旅游業(yè)實戰(zhàn)質(zhì)量與環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)

內(nèi)容概要

管理體系列標(biāo)準(zhǔn)實戰(zhàn)叢書。
    本書主要內(nèi)容包括了ISO 9001∶2000標(biāo)準(zhǔn)和ISO 14001∶1996標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)知識及其在旅游業(yè)實施的介紹，并在此基礎(chǔ)上提供了旅行社、賓館飯店和風(fēng)景區(qū)的質(zhì)量與環(huán)境管理體系手冊示例。
    本書可作為旅游業(yè)建立和有效運行質(zhì)量與環(huán)境管理體系的指導(dǎo)用書；也可供相關(guān)行業(yè)的企業(yè)管理人員參考。

書籍目錄

第一章 質(zhì)量管理體系基本概念
第一節(jié) 質(zhì)量管理體系的由來與發(fā)展
……
第二章 環(huán)境管理體系基本概念
第一節(jié) 環(huán)境管理體系的由來與發(fā)展
……
第三章 質(zhì)量管理體系與環(huán)境管理體系的兼容
第一節(jié) 質(zhì)量管理體系與環(huán)境管理體系的相容性
……
第四章 旅游業(yè)建立質(zhì)量與環(huán)境管理體系
第一節(jié) 旅游業(yè)的質(zhì)量特點
……
第五章 旅行社質(zhì)量管理體系手冊示例
第六章 賓館飯店質(zhì)量與環(huán)境管理體系手冊示例
第七章 風(fēng)景區(qū)質(zhì)量與環(huán)境管理體系手冊

圖書封面

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