世界500強服務之道全集

內(nèi)容概要

服務雖是無形的，但卻真實地存在于顧客的感覺之中。對于顧客來說，消費的意義除了購買有形的產(chǎn)品之外，更多的還是一種對無形服務的體驗。企業(yè)也只是具備良好的服務，才能達到有形產(chǎn)品和無形產(chǎn)品的雙重贏利，進而擴大市場空間，在日趨激烈的市場競爭中穩(wěn)穩(wěn)地站位腳跟。    本書為你展示的就是世界頂尖企業(yè)的服用之道。打開本書，你就會發(fā)現(xiàn)，他們之所以獲得成功，主要是因為他們以自己的服務方式，俘獲了顧客的心，贏得了顧客的青睞，當然，也發(fā)展壯大了自己的企業(yè)。

書籍目錄

第一章 品質——全面提升服務質量  第一節(jié) 竭誠為客戶服務  第二節(jié) 健康服務體系  第三節(jié) 加快技術進步  第四節(jié)  構建優(yōu)秀的服務團隊第二章 形象——帶給顧客“上帝”的感覺  第一節(jié) 真誠能贏滿分  第二節(jié) 細節(jié)決定成敗  第三節(jié) 讓消費者作主  第四節(jié) 標準化制勝第三章 創(chuàng)新——沒有一成不變的服務模式  第一節(jié) 不變的服務理念  第二節(jié) 創(chuàng)新的服務模式  第三節(jié) 管理創(chuàng)新提升服務質量  第四節(jié) 技術創(chuàng)新提升服務質量第四章 超值——不斷超越顧客的期望  第一節(jié) 生產(chǎn)超值商品   第二節(jié) 提供差異化服務  第三節(jié) 營造溫情氛圍  第四節(jié) 履行社會責任第五章 投訴——最好的改進服務的機會  第一節(jié) 面對抱怨，認清自我  第二節(jié) 積極處理，贏得人心  第三節(jié) 快速反應，善始善終

圖書封面

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