卓越績(jī)效模式-質(zhì)量行動(dòng)力

內(nèi)容概要

　　《質(zhì)量行動(dòng)力：卓越績(jī)效模式》從過(guò)去100多年來(lái)質(zhì)量概念和質(zhì)量管理的演進(jìn)談起，介紹了卓越績(jī)效模式的由來(lái)、實(shí)質(zhì)和作用，論述了卓越績(jī)效模式之“道”（核心價(jià)值觀）和“術(shù)”（方法論），然后分七個(gè)部分詳細(xì)闡釋了卓越績(jī)效模式的七大模塊，最后回應(yīng)大家普遍關(guān)心的問(wèn)題：如何成功地導(dǎo)入卓越績(jī)效模式?！　　顿|(zhì)量行動(dòng)力：卓越績(jī)效模式》是“質(zhì)量行動(dòng)力”系列圖書中的一冊(cè)，供參與企業(yè)管理活動(dòng)的人員使用。

作者簡(jiǎn)介

　　龔曉明，高級(jí)工程師，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)學(xué)術(shù)教育工作委員會(huì)委員，全國(guó)首批卓越績(jī)效模式評(píng)估師、咨詢師認(rèn)可導(dǎo)師，全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審員，全國(guó)六西格瑪管理推進(jìn)委員會(huì)和質(zhì)量經(jīng)理注冊(cè)委員會(huì)專家委員，GB/Z 19579

書籍目錄

1 行動(dòng)起來(lái)，追求卓越1.1 質(zhì)量概念和質(zhì)量管理的演進(jìn)1.2 卓越績(jī)效模式的由來(lái)、實(shí)質(zhì)和作用1.3 卓越績(jī)效模式在中國(guó)的推進(jìn)1.4 追求卓越，創(chuàng)造和諧2 “以道御術(shù)”與“術(shù)以載道”2.1 卓越績(jī)效模式之“道”：十一項(xiàng)核心價(jià)值觀2.2 卓越績(jī)效模式之“術(shù)”：評(píng)價(jià)準(zhǔn)則和評(píng)價(jià)方法3 大海航行靠舵手——遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)3.1 自強(qiáng)不息，追求基業(yè)常青3.2 厚德載物，履行社會(huì)責(zé)任4 統(tǒng)御謀勢(shì)——面向未來(lái)的戰(zhàn)略4.1 戰(zhàn)略制定：“航行圖”的謀劃和描繪4.2 戰(zhàn)略部署：駛向光輝的未來(lái)彼岸5 致勝之道——顧客和市場(chǎng)之驅(qū)動(dòng)5.1 細(xì)分市場(chǎng)，傾聽(tīng)顧客的心聲5.2 創(chuàng)建顧客關(guān)系，成就顧客滿意和忠誠(chéng)6 練兵秣馬——資源管理．6.1 人力資源：天地之間，莫貴于人6.2 其他資源：柴米油鹽醬醋茶7 以卓越的過(guò)程創(chuàng)卓越的結(jié)果——過(guò)程方法7.1 過(guò)程概念和過(guò)程方法：現(xiàn)代企業(yè)管理的基礎(chǔ)7.2 價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程：為利益相關(guān)方創(chuàng)造平衡的價(jià)值7.3 面向價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的支持與服務(wù)8 現(xiàn)代管理與傳統(tǒng)管理的分水嶺——基于數(shù)據(jù)和事實(shí)的管理8.1 測(cè)量與分析：你測(cè)量什么，就得到什么8.2 信息與知識(shí)管理：數(shù)字地球，快速反應(yīng)8.3 改進(jìn)：路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索9 靈不靈，看結(jié)果——重在結(jié)果和創(chuàng)造價(jià)值9.1 結(jié)果四要素：水平、趨勢(shì)、對(duì)比和重要性9.2 經(jīng)營(yíng)結(jié)果：創(chuàng)造平衡價(jià)值，建設(shè)和諧社會(huì)10 雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越——如何成功地導(dǎo)入卓越績(jī)效模式10.1 導(dǎo)入路徑：醉翁之意不在酒10.2 以卓越績(jī)效模式為框架的管理體系整合：九九歸一參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　1 行動(dòng)起來(lái)，追求卓越　　人類進(jìn)入了21世紀(jì)，進(jìn)入了一個(gè)更加多變的、充滿挑戰(zhàn)的時(shí)代?！　∈澜缱兤教沽?。美國(guó)著名記者托馬斯，弗里德曼在其暢銷全球的《世界是平的》一書中說(shuō)：從1492年至1800年，是“全球化1．o版本”，西方國(guó)家利用暴力推倒壁壘，將世界的各個(gè)部分合并為一；從1800年到2000年，是“全球化2.0版本”，推動(dòng)全球化的主要力量是跨國(guó)公司；到了2000年，我們已經(jīng)進(jìn)入了“全球化3.0版本”時(shí)代，將我們帶入這個(gè)新時(shí)代的既有地緣政治的因素如柏林墻的倒塌，也有技術(shù)方面的進(jìn)步如個(gè)人電腦和網(wǎng)絡(luò)的流行，以及在此基礎(chǔ)上電子商務(wù)、外包等經(jīng)營(yíng)模式的創(chuàng)新。遍布全世界各個(gè)角落、各種膚色和人種的個(gè)人在全球范圍內(nèi)的合作和競(jìng)爭(zhēng)成為全球化的獨(dú)特動(dòng)力?！　∈澜缱兤閸缌?。這個(gè)世界可能看起來(lái)比以前更平坦了，但事實(shí)是，它仍然是崎嶇不平的?！　∪祟愓巍⒔?jīng)濟(jì)、宗教、種族的沖突從來(lái)沒(méi)有停止過(guò)，而且變得更加多角化、復(fù)雜化和充滿不確定性。將世界推平的信息技術(shù)促進(jìn)了全球化，而全球化帶來(lái)了機(jī)遇，也帶來(lái)了更大的沖擊、困惑和挑戰(zhàn)?！　】v觀20世紀(jì)末至21世紀(jì)初的時(shí)代變化，從世界范圍看具有以下特征：　　》經(jīng)濟(jì)全球化。這意味著資源將尋求在全球范圍內(nèi)獲得最佳配置，意味著將在廣闊的全球一體化市場(chǎng)中進(jìn)行更加劇烈的競(jìng)爭(zhēng)，并伴隨著發(fā)達(dá)國(guó)家價(jià)值觀向發(fā)展中國(guó)家傳播的過(guò)程?！　　分R(shí)經(jīng)濟(jì)和信息化。以有形“物資資產(chǎn)”為中心的經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向以無(wú)形“智力資產(chǎn)”為中心的經(jīng)濟(jì)，邁向數(shù)字地球新時(shí)代?！　　焚|(zhì)量世紀(jì)。生活物資的豐富和需求的多樣化、個(gè)性化，將促使人類由追求生產(chǎn)效率和數(shù)量轉(zhuǎn)向追求質(zhì)量。誠(chéng)如質(zhì)量大師朱蘭所言：20世紀(jì)是生產(chǎn)率的世紀(jì)，21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)。　　……

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