交往中聽與說(shuō)的技巧

內(nèi)容概要

人在社會(huì)交往中，要真正了解和讀懂對(duì)方的潛臺(tái)詞和弦外音，就要掌握聽與說(shuō)的技巧。     馬克•吐溫有句名言：“給予人適當(dāng)?shù)捻灀P(yáng)，同時(shí)更要聆聽別人說(shuō)話而不加任何辯解。”卡耐基也有類似的見解：“商業(yè)會(huì)談并沒有特別的秘訣，最重要的是學(xué)會(huì)如何傾聽對(duì)方的說(shuō)話?！?/pre>



書籍目錄
第一章 領(lǐng)導(dǎo)者如何利用傾聽的策略與說(shuō)話的技巧建構(gòu)人際之橋　領(lǐng)導(dǎo)者如何善用傾聽的策略建構(gòu)溝通之橋　　1. 善聽之道——以虛懷若谷的氣度諦聽他人的心聲　　2. 魅力商數(shù)——領(lǐng)導(dǎo)者的人氣因傾聽而提升　　3. 寄生藤法則——學(xué)會(huì)辨聽附驥者的內(nèi)在動(dòng)機(jī)　　4. 管理收聽頻率——擴(kuò)大信息接收的寬帶網(wǎng)絡(luò)　領(lǐng)導(dǎo)者如何利用說(shuō)話的技巧達(dá)成目的的實(shí)現(xiàn)　　1. 定位投籃原理——用話語(yǔ)抓住人心　　2. 蘇格拉底妙法——順時(shí)針方向的談吐最能解決問題　　3. 濃縮就是精華——會(huì)說(shuō)話又不做廢話簍子　　4. 善“變”原理——在乏味的談話效果未產(chǎn)生之際改換方式　　5. 語(yǔ)言馬太效應(yīng)——說(shuō)話的尺度越妙，說(shuō)話人的風(fēng)度就越好第二章 如何應(yīng)用聽與說(shuō)的技巧與下屬交流　如何從批評(píng)中聽取完善自我的良策　　1. 盈損有道——謙納忠言是你彌補(bǔ)過(guò)失的處方　　2. 誰(shuí)主沉浮——用兼聽掃滌偏信納垢的死角　　3. 點(diǎn)石成金——接受點(diǎn)化有助人生的質(zhì)的飛躍　如何善用批評(píng)的藝術(shù)手法感化人　　1. 寬嚴(yán)并濟(jì)——給批評(píng)語(yǔ)言加一層宜人的“糖衣”　　2. 三明治策略——讓別人從心理上接納批評(píng)　　3. 別出心裁——換一種方式或許行　　4. 變的定律——批評(píng)中應(yīng)用變的藝術(shù)是永恒的主旋律　　5. 迂回戰(zhàn)略——進(jìn)言委婉而不失本意效果更佳　　6. 最佳運(yùn)作模式——用婉辭為批評(píng)減震　　7. 林肯溝通公式——不在于說(shuō)什么而在于怎么說(shuō)第三章 如何在職場(chǎng)中運(yùn)用聽與說(shuō)的技巧提高人氣　如何運(yùn)用善聽提高職場(chǎng)中的人氣　　1. 不是秘訣的秘訣——傾聽對(duì)方最易被人悅納　　2. 互動(dòng)交流——學(xué)會(huì)在傾聽中給予適時(shí)的反應(yīng)　　3. 拿破侖•希爾信條——悉心聆聽是走近他人內(nèi)心的捷徑　　4. 會(huì)聽才能贏——用傾聽?zhēng)?dòng)說(shuō)話　利用說(shuō)話調(diào)整人際間的心理距離　　1. 點(diǎn)擊要塞——講究方式、抓住要點(diǎn)談話　　2. 因人而宜——策略應(yīng)對(duì)不同的談話對(duì)象　　3. 曲徑通幽——順利解決不便說(shuō)的難題　　4. 攻心為上——讓別人為你效勞的妙策第四章 在客戶交往中如何運(yùn)用聽與說(shuō)的技巧把握勝機(jī)　如何利用聽的技巧獲得勝算　　1. 捕獵設(shè)網(wǎng)——聽消息捕捉商機(jī)　　2. 學(xué)習(xí)等待——抓住聽人說(shuō)話的時(shí)機(jī)　　3. 重點(diǎn)把握——在邊記邊聽中成為最佳聽者　學(xué)會(huì)與客戶交談的技巧　　1. 直面三種人——與不同類型客戶溝通　　2. 策劃金牌形象——把握好與客戶交談的最佳分寸　　3. 影響力效率手冊(cè)——在談吐中體現(xiàn)自我風(fēng)度　　4. 優(yōu)勝劣汰法——冗長(zhǎng)永遠(yuǎn)是談話的大敵　　5. 煽情策略——讓電話語(yǔ)言更具內(nèi)在張力　　6. 策略應(yīng)變——彌補(bǔ)語(yǔ)言交談的失誤　　7. 交談一定有方法——用得體的恭維打通人際往來(lái)第五章 如何用聽與說(shuō)的技巧改善人際關(guān)系　聽取朋友的談話有助于關(guān)系的融洽　　1. 真情互動(dòng)——用談話來(lái)提高交往的效率　　2. 做個(gè)好聽眾——讓對(duì)方朝你期望的方向改變的前提是聽他講　　3. 同理心——用理解的姿態(tài)傾聽他人的心聲　　4. 決策動(dòng)機(jī)——滿足對(duì)方同時(shí)也成就自己　用說(shuō)話的策略搭建彼此交往的橋梁　　1. 真誠(chéng)無(wú)價(jià)——用坦誠(chéng)的談話感動(dòng)對(duì)方　　2. 予其所求——投其所好的說(shuō)話方式最有效　　3. 頌揚(yáng)溝通術(shù)——善用贊美的藝術(shù)　　4. 和諧即是美——得體的贊美可以使彼此的關(guān)系親近　　5. 設(shè)立共鳴點(diǎn)——用談話把對(duì)方整合到你既定的軌道上　　6. 會(huì)話應(yīng)變裝置——裝備多彈頭語(yǔ)言發(fā)射架第六章 如何在談判中用傾聽制勝并用談話藝術(shù)左右局面　如何在談判中利用傾聽掌握制勝的先譏　　1. 雙贏策略——?jiǎng)e人贏得自尊，你贏得談判　　2. 上帝造物定律——多一只耳少一張嘴　　3. 談判曲線效率——迂回地接納勝過(guò)直接對(duì)抗　　4. 觸類旁通方案——聽出不同語(yǔ)境中的弦外之音　如何在談判中用談話的尺度左右局面　　1. 求同存異——用具有親和力的談話啟動(dòng)認(rèn)同感程序　　2. 冷處理——保持冷峻的態(tài)度，掌握對(duì)話主動(dòng)權(quán)　　3. 迷宮在線——讓對(duì)方沿著你的線路走　　4. 扭轉(zhuǎn)乾坤——擅說(shuō)正反話，只手打天下　　5. 聲東擊西——運(yùn)用語(yǔ)言陷阱給對(duì)手下套　　6. 兼顧的理念——站在對(duì)方的立場(chǎng)上來(lái)談問題　　7. 話語(yǔ)魔方——使用欲擒故縱的手法達(dá)到目的　　8. 拿捏分寸——在恰當(dāng)?shù)恼勗捳Z(yǔ)境中打破僵局　　9. 賞識(shí)對(duì)方——談判桌上得以勝出的秘訣　　10. 下臺(tái)階原則——言談窘迫時(shí)給對(duì)手一條退路


章節(jié)摘錄
　　1．善聽之道　　——以虛懷若谷的氣度諦聽他人的心聲　　領(lǐng)導(dǎo)者可以通過(guò)說(shuō)話人的談吐，聽出說(shuō)話人的心聲，這是日　　常生活中社交的需要。世界上人事復(fù)雜，世態(tài)多變，每個(gè)人會(huì)以自　　己的不同地位、不同處境，選擇不同的方式來(lái)表達(dá)自己的心情。在　　很多時(shí)候，給我們的聽覺造成障礙的并不是“知無(wú)不言，言無(wú)不　　盡”，而是“真情善隱”?！　⊙哉勈蔷竦拿}搏，以良好的態(tài)度接納他人的意見是領(lǐng)導(dǎo)者　　應(yīng)具備的基本素質(zhì)，也是人與人之間情感交流的肇端!凡是執(zhí)意　　改變他人想法的人，其構(gòu)筑在虛幻上的理論往往經(jīng)不起時(shí)間的考　　驗(yàn)，不多久即告幻滅，這或許是忽略傾聽所導(dǎo)致的后果?！　〗徽劮椒ê驼Z(yǔ)言表達(dá)是緊緊聯(lián)系在一起的，領(lǐng)導(dǎo)者能注意聽　　別人的講話是建立良好人際關(guān)系的秘訣?！　∪藗兊慕徽勈前匆欢ǖ捻樞蜻M(jìn)行的，不是想說(shuō)什么就說(shuō)什　　么，想什么時(shí)候說(shuō)就什么時(shí)候說(shuō)的。交談時(shí)，說(shuō)者和聽者雙方互相　　配合才能使談話順利地進(jìn)行下去?！　∮械念I(lǐng)導(dǎo)交談時(shí)，光是說(shuō)有關(guān)自己的話題，不僅不能很好地　　聽別人的講話，而且總是打斷別人的講話。這樣的領(lǐng)導(dǎo)者談起話　　來(lái)總是圍繞著自己的生活，開始人們也許還會(huì)有興趣聽，時(shí)間久　　了，便失去了興趣，并開始畏懼他喋喋不休的“我……”了，甚至?xí)　《阒?，而最終他也會(huì)從人際關(guān)系圈中被排擠出來(lái)。　　與這種類型相反，有的領(lǐng)導(dǎo)者能認(rèn)真傾聽別人的講話，經(jīng)?！　∮谩班蓿悄菢影?”“那可是個(gè)有趣的話題”的話來(lái)附和，并適時(shí)提　　出一些相關(guān)的問題，這是交談所必備的。和這樣的領(lǐng)導(dǎo)者交談自　　然會(huì)熱情高漲，交談結(jié)束之后會(huì)有一種爽快的心情，因?yàn)樗苷J(rèn)　　真地聽你說(shuō)你想要說(shuō)的話?！　∥覀兙磹鄣闹芏鱽?lái)總理之所以為億萬(wàn)人贊頌，其中很突出的　　一條就是他在聽別人講話時(shí)態(tài)度極其認(rèn)真，不論對(duì)方職位高低、　　年齡大小都同樣對(duì)待。對(duì)此，美國(guó)一位外交官曾評(píng)價(jià)道：“凡是會(huì)　　見過(guò)他的人幾乎都不會(huì)忘記他。他身上煥發(fā)出一種吸引人的力　　量，長(zhǎng)得英俊固然是一部分的原因，但是，使人獲得第一印象的是　　他的眼睛……你會(huì)感到他全神貫注于你，他會(huì)記住你和你說(shuō)的　　話。這是一種使人一見之下頓感親切的罕有天賦?！泵恳粋€(gè)領(lǐng)導(dǎo)者　　都要以周恩來(lái)總理為榜樣，完善自己在這方面的形象?！　∫粋€(gè)善聽的領(lǐng)導(dǎo)者，不但到處受人歡迎，而且會(huì)逐漸知道許　　多事情；而一個(gè)喋喋不休者，像一只漏水的船，每一個(gè)乘客都希望　　趕快逃離它。同時(shí)，多說(shuō)招怨，瞎說(shuō)惹禍。保持適度的沉默便是?！　〕植粋恕！　∽鲆粋€(gè)善聽的領(lǐng)導(dǎo)者，是談話藝術(shù)當(dāng)中一項(xiàng)重要的條件。因　　為能靜坐聆聽別人意見的人，必定是一個(gè)富于思想和具有謙虛、　　溫和性格的人。這種領(lǐng)導(dǎo)者是受人尊敬的。因?yàn)樗撔模詾槿巍　『稳怂邮?；因?yàn)樗朴跒樗死嬷?，所以被眾人所敬仰。那　　么，怎樣做一名善聽的領(lǐng)導(dǎo)者呢?第一是要真誠(chéng)，別人和你談話的　　時(shí)候，你的眼睛注視著他，無(wú)論與你說(shuō)話的人的地位比你高或低，　　眼睛注視對(duì)方是一件必要的事情，只有虛浮、缺乏勇氣或態(tài)度傲　　慢的人才不去正視別人。別人對(duì)你說(shuō)話時(shí)，不可做一些絕無(wú)必要　　的工作，這是不尊重別人的表示，而且，當(dāng)他偶然問你一些問題　　時(shí)，你就會(huì)因?yàn)椴涣粜乃f(shuō)的話而無(wú)所適從。其次，傾聽別人的　　話時(shí)，偶而插上一兩句同情的話是很好的，在不全明白對(duì)方的話　　時(shí)，加上一句問話也是非常需要的，因?yàn)檫@樣做正是表示對(duì)他的　　話很留心，但不可把發(fā)言的機(jī)會(huì)搶過(guò)來(lái)，滔滔不絕地說(shuō)自己的。除　　非對(duì)方的話已告一段落，沒有人開口了，你才可以自己把話題接　　下去，或該你說(shuō)話的時(shí)候方可以這樣做。另外，無(wú)論他人說(shuō)什么　　話，最好不要隨便糾正他的錯(cuò)誤，若因此而引起對(duì)方的反感，那么　　你就不是一個(gè)良好的聽眾，如果要提出意見或批評(píng)，要講究時(shí)機(jī)　　和態(tài)度，不要太莽撞，要講究方式和方法，否則，無(wú)疑會(huì)將好事變　　成壞事?！　∶恳晃活I(lǐng)導(dǎo)者都希望提高自己聽的效率，做一個(gè)好的傾聽　　者。若自己要想做一個(gè)好的傾聽者，就要了解善于傾聽者有哪些　　特征，然后自己去學(xué)習(xí)。好的傾聽者有哪些特征呢?主要有：他們　　善于從講話者的話里尋找自己感興趣的內(nèi)容；他們把聽人講話當(dāng)　　成增長(zhǎng)知識(shí)或了解情況的機(jī)會(huì)，從不放過(guò)任何信息；他們明白自　　己也有個(gè)人偏見，因此總是盡量避免主觀臆斷；他們避免讓對(duì)方　　的話影響自己的情緒，盡量保持冷靜與客觀的態(tài)度；他們重視講　　話者的獨(dú)到見解，而不是斤斤計(jì)較現(xiàn)實(shí)問題的對(duì)與錯(cuò)、可行與不　　可行；他們?cè)诮徽勚笤敢饣〞r(shí)間去回顧交談的全部?jī)?nèi)容，整理　　出自己的想法，以便為下次雙方交談做準(zhǔn)備；他們?cè)谛睦锇岩欢巍　≡挼母乓沓鰜?lái)，把疑問提出來(lái)，同時(shí)也能洞察對(duì)方口頭上未　　表達(dá)出來(lái)的意思。把這些特征用另一種方式來(lái)形容，就是：　　——他們保持開放、好奇的心靈；　　——他們隨時(shí)注意別人的新構(gòu)想，并把聽到的和自己已知的　　知識(shí)結(jié)合在一起；　　——他們有自知之明，因而聽別人講話時(shí)不會(huì)持主觀態(tài)度；　　——他們能深刻體會(huì)所聽到的事情；　　——他們總是試圖驗(yàn)證自己的觀念、經(jīng)驗(yàn)和想法，也愿意在必　　要時(shí)改變自己的價(jià)值觀、態(tài)度以及自己與對(duì)方的關(guān)系，這就是說(shuō)，　　他們并不是“頑固不化”的人，而是善于堅(jiān)持真理、修正錯(cuò)誤的積　　極進(jìn)取者。P2-4




編輯推薦
　　莎士比亞說(shuō)：“最完美的說(shuō)話藝術(shù)不僅是一味地說(shuō)，還要善于傾聽他人的內(nèi)在聲音。”善聽，可以掌握他人的心聲，促進(jìn)情感的交流與互動(dòng)，同時(shí)也意味著對(duì)他人的尊重。善說(shuō)，可以尋求溝通的共鳴點(diǎn)，以婉轉(zhuǎn)態(tài)度感化對(duì)方，讓彼此間都有回旋的余地。本書教你在交往中善用說(shuō)的利器，點(diǎn)破說(shuō)話藝術(shù)的玄機(jī)，善用聽的法寶，窺出當(dāng)事人的重重心幕。





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