溝通或溝通不成功有關(guān)系。    一把堅(jiān)實(shí)的大鎖掛在鐵門上，一根鐵桿費(fèi)了九牛二虎之力，還是無(wú)法將它撬開。鑰匙來(lái)了，它瘦小的身子鉆進(jìn)鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，那大鎖就“啪”地一聲打開了。鐵桿奇怪地問：“為什么我費(fèi)了那么大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢？”鑰匙說：“因?yàn)槲易盍私馑男?。?   鐵桿只會(huì)用蠻力，不懂得溝通之法，所以打不開鎖頭；而鑰匙之所以能打開鎖頭，是因?yàn)樗私怄i頭的“心意”?？梢?，不能有效地溝通，就無(wú)法明白和體會(huì)對(duì)方的意思，就難以把要做的事情做得順利圓滿。    人與人之間的矛盾，大多數(shù)都是源于溝通和交流的不足，把事情擺出來(lái)坦誠(chéng)的交流，雙方積極地去解決問題，這樣就能夠有效的化解矛盾。溝通和交流能夠加深兩人之間的了解，這樣更能夠互相體諒，相互包容，和諧相處。    溝通的重要性不言而喻，然而正是這種大家都知道的事情，卻又常常被人們忽視。    美國(guó)知名主持人林克萊特一天訪問一名小朋友，問他說：“你長(zhǎng)大后想要當(dāng)什么呀？”小朋友天真的回答：“嗯……我要當(dāng)飛機(jī)的駕駛員！”林克萊特接著問：“如果有一天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會(huì)怎么辦？”小朋友想了想：“我會(huì)先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去?！碑?dāng)現(xiàn)場(chǎng)觀眾笑的東倒西歪時(shí)，林克萊特繼續(xù)注視這孩子，想看他是不是自作聰明的家伙。沒想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使的林克萊特發(fā)覺這孩子的悲憫之情遠(yuǎn)非言詞所能形容。于是林克萊特問他說：“為什么要這么做？”小孩的答案透露出一個(gè)孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來(lái)！”    可見，溝通的意義是傳遞與理解；有溝通，才有理解。我們只有通過溝通了解對(duì)方的想法，相對(duì)應(yīng)地做出恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)，才能使彼此之間達(dá)成一致，融洽交際氛圍。    在職場(chǎng)工作中，溝通更是一件很重要的事。不管是對(duì)上司、下屬、同事、客戶，都需要好的溝通技巧，這就是所謂的“人際溝通”?？梢哉f，如果沒有有效的溝通，任何組織都是無(wú)法存在的。全球集團(tuán)總裁羅恩·普里爾說：“良好的溝通技巧是一切健康關(guān)系的基石?！币粋€(gè)人的能力是有限的，要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中充分展現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)，擁有優(yōu)良的溝通能力是必不可少的。P5-7

編輯推薦

一個(gè)人的生活和生命的質(zhì)量，取決于他的溝通能力與影響力。《溝通無(wú)限(讓溝通沒有距離)》以輕松的語(yǔ)調(diào)向廣大讀者道出了有效溝通對(duì)工作、事業(yè)和生活的重要意義及積極作用，從理論和實(shí)踐上提供了關(guān)于有效溝通的方法和技巧，詳盡講述了在不同場(chǎng)合的溝通技巧，讓你從此成為一名溝通高手，從而幫助你迅速提高溝通能力，改善人際關(guān)系，順利解決問題和沖突，讓你人生每一步更順利，也更成功地達(dá)到你的人生目標(biāo)。本書由鄭一群著。

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