卓越績效評價準則解讀

內(nèi)容概要

美國國家質(zhì)量計劃——卓越績效評價準則反映了當今世界最先進的管理理念和管理實踐，美國政府每年都投入巨資組織專家對卓越績效評價準則進行修訂更新，這使美國卓越績效評價準則成為了國際質(zhì)量獎的標桿性準則。我國參考美國2004年卓越績效評價準則制定發(fā)布了國家標準GB/T 19580—2004，并以此為依據(jù)開展全國質(zhì)量獎的評定，在很大程度上推動了我國企業(yè)向世界級管理水平邁進。　　2007年初，美國發(fā)布了2007年版卓越績效評價準則，準則內(nèi)容與2006年版比有較大的變動。為幫助企業(yè)及時了解和準確理解該準則，本書結合當今先進的管理理論、優(yōu)秀企業(yè)管理實踐以及作者長期的質(zhì)量研究成果對準則條款進行詳細解讀，這是我國第一本對美國卓越績效評價準則的透視之作。　　本書適合企業(yè)高層領導、質(zhì)量管理工作者、質(zhì)量管理咨詢?nèi)藛T和高等院校管理方向研究生閱讀。

書籍目錄

第一章 卓越績效評價準則概述　第一節(jié) 美國卓越績效評價準則的產(chǎn)生　　一、卓越績效評價準則產(chǎn)生的背景　　二、美國質(zhì)量獎實施的情況與效果　　三、競爭全球化為企業(yè)追求卓越績效提供強動力　第二節(jié) 卓越績效評價準則的最新變化　　一、2007年卓越績效評價準則的變化概述　　二、2007年卓越績效評價準則的變化重點　第三節(jié) 2007年卓越績效評價準則的核心價值觀　　一、前瞻性領導　　二、顧客驅(qū)動的卓越　　三、組織和個人的學習　　四、尊重員工和合作伙伴　　五、敏捷性　　六、關注未來　　七、推動創(chuàng)新的管理　　八、基于事實的管理　　九、社會責任　　十、關注結果與價值創(chuàng)造　　十一、系統(tǒng)的視野　第四節(jié) 卓越績效評價準則的基本框架與特征　　一、卓越績效評價準則的基本框架　　二、準則的主要特征　　三、卓越績效評價準則的條款列表　第五節(jié) 卓越績效評價準則的關鍵術語　　一、組織簡介　　二、領導條款類　　三、戰(zhàn)略規(guī)劃條款類　　四、以顧客與市場為關注焦點　　五、測量、分析與知識管理　　六、以勞工為關注焦點　　七、過程管理條款類　　八、結果條款類　　九、評價條款類第二章 組織簡介　第一節(jié) 組織的概況　　一、準則要求　　二、準則解讀　第二節(jié) 組織的挑戰(zhàn)　　一、準則要求　　二、準則解讀第三章 領導　第一節(jié) 高層領導　　一、準則要求　　二、準則解讀　第二節(jié) 治理與社會責任　　一、準則要求　　二、準則解讀　第三節(jié) 高層領導不符合法律與道德行為的警示　　一、三菱汽車的質(zhì)量問題　　二、三菱汽車質(zhì)量問題的根本原因　　三、三菱質(zhì)量問題造成的嚴重后果　　四、三菱質(zhì)量教訓給我國企業(yè)的警示　　五、小結　附錄3—1 2005年部分跨國公司在中國捐贈金額與主要方向第四章 戰(zhàn)略規(guī)劃　第一節(jié) 戰(zhàn)略制定　　一、準則要求　　二、戰(zhàn)略理論概述　　三、準則解讀　第二節(jié) 戰(zhàn)略展開　　一、準則要求　　二、準則解讀第五章 以顧客和市場為關注焦點　第一節(jié) 對顧客與市場的了解　　一、準則要求　　二、準則解讀　……第六章 測量、分析和知識管理第七章 以勞工為關注焦點第八章 過程管理第九章 結果第十章 評分第十一章 先進的管理方法與工具參考文獻

章節(jié)摘錄

　　第一章　卓越績效評價準則概述　　第一節(jié)　美國卓越績效評價準則的產(chǎn)生　　1987年，美國通過立法設立國家質(zhì)量獎，1988年美國開始在制造業(yè)領域開展國家質(zhì)量獎的評定，至今已有20年了。美國質(zhì)量獎的評定依據(jù)便是由美國國家標準與技術研究院（NIST）頒布的卓越績效評價準則，美國卓越績效評價準則的產(chǎn)生并不是偶然的，而是由當時美國經(jīng)濟的處境和世界質(zhì)量管理的發(fā)展階段所決定的?！　∫?、卓越績效評價準則產(chǎn)生的背景　　20世紀80年代初期，美國在產(chǎn)品和過程質(zhì)量方面的領導地位經(jīng)受了日本的強有力挑戰(zhàn)，從60年代以來美國生產(chǎn)力的增長長期落后于競爭對手，不良質(zhì)量成本高達銷售收入的20％，加之日本強勁的海外經(jīng)濟擴張，美國的許多企業(yè)被日本企業(yè)并購，甚至作為美國制造業(yè)的龍頭企業(yè)通用電氣也成了日本同行進行貼牌生產(chǎn)的選擇對象。在這種情形之下，美國社會和企業(yè)界開始警醒，憂患意識大增，許多專家學者開始研究日本經(jīng)濟飛速增長的原因。研究結果表明日本經(jīng)濟的騰飛主要歸根于日本的全面質(zhì)量管理，而日本的全面質(zhì)量管理又來源于美國，因此引發(fā)了一場遍布美國的“質(zhì)量革命”，開始向日本學習，重新導入全面質(zhì)量管理?！　∪毡举|(zhì)量管理的成功有兩大因素，一是政府推動，日本在二戰(zhàn)后確立了質(zhì)量立國的基本國策，并在1951年設立了戴明獎，鼓勵企業(yè)加強管理提高產(chǎn)品質(zhì)量；二是日本的企業(yè)界有迫切提高產(chǎn)品質(zhì)量的內(nèi)在動力和外部壓力。由于二戰(zhàn)期間，日本政府將大量優(yōu)秀企業(yè)征作軍用，民用品的生產(chǎn)只能由一些二三流的企業(yè)生產(chǎn)，因而產(chǎn)品質(zhì)量低劣，導致國際社會將東洋貨視同于劣質(zhì)品。二戰(zhàn)結束以后，日本國內(nèi)市場需求低迷，加之日本自然資源較為貧乏，發(fā)展經(jīng)濟的惟一出路就是進行加工出口，這就要求日本企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量改變東洋貨的劣質(zhì)形象。另外，二戰(zhàn)以后美國作為日本的占領國，不可避免地要和日本建立密切的聯(lián)系，在經(jīng)濟上體現(xiàn)為許多日本企業(yè)為美國企業(yè)打工，即為美國企業(yè)提供零部件或進行貼牌生產(chǎn)。由于二戰(zhàn)期間美國企業(yè)因普遍應用統(tǒng)計質(zhì)量控制使產(chǎn)品質(zhì)量達到國際一流水平，日本企業(yè)提供的零部件或產(chǎn)品往往難以達到美國人的要求。因此，日本人面臨來自于美國合作伙伴要求盡快提高產(chǎn)品質(zhì)量的巨大壓力。正是在這種背景下，日本創(chuàng)造性地學習和吸收美國的質(zhì)量管理理論，結合日本的企業(yè)文化特點，開發(fā)了多種質(zhì)量控制方法，提出了具有日本特色的全面質(zhì)量控制理論，使日本的產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生了翻天覆地的變化，日本用了不到30年的時間就成為世界第二大經(jīng)濟強國。

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