質量管理體系內部審核及文件編寫

內容概要

　　本書主要內容包括2008版ISO9001標準的基本概念、總體結構、主要特點和質量管理原則等，注重標準的理解與實施。描述了內部審核工作的全過程，質量管理體系文件編寫方法，并編入了試點企業(yè)貫徹標準的質量管理體系內部審核工作和質量手冊編寫示例?！　≡摃晒㊣SO9001標準質量管理與審核人員閱讀、使用，也可作為高等院校相關專業(yè)師生的輔助教學資料。

書籍目錄

第一章 ISO9000族標準概述　第一節(jié) 有關質量的概念　第二節(jié) 質量管理體系的由來和發(fā)展　第三節(jié) 標準的修訂情況及2008版主要變化　第四節(jié) 質量管理體系標準的結構第二章 ISO9000：2005（質量管理體系基礎和術語》標準介紹　第一節(jié) 八項質量管理原則　第二節(jié) 質量管理體系基礎知識　第三節(jié) 基本術語介紹　第四節(jié) 概念圖的簡要說明第三章 ISO9001：2008（質量管理體系要求》標準理解及實施要點第四章 ISO9004：2000（質量管理體系業(yè)績改進指南》簡介第五章 質量管理體系內部審核概論　第一節(jié) 審核的基本概念　第二節(jié) 內部審核的一般步驟　第三節(jié) 內部審核策劃　第四節(jié) 內部審核實施　第五節(jié) 內部審核報告　第六節(jié) 審核后續(xù)活動　第七節(jié) 內審要點　第八節(jié) 內審實例第六章 質量管理體系文件編寫和文件審核　第一節(jié) 質量管理體系文件編寫概述　第二節(jié) 質量管理體系文件編寫和文件審核探討第七章 制造業(yè)質量手冊示例附錄Ⅰ 審核檢查表附錄Ⅱ 審核案例附錄Ⅲ GB／T19001-2008 idt ISO9001：2008質量管理體系要求（節(jié)選）附錄Ⅳ 練習題及答案

章節(jié)摘錄

　　第一章　ISO9000族標準概述　　第一節(jié)　有關質量的概念　　一、質量的含義　　關于什么是質量，可能不同的人會有不同的理解，如優(yōu)良程度、適用性、物有所值、符合規(guī)范或要求等。2005版IS09000標準對質量給出如下定義：　　質量是一組固有特性（3.5.1）滿足要求（3.1.2）的程度。　　注1：術語“質量”可使用形容詞，如：差、好或優(yōu)秀來修飾?！　∽?：“固有的”（其反義是“賦予的”）是指本來就有的，尤其是那種永久的特性?！　@“質量”一詞，可做如下說明：　　（1）組織承諾持續(xù)改進其效率和有效性，并通過滿足顧客和／或相關方的需求和期望來實現(xiàn)。因此，質量是事業(yè)成功的關鍵?！　。?）相關方是指可以在組織的成功和業(yè)績中獲益的個人或團體。例如：顧客、所有者、員工、供方、銀行、集團、合作伙伴或社會，相關方會對質量產(chǎn)生影響。　?。?）要求是指明確的，習慣上隱含的或必要的需要和期望，它決定了質量的水平?！　。?）對組織來說，顧客可以是內部的，也可以是外部的。　?。?）質量是動態(tài)的，需要在持續(xù)不斷的控制之中。　?。?）各種評優(yōu)、評獎活動，在某些情況下并不能真正反映質量?！　《①|量是不是“免費”的　　真正費錢的是質量不合標準，即沒有第一次就把事情做對。在美國許多公司常把相當于總營業(yè)額的15％～20％的費用用在測試、檢驗、更改設計、返工、返修、售后保證、售后服務、退貨處理及其他與質量有關的成本上?！　≌嬲M錢的是質量低劣！如果我們第一次就把事情做對，那些浪費在補救工作上的時間、金錢和精力就可以避免?！　　?/pre>








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