公務員禮儀培訓手冊

內(nèi)容概要

公務員是國家政令的制造者和執(zhí)行者，是國家聯(lián)系人民群眾的紐帶和橋梁，是社會形象大使，是人民心聲的代言人。公務員隊伍素質(zhì)的高低，將直接影響到國家發(fā)展的快慢，影響到國家政令的制造水平和執(zhí)行結(jié)果。    公務員禮儀，是指公務員在公務活動中，按照有關(guān)規(guī)定，用以維護個人形象和公務形象，對交往對象表示友好、尊重，在各種公務活動中應遵循的文明規(guī)范、準則和慣例。簡單地說，就是公務員在公務場合適用的行為規(guī)范和交往藝術(shù)。它是禮儀在公務活動中的運用和體現(xiàn)，也是崗位的特殊性對公務員自身修養(yǎng)和素質(zhì)提出的必然要求。    從某種意義上講，公務員禮儀既是推進政府精神文明建設的必要形式，也是公務員現(xiàn)代化建設的重要標志。不但有助于全面提高公務員的綜合素質(zhì)，規(guī)范行為，進一步對立和展示公務員在社會公眾中的美好形象，更加贏得社會公眾的理解、信任和支持。而且必將對轉(zhuǎn)變行政作風、促進機關(guān)效能建設、構(gòu)建和諧社會，起到積極的作用。

書籍目錄

第一講  知榮恥明禮儀  案例鑒賞：有感于溫總理吃飯的“講究”    一、提倡公務員禮儀的作用    二、公務員素質(zhì)要求  本講要點自測第二講  迎來送往  案例鑒賞：部長為老華僑讓座    一、見面禮儀    二、正式公務接待    三、一般公務接待    四、禮尚往來    五、宴請活動  本講要點自測第三講  行政與辦公  案例鑒賞：趙軍的第一天工作    一、信訪    二、公務拜會    三、參觀    四、慰問    五、公文    六、特殊公函    七、電話    八、網(wǎng)絡  本講要點自測第四講  集會組織和參會  案例鑒賞：小張的困惑    一、工作會議    二、新聞發(fā)布會    三、晚會    四、舞會    五、茶話會  本講要點自測第五講  關(guān)系協(xié)調(diào)與人際溝通  案例鑒賞：“好心”的陳科長    一、尊重領(lǐng)導是天職    二、尊重同事是本分    三、尊重下級是美德    四、尊重群眾是常識  本講要點自測第六講  民族與禁忌  案例鑒賞：小江的西藏之行    一、西南地區(qū)    二、西北地區(qū)    三、中南地區(qū)    四、東北地區(qū)、內(nèi)蒙古地區(qū)  本講要點自測第七講  涉外禮儀  案例鑒賞：周總理的批評    一、涉及禮儀準則    二、涉外著裝    三、涉外迎送    四、涉外出訪    五、涉外入住禮儀    六、涉外就餐禮儀    七、常見其他涉外禮儀  本講要點自測附：公務員禮儀測試題及答案后民

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