會(huì)聽(tīng)是金會(huì)說(shuō)是銀

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　　懂得傾聽(tīng)，不僅是關(guān)愛(ài)、理解，更是調(diào)節(jié)雙方關(guān)系的潤(rùn)滑劑。每個(gè)人在煩惱和喜悅后（特別是深層次的煩惱和巨大的喜悅后）都有一份渴望，那就是對(duì)人傾訴，他希望傾聽(tīng)者能夠給予理解或共同分享?！　∫霠I(yíng)造和諧的人際關(guān)系，必須懂得耐心地傾聽(tīng)。傾聽(tīng)比說(shuō)話更重要。那些能成大事的人最重要的特質(zhì)之一，就是在人際交往中善于傾聽(tīng)別人的談話，他們知道，為了使自己的話語(yǔ)為人重視又不惹人討厭，唯一的辦法是在別人說(shuō)話時(shí)少說(shuō)話，安靜地、耐心地傾聽(tīng)。

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第一章　上帝給了我們兩只耳朵，而只有一張嘴——會(huì)聽(tīng)是金，會(huì)說(shuō)是根　有價(jià)值的人善于沉默　不會(huì)傾聽(tīng)就不會(huì)說(shuō)話　傾聽(tīng)并不只是一言不發(fā)　多聽(tīng)少說(shuō)之人往往能成就大事　君子訥于言而敏于行　沉默是一種巨大的力量　不要過(guò)分相信自己的眼睛　傾聽(tīng)比說(shuō)話更重要　多聽(tīng)他人意見(jiàn)，使你受益菲淺　做一個(gè)“聽(tīng)才”　讓自己成為信息的“富翁”第二章　努力做到暫時(shí)忘我——傾聽(tīng)的核心　以謙虛的態(tài)度去傾聽(tīng)　真誠(chéng)是傾聽(tīng)的第一要義　用心才能聽(tīng)得見(jiàn)　如何做到用心傾聽(tīng)　做到暫時(shí)忘我地傾聽(tīng)　傾聽(tīng)也要考慮優(yōu)先等級(jí)　排除傾聽(tīng)中的干擾　有效傾聽(tīng)的幾個(gè)技巧　傾聽(tīng)每一個(gè)人的聲音　有效反饋是有效傾聽(tīng)的體現(xiàn)　培養(yǎng)你的傾聽(tīng)能力第三章　聆聽(tīng)他人的心聲——聽(tīng)話聽(tīng)聲，鑼鼓聽(tīng)音第四章　在傾聽(tīng)中尋找突破點(diǎn)——傾聽(tīng)他人的行為語(yǔ)言第五章　平衡人生，傾聽(tīng)是橋——傾聽(tīng)是塑造人際交往的根本第六章　在尊重與平等中達(dá)成共識(shí)——傾聽(tīng)是一種社交態(tài)度第七章　怎么說(shuō)比說(shuō)什么更重要——把話說(shuō)得滴水不漏第八章　說(shuō)話幽默是天才——詼諧的表達(dá)更有效第九章　說(shuō)話方圓要適度——把握說(shuō)話的尺度和分寸第十章　說(shuō)話場(chǎng)合有講究——語(yǔ)隨境遷是高手第十一章　為對(duì)方著想，替自己打算——換位思考是有效交流的基礎(chǔ)第十二章　沖動(dòng)是魔鬼，惡語(yǔ)最傷人——任何時(shí)候都不要傷害他人

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