公務(wù)員禮儀培訓(xùn)手冊(cè)

內(nèi)容概要

公務(wù)員是國(guó)家政令的制造者和執(zhí)行者，是國(guó)家聯(lián)系人民群眾的紐帶和橋梁，是社會(huì)形象大使，是人民心聲的代言人。公務(wù)員隊(duì)伍素質(zhì)的高低，將直接影響到國(guó)家發(fā)展的快慢，影響到國(guó)家政令的制造水平和執(zhí)行結(jié)果。    公務(wù)員禮儀，是指公務(wù)員在公務(wù)活動(dòng)中，按照有關(guān)規(guī)定，用以維護(hù)個(gè)人形象和公務(wù)形象，對(duì)交往對(duì)象表示友好、尊重，在各種公務(wù)活動(dòng)中應(yīng)遵循的文明規(guī)范、準(zhǔn)則和慣例。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是公務(wù)員在公務(wù)場(chǎng)合適用的行為規(guī)范和交往藝術(shù)。它是禮儀在公務(wù)活動(dòng)中的運(yùn)用和體現(xiàn)，也是崗位的特殊性對(duì)公務(wù)員自身修養(yǎng)和素質(zhì)提出的必然要求。    從某種意義上講，公務(wù)員禮儀既是推進(jìn)政府精神文明建設(shè)的必要形式，也是公務(wù)員現(xiàn)代化建設(shè)的重要標(biāo)志。不但有助于全面提高公務(wù)員的綜合素質(zhì)，規(guī)范行為，進(jìn)一步對(duì)立和展示公務(wù)員在社會(huì)公眾中的美好形象，更加贏得社會(huì)公眾的理解、信任和支持。而且必將對(duì)轉(zhuǎn)變行政作風(fēng)、促進(jìn)機(jī)關(guān)效能建設(shè)、構(gòu)建和諧社會(huì)，起到積極的作用。

書(shū)籍目錄

第一講  知榮恥明禮儀  案例鑒賞：有感于溫總理吃飯的“講究”    一、提倡公務(wù)員禮儀的作用    二、公務(wù)員素質(zhì)要求  本講要點(diǎn)自測(cè)第二講  迎來(lái)送往  案例鑒賞：部長(zhǎng)為老華僑讓座    一、見(jiàn)面禮儀    二、正式公務(wù)接待    三、一般公務(wù)接待    四、禮尚往來(lái)    五、宴請(qǐng)活動(dòng)  本講要點(diǎn)自測(cè)第三講  行政與辦公  案例鑒賞：趙軍的第一天工作    一、信訪    二、公務(wù)拜會(huì)    三、參觀    四、慰問(wèn)    五、公文    六、特殊公函    七、電話    八、網(wǎng)絡(luò)  本講要點(diǎn)自測(cè)第四講  集會(huì)組織和參會(huì)  案例鑒賞：小張的困惑    一、工作會(huì)議    二、新聞發(fā)布會(huì)    三、晚會(huì)    四、舞會(huì)    五、茶話會(huì)  本講要點(diǎn)自測(cè)第五講  關(guān)系協(xié)調(diào)與人際溝通  案例鑒賞：“好心”的陳科長(zhǎng)    一、尊重領(lǐng)導(dǎo)是天職    二、尊重同事是本分    三、尊重下級(jí)是美德    四、尊重群眾是常識(shí)  本講要點(diǎn)自測(cè)第六講  民族與禁忌  案例鑒賞：小江的西藏之行    一、西南地區(qū)    二、西北地區(qū)    三、中南地區(qū)    四、東北地區(qū)、內(nèi)蒙古地區(qū)  本講要點(diǎn)自測(cè)第七講  涉外禮儀  案例鑒賞：周總理的批評(píng)    一、涉及禮儀準(zhǔn)則    二、涉外著裝    三、涉外迎送    四、涉外出訪    五、涉外入住禮儀    六、涉外就餐禮儀    七、常見(jiàn)其他涉外禮儀  本講要點(diǎn)自測(cè)附：公務(wù)員禮儀測(cè)試題及答案后民

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