秩序管理

前言

　　時下，看企業(yè)管理界浪潮，每年都有新的流行趨勢，每年都有新的流行關(guān)鍵詞。2004年，“平衡計分卡”、“執(zhí)行力”風行；2005年，“思考力”、“競爭力”受寵；2006年，“博弈論”、“全腦思維”又受到管理者的青睞。似乎管理也在追逐時髦，但這正表現(xiàn)出了中國企業(yè)在面對未來多變、快變、巨變，且充滿著危機的完全市場競爭環(huán)境，每個企業(yè)都在千方百計尋找著自己的生存保障和發(fā)展空間。同樣，我們也在不斷思考，不斷實踐，在未來復(fù)雜多變的國際經(jīng)濟環(huán)境下，什么樣的企業(yè)組織是有生命力的組織？什么樣的企業(yè)是員工的最佳工作場所？什么樣的團隊是卓越的團隊？本書中，我們提出卓越的管理是建立一種連續(xù)動態(tài)的管理秩序，其終極目標是：打造活體組織、構(gòu)建和睦家庭、培育卓越團隊。這正好回答了以上三個問題。卓越意味著長壽、長青、持續(xù)、創(chuàng)新。秩序管理就是要打造一個生命力強、持續(xù)改進、持續(xù)增長、基業(yè)長青的活體組織。首先，秩序管理是要把企業(yè)打造成一個有秩序、有生命的活體組織，實現(xiàn)適應(yīng)共生。秩序管理可以讓組織順應(yīng)外界發(fā)展、抵御不利因素，是一種持續(xù)成長的力量?！拔锔偺鞊?，適者生存”，這一自然界的生存法則，對企業(yè)同樣適用。一個企業(yè)不論大小，不論強弱，如果能夠打造成活體組織，能夠適應(yīng)不同的環(huán)境，就能夠把握住機遇，適應(yīng)時勢而生存，而且能夠創(chuàng)造需求，在“山窮水盡”時也會開辟另一個新的天地。沒有任何一個企業(yè)能夠永遠保持強勢，總會遇到危機或是低谷，在書中我們指出“強勢背后必有隱憂”，“任何一個成功的企業(yè)都在孕育著自己毀滅的種子”，但只有那些時刻保持危機意識，并具備及早發(fā)現(xiàn)危機的科學預(yù)警機制，適應(yīng)性和生命力極強的活體組織才能夠安全渡過危機。這就是活體組織的生存能力。其次，秩序管理是要把企業(yè)構(gòu)建成一個和睦、和諧、融洽的大家庭，實現(xiàn)幸福共享。秩序管理追求卓越，追求管理簡單，崇尚“道法自然”。“道法自然”中“自然”代表客觀規(guī)律，“道”代表規(guī)則、機制。運用到企業(yè)管理當中，即要通過秩序管理在企業(yè)當中建立起適應(yīng)市場和社會環(huán)境等的運行機制，從而讓企業(yè)形成一個有序的經(jīng)營環(huán)境。當企業(yè)的各項工作都受這種無形的秩序約束和指導(dǎo)，員工都能按照既定的規(guī)則、程序來辦事，企業(yè)的制度作用也就相對弱化了，即形成了“沒有制度，約束在心”，管理也就化繁為簡，達到了“無為而治”的最高境界。這樣的工作場所使得員工間和諧、融洽，工作無比輕松、快樂，企業(yè)也由此變成了一個和睦的大家庭。人們常說：家和萬事興。具備了“人和”優(yōu)勢的企業(yè)肯定會興旺發(fā)達。再次，秩序管理是要把企業(yè)培育成一個由優(yōu)秀個體組成的卓越團隊，實現(xiàn)合作共贏。合作大于競爭，共享勝過獨占。在當今社會分工越來越細的大環(huán)境下，“只顧自己，不管他人”的獨贏思想，越來越?jīng)]有立足之地，一個人的力量在組織中的作用越來越微小。所以，在現(xiàn)代社會，我們的觀念需要從獨贏向共贏轉(zhuǎn)變。員工與員工之間、員工與企業(yè)之間、企業(yè)與企業(yè)之間都體現(xiàn)著多贏的關(guān)系。企業(yè)只有在員工之間以及與股東、合作伙伴、客戶之間形成平等、共贏、和諧、協(xié)同的合作文化，企業(yè)才能在分工協(xié)作中生存并快速成長。書中所述卓越團隊不僅團隊卓越，個體也要非常優(yōu)秀。培育卓越團隊的過程也是培育優(yōu)秀個體的過程，只有每個個體都非常優(yōu)秀了，團隊才能卓越。所以，在培育卓越團隊的過程中，每個成員都要經(jīng)歷目標引導(dǎo)、紀律約束和高壓推動的歷練過程，使個人素質(zhì)、品質(zhì)和心智模式都得到極大的提高，成為鷹一樣的個人，然后組成雁一樣的團隊?！苞椧粯拥膫€人”身體強健，戰(zhàn)斗力強，具備獨當一面的能力?！把阋粯拥膱F隊”團結(jié)協(xié)作，能夠戰(zhàn)勝更大的困難，實現(xiàn)更大的目標。由鷹一樣的個人組成的雁一樣的團隊在未來將是一支攻無不克、戰(zhàn)無不勝的團隊，能夠產(chǎn)生1+1+…+1>N的協(xié)同效應(yīng)，實現(xiàn)我們“誠信服務(wù)，共享幸福”的崇高理想。秩序管理的三個終極目標并不是互相孤立的，而是互相聯(lián)系，相輔相成的?；铙w組織是構(gòu)建和睦家庭、打造卓越團隊的理論基礎(chǔ)；和睦家庭是活體組織的內(nèi)在運行機制；卓越團隊是活體組織的外在表現(xiàn)形式。它們共同構(gòu)成了一個未來優(yōu)秀組織的三個方面、三個特點。追求卓越，成就未來。面對未來復(fù)雜多變的生存環(huán)境，一個組織如果集秩序管理的三個特點于一身，則其一定是一個優(yōu)秀的組織，一定能夠“以不變應(yīng)萬變”，一定能在未來經(jīng)濟大潮中自由地暢游。然而，經(jīng)營沒有固定的模式，管理也沒有固定的規(guī)則。書中，我們所倡導(dǎo)的秩序管理不一定是最先進的，但一定是最有效的。相信讀完此書，大家一定會有所感悟，也會產(chǎn)生不同的見解，希望大家和我們溝通交流，以期共同進步。書中如有遺漏或不當之處，還望大家批評指正。作者2007年2月

內(nèi)容概要

管理就是建立一種秩序，其終極目標是：打造活體組織、構(gòu)建和睦家庭、培育卓越團隊。       本書所倡導(dǎo)的秩序管理是一種因時因勢而變化的全新管理理念，對企業(yè)未來組織模式提出了全新的認識。在活體組織中，企業(yè)是一個有機的生命體，成員與成員之間的關(guān)系融洽，一切皆由無形的秩序來約束和指導(dǎo)員工按照既定的規(guī)則、程序來辦事，可謂達到管理的最高境界一無為而治，讓每一個員工都能做到“沒有制度，約束在心”。    一個真正的活體組織不僅是一個和睦的大家庭，更是一支卓越的團隊——“鷹一樣的個人，雁一樣的團隊”，它將在未來市場競爭中攻無不克，戰(zhàn)無不勝。

作者簡介

河北北方管理咨詢公司主要服務(wù)項目：企業(yè)管理咨詢、酒店管理輸出、野外拓展訓(xùn)練、技術(shù)技能培訓(xùn)、信息咨詢服務(wù)、媒體智慧支持、學生就業(yè)指導(dǎo)和職業(yè)規(guī)劃設(shè)計等。
    公司管理團隊全部擁有本科以上學歷，2/3以上人員接受過北大、清華、人大等知名院校的MBA／EMBA培訓(xùn)，能夠為

書籍目錄

序言  第一篇 秩序管理的內(nèi)涵  第一章 管理就是建立一種秩序    船長休息時輪船仍在前進    “疏”比“堵”更重要    無序是員工犯錯的溫床    退步、禮讓、理解也會搞亂秩序    獎必受  罰必果    管理者20％干工作，80％帶隊伍    秩序建立需要動態(tài)持續(xù)性  第二章 秩序管理的終極目標    打造活體組織    構(gòu)建和睦家庭    培育卓越團隊第二篇 打造活體組織  第三章 組織的一般表現(xiàn)形式    機器    計算機    活體  第四章 活體組織的特點    無縫  融合    自我監(jiān)督  反饋  約束 自愈  第五章 認同訓(xùn)練    核心理念學習——對企業(yè)愿景、核心價值觀和個人成長環(huán)境的認同    野外拓展訓(xùn)練——對自我、團隊和社會環(huán)境的認同    量子組織的思維拓展訓(xùn)練——對思維、創(chuàng)新和社會責任等的認同    建立活體組織——開發(fā)組織的無限潛力  第六章 感覺管理    善意的訴求一定要得到激勵    惡意的訴求一定要得到懲罰    投機取巧的訴求一定不要得到滿足  第七章 活體組織的核心競爭力        核心競爭力具有不可復(fù)制性    活體組織的核心競爭力——持續(xù)不斷的學習和創(chuàng)新能力    持續(xù)改進才能持續(xù)增長    超常思維的力量——三維看世界    “推”和“拉”的實現(xiàn)手段第三篇 構(gòu)建和睦家庭  第八章 關(guān)心員工    關(guān)心員工生活    關(guān)心員工安全    關(guān)心員工尊嚴    三心換一心  第九章 培養(yǎng)員工    為什么要培養(yǎng)員工    基本素養(yǎng)的培訓(xùn)    懲罰  第十章 員工職業(yè)生涯設(shè)計    什么是成功    成功的精神要素    崗位演出    個人發(fā)展  ……  第十一章 溝通  第十二章 培育卓越團隊第四篇 培育卓越團隊  第十三章 卓越團隊的素質(zhì)教育  第十四章 卓越團隊的人才法則  第十五章 卓越團隊的責任意識  第十六章 卓越團隊的危機意識  第十七章 卓越團隊的心智模式  第十八章 做受人尊敬的企業(yè)主要參考文獻

章節(jié)摘錄

　　◇角色無大小如果將一個企業(yè)比做一個人，那么企業(yè)中的每一個人就是這個有機體的一個“細胞”，在有機體中，每一個細胞都必須“特化”為某一個器官的某個部分，不能游離于組織和器官之外。這種“特化”就是“角色定位”。一個人是整個人類的組成部分，同時人又是由各種器官組成的，這些器官是人的組成部分，同時又是由無數(shù)的細胞組成。假如人體中某些細胞離開了系統(tǒng)的共同的目標，完全以發(fā)展自己為最高目標，并且不顧一切地、瘋狂地去實現(xiàn)它。那么，這些細胞就成了我們所說的“癌變”，它們停止了為某一器官服務(wù)的活動，把自身的繁殖放在首位。這些“癌細胞”等于辭去了組織的“角色”身份，而通過雜亂無章的分裂活動迅速擴張自己——無視所有界限，在人體中到處建立自己的地盤。它們把自己離棄的組織當成營養(yǎng)自己的宿主，直到把整個組織吃掉，才同整體一起走向滅亡。從這個角度來看，沒有貫徹“角色定位”原則的企業(yè)中，到處潛藏著極其容易發(fā)生“癌變”的細胞，因為許多人都是把實現(xiàn)自己的目標作為最高目標，有些人會完全不顧組織的目標，甚至把組織的肌體當成自己的“營養(yǎng)基”，一個企業(yè)中這樣的“癌細胞”一旦多起來，很快就會被他們“吃掉”的。由此可見，企業(yè)的角色定位實際上是一種企業(yè)原則和機制，根據(jù)這種原則和機制，企業(yè)的運轉(zhuǎn)可以分解為各種角色及其責任，比如董事長、總裁、CEO等高層，人力資源經(jīng)理、財務(wù)經(jīng)理等職能管理者，門衛(wèi)、焊接工人、出納等最基本的工作崗位，所有這些角色都有其應(yīng)該承擔的責任，并對其責任負責。評價一個人是否稱職，也就是看其是否做到了其職責要求他做的。企業(yè)作為一個有生命的有機體，自身的生存和發(fā)展永遠是第一位的，任何人都是這個組織實現(xiàn)自身生存發(fā)展所需要的“角色”。在一個管理健全的企業(yè)，人與人之間、人與企業(yè)之間的關(guān)系是建立在“對事不對人”基礎(chǔ)上的，摩托羅拉前董事會主席兼CEO高爾文在這方面應(yīng)該有最深刻的體會：盡管他是摩托羅拉創(chuàng)始人高爾文家族的人，但當股東認為他不再勝任CEO角色職責時，他便不得不下課了！隨著時間的變化，對角色的分工及其角色的職責都會有新的要求。真正實現(xiàn)了角色定位的企業(yè)，它會隨時自動做出標準上的調(diào)整。角色不對某一權(quán)力負責，不對某一人負責，只對角色事務(wù)和角色原則負責，對于擁有出類拔萃角色能力的人員，它擁有的角色則是任內(nèi)的最高事務(wù)處理權(quán)力，就是“角色終決權(quán)”。我們以歐美國家的“三權(quán)分立”為例，根據(jù)這一原則，總統(tǒng)出了任何事，國家仍能正常運轉(zhuǎn)，不像中國古代皇帝駕崩，馬上引起派系之爭：因為總統(tǒng)只是一個“角色”，軍隊只聽命于“總統(tǒng)”，不管他叫小布什還是小明，而總統(tǒng)離職，也不可能先安排任何級別的內(nèi)閣繼任人選。那么當一個角色有角色權(quán)力的同時，也就必須承擔角色責任。從最高管理者開始，首先必須摒棄這種觀念：現(xiàn)在自己居于某一角色，就是角色定位。而必須清楚地認識到：角色定位的核心是角色能力的不可代替性，也就是隨著時間的推移，角色必須在適應(yīng)新的角色職責上做得最好。為此，公司有必要建立起角色職業(yè)生涯規(guī)劃機制：每個人都按照該機制的要求來不斷強化自己的角色定位?！敖巧ㄎ弧边@個命題，還潛藏著另一個更重要的推論：企業(yè)的任何利益相關(guān)者的個人利益都不能凌駕于企業(yè)組織利益之上。這個“任何利益相關(guān)者”包括所有者、經(jīng)理人、顧客?；铙w組織里的角色定位是要努力將部門團隊打造成優(yōu)勢組合，努力幫助每個成員實現(xiàn)角色定位。這就像一個球隊，它的出色并不一定是因為所有的球員都非常出色，但一定是因為每個球員都實現(xiàn)了很好的角色定位，而所有球員又實現(xiàn)了一個完美的角色組合。◇結(jié)構(gòu)無定式活體組織的組織結(jié)構(gòu)根據(jù)需要而建。沒有固定的模式。適合就是最好的?；铙w的首要任務(wù)就是生存，所以結(jié)構(gòu)首先要保證組織能生存下去。然后才是發(fā)展?；铙w組織是一個“整體性”的組織，如果我們將企業(yè)看成一個活的有機體，必然的推論就是，在有機體中，完全獨立、不發(fā)生相互作用的實體是不存在的，組織中每一個可分辨的單位都是由更基本的單位構(gòu)成，同時又是更大的組織單位的組成部分。這種整體性組織的優(yōu)點在于它能夠構(gòu)建非常復(fù)雜的系統(tǒng)，并使之在高效利用資源、對內(nèi)部和外部的擾動保持高度的彈性、適應(yīng)所處環(huán)境的變化等方面表現(xiàn)出色?；铙w組織是一個“開放性”的組織，等級控制管理模式的視野局限于“企業(yè)機器”的內(nèi)部，有機生命體的企業(yè)觀將管理視野投向企業(yè)、供應(yīng)商、銷售商、顧客、顧客的顧客，與他們對話，了解他們的渴望，與他們并行工作，或運用他們的才能聯(lián)合組成“虛擬企業(yè)”，構(gòu)建一種“開放組織”?；铙w組織的結(jié)構(gòu)沒有固定的模式，設(shè)置上打破原有的部門界限，繞過原來的中間管理層次，直接面對顧客和向公司總體目標負責，從而以群體和協(xié)作優(yōu)勢贏得競爭主導(dǎo)地位。臨時團隊，是與組織小型化相對應(yīng)的，臨時性的，往往是為了解決某一特定問題而將有關(guān)部門的人員組織起來的“突擊隊”。通常等問題解決后，團隊即告解散。這種形式是對那種等級分明、層次多、官僚主義組織的強烈沖擊。團隊工作方式，是一種通過改變傳統(tǒng)企業(yè)組織中的高度集權(quán)，給員工一定的自主權(quán)，即把業(yè)務(wù)流程分解成許多小段，每個人做其中一份工作的方式。在這種方式中沒有監(jiān)工，每一個團體設(shè)一個由團隊成員輪流擔任的組長，使之能親自感受到自己的工作成果，以此提高員工對工作的滿足感和成就感。P30-32

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