質量管理體系認證企業(yè)如何追求卓越

內容概要

本書以GB/T 19001-2000《質量管理體系  要求》、GB/T 19004-2000《質量管理體系  業(yè)績改進指南》、GB/T 19580-2004《卓越績效評價準則》及GB/T 19016-2000《質量管理  項目管理質量指南》4個標準為依據(jù)，以管理職能模塊為主線進行串接，詳細介紹了管理標準及評價準則和現(xiàn)代企業(yè)項目管理技術及方法。    全書共八章，分別為領導與領導作用，戰(zhàn)略與戰(zhàn)略規(guī)劃，顧客與市場，資源與資源管理，過程與過程管理，測量、分析與改進，經營結果，管理評審與自我評定。    本書適合已通過ISO 9001認證，擬追求管理水平走向卓越的企業(yè)管理人員使用，也可供質量認證咨詢、審核人員參考。

書籍目錄

緒言第一章  領導與領導作用  第一節(jié)  管理標準及評價準則    一、《質量管理體系  要求》標準相關條款      （一）相關條款的內容      （二）相關條款的理解    二、《質量管理體系  業(yè)績改進指南》標準的擴充及“增值審核”      （一）擴充條款的內涵      （二）擴充條款的理解      （三）領導與領導作用“增值審核”實施的要點    三、《卓越績效評價準則》標準相關條款      （一）領導與領導作用的內涵      （二）相關條款的理解  第二節(jié)  現(xiàn)代企業(yè)項目管理技術及方法    一、領導與管理    二、高層領導的主要作用      （一）企業(yè)的制度安排      （二）企業(yè)的戰(zhàn)略選擇      （三）企業(yè)的文化建設    三、領導與管理的職能      （一）策劃（經營策劃）      （二）組織（組織管理機構）      （三）控制（領導與監(jiān)督）      （四）激勵    四、領導力與領導行為第二章  戰(zhàn)略與戰(zhàn)略規(guī)劃  第一節(jié)  管理標準及評價準則    一、《質量管理體系  要求》標準相關條款      （一）相關條款的內容      （二）相關條款的理解    二、《質量管理體系  業(yè)績改進指南》標準的擴充及“增值審核”      （一）擴充條款的內涵      （二）擴充條款的理解      （三）戰(zhàn)略與戰(zhàn)略規(guī)劃“增值審核”實施的要點    三、《卓越績效評價準則》標準相關條款      （一）戰(zhàn)略與戰(zhàn)略規(guī)劃的內涵      （二）戰(zhàn)略與戰(zhàn)略規(guī)劃的理解  第二節(jié)  現(xiàn)代企業(yè)項目管理技術及方法    一、組織戰(zhàn)略的概念    二、組織戰(zhàn)略的作用    三、組織戰(zhàn)略的內容    四、組織戰(zhàn)略的分類    五、組織戰(zhàn)略的管理第三章  顧客與市場  第一節(jié)  管理標準及評價準則    一、《質量管理體系  要求》標準相關條款      （一）相關條款的內容      （二）相關條款的理解    二、《質量管理體系  業(yè)績改進指南》標準的擴充及“增值審核”      （一）擴充條款的內涵      （二）擴充相關條款的理解      （三）顧客與市場“增值審核”實施的要點    三、《卓越績效評價準則》標準相關條款      （一）顧客與市場的內涵      （二）顧客與市場的理解  第二節(jié)  現(xiàn)代企業(yè)項目管理技術及方法    一、顧客與市場    二、顧客與市場的作用    三、市場營銷管理功能模塊      （一）市場營銷管理的內涵      （二）市場營銷管理的過程      （三）市場營銷管理的實施第四章  資源與資源管理  第一節(jié)  管理標準及評價準則    一、《質量管理體系  要求》標準相關條款      （一）相關條款的內容      （二）相關條款的理解    二、《質量管理體系  業(yè)績改進指南》標準的擴充及“增值審核”      （一）擴充條款的內涵      （二）擴充條款的理解      （三）資源與資源管理“增值審核”實施的要點    三、《卓越績效評價準則》標準相關條款      （一）資源與資源管理的內涵      （二）資源與資源管理的理解  第二節(jié)  現(xiàn)代企業(yè)項目管理技術及方法    一、資源    二、資源的管理      （一）人力資源管理功能模塊      （二）資源采購管理功能模塊第五章  過程與過程管理  第一節(jié)  管理標準及評價準則    一、《質量管理體系  要求》標準相關條款      （一）相關條款的內容      （二）相關條款的理解    二、《質量管理體系  業(yè)績改進指南》標準的擴充及“增值審核”      （一）擴充條款的內涵      （二）擴充條款的理解      （三）過程與過程管理“增值審核”實施的要點    三、《卓越績效評價準則》標準相關條款      （一）過程與過程管理的內涵      （二）過程與過程管理的理解  第二節(jié)  現(xiàn)代企業(yè)項目管理技術及方法    一、過程    二、過程管理    三、過程管理的應用      （一）質量管理功能模塊      （二）項目時間（進度）管理功能模塊      （三）項目成本（費用）管理功能模塊      （四）項目風險管理功能模塊第六章  測量、分析與改進  第一節(jié)  管理標準及評價準則    一、《質量管理體系  要求》標準相關條款      （一）相關條款的內容      （二）相關條款的理解    二、《質量管理體系  業(yè)績改進指南》標準的擴充及“增值審核”      （一）擴充條款的內涵      （二）擴充條款的理解      （三）測量、分析與改進“增值審核”實施的要點    三、《卓越績效評價準則》標準相關條款      （一）測量、分析與改進的內涵      （二）測量、分析與改進的理解  第二節(jié)  現(xiàn)代企業(yè)項目管理技術及方法    一、測量、分析與改進過程的作用    二、測量、分析與改進過程的內容    三、測量、分析與改進的實施過程第七章  經營結果  第一節(jié)  管理標準及評價準則——《卓越績效評價準則》標準相關條款    一、經營結果的內涵    二、經營結果的理解  第二節(jié)  現(xiàn)代企業(yè)項目管理技術及方法    一、經營結果評價的作用    二、經營結果評價的內容    三、組織管理職能與經營結果之間的聯(lián)系第八章  管理評審與自我評價  第一節(jié)  管理標準及評價準則  第二節(jié)  現(xiàn)代企業(yè)項目管理技術及方法    一、綜述      （一）常用術語定義      （二）評審活動發(fā)展的歷程      （三）診斷性自我評價    二、常用的自我評價方法      （一）把《質量管理體系  要求》標準的管理評審活動演變?yōu)樽晕以u價的過程      （二）《質量管理體系  業(yè)績改進指南》標準推薦的自我評定方法      （三）《卓越績效評價準則》標準推薦的自我評定方法主要參考文獻

章節(jié)摘錄

　　第一章 領導與領導作用　　第一節(jié) 管理標準及評價準則　?。ǘ┫嚓P條款的理解　　《質量管理體系基礎和術語》中將“領導作用”作為質量管理重要原則之一，貫穿于本標準的始終。　　1.領導作用與領導職責的含義　　“作用”是表明對事物產生的影響，而“領導作用”則是指高層領導在組織發(fā)展中的影響作用，如：組織的經營理念，組織價值觀和企業(yè)文化的形成與發(fā)展等對全體員工的影響，其含義是具有方向性、戰(zhàn)略性和前瞻性的?！　　奥氊煛笔潜砻饕环N職務和責任，而“領導職責”則是指高層領導在組織經營管理過程中的行政職責和權限，其含義是具有工作性、具體性和當前性?！　”緲藴使灿?1個管理條款，涉及最高管理者（也稱高層領導者）有6條，其中均用最高管理者“應……、應確?！钡日Z氣表明了最高管理者在管理體系中應盡的職責和權限，而其他條款則以“組織應……”或“管理者……”的語氣來要求，其中管理者是泛指組織各層次及相關部門的管理者，而不是只針對最高管理者。　　本標準實際上是將“領導作用”和“領導職責”兩者功能合而為一，便于理解和實施，但在《質量管理體系業(yè)績改進指南》中有所區(qū)分，而在《卓越績效評價準則》中則明確強調了“領導作用”。　　2.最高管理者的作用和職責　　本標準規(guī)定的最高管理者的作用和職責主要有以下幾方面：　　1）樹立了“以顧客為關注焦點”的價值觀理念，并把這種理念作為企業(yè)文化精神融人到組織的經營管理活動，確定了組織的管理者要確保持續(xù)地為顧客提供滿足其需求和期望的產品和服務的經營宗旨，并依此展開的質量管理活動的目的，就是通過最高管理者向顧客和社會表述組織應確保其產品和服務質量的公開承諾。

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