質(zhì)量管理體系與認(rèn)證

內(nèi)容概要

　　《高等學(xué)校教材：質(zhì)量管理體系與認(rèn)證》根據(jù)質(zhì)量工程類專業(yè)質(zhì)量管理體系相關(guān)課程教學(xué)要求，系統(tǒng)地闡述了質(zhì)量管理體系的基本概念和知識(shí)體系，全面地介紹了2000版ISO 9000、ISO 9001和ISO 9004三個(gè)質(zhì)量管理體系國際標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容及質(zhì)量管理體系審核認(rèn)證的基本理論和方法。　　全書共分十章，依次介紹了質(zhì)理管理基本理論、ISO 9000：2000《質(zhì)量管理體系　基礎(chǔ)和術(shù)語》、質(zhì)量管理體系建立與實(shí)施、質(zhì)量管理體系要求的知識(shí)點(diǎn)、ISO 9001：2000《質(zhì)量管理體系要求》的理解、質(zhì)量管理體系審核認(rèn)證?！　　陡叩葘W(xué)校教材：質(zhì)量管理體系與認(rèn)證》主要用作質(zhì)量工程類、機(jī)械工程類、管理工程類專業(yè)本、?？平滩?，亦可供各類質(zhì)量管理人員及質(zhì)量管理體系認(rèn)證、咨詢和培訓(xùn)人員參考使用。

書籍目錄

第一章 緒論第一節(jié) 21世紀(jì)的質(zhì)量第二節(jié) 質(zhì)量管理的起源與發(fā)展第三節(jié) 質(zhì)量管理體系基本概念第四節(jié) 全面質(zhì)量管理概述第五節(jié) ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)簡介第二章 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí)第一節(jié) 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則第二節(jié) 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)第三節(jié) 術(shù)語和定義第三章 質(zhì)量管理體系第一節(jié) 質(zhì)量管理體系的建立和實(shí)施第二節(jié) 質(zhì)量管理體系文件的編制第三節(jié) 質(zhì)量管理體系審核的概念第四章 管理職責(zé)第一節(jié) 了解相關(guān)方需求和期望第二節(jié) 戰(zhàn)略策劃第三節(jié) 識(shí)別過程規(guī)定職責(zé)第四節(jié) 營造環(huán)境提供支持第五節(jié) 管理評審參與改進(jìn)第五章 資源管理第一節(jié) 概述第二節(jié) 組織所需的資源及管理第六章 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)第一節(jié) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的過程與管理第二節(jié) 產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)第三節(jié) 采購過程與控制第四節(jié) 生產(chǎn)和服務(wù)的運(yùn)行第五節(jié) 測量和監(jiān)視裝置的控制第七章 測量分析和改進(jìn)第一節(jié) 顧客滿意度測量第二節(jié) 體系業(yè)績測量第三節(jié) 過程業(yè)績的測量第四節(jié) 不合格的控制第五節(jié) 質(zhì)量改進(jìn)第八章 ISO 9001：2000標(biāo)準(zhǔn)理解與應(yīng)用第一節(jié) IS0 9001標(biāo)準(zhǔn)概述第二節(jié) IS0 9001標(biāo)準(zhǔn)條款的理解第九章 質(zhì)量管理體系審核第一節(jié) 質(zhì)量管理體系審核的策劃和準(zhǔn)備第二節(jié) 質(zhì)量管理體系審核的實(shí)施第十章 質(zhì)量認(rèn)證第一節(jié) 合格評定第二節(jié) 質(zhì)量認(rèn)證認(rèn)可制度附錄1 質(zhì)量管理體系術(shù)語和定義附錄2 IS0 9004：2000質(zhì)量管理體系——業(yè)績改進(jìn)指南（節(jié)選）參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　?、垡螅好魇镜摹⑼ǔｋ[含的或必須履行的需求或期望　　注1：“通常隱含”是指組織（3.3.1）、顧客（3.3.5）和其他相關(guān)方（3.3.7）的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的。　　注2：特定要求可使用修飾詞表示，如產(chǎn)品要求、質(zhì)量管理要求、顧客要求?！　∽?：規(guī)定要求是經(jīng)明示的要求，如在文件（3.7.2）中闡明?！　∽?：要求可由不同的相關(guān)方提出。　?。?）理解要點(diǎn)　　質(zhì)量是以產(chǎn)品、體系或過程作為載體的。質(zhì)量的內(nèi)涵是由一組固有的特性組成，并且這些固有特性是以滿足顧客及其他相關(guān)方要求的能力加以表征的?！　≠|(zhì)量本身并不反映一組固有特性滿足顧客和其他相關(guān)方要求的能力的程度。所以，產(chǎn)品、體系或過程質(zhì)量的差異要采用形容詞加以修飾，如質(zhì)量好、差等。　　顧客和其他相關(guān)方對產(chǎn)品、體系或過程的質(zhì)量要求是動(dòng)態(tài)的、發(fā)展的和相對的。它隨著時(shí)間、地點(diǎn)、環(huán)境的變化而變化。所以，應(yīng)定期對質(zhì)量進(jìn)行評審，按照變化的需求和期望，相應(yīng)地改進(jìn)產(chǎn)品、體系或過程的質(zhì)量，才能確保持續(xù)地滿足顧客和其他相關(guān)方的要求?！　×私狻疤匦浴焙汀耙蟆边@兩個(gè)術(shù)語能幫助我們更好地理解“質(zhì)量”術(shù)語。　　特性可以是固有的或賦予的。“固有的”就是指某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性，如螺栓的直徑、機(jī)器的生產(chǎn)率等技術(shù)特性。有的產(chǎn)品只具有一種類別的固有特性，有的產(chǎn)品可能具有多種類別的固有特性。例如：化學(xué)試劑只具有一類固有特性，即化學(xué)性能；而對彩色電視機(jī)來說，則具有多類固有特性，如物理特性中的電性能、環(huán)境適應(yīng)性能、安全性等，感官特性中的聽覺（音質(zhì)）和視覺（色彩），時(shí)間特性中的可靠性等。　　固有特性是產(chǎn)品、體系或過程的一部分。它是通過設(shè)計(jì)和（或）開發(fā)及其后的實(shí)現(xiàn)過程形成的屬性。賦予的特性（如某一產(chǎn)品的價(jià)格），并非是產(chǎn)品、體系或過程的固有特性。從固有特性的形成分析，有如下兩個(gè)方面：　　……

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