推動(dòng)執(zhí)行的績效度量-通向成功的關(guān)鍵

內(nèi)容概要

本書作者以其豐富的質(zhì)量工作和咨詢經(jīng)歷，全面、系統(tǒng)地向讀者介紹了對(duì)績效的度量。通過提供給讀者一個(gè)行之有效的開發(fā)度量流程，創(chuàng)建績效指標(biāo)的11種方法和評(píng)估現(xiàn)有度量指標(biāo)是否有效的工具和方法，幫助讀者建立起一個(gè)優(yōu)秀的績效度量系統(tǒng)。

作者簡介

馬文T.豪威爾，Quality Management TeChnologies，Inc.(QMTI)總裁。QMTI是一家工業(yè)工程、質(zhì)量改進(jìn)、持續(xù)發(fā)展咨詢公司，位于佛羅里達(dá)邁阿密，已有10年的歷史。他最初是Distribution Planning and Reliabiliby for Florida Power and Light(FPL)Company的經(jīng)理，曾積極參與公司

書籍目錄

圖1.1　流程示意圖圖1.2　度量和它們之間的聯(lián)系圖1.3　休哈特循環(huán)／戴明環(huán)圖1.4　CAPDO圖1.5　SIPOOC圖圖1.6　平衡計(jì)分卡系統(tǒng)（羅伯特·卡普蘭，大衛(wèi)·諾頓）..圖1.7　不良質(zhì)量成本（COPQ）圖1.8　組織的不同層面和它們目標(biāo)之間的關(guān)聯(lián)圖1.9　度量FMEA圖2.1　組織策劃和度量體系圖2.2　BOA’FS（經(jīng)營目標(biāo)實(shí)施跟蹤系統(tǒng)）　圖2.3　BOATS流程圖2.4　戰(zhàn)略計(jì)劃2005：行動(dòng)計(jì)劃　圖2.5　實(shí)施計(jì)劃圖2.6　準(zhǔn)時(shí)或提前完成的工作所占比例圖2.7　按時(shí)達(dá)到的目標(biāo)的比例圖2.8　綜合指標(biāo)圖2.9　戰(zhàn)略計(jì)劃圖3.1　度量開發(fā)流程圖3.2　角色／職責(zé)圖3.3　度量開發(fā)流程圖3.4　項(xiàng)目績效度量流程圖圖3.5　方法5：結(jié)構(gòu)樹／什么一如何圖表圖4.1　度量系統(tǒng)圖4.Z　常見圖表類型圖4.3　缺陷數(shù)目圖4.4　五種類型的比較圖4.5　蜘蛛圖圖4.6　列圖圖4.7　顧客整體滿意度（第四季度）圖4.8　電力服務(wù)中斷次數(shù)（1990）圖4.9　餅圖圖4.10　控制界限圖4.11　目標(biāo)的數(shù)量圖4.12　度量表達(dá)形式圖4.13　繪圖策略圖5.1　水平對(duì)比圖5.2　行業(yè)最佳水平圖5.3　美國或揚(yáng)基精神圖5.4　趨勢(shì)線預(yù)測圖5.5　回歸最佳圖5.6　啟動(dòng)活動(dòng)的界限圖5.7　減少極差、方差或標(biāo)準(zhǔn)偏差圖5.8　力場分析圖5.9　全員滿意圖5.10　已檢查的流程的比例圖6.1　監(jiān)控和采取措施的流程圖6.2　解決問題的七步流程圖7.1　系統(tǒng)圖圖7.2　大量使用的流程圖圖7.3　控制圖圖7.4　水平對(duì)比模式圖8.1　目標(biāo)矩陣圖9.1　卡諾模型圖9.2　顧客滿意度測量模型圖9.3　調(diào)查過程……

編輯推薦

　　績效度量對(duì)任何組織都是不可或缺的。組織需要知道每一流程的表現(xiàn)如何，是否符合顧客的需要，是否達(dá)到了設(shè)定的改進(jìn)目標(biāo)，管理效果如何。精確的度量告訴了組織的運(yùn)行狀態(tài)，以及在組織狀態(tài)不好或達(dá)不到預(yù)期值時(shí)采取措施。

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無

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