例外管理:完善企業(yè)非規(guī)范流程

內(nèi)容概要

在孔明的“事必躬親”與蓋茨的超脫之間你選擇誰？——我們選擇了后者——領(lǐng)導(dǎo)者的真正使命應(yīng)當(dāng)是關(guān)注處理非正常流程之外的事件，并將例外事件的處理逐步引入企業(yè)的規(guī)范管理流程之中，建立非規(guī)范管理到規(guī)范管理流程的轉(zhuǎn)換機(jī)制，而非將精力投放在企業(yè)正常管理機(jī)制可以勝任的問題上。另外，“現(xiàn)有的不是最好”的“例外追求”也應(yīng)當(dāng)成為領(lǐng)導(dǎo)者的重要現(xiàn)念。

書籍目錄

第一部分 混亂的事實(shí)：規(guī)范與非規(guī)范流程管理 第一章 領(lǐng)導(dǎo)者的困境 第二章 例外管理：智者的選擇 第三章 領(lǐng)導(dǎo)者的重新定位第二部分 關(guān)注例外：完善非規(guī)范流程的第一要?jiǎng)?wù) 第一章 行為規(guī)則 第二章 戰(zhàn)略選擇 第三章 規(guī)范授權(quán) 第四章 推進(jìn)例外進(jìn)程的協(xié)作組織：團(tuán)隊(duì) 第五章 有效的激勵(lì)第三部分 奸商性轉(zhuǎn)化：從非規(guī)范到規(guī)范 第一章 改變組織行為方式 第二章 控制 第三章 計(jì)劃 第四章 完善危機(jī)管理流程第四部分 完美的延伸：日常工作的“例外追求”參考文獻(xiàn)

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