客戶服務(wù)崗位就業(yè)實訓(xùn)教材

內(nèi)容概要

　　《CAC職業(yè)崗位實訓(xùn)精品課程系列教材：客戶服務(wù)崗位就業(yè)實訓(xùn)教材》主要介紹了客戶服務(wù)崗位從業(yè)人員的崗位認(rèn)知與崗位職責(zé)，包括客戶信息管理、客服熱線處理、售后服務(wù)、客戶關(guān)系維護、客戶資信調(diào)查與評級等，詳細(xì)闡述了客服部門的工作內(nèi)容與工作任務(wù)，覆蓋全面，形象生動。

書籍目錄

導(dǎo)讀導(dǎo)讀一　一體化服務(wù)流程導(dǎo)讀二　實訓(xùn)導(dǎo)引崗位認(rèn)知崗位職責(zé)一　客戶信息管理丁作任務(wù)一　客戶信息收集工作任務(wù)二　客戶信息建檔管理習(xí)題崗位職責(zé)二　客服熱線處理工作仟務(wù)　　呼入電話服務(wù)工作任務(wù)二　呼出電話服務(wù)習(xí)題二崗位職責(zé)三　售后服務(wù)工作任務(wù)一　送貨上門服務(wù)工作任務(wù)二　安裝服務(wù)工作任務(wù)三　產(chǎn)品退換服務(wù)工作任務(wù)四　產(chǎn)品維修服務(wù)習(xí)題三崗位職責(zé)四　客戶關(guān)系維護崗位職責(zé)五　客戶資信調(diào)查與評級參考文獻

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